3. Микроуровень: здесь главный
акцент делается на анализе элементарных
единиц общения как сопряженных актов,
или трансакций. Важно подчеркнуть,что
элементарная единица общения — это не
смена перемежающихся поведенческих актов
его участников, а их взаимодействие. Она
включает не только действие одного и
партнеров, но и связанное с ним содействие
или противодействие другого (например
«вопрос-ответ», «побуждение к действию
-действие», «сообщение информации отношение
к ней» и т. п.).1
Каждый из перечисленных
уровней анализа требует специального
теоретико-методологического и методического
обеспечения, а также своего особого
понятийного аппарата. И поскольку
многие проблемы психологии комплексны,встает
задача разработки способов выявления
взаимосвязей между разными уровнями
и раскрытия принципов этих взаимосвязей.
2.3. Функции общения в
межличностных отношениях
Под функциями общения
понимаются те роли и задачи, которые
выполняет общение в процессе
социального бытия человека. Функции
общения многообразны, и существуют
различные основания для их классификации.
Одним из общепринятых оснований
классификации является выделение
в общении трех взаимосвязанных
сторон или характеристик — информационной,интерактивной
и перцептивной (Андреева Г. М., 1980). В соответствии
с этим выделяются информационно-коммуникативная,
регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная
функции (Ломов Б. Ф., 1984).
Информационно-коммуникативная
функция общения заключается
в любом виде обмена информацией
между взаимодействующими индивидами.
Обмен информацией в человеческом
общении имеет свою специфику. Во-первых,
мы имеем дело с отношением двух
индивидов, каждый из которых является
активным субъектом (в отличие от
технического устройства). Во-вторых, обмен
информацией обязательно предполагает
взаимодействие мыслей, чувств и поведения
партнеров. В-третьих, они должны обладать
единой или сходной системой кодификации/декодификации
сообщений.
Передача любой информации
возможна посредством различных
знаковых систем. Обычно различают
вербальную (в качестве знаковой системы
используется речь) и невербальную
(различные неречевые знаковые системы)коммуникацию.
В свою очередь, невербальная
коммуникация также имеет несколько
форм:
- кинетику (оптико-кинетическая
система, включающая в себя
жесты,мимику, пантомиму);
- паралингвистику (система
вокализации голоса, паузы, покашливания
и т. п.);
- проксемику (нормы организации
пространства и времени в общении);
- визуальное общение (система
контакта глазами).
Иногда отдельно рассматривается
как специфическая знаковая система
совокупность запахов, которыми обладают
партнеры по общению.1
Регуляционно-коммуникативная
(интерактивная) функция общения заключается
в регуляции поведения и непосредственной
организации совместной деятельности
людей в процессе их взаимодействия. Здесь
следует сказать несколько слов о традиции
использования понятий взаимодействия
и общения в социальной психологии. Понятие
взаимодействия используется двояко:
во-первых, для характеристики действительных
реальных контактов людей
(действий, контрдействий, содействий)
в процессе совместной деятельности;во-вторых,
для описания взаимных влияний (воздействий)
друг на друга в ходе совместной деятельности,
или шире — в процессе социальной активности.
В процессе общения как
взаимодействии (вербальном, физическом,невербальном)
индивид может воздействовать на мотивы,
цели, программы,принятие решений, на выполнение
и контроль действий, т. е. на все составляющие
деятельности своего партнера, включая
взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.
Идентификация — мысленный
процесс уподобления себя партнеру
по общению с целью познать
и понять его мысли и представления.
Аффективно-коммуникативная
функция общения связана с
регуляцией эмоциональной сферы
человека. Общение — важнейшая детерминанта
эмоциональных состояний человека. Весь
спектр специфически человеческих эмоций
возникает и развивается в условиях общения
людей — происходит либо сближение эмоциональных
состояний, либо их поляризация, взаимное
усиление или ослабление.
Можно привести другую классификационную
схему функций общения, в которой
наряду с перечисленными отдельно выделяются
и другие функции:организация совместной
деятельности; познание людьми друг друга;формирование
и развитие межличностных отношений. Отчасти
такая классификация дана в монографии
В. В. Знакова (1994); познавательная же функция
в целом входит в перцептивную функцию,
выделенную Г. М. Андреевой
(1988). Сопоставление двух классификационных
схем позволяет условно включить функции
познания, формирования межличностных
отношений и аффективно-коммуникативную
в перцептивную функцию общения как более
емкую и многомерную (Андреева Г. М., 1988).
При изучении перцептивной стороны общения
используется специальный концептуально-терминологический
аппарат,включающий ряд понятий и определений
и позволяющий анализировать разные аспекты
социальной перцепции в процессе общения.
Во-первых, общение невозможно
без определенного уровня взаимопонимания
общающихся субъектов. Понимание —
это определенная форма воспроизведения
объекта в знании, возникающая
у субъекта в процессе взаимодействия
с познаваемой реальностью (Знаков
В. В., 1994). В случае общения объектом
познаваемой реальности является другой
человек, партнер по общению. При
этом понимание можно рассматривать
с двух сторон: как отражение в
сознании взаимодействующих субъектов
целей, мотивов, эмоций, установок друг
друга; и как принятие этих целей,
позволяющих устанавливать взаимоотношения.
Поэтому в общении целесообразно
говорить не вообще о социальной перцепции,
а о межличностной перцепции
или восприятии. Некоторые же исследователи
предпочитают говорить не о восприятии,
а о познании другого (Бодалев А.
А.,
1965,1983).
Основными механизмами взаимопонимания
в процессе общения являются идентификация,
эмпатия и рефлексия. Термин «идентификация»
имеет в социальной психологии несколько
значений. В проблематике общения идентификация
- это мысленный процесс уподобления себя
партнеру по общению с целью познать и
понять его мысли и представления. Под
эмпатией также понимается мысленный
процесс уподобления себя другому человеку,
но с целью
«понять» переживания и чувства познаваемого
человека. Слово «понимание»здесь используется
в метафорическом смысле — эмпатия есть
«аффективное понимание».
Как видно из определений,
идентификация и эмпатия очень близки
по содержанию и часто в психологической
литературе термин «эмпатия» имеет расширительное
толкование — в него включаются процессы
понимания как мыслей, так и чувств партнера
по общению. При этом, говоря о процессе
эмпатии, нужно иметь в виду и безусловно
положительное отношение к личности. Это
означает два момента: а) принятие личности
человека в целостности; б) собственная
эмоциональная нейтральность, отсутствие
оценочных суждений о воспринимаемом
(Соснин В. А., 1996).
Рефлексия в проблеме понимания
друг друга — это осмысление индивидом
того, как он воспринимается и понимается
партнером по общению. В ходе взаимного
отражения участников общения рефлексия
является своеобразной обратной связью,
которая способствует формированию
и стратегии поведения субъектов
общения, и коррекции их понимания
особенностей внутреннего мира друг
друга.
Еще одним механизмом понимания
в общении является межличностная
аттракция. Аттракция (от англ. — притягивать,
привлекать) — это процесс формирования
привлекательности какого-то человека
для воспринимающего,результатом чего
является формирование межличностных
отношений. В настоящее время формируется
расширенная трактовка процесса аттракции
как формирования эмоционально-оценочных
представлений друг о друге и о своих межличностных
взаимоотноццениях (как положительных,
так и отрицательных) как своего рода социальной
установки с преобладанием эмоционально-оценочного
компонента.
Рассмотренные классификации
функций общения, естественно, не исключает
друг друга. Более того, существуют
еще и другие варианты классификаций.
Это, в свою очередь, предполагает, что
феномен общения как многомерное явление
необходимо изучать с помощью методов
системного анализа.
«межличностная
коммуникация» используется в цессе
анализа способов обмена сообщениями
между партнер их приема и переработки.
Этому аспекту межличностного вэ действия,
а именно, так называемой коммуникативной
стороне щения между людьми посвящен данный
раздел.
Итак, понятие «межличностная
коммуникация» означает процес мена сообщениями
и их интерпретацию двумя или несколькими
инс ми, вступившими в контакт друг с другом.
Обратим внимание на
следующие принципиальные моме этого
определения. Во-первых, содержание используемс
нем термина «коммуникация» соответствует
как исходному лат скому слову соттишсапо
(от соттишсо — делаю общим, свя ваю, общаюсь),
так и пониманию коммуникации в техническихуках
(пути сообщения, транспорта, связи) и естественных
(с нальные способы связи у животных). Говоря
о межличностной 1 муникации, имеют в виду
прежде всего процессы обмена, взаимосвязи,
обращенности друг к другу, отклику друг
на друга} ствующих в общении людей.
Во-вторых, коммуникативные
действия — это действия, ентированные
на смысловое восприятие их другими людьми,
связь, в ходе которой происходит обмен
сообщениями (или ин<мацией). Информация
всегда облекается в форму каких-то знз
иначе она не может быть представлена
для человека. Поскс точного соответствия
между различными знаковыми системам»
существует, перевод из одной знаковой
формы (или системы ко рования) в другую
всегда предполагает переформулирование,
интерпретацию. Особенности истолкования
и понимания пере ного сообщения (как вербального,
так и невербального) в ко* те межличностного
взаимодействия — важный ракурс рассмо
ния межличностной коммуникации.
В-третьих, межличностный
характер коммуникации пре лагает, что
имеет место обмен сообщениями между небольшим
' лом людей; это непосредственное взаимодействие,
когда его • ники находятся в пространственной
близости, имеют возможна легко осуществлять
обратную связь; это взаимодействие личнс
ориентировано, т.е. предполагается, что
каждый из его участш признает незаменимость,
уникальность своего партнера, принимает
во внимание особенности его эмоционального
состояния, самооценки, личностных характеристик
и в свою очередь рассчитывает на встречное
внимание.
Иными словами, анализ
межличностной коммуникации — это
анализ того, при каких условиях
и с помощью каких средств
представления, идеи, знания, настроения,
т.е. субъективный опыт одного субъекта
может быть сообщен другому и
более или менее точно истолкован
им. Задачей исследования тем самым
становится выявление и систематическое
описание различных предпосылок
и условий успешной (или, напротив,
неуспешной, затрудненной) коммуникации.
Теория межличностной
коммуникации исходит из того, что
межличностное поведение индивидов
отличается от их поведения вне ситуации
взаимодействия.
Основной единицей анализа
является взаимосвязь, взаимодействие
вступивших в общение людей. Каждый
из его участников существенным образом
влияет на поведение другого, между
их высказываниями и поступками возникают
причинные зависимости. Обмениваясь сообщениями,
они приспосабливают их к конкретной ситуации
общения, содержание полученной информации
в значительной мере перерабатывается,
переструктурируется в зависимости от
неизбежно возникающей оценки самих себя,
друг друга, окружающей обстановки.
Межличностную коммуникацию
можно считать эффективной, если
цели, поставленные коммуникаторами, достигаются
в наибольшей степени. Любой человек
может оценить степень эффективности
взаимодействия (как собственного,
так и другого человека) со сверстниками
или людьми иной возрастной группы,
с родственниками или коллегами
по работе, с представителями своего
или противоположного пола. Большинство
из нас более успешны в общении
с одной категорией людей и
менее успешны с другой. Значительно
меньше тех, кто умеет найти общий
язык в разных ситуациях с самыми
разными людьми. Не случайно их называют
мастерами общения.
Результаты наблюдений за
поведением людей в межличностном
взаимодействии позволили сформулировать
важный постулат теории межличностной
коммуникации: эффективная межличностная
коммуникация предстает как система
конкретных действий, умений и навыков,
которые не являются врожденными, им
следует учиться, отрабатывать и
тренировать (подобно тому, как работает
Музыкант или спортсмен). Искусство
межличностной коммуникации прямо
связано с тем, насколько человек
оказывается способным заметить,
воспринять и развить эти действия.
Чтобы оценить уровень
формирования необходимых для:; фективной
коммуникации умений и навыков, используется
пан тие коммуникативной компетентности,
которая складывается иа-с дующих моментов:
• способности человека прогнозировать
коммуникативную се цию, в которой предстоит
общение; ориентироваться в С1 ции, в которой
он оказался;
• коммуникативного исполнительского
мастерства, т.е. умеднайти адекватную
теме общения коммуникативную структуру
реализовать коммуникативный замысел;
• способности разбираться
в самом себе, собственном психолог
ческом потенциале и потенциале партнера;
• навыков самонастройки,
саморегуляции в общении, вклмчв
умения преодолевать психологические
барьеры в общении; эд|
мать излишнее напряжение;
эмоционально настраиваться на
туацию; распределять свои усилия
в общении.
Хотя коммуникативный
опыт каждого человека уникален и
повторим, вместе с тем можно развивать
навыки компетентю коммуникатора, повышая
тем самым эффективность своего о4и ния,
а вместе с ней и удовлетворенность жизнью.
Введение.
С психологическими явлениями мы постоянно
встречаемся в своей обыденной жизни.
Можно с уверенностью сказать, что каждый
человек в той или иной степени выступает
как психолог, поскольку без определенного
запаса психологического опыта и знаний
невозможно жить среди людей. В практике
живого общения люди постигают немало
психологических знаний. Так, каждый из
нас уже с детства умеет по внешним проявлениям
- мимике и жестам, интонациям голоса, поступкам,
реакциям и т.д. - определить особенности
эмоционального состояния другого человека
и подобрать соответствующую линию поведения.
Каждый из нас в определенной степени
умеет различать особенности характера
других людей, судить об их возможностях,
способностях и т.д.
Однако житейские психологические знания
очень расплывчаты и приблизительны. В
важных процессах межличностного взаимодействия
они не редко нас подводят, и в частной
жизни мы не редко делаем ошибки, совершая
иной раз бестактность, приобретая врагов
там, где могли бы быть друзья. Тем более
часто такие ошибки совершаются в профессиональной
деятельности руководителя, предпринимателя,
преподавателя и т.д. Научное знание психологии
отличается от житейского тем, что оно
опирается на силу общечеловеческого
опыта и многочисленных специальных исследований,
и поэтому позволяет выявить закономерности
в психологических процессах.
1. Общение как основа межличностных отношений
В современной психологии основой межличностных
отношений является общение. Общение с
людьми - это наука и искусство, которое
человек постигает на протяжении всей
жизни. Но здесь, безусловно, важны природные
способности человека и его образование.
Изучением тех или иных сторон общения
занимаются разные науки: философия, психология,
психиатрия, социология и т.д. Каждая из
них вкладывает в понятие «общение» свое
содержание. Сложность достижения единства
в понимании того, что же такое общение,
с одной стороны, связана с его везде сущностью,
а с другой стороны, попытки охватить
всевозможные составляющие понятия «общение»
приводят к тому, что само оно исчезает,
растворяется, теряя свою живую ткань
и переставая быть похожим на то, что мы
связываем с этим понятием.
Существует множество определений понятия
«общение», но, на мой взгляд, самым полным
является следующее:
Общение – сложный многоплановый процесс установления
и развития контактов между людьми, порождаемый
потребностями совместной деятельности
и включающий в себя обмен информацией,
выработку единой стратегии взаимодействия,
восприятия и понимания другого человека.
На практике часто путают и отождествляют
два понятия «общение» и «отношение».
Эти понятия не совпадают. Общение есть
процесс реализации тех или иных отношений.
Главным средством общения является язык
Также различают два вида общения: вербальное
и невербальное. При невербальном общении
средством передачи информации являются
несловесные знаки (позы, жесты, мимика,
интонация, взгляды и т.д.).
2. Коммуникативная сторона общения
Коммуникация в широком смысле этого слова
обозначает смысловой аспект социального
взаимодействия, т.е. процесс коммуникации
может быть понят как процесс обмена информацией.
Специфика человеческого коммуникативного
процесса, во-первых,
состоит в том что, в этом процессе мы имеем
дело с отношением двух индивидов, каждый
из которых является активным субъектом.
Схематично коммуникация может быть изображена
как процесс, при котором происходит обмен
информацией: в ответ на посланную информацию
будет получена новая информация, исходящая
от другого партнера.
Во-вторых, характер
обмена информацией между людьми, а не
кибернетическими устройствами определяется
тем, что посредствам системы знаков партнеры
могут повлиять друг на друга. Иными словами,
обмен такой информацией обязательно
предполагает воздействие на поведение
партнера. Коммуникативное влияние, которое
здесь возникает, есть ничто иное, как
психологическое воздействие одного коммуникатора
на другого с целью изменения его поведения.
В-третьих, коммуникативное
влияние как результат обмена информацией
возможно лишь тогда, когда человек, направляющий
информацию (коммуникатор), и человек,
принимающий ее (реципиент) обладают единой
или сходной системой кодификации и декодификации.
Это особенно важно потому, что коммуникатор
и реципиент в коммуникативном процессе
постоянно меняются местами. Только принятие
единой системы значений обеспечивает
партнерам возможность понимать друг
друга. Но все дело в том, что, даже зная
значения одних и тех же слов, люди могут
понимать их неодинаково: социальные,
политические, возрастные особенности
могут быть тому причиной. Поэтому у общающихся
индивидов они должны быть идентичны.
В-четвертых, в условиях человеческой
коммуникации могут возникать совершенно
специфические коммуникативные барьеры.
Эти барьеры не связаны с уязвимыми местами
в каком-либо канале коммуникации или
с погрешностями кодирования и декодирования.
Они носят социальный или психологический
характер.
3. Типы информации и средства коммуникации
Сама по себе информация, исходящая от
коммуникатора,
может быть двух типов: побудительная
и констатирующая.
Побудительная информация
выражается в приказе, совете, просьбе
и т.д. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать
какое-то действие. Констатирующая
информация выступает в форме сообщения,
она имеет место в различных образовательных
системах и не предполагает непосредственного
изменения поведения, хотя, в конечном
счете, и в этом случае общее правило коммуникации
действует.
Передача любой информации возможна лишь
посредствам знаков, точнее знаковых систем.
Существует несколько знаковых систем,
которые используются в коммуникативном
процессе. В зависимости от вида знаковой
системы различают вербальную коммуникацию
(в качестве знаковой системы используют
речь) и невербальную коммуникацию (используют
различные не речевые знаковые системы).
В основе речи лежит умение пользоваться
определенным видом знаков, а именно знаками
– символами. Знаком называют такой предмет,
который выступает в качестве представителя
некоторого другого предмета, свойства
или отношения, и используется для приобретения
информации, знаний, состояний и т.д.
В невербальной коммуникации вся совокупность
средств призвана выполнять следующие
функции: дополнение речи, передача эмоциональных
состояний партнеров по коммуникативному
процессу. Первым среди названных средств
с уверенностью можно назвать оптико-кинетическую
систему знаков, что включает в себя жесты,
мимику, пантомимику.
4 .Психология межличностного общения
Исследование психологии масс, дают немало
для понимания психологии межличностного
общения в соответствующей обстановке.
Живя в обществе, человек сталкивается
с деятельностью этих массовых собраний,
испытывает на себе их влияние, оказывается
их участником. Все это оказывает психологическое
воздействие на него, в том числе как на
субъект деятельности и общения с другими
людьми.
Межличностное общение также можно назвать гуманистическим.
Это в наибольшей степени личностное общение,
позволяющее удовлетворить такую человеческую
потребность как потребность в понимании,
сочувствии, сопереживании. Цели гуманистического
общения не закреплены, не запланированы
изначально. Его важной особенностью является
то, что ожидаемым результатом общения
является не поддержание социальных связей,
не изменяя точку зрения партнера, а совместное
изменение представлений обоих партнеров,
определяемое глубиной общения.
Межличностное общение детерминируется
несколько с наружи, сколько изнутри. Однако
при таком виде общения прослеживается
зависимость от индивидуальности.
Основным механизмом воздействия в межличностном
общении является внушение. Важно помнить,
что это обоюдное внушение, т.к. оба партнера
доверяют друг другу и поэтому результатом
является не изменение точки зрения одного
из них, а взаимное совместное изменение
представлений обоих партнеров.
5. Социально-ролевые отношения
Социально-ролевые и социально-политические
отношения в группе определяются рядом
параметров. Для более точной характеристики
места каждого индивида в структуре внутригрупповых
отношений используются такие понятия
как «статус», «престиж» и «роль».
Статус- это положение индивида в системе
межличностных отношений, определяющее
ее право, обязанности и привилегии. Статус
связан с официальным положением, занимаемым
индивидом в группе. От этого положения
зависит степень влияния на остальных
членов группы.
Престиж- это отражение в групповом сознании
реального положения того или иного индивида,
характеризуется степенью влияния, доверия
и уважения, которым он пользуется в группе.
Статус является следствием официального
положения человека в группе. Престиж
же – это результат соотнесения социально
– значимых характеристик со шкалой ценности
сложившейся в данной группе. Высоким
престижем может обладать любой формально
рядовой член группы.
Роль-это нормативно заданный и коллективно
одобренный образец поведения, ожидаемый
от человека, занимающего в группе определенный
статус и пользующийся определенным престижем.
Человек в группе, как правило, выполняет
множество ролей. Эти роли в какой-то мере
могут быть заданы официальным положением,
но в еще большей мере они избираются самим
членом группы. В малой группе каждый ее
член в соответствии со своими деловыми
и личностными качествами занимает определенное
положение в системе групп новых межличностных
отношений. Из этого следует, что каждый
индивид имеет определенный статус и престиж,
и играет определенную роль.
6. Социально-психологический климат
в коллективе. Понятие и структура малых
групп в психологии. Малая группа - это немногочисленные
по составу объединения людей, члены которого
имеют общую цель и находятся друг с другом
в непосредственных личных контактах.
Малую группу характеризует психологическая
и поведенческая общность её членов, которая
выделяет и обособляет её, придаёт её относительную
социально-психологическую автономию,
отличает данную группу от остальных.
Малые группы могут быть разными по количественному
составу: от 2-3 до 30-40 человек; различными
по структуре отношений, существующих
между их членами; неодинаковыми по индивидуальному
составу, характеру ценностей, норм и правил,
которых придерживаются их члены, межличностным
отношениям, целям и содержанию деятельности.
Условными номинальными называются группы,
которые объединяют людей, не входящих
в состав ни одной малой группы. В противоположность
им выделяются реальные группы. Они представляют
собой действительно существующие объединения
людей, полностью отвечающие определению
малой группы.
Естественными называют такие группы,
которые складываются сами по себе, независимо
от желания экспериментатора. Они возникают
и существуют исходя из потребностей общества
или включённых в эти группы людей. Естественные
группы бывают формальными и не формальными.
Формальные создаются и существуют лишь
в рамках официально признанных организаций.
Также все естественные группы можно разделить
на слаборазвитые и высокоразвитые. Слаборазвитые
малые группы характеризуются тем, что
в них нет достаточной психологической
общности, налаженных деловых и личных
отношений, сложившейся структуры взаимодействия,
чёткого распределения обязанностей,
признанных лидеров, эффективной совместной
работы.
Коллектив, каковым и является по существу
рабочая группа, потенциально мощный стимул
трудовой активности, приносит удовлетворение
своим членам, ставит высокие цели, создает
творческую атмосферу. В рабочей группе
лучше решаются смежные проблемы, сглаживаются
возможные последствия нечеткого распределения
обязанностей и неправильного руководства,
конфликты на межличностном уровне.
Основой успеха любой современной коллективной
деятельности - отношение сотрудничества
и взаимопомощи в противовес конфликту
и конфронтации. Поведение, ориентирующееся
на совместную деятельность, предполагает
наличие определенных предпосылок.
Рабочая группа в своем внешнем выражении
– это социальная группа, общность людей,
объединенных совместной деятельностью,
единством целей и интересов, взаимной
ответственностью, отношениями товарищества
и взаимопомощи с другими социальными
группами. Рабочую группу сближает постоянное
общение и взаимодействие ее членов друг
с другом, чувство принадлежности к данной
группе, наличие общих интересов, потребностей
и мотивов. В то же время она обладает рядом
черт, отсутствующих у других социальных
групп: общественно значимой целью деятельности
и наличием органов управления и руководства.
Рабочие группы различают по форме, по
характеру деятельности, по формам связи,
по значимости, времени действия, степени
формализованности. В рабочей группе диалектически
объединены два компонента – материальный
и духовный.
Психология рабочей группы – это совокупность
определенных социально-психологических
явлений, возникающих в процессе ее формирования
и функционирования на основе становления
внутренних связей в коллективе, форм
и способов взаимоудовлетворения потребностей
его членов. Сюда же относится морально-психологический
климат, способы общения, общественное
мнение и настроение, обычаи и традиции,
проблема лидерства, природа внутригрупповых
конфликтов и т. д.
Сфера межличностных отношений связана
с реализацией потребности в общении и
самоутверждении личности в рамках коллектива,
степенью удовлетворенности своей профессиональной
деятельностью, формальным и неформальным
статусом.