Межличностная, специализированная и массовая коммуникации: особенности и роль в современном обществе

Деловая коммуникация –  способ организации и оптимизации  того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и  т.д.). Так как деловая коммуникация – это предметно-целевая деятельность, то содержание каждой коммуникативной  формы (лекции, доклада, дискуссии, беседы), а также каждой речевой конструкции (вывода, мнения, критического замечания, реплики) зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого результата.

Деловая коммуникация возникает  между субъектами, которые участвуют (или намерены участвовать) в совместной (коллективной) деятельности. Именно от качества деловой коммуникации зависят  взаимопонимание, согласованность  действий и четкость приоритетов, возникающих  у субъектов, занятых общим делом. Следовательно, чем больше людей  участвуют в коллективной деятельности, тем выше роль управления деловой  коммуникацией в обеспечении  их коллективной эффективности. [14]

Деловая коммуникация выполняет  следующие функции:

• инструментальную (социальный механизм управления);
• интегративную (объединение деловых партнеров);
• функцию самопрезентации (позволяет самоутвердиться, самовыразиться, продемонстрировать личностный потенциал);
• трансляционную (передача конкретных способов деятельности);
• социального контроля (регламентация поведения и деятельности);
• социализации (развитие навыков культуры делового общения);
• экспрессивную (эмоциональные переживания).

Культура делового общения  содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства  между коллегами, руководителями и  подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их эффективность: будут ли эти отношения успешно  реализовываться в интересах  партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.

"Бизнес - это умение  общаться с людьми", "единственный  способ настраивать людей на  энергичную деятельность - это общение  с ними", - считают истинные  руководители, предприниматели. Современный  человек должен в этой связи  владеть наукой деловых отношений,  уметь устанавливать и поддерживать  цивилизованные отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать  конфликты, брать на себя в  случае необходимости роль посредника, должен уметь обращать свою  деятельность во благо других  людей, а так же своей работы, своего дела.

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным  правилам и ограничениям.

Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед  общающимися, а также национально-культурными  традициями и общественными нормами  поведения.

Они фиксируются, оформляются  в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных  требований, ограничений временных  рамок общения.

В зависимости от различных  признаков деловое общение делится  на:

• устное - письменное (с точки зрения формы речи);
• диалогическое - монологическое (с точки зрения однонаправленной/ двунаправленной речи между говорящим и слушающим);
• межличностное - публичное (с точки зрения количества участников);
• непосредственное - опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);
• контактное - дистанционное (с точки зрения положения коммуникатор в пространстве).

Все перечисленные факторы  делового общения формируют характерные  особенности деловой речи.

Монолог в деловом общении  представляет собой продолжительное  высказывание одного лица. Он относительно непрерывен, последователен и логичен, обладает относительной завершенностью, сложен по структуре.

Диалог предназначен для  взаимодействия между двумя или  несколькими собеседниками, причем в обмене информацией речевые  партнеры могут меняться ролями. Диалог спонтанен (как правило, не может  быть заранее спланирован), эллиптичен (фразы более свернутые, краткие, чем в монологе), экспрессивен.

Дистанционное, опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и наглядных предметов в качестве носителей информации.

Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и устного  общения.

Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические  отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения - контрактами (договорами), соглашениями и всеми  типами сопутствующих документов.

Устная деловая речь, в  которой реализуется диалогические  отношения, представлена жанрами деловых  переговоров, встреч, консультаций и  т.п.

Совещания, собрания представляют собой особый тип протокольного  общения, в котором по большей  части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая  письменную природу, но и существующая сразу в двух формах - устной и  письменной.

Реклама, светское общение. Сегодня рамки делового общения  расширяются. Реклама, светское общение  становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции  в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное  впечатление. Поэтому, помимо "читаемой" монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но "нечитаемая" монологическая речь (презентационная речь, торжественная  речь, вступительное слово на различных  встречах), поздравительные письма, этикетные тосты.

Владение всеми перечисленными жанрами делового общения входит в профессиональную компетенцию  современного руководителя, менеджера.

3. Массовая коммуникация

Массовая коммуникация – процесс распространения информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т.п.) с помощью технических средств (пресса, радио, телевидение и др.) на численно большие, рассредоточенные аудитории.

Средства массовой коммуникации (СМК) – это специальные каналы и передатчики, благодаря которым  проводит распространение информационных сообщений на большие территории.

Массовая коммуникация, прежде всего, характеризуется:

·   наличием технических  средств, обеспечивающих регулярность, и тиражированностью;

·   социальной значимостью  информации, способствующей повышению  мотивированности массовой коммуникации;

·   массовостью аудитории, которая вследствие ее сосредоточенности  и анонимности требует тщательно  продуманной ценностной ориентации;

·   многоканальностью  и возможностью выбора коммуникативных  средств, обеспечивающих вариативность  и вместе с тем нормативность  массовой коммуникации.

Главным условием, определяющим массовую коммуникацию, является специфика  аудитории и коммуникатора. Что касается методов исследования массовой коммуникации в практически-прикладном аспекте, то сюда можно отнести: наблюдение за массово-коммуникативными ситуациями и частными коммуникативными актами; эксперименты («полевые» и лабораторные) с участниками коммуникации; описание СМК в их историческом развитии и выявление их функций; системно-теоретический анализ коммуникативных актов или функционирования СМК в обществе.

Исследование массовой коммуникации может также использовать методы различных социогуманитарных наук, например, методы исследования фокус-групп, анкетирование и опроса аудитории  СМК — из социологии; методы беседы с коммуникаторами и реципиентами — из социолингвистики и др.

Особо важный метод исследования массовой коммуникации в метатеории коммуникации — системно-теоретический  анализ, состоящий из четырех уровней.

На первом уровне системно-теоретического анализа исследователь должен дать характеристику структурных элементов, составляющих организацию частного массово-коммуникативного процесса или  всей системы массовой коммуникации, установить их взаимосвязь со всей структурой данного общества. На втором уровне — установить механизм и  особенности взаимодействия элементов  внутри исследуемой системы. На третьем  уровне — выявить функции исследуемой  системы по отношению к внешней  среде. На четвертом уровне — собрать  воедино типологические характеристики исследуемой системы и установить смысл и значение транслируемой  и принимаемой массовой информации исходя из функций данной системы  и масштабов ее влияния на общество в целом.

Различные подходы к пониманию  структуры массовой коммуникации и  ее функционированию отражены в моделях  — обобщенных схемах, представляющих в описательной и/или графической  формах основные компоненты массовой коммуникации и их связи. При всем разнообразии моделей каждая содержит в качестве обязательных компоненты, которые были представлены в модели коммуникативного акта, разработанной в 1948г. американским политологом Г. Лассуэллом. В этой модели коммуникация представлена как однонаправленный, линейный процесс: кто сообщает — что — по какому каналу — кому — с каким эффектом.

Массовая информация — это социальная информация, передаваемая широким аудиториям, рассредоточенным во времени и пространстве с помощью искусственных каналов.

Природа массовой информации непосредственно зависит от характера  деятельности людей в различных  социальных сферах. При этом социальная информация разделяется на отражающие ее специфику подвиды — экономическая, политическая,                                                             художественная, религиозная, и др.

Социальный характер циркулирующей  в обществе массовой информации обусловлен следующими факторами, определяющими ее сущность и специфику: содержание (как данная информация отражает общественные процессы); субъект использования и назначения (как данная массовая информация используется людьми в чьих-либо интересах); специфика обращения (как данная информация добывается, фиксируется, обрабатывается и передается).

Цели массовой информации определяются через субъекта, использующего  данную информацию; через призму самой  массовой информации; через задачи, которые предполагается решить с  ее помощью. В условиях существования  социальной организации любая социальная информация имеет прямую или косвенную  цель — управление обществом или  его подсистемами, общностями, ячейками и т.д.

Количественная характеристика массовой информации — мера ее потребления  и усвоения, зависящая от времени, которое отводится индивидом  или группой на контакты с CMК, а  также от индивидуальных особенностей реальных потребителей.

Ценность   массовой   информации   базируется   на   следующих принципах:

·   диалектическое единство ее количественных и качественных характеристик;

·   органическая взаимосвязь и взаимозависимость всех видов массовой информации, циркулирующих в обществе;

·   постулирование эффективности информационных процессов, удовлетворяющих потребности получателей информации;

·   наличие объективной стороны при оценке массовой информации (когда ценность рассматривается как свойство самой информации);

·   наличие субъективной стороны при ее оценке, поскольку ценности отражают воззрения индивидов и не имеют смысла без их сторонников.

Современная система СМК  подразделяются на три вида: средства массовой информации (СМИ); телекоммуникацию; информатику.

СМИ — это организационно-технические  комплексы, позволяющие осуществлять быструю передачу, массовое тиражирование больших объемов словесной, образной и музыкальной информации.

Структура современной системы  СМИ выглядит следующим образом: пресса (газеты, журналы, дайджесты, еженедельники  и др.); аудиовизуальные СМИ (радио, телевидение, документальные фильмы, телетексты и др.); информационные службы  (телеграфные агентства, рекламные бюро, PR-агентства, профессиональные журналистские клубы и ассоциации).

Пресса — это массовые периодические печатные издания. Пресса — единственное средство, дающее потребителю  информации возможность контролировать динамику освещаемых событий, обстоятельства и направления их развития. Основное место в системе периодических изданий занимают газеты.

Радио — это массовое аудиальное СМИ. Уникальность радио  в его вездесущности и общедоступности. Слушая радио, люди могут узнать новости, слушать музыку, развлекательные  программы и при этом заниматься другими делами. Радио — одно из важнейших средств социального  контроля (в частности, государственного), благодаря которому можно управлять  сознанием и поведением одновременно большого числа людей.

Телевидение — это аудиовизуальное  СМИ, которое, синтезируя звук и изображение, обеспечивает более широкие коммуникативные  возможности.

Информационные службы —  это организации, собирающие и пересылающие новости. Традиционно они составляют основу национальной и международной  систем распространения новостей. Корреспонденты информационных служб собирают сведения, которые затем перепродаются  подписчикам — газетам, журналам, государственным органам, телеком-паниям, коммерческим и другим структурам.