Невербальні засоби спілкування

Отже, правильно розуміти інтонацію і тембр голосу означає навчитися «читати між рядків» послання іншої людини.

Відомо, що невербальне спілкування відіграє значну роль в діловому спілкуванні. Це питання є досить важливим і актуальним на даному етапі управлінської діяльності, тому що успішний керівник має правильно і з користю для себе використовувати невербальні засоби як у повсякденному житті, так і при різного роду бесідах, нарадах, зборах.

Тож, розглянемо основні жести і пози, які притаманні діловому спілкуванню.

Як правило людина що нахиляється до вас під час розмови, якщо їй приємно у вашій компанії або цікаво про те, що ви говорите. Схрещені руки або ноги вказують на спробу співбесідника захиститися, або на негативне відношення до ситуації, в якій проходить бесіда. Відкриті руки долонями вгору повинні б свідчити про чесність того, що говориться.

Проте нерідко використання цього жесту указують на те, що людина не хоче розкривати всю правду і намагається приховати свої дійсні наміри. Якщо ноги стоять прямо або вільні не перехрещені між собою руки, можуть указувати на бажання людини бути відвертою з своїми співбесідниками. Складені долоні одна до одної вказують на відчуття переваги.

Руки за головою означають відчуття переваги або свідомість власної влади, особливо якщо жест супроводжується похитуванням на стільці. Рука, що прикриває рот того, що говорить, указує на його нервозність і схвильованість і можливо, на брехливість вислову. Такий жест непристойний і легко прочитується. Руки за спиною це поза абсолютної упевненості в собі. Тіло немов приготувалося кинутися в атаку.

Крім того, положення рук за спиною може служити вказівкою на стан душі людини: якщо одна рука тримає зап’ясток іншої, це свідчить про деякі сумніви; якщо ж пальці однієї руки охоплюють іншу руку вище за зап'ястя, можна припускати, що людина щось приховує. А ось дії яких варто уникати в діловій розмові: поклацування кульковою ручкою, видає велике нетерпіння і нервозність, встановлення бар’єру між собою і партнером, програвання окулярами, паперами або чим-небудь ще. Чим би ми не займалися, в якій би області не працювали, нам завжди стане в нагоді уміння розпізнати брехню.

Це можуть бути такі прості жести: скутість рухів нервове покашлювання, рум’янець на обличчі, притупування, легка метушливість, закриті очі, невиразний голос. Такі зміни в жестикуляції людини можуть бути свідоцтвом брехні. От чому так важливо уміти активно слухати співбесідника під час розмови. Тепер давайте розглянемо, як ми можемо використовувати мову власного тіла, щоб краще донести до слухачів свої думки і зробити  бесіду приємнішою. Якщо ми хочемо продемонструвати оточуючим упевненість в своїх силах, потрібно пам'ятати про деякі речі. Сильні лідери ніколи не ходять посміхаючись на весь рот. Скупа усмішка набагато частіше сприймається оточуючими як ознака сильної особи, серйозний вираз обличчя справляє враження рішучості і сили.

Отож варто пам'ятати, що жести і міміка – лише доповнення до людської мови. Навіть при самому активному темпераменті варто утримуватися від бурхливого жестикулювання. Невербальні компоненти спілкування дуже значимі в перші хвилини знайомства при діловій розмові, але не забувайте, що ваша поведінка повинна бути природною і тоді успіх у діловій розмові вам гарантовано.

Список використаних джерел:

1. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навчальний посібник. – К.: «Вікар», 2002. – 223 с.

2. Скаженик Е.Н. Ділове спілкування: Навчальний посібник. Т.: Вид-во ТРТУ, 2006.

3. Махній М. М. Невербаліка і культура. – К.: Blox.ua, 2006.

4. Пентилюк М.І., Марунич  І.І., Гайдаєнко І.В. Ділове спілкування  та культура мовлення: Навчальний  посібник. – К.: Центр учбової літератури, 2011. – 224 с.

5. Хміль Ф. Ділове спілкування: Навчальний посібник/ Федір Хміль. – К.: Академвидав, 2004. – 278 с.

6. Мельник Л. Психологія  управління – К.: МАУП, 2002. – 171 с.