Методы разрешения конфликтных ситуаций

Медиация — это техника вмешательства в конфликт, применяемая тогда, когда ситуация требует его ослабления и разрешения. Такая техника предполагает выявление и согласование ценностей, норм, принципов и интересов, носителями которых являются участники. Основные цели медиации заключаются:

1) в разработке плана будущих действий (проект соглашения), который участники смогли бы принять за основу;

2) в подготовке участников к тому, чтобы они в полной мере осознавали последствия своих собственных решений;

3) в помощи участникам в приемлемом для них решении.

Задача медиатора — выявить все имеющиеся проблемы, сообща их понять и сформулировать. Здесь медиатор выступает как бы в двух ролях — гида, показывающего, на что стоит обратить внимание, и протоколиста, который фиксирует мнения, стремится прояснить недостаточно понятные высказывания участников, обобщает сказанное и выявляет приоритеты.

От медиаторства отличают фасилитацию. Если медиация обычно направлена на поиск разумных компромиссов, то фасилитатор стремится помочь сторонам прийти к общему пониманию их отношений, ясно определить цели каждого и открыть варианты, которые удовлетворяют интересам всех. Фасилитатором может быть один человек или команда из четырех-пяти человек, работающих либо в непосредственном контакте со сторонами, либо с помощью электронной почты.

Другая форма посредничества — примирение, в котором акцент делается не столько на улаживании вопросов, сколько на процессе, с помощью которого конфликт прекращается.

Арбитраж — еще одна форма вмешательства третьей стороны, ее рекомендации обязательны к исполнению.

Метод мозгового штурма, мозговой атаки, может быть с успехом использован для поиска группой альтернатив разрешения конфликта. Когда перед группой стоит задача нахождения новых подходов к сложившейся ситуации, когда необходимы новые решения и новые идеи, этот метод может быть весьма эффективен. Он состоит из трех этапов.

Первый этап, продолжающийся 10—15 мин, состоит в том,  что ведущий сообщает о задачах и самом  методе, т.е о правилах игры. В случае реального разрешения конфликта группа исходно поделена на две части — стороны конфликта. В случае обучающем, т.е. при лабораторном подходе, требуется разделить группу искусственно на две части: генераторы идей и критики. Первые продуцируют идеи, а вторые скрупулезно их записывают и анализируют. Задача первых — порождение как можно большего числа идей, любых, приходящих в голову. Задача вторых — поиск наиболее уязвимых точек для критики и аргументированная критика. Задачей ведущего является соблюдение правил проведения метода. Прежде всего, необходимо создать атмосферу, в которой не было бы вражды и конфронтации, несмотря на то, что в реальности имеется конфликт. Для этого оговариваются правила, которые, по сути, переводят соперников в позицию партнеров. На первом этапе вводится запрет на оскорбительные выпады, использование конфликтогенной лексики, на прерывание высказываний, перебивание партнеров, обсуждение, критику и всячески поощряется высказывание новых точек зрения на проблему. Вовлечение оппонентов в этот процесс позволяет лучше и объемнее понять друг друга, не включаясь в критику и обсуждение.

На втором этапе, который длится около часа, т.е. на стадии критики, стороны получают возможность понять аргументы друг друга. Задача ведущего в этот момент — регистрация идей и строгое соблюдение правил. Итогом этого этапа становится записанный на доске или на большом листе бумаги список всех идей. При этом ведущий, анализируя попутно идеи, может пользовать цветными фломастерами для группировки сходных идей или просто распределяя их на доске. 

На третьем этапе осуществляется критика идей по принципу:

1) возможность реализации в данных условиях; 

2) возможность реализации с определенными оговоренными условиями, может быть через некоторое время;

3) необходимые изменения, устраивающие обе стороны.

Разумеется, названные правила могут иметь множество вариантов применимости в конкретных конфликтных ситуациях, ибо жизнь намного богаче любых правил и рекомендаций. Но знание их, а особенно выработка навыков их практического применения, поможет вам занять более конструктивную позицию в межличностных конфликтах и добиться такого их разрешения, которое будет соответствовать вашим интересам и целям.

В возникновении и разрешении межличностных конфликтов индивидуально-психологические особенности оказываются органически взаимосвязанными с социально-экономическими и социально-культурными особенностями той социальной среды, общества в целом, в котором живут и взаимодействуют различные личности. Для эффективного и благотворного разрешения конфликтов наилучшие условия создаются в таком обществе (социальном окружении), в котором складываются следующие предпосылки: безопасность, справедливость и свобода. Именно то общество и та социальная среда, в которых такие предпосылки существуют или создаются, дают индивидам и общностям возможность лучше разрешать межличностные конфликты и тем самым оказывать управленческое воздействие на их социальную динамику.

Однако искусство работы с другими людьми, помогающее в разрешении межличностных конфликтов, не приходит в готовом виде, а складывается постепенно, в процессе накопления жизненного опыта или усвоения психологических знаний о межличностных отношениях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников:

 

1 Бабосов Е.М. Конфликтология: Учебное  пособие для студентов вузов. - Мн.: ТетраСистемс, 2000.-464с.

2 Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник для студентов сред. пед. учеб. заведений. – 2-е изд., испр. – М.: Издательский центр «Академия», 2004.-320с.