Невербальні засоби спілкування

 

 

Невербальні засоби спілкування

 

Кожна людина сприймає інформацію, виходячи з такого розрахунку: 7% інформації приходить разом зі словами, а решта 97% сприймаються нами за допомогою невербальних сигналів. Ці способи спілкування більш відомі, як «мова жестів» або невербальне спілкування.

Знати види невербального спілкування і розуміти невербальні сигнали важливо з кількох причин.

По-перше, вони виконують функції точного вираження почуттів, адже дуже часто ми відчуваємо почуття настільки складні, що просто не в змозі підібрати для їх опису потрібні слова, але це можна зробити, використовуючи невербальні засоби і методи.

По-друге, вони виконують функції більш глибокого взаєморозуміння.

Цікаво, що, якщо людина відчуває щось, вона передає це спеціальними знаками, це є очевидним. Але при цьому: якщо насильно позбавити людину можливості ці знаки демонструвати, у неї в зв'язку з їх відсутністю зміниться і психологічний стан. Наприклад, якщо людина жестами демонструє негативне ставлення до вас, позбавивши його фізичної можливості демонструвати це відношення можна домогтися зміни і його свідомого ставлення, тобто, покращити.

Щоб навчитися краще розуміти співрозмовника і розпізнавати його приховані сигнали, для початку слід навчитися звертати увагу одночасно на всі елементи або засоби невербального спілкування, а до невербальних засобів спілкування відносяться:

1. Міміка;

2. Візуальний контакт і міжособистісний простір;

3. Жести;

4. Пози;

5. Інтонація і тембр голосу.

Розглянемо детальніше про кожен з цих елементів невербального спілкування.

Міміка – це вираз обличчя людини, вона є головним елементом відображення емоцій і почуттів. Позитивні емоції, наприклад, любов чи подив, розпізнати набагато легше, ніж негативні, до яких можна віднести огиду або гнів. Емоції по-різному відображаються на правій і лівій стороні обличчя, адже ліва і права півкулі мозку виконують різні функції: праве вчиняє управління емоційною сферою, а ліва відповідає за інтелектуальні функції.

Емоції виражаються в міміці таким чином:

Гнів – широко відкриті очі, опущені куточки губ, «прищулений» погляд, стислі зуби;

Подив – відкритий рот, широко відкриті очі і підняті брови, опущені кінчики губ;

Страх – зведені брови, розтягнуті губи з опущеними і відведеними вниз куточками;

Щастя – спокійний погляд, підняті, відведені назад куточки губ;

Печаль – «згаслий» погляд, опущені куточки губ, зведені брови.

Візуальний контакт. Цей метод невербального спілкування допомагає демонструвати зацікавленість в бесіді і краще розуміти сенс сказаного. Під час розмови дві людини разом створюють і регулюють ступінь комфорту, періодично зустрічаючись поглядом і відводячи його в сторону. Пильний погляд може як сформувати довіру, так і породити дискомфорт.

Діловий візуальний контакт – коли погляд фіксується в районі чола співрозмовника, це передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства.

Соціальний – погляд концентрується в трикутнику між очима і ротом, це сприяє створенню атмосфери невимушеного світського спілкування.

Інтимний – погляд спрямований не в очі співрозмовника, а нижче особи – до рівня грудей. Такий погляд говорить про велику зацікавленість один одним в спілкуванні.

Погляд скоса використовується для передачі інтересу чи ворожості. Якщо він супроводжується злегка піднятими бровами чи посмішкою, він означає зацікавленість.

Якщо ж він супроводжується нахмуреним лобом або опущеними куточками рота, це говорить про критичний або підозрілому ставленні до співрозмовника.

Приємні загальні теми підтримують візуальний контакт, а негативні заплутані питання змушують відводити погляд убік, демонструючи незгоду і неприязнь. Особливості візуального контакту дозволяють робити висновки про ступінь зацікавленості в діалозі і ставленні до співрозмовника:

Замилування – довгий зоровий контакт, спокійний погляд;

Обурення – пильний, нав'язливий, трохи тривожний погляд, тривалий зоровий контакт без пауз;

Розташування – уважний погляд, зоровий контакт з паузами кожні 10 секунд;

Неприязнь – уникнення зорового контакту, «закочування» очей.

Очікування – різкий погляд в очі, підняті брови.

Також, важливу роль у налагодженні контакту та розумінні ситуації спілкування грає відстань між співрозмовниками. Часто люди висловлюють своє ставлення такими категоріями як «триматися звідти подалі» або «хочу бути ближче до нього». Якщо люди зацікавлені один одним, простір, що їх розділяє, зменшується, вони прагнуть перебувати ближче. Для кращого розуміння цих особливостей, а також для того, щоб правильно розмежовувати ситуації і рамки контакту, слід знати основні межі допустимої відстані між співрозмовниками:

Інтимна відстань (до 0,5 м) – інтимні довірливі відносини між близькими людьми, друзями. Також може бути припустимо в спорті, де допустимим є тілесне зіткнення.

Міжособистісна відстань (від 0,5 м - до 1,2 м) – комфортна відстань під час дружньої бесіди, де допускаються дотики один до одного.

Соціальна відстань (від 1,2 м - до 3,7 м) – неформальна взаємодія в соціумі, під час ділової зустрічі. Чим більше відстань, аж до крайньої межі, тим більш формальні відносини.

Публічна відстань (понад 3,7 м) – комфортна відстань для лектора, який виступає публічно перед великою групою людей.

Такі рамки відстаней і їх значимість залежить від віку, статі людини, її особистісних особливостей. Дітям комфортно знаходиться на більш близькій відстані від співрозмовника, а підлітки закриваються і бажають відсторонитися від інших. Жінки люблять більш близькі відстані, незалежно від статі їх співрозмовника. Урівноважені, упевнені в собі люди не звертають особливої уваги на відстань, тоді як нервові тривожні люди намагаються перебувати на віддалі від інших.

Почуття і установки людей можна визначити за манерою сидіти або стояти, по набору жестів і окремим рухам. Людям легше і приємніше спілкуватися з тими, хто володіє експресивною моторикою, жвавим, але при цьому розслабленим виразом обличчя.

Яскраві жести відображають позитивні емоції і розташовують до щирості і довірі.

При цьому надмірна жестикуляція, часто повторювані жести можуть говорити про внутрішню напругу і невпевненість у собі.

Невербальне спілкування стає доступним, а рівень взаєморозуміння збільшується, якщо правильно розуміються пози і жести співрозмовника.

Жести – це різноманітні рухи руками і головою. Мова жестів – це найдавніший спосіб досягнення взаєморозуміння. В різні історичні епохи і в різних народів були свої загальноприйняті способи жестикуляції. В даний час навіть робляться спроби створити навіть словники жестів.

Розрізняють 6 видів жестів:

1. Жести-ілюстратори. Це жести повідомлення, тобто своєрідні рухи руками, що з'єднують уявні предмети разом.

2. Жести-регулятори. Вони висловлюють ставлення говорить до чого-небудь. До них відносять кивки, цілеспрямовані рухи руками.

3. Жести-емблеми. Своєрідні замінники слів або фраз в спілкуванні. Наприклад, стислі разом руки (як при рукостисканні), злегка підняті, означають в багатьох випадках - «здрастуйте», а підняті над головою - «до побачення».

4. Жести-адаптори. Це специфічні руху рук. До них відносяться також почісування, посмикування окремих частин тіла; доторки, погладжування, перебирання окремих предметів, що знаходяться під рукою (олівця, т. п.).

5. Жести-афектори. Вони висловлюють рухами тіла і м'язів обличчя певні емоції.

6. Мікрожести: почервоніння щік, збільшена кількість моргань в хвилину, посмикування губ та інші.

Практика показує, що коли люди хочуть показати свої почуття, вони вдаються до жестикуляції. Ось чому людині слід навчитися розуміти помилкові, удавані жести. Особливість їх полягає в наступному: вони перебільшують слабкі хвилювання (демонстрація посилення рухів рук і корпусу); пригнічують сильні (завдяки обмеженню таких рухів); ці помилкові рухи, як правило, відбуваються кінцівками, потім задіюються м'язи обличчя.

При спілкуванні виникають такі види жестів:

жести оцінки: почісування підборіддя; витягування вказівного пальця вздовж щоки; людина встає і починає походжати (оцінка інформації) та ін.;

жести впевненості: з'єднання пальців у купол піраміди; розгойдування на стільці;

жести нервозності і невпевненості: переплетені пальці рук; пощипування долоні; постукування по столу пальцями; людина чіпає спинку стільця перед тим, як на нього сісти, та ін .;

жести самоконтролю: руки зведені за спину, одна при цьому стискає іншу; поза людини, що сидить на стільці і вчепився руками в підлокітник, і ін.;

жести очікування: потирання долонь; повільне витирання вологих долонь о тканину;

жести заперечення: складені на грудях руки; нахилений назад корпус; схрещені руки; доторкування до кінчика носа і ін.;

жести-розташування: прикладання руки до грудей; переривчастий дотик до співрозмовника та ін.;

жести домінування: руками робляться рішучі, різкі змахи зверху вниз і ін.;

жести нещирості: «прикривання рукою рота», доторкання до носа, як більш витончена форма – прикривання рукою рота, яка говорить або про брехню, або про сумнів у чомусь; поворот корпусу в бік від співрозмовника, «блукаючий погляд», тощо.

Поза – це положення тіла. Людське тіло здатне прийняти близько 1000 стійких різних положень. Поза показує, як дана людина сприймає свій статус по відношенню до статусу інших присутніх осіб. Особи з більш високим статусом приймають більш невимушену позу. В іншому випадку можуть виникати конфліктні ситуації.

Поза, при якій людина схрещує руки і ноги, називається закритою. Перехрещені на грудях руки є модифікованим варіантом перешкоди, яку людина виставляє між собою і своїм співрозмовником. Закрита поза сприймається як поза недовіри, незгоди, протидії, критики. Більш того, приблизно третина інформації, сприйнятої з такої пози, не засвоюється співрозмовником. Найбільш простим способом виведення з цієї пози є пропозиція що-небудь потримати або подивитися.

Відкритою вважається поза, в якій руки і ноги не перехрещені, корпус тіла спрямований убік співрозмовника, а долоні і стопи розгорнуті до партнера по спілкуванню. Це – поза довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.

Якщо людина зацікавлена в спілкуванні, вона буде орієнтуватися на співрозмовника і нахилятися в його сторону, а якщо не дуже зацікавлена, навпаки, орієнтуватися в сторону і відкидатися назад. Людина, що бажає заявити про себе, буде триматися прямо, в напруженому стані, з розгорнутими плечима; людина ж, якої не потрібно підкреслювати свій статус і положення, буде розслабленою, спокійною, перебувати у вільній невимушеній позі.

Інтонація і тембр голосу. Хоча природа і нагородила людей унікальним голосом, забарвлення йому вони надають самі. Ті, кому властиво різко міняти висоту голосу, як правило, бадьоріші. Такі люди більш товариські, впевненіші, компетентніші і набагато приємніші, ніж ті, що говорять монотонно.

Почуття, які випробовуються мовцем, відображаються, насамперед, в тоні голосу. У ньому почуття знаходять своє вираження незалежно від вимовлених слів. Так зазвичай легко розпізнаються гнів і печаль.

Чимало інформації дають сила і висота голосу. Деякі почуття, наприклад ентузіазм, радість і недовіра, звичайно передаються високим голосом, гнів і страх – теж досить високим голосом, але в більш широкому діапазоні тональності, сили і висоти звуків. Такі почуття, як горе, печаль, втома зазвичай передаються м'яким і приглушеним голосом з пониженням інтонації у кінці кожної фрази.

Швидкість мови також відображає почуття. Людина говорить швидко, якщо вона схвильована, стурбована, говорить про свої особисті труднощі або хоче нас у чомусь переконати, умовити. Повільна мова частіше всього свідчить про пригноблений стан, горе, зарозумілість або втому.

Допускаючи в мові незначні помилки, наприклад, повторюючи слова, невпевнено або неправильно їх вибираючи, обриваючи фрази на півслові, люди мимоволі висловлюють свої почуття і розкривають наміри. Невпевненість у виборі слів проявляється тоді, коли мовець не впевнений в собі або збирається нас здивувати. Зазвичай мовні недоліки більш виражені при хвилюванні або коли людина намагається обдурити свого співрозмовника.

Оскільки характеристика голосу залежить від роботи різних органів тіла, то в ньому відображається і їх стан. Емоції змінюють ритм дихання. Страх, наприклад, паралізує гортань, голосові зв'язки напружуються, голос «сідає». При хорошому настрої голос стає глибше і багатше відтінками. Він діє на інших заспокійливо і вселяє більше довіри.

Існує і зворотний зв'язок: за допомогою дихання можна впливати на емоції. Для цього рекомендується шумно зітхнути, широко відкривши рот. Колі дихати на повні груди і вдихати велику кількість повітря, настрій поліпшується, а голос мимоволі знижується.