Методы привлечения внимания

1. Введение

Внимание - это особое свойство человеческой психики. Оно  не существует самостоятельно - вне  мышления, восприятия, работы памяти, движения. Нельзя быть просто внимательным - можно  быть внимательным, только совершая какую-либо работу. Поэтому вниманием называют избирательную направленность сознания на выполнение определенной работы. Формы проявления внимания многообразны. Оно может быть направлено на работу органов чувств (зрительное, слуховое и т.п. внимание), на процессы запоминания, мышления, на двигательную активность. Принято считать, что существуют три типа внимания: непроизвольное, произвольное и послепроизвольное. Выделяют также свойства, или параметры внимания:

1) концентрация внимания  выражается в степени сосредоточенности  на объекте;

2) устойчивость характеризуется длительностью сосредоточенности, умением не отвлекаться в течение определенного периода времени;

3) объем внимания характеризуется  количеством одновременно воспринимаемых  объектов;

4) распределение - способность  одновременного выполнения нескольких действий;

5) переключение - способность  менять направленность внимания, переходить от одного вида  работы к другому.

Наиболее важны для  работы параметры концентрации и  устойчивости.

Когда мы говорим о  внимании, то подразумеваем также сосредоточенность, углубленность в деятельность. Чем труднее стоящая перед человеком задача, тем напряженнее, интенсивнее, углубленнее будет его внимание, и, наоборот, чем легче задача, тем менее углубленным является его внимание.

В то же время сосредоточенность связана с отвлечением от всего постороннего. Чем больше мы сосредоточены на решении данной задачи, тем меньше замечаем все окружающее, вернее, мы замечаем, что происходит, но неотчетливо. Таким образом, при внимательном отношении к какому-либо предмету, он (этот предмет) оказывается в центре нашего сознания, все остальное воспринимается в этот момент слабо и оказывается на периферии воспринимаемого. Благодаря этому отражение становится ясным, отчетливым, представления и мысли удерживаются в сознании до тех пор, пока не завершится деятельность, пока не будет достигнута ее цель. Тем самым внимание обеспечивает еще одну функцию - контроль и регуляцию деятельности.

Внимание обычно выражено в мимике, в позе, в движениях. Внимательного слушателя легко  отличить от невнимательного. Но иногда внимание направлено не на окружающие объекты, а на мысли и образы, находящиеся в сознании человека. В данном случае говорят об интеллектуальном внимании, которое несколько отличается от внимания сенсорного (внешнего). В некоторых случаях, когда человек проявляет повышенную сосредоточенность на физических действиях, имеет смысл говорить о моторном внимании.  Все это свидетельствует о том, что внимание не имеет своего собственного познавательного содержания и лишь обслуживает деятельность других познавательных процессов.

 

 

 

 

 

 

2. Методы привлечения внимания

Умение привлекать и  удерживать внимание слушателей имеет  большое значение в любом разговоре: и в товарищеском, целью которой  является развлечь и развеселить  присутствующих, и в дискуссиях и обсуждениях, где ставится цель убедить слушателей.

Существует несколько  способов привлечения и удержания  внимания слушателей. Один из важнейших  – удачный выбор темы разговора. Не меньшее значение имеет также  выбор слов, использование наглядных пособий.

1. Внимание слушателей  можно привлечь прежде сообщением  о чем-то новом и интересном. Всем людям свойственны любознательность, интерес, желание узнать что-то  новое. При этом все стремятся  получить новые сведения как  можно скорее. Многие не хотят заморачиваться, добывая знания путем кропотливой работы с огромной массой не только интересной, но и неинтересной информации.

 Следует подавать  информацию, вести рассказ или  делать сообщения интересно и  кратко.

2. Внимание слушателей  можно привлечь, рассказывая им что-то необычное, вызывающее удивление. Люди любят слушать о необычных приключениях, исключительных людей, новые достижения техники, об интересных случаях во время путешествий и вообще обо всем, что отличается от повседневной жизни и быта.

3. Кроме того, внимание слушателей можно привлечь рассказом о новом, что касается их профессии: садовнику – об особом сорте яблони, автомобилисту – о новом устройстве против кражи автомобиля, молодой матери – о новом продукте питания для ребенка и т.п.

 Итак, слушая или читая что-то интересное, думаете ли вы, кого из ваших знакомых может заинтересовать такая информация?

4. Внимание одного  слушателя можно привлечь, рассказывая  ему о том, что связано с  его личными интересами. Если  же перед вами большее количество слушателей, интересы которых не совпадают, говорить надо на более общие темы или проблемы.

5. Известно, что когда  в обществе двое начинают дискутировать,  внимание людей усиливается. Но  такой способ привлечения внимания  довольно опасный. Нельзя в  обществе привлекать к себе внимание слушателей нападениями на кого-то другого. В таком случае присутствующие сначала с интересом прислушиваются к словесному поединку, но постепенно начинают проявлять осторожность и опасения, ведь никто из них не знает, не станет ли и он мишенью так же, как его предшественник. Если же уровень участников дискуссии исключает опасность превращения ее в личный конфликт, если с обеих сторон можно ожидать лишь дисциплинированного обмена взглядами, то такая дискуссия будет интересной не только для ее участников, но и для всего общества. Однако всегда нужно помнить о том, что нельзя поддаваться искушению торжествовать над побежденным.

6. Хороший стиль высказывания  также привлекает внимание слушателей. Многие из рассказчиков не  осознают, что абстрактные мнения воспринимаются не с таким интересом, как конкретные факты или примеры. К тому же короткие и простые предложения гораздо понятнее, чем длинные и сложные.

 

2.1. Методы привлечения внимания собеседника и контакт

 Деловые партнеры или собеседники могут быть в разной степени заинтересованы предстоящим разговором. В том случае, если другая сторона не очень мотивирована, не очень заинтересована в беседе, можно использовать методы или техники привлечения внимания, пробуждения интереса к предстоящей беседе:

1. Метод снятия напряженности:  теплые слова, приятные для  собеседника фразы, шутка.

2. Метод «зацепки»: кратко изложить  небольшое событие, личные впечатления,  анекдотичный случай или необычный  вопрос, с тем, чтобы использовать как исходную точку для проведения запланированной беседы.

3. Метод стимулирования игры  воображения, предполагающий постановку  в начале беседы множества  вопросов по ряду проблем, которые  должны в ней рассматриваться.

4. Метод прямого подхода: подразумевает  краткое описание причин, по которым была начата беседа, быстрый переход от общих вопросов к частным и непосредственно к самой беседе. Этот «холодный» и рациональный прием подходит прежде всего для кратковременных и не слишком важных деловых контактов, например при общении начальника с подчиненным.

 Фаза контакта является сквозной: установление контакта на первой  фазе не значит, что о нем  можно забыть в дальнейшем. Задача  трансформируется в поддержание  контакта с собеседником. Для  этого можно использовать средства  невербального общения, дающие информацию о том, в каком состоянии собеседник: слушает ли он нас или давно потерял интерес беседе, возможно, он уже устал, и ему требуется перерыв. Для поддержания контакта также помогают приемы нерефлексивного слушания.

2.2. Приемы нерефлексивного слушания и контакт

Умение слушать собеседника  — необходимое условие для  успешного ведения беседы. Что  означает для собеседника то, что  вы его слушаете? Для него это  переживается как проявление внимания и уважения к нему как к личности. Тем самым вы располагаете собеседника к себе, способствуя установлению более близкого контакта.

 

Установлено, что более 10% людей  умеют слушать собеседника спокойно и целенаправленно. Чтобы развить  умение слушать, необходимо:

1) сдерживать себя в попытке  прервать собеседника;

2) дать собеседнику время высказаться  свободно и не торопясь;

3) не отвлекаться, не концентрировать  внимание на манерах и выразительных  средствах собеседника;

4) не настраивать себя заранее  на то, что беседа будет пустой  и неинтересной;

5) сосредоточиться только на  том, чтобы понять, о чем говорит  собеседник;

6) спокойно реагировать на высказывания  собеседника.

 Слушать можно по-разному:  степень вашей активности в  беседе будет зависеть от ситуации, от цели беседы, поэтому следует  всегда понимать и помнить цель взаимодействия с другим человеком.

 Нерефлексивное слушание —  это умение внимательно молчать,  не комментируя речь собеседника.  Это активный процесс. Он требует  физического и психологического  усилия. В процессе нерефлексивного  слушания может быть выражено понимание, одобрение, поддержка. Примерными словами при нерефлексивном слушании могут служить «открывающие реплики»: «Да...»; «Продолжайте, это интересно»; «Понимаю»; «Приятно это слышать»; «Можно ли поподробнее» и другие. Могут быть «буферные фразы», если человек находится в эмоциональном состоянии: «у Вас вид счастливого человека»; «Вас что-нибудь беспокоит?»; «Вы чем-то встревожены?»; «Что-то случилось?» и другие.

 Приемы нерефлексивного слушания  целесообразно применять в случаях, когда:

 - собеседник горит желанием высказать свое отношение к чему-либо или выразить свою точку зрения;

 - при проведении интервью;

 - при приеме на работу, например: «Что в Вашей работе Вам больше всего нравится?»; «Почему Вы хотите работать у нас?»

 - при поведении коммерческих переговоров, в сфере торговли и услуг при выяснении потребностей клиентов;

 - собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы;

 - собеседник испытывает трудности в выражении своих забот и проблем, например: «Вас что-нибудь беспокоит?»; «Вы чем-то опечалены?»;

 - собеседник сдерживает свои эмоции в беседе с человеком, занимающим более высокое положение.

Итак, установлению контакта способствуют:

1) предоставление возможности  выговориться;

2) проявление интереса, сочувствия  к проблемам собеседника;

3) сохранение самообладания.

 Есть ситуации, в  которых нерефлексивного слушания  недостаточно, рассмотрим некоторые  из них.

1. Желание говорить у собеседника  недостаточно сильное или вовсе  отсутствует. Если у собеседников  нет никаких неотложных вопросов, важной информации или сильных переживаний, то общение обычно носит повседневный характер. Применение нерефлексивного слушания будет лишь свидетельствовать о низкой культуре общения собеседника.

2. Иногда нерефлексивное слушание  люди ошибочно истолковывают как согласие с тем, что говорится, эмпатию воспринимают как сочувствие. В результате, если вы не согласны и свое несогласие выражаете только в конце беседы, собеседник может быть очень удивлен или даже разочарован. Поэтому, может быть, целесообразнее свое несогласие проявить чуть раньше.

3. Если говорящий хочет получить  более активную поддержку или  одобрение, руководство к действию, уместнее использовать приемы  рефлексивного слушания: более активно  выражать свои мысли, эмоции, отношения.

4. Нерефлексивное слушание неуместно,  когда оно противоречит интересам  использующего его собеседника,  мешает самовыражению. Например, есть очень словоохотливые люди, которые безостановочно рассказывают  собеседнику о своих проблемах,  впечатлениях и т. д. Использовать с ними нерефлексивное слушание в ущерб себе не стоит. Страдальцы не могут быть хорошими слушателями.

 

2.3. 10 способов привлечь к себе внимание аудитории    

Основатель трансактного анализа  Эрик Берн, описывая человеческое общение, ввел единицу коммуникативного взаимодействия и назвал ее поглаживанием. Поглаживания, как физические, так и коммуникативные, совершенно необходимы человеку для развития и сохранения хорошего самочувствия. Если не удается получить позитивные поглаживания в виде признания и похвалы, человек ищет негативные поглаживания: пинки и наказания. Особенно отчетливо это можно наблюдать у детей, которым не хватаем родительской похвалы, и они плохим поведением нарываются на наказания, негативные поглаживания лучше, чем их отсутствие. Если обойтись без терминов, получится, что поглаживание – это глоток внимания. Что же нужно делать, чтобы окружающие охотнее давали нам свои поглаживания, например, если мы выступаем с докладом или пришли на новое место работы?

1. Учитывайте запросы Вашей аудитории

На тренингах продаж обязательно  рассказывают, что акцент нужно делать не на том, что мы хотим продать  определенный товар, а на том, зачем  он нужен покупателю. Человек расстается с деньгами, когда надеется удовлетворить  какую-то свою потребность. С вниманием происходит то же самое. Нас внимательно слушают, когда наш рассказ помогает удовлетворить какую-то потребность слушателя. Если мы потратим силы и время, чтобы соотнести нашу информацию с потребностями аудитории, мы будет вознаграждены ее вниманием и интересом. Научиться делать такие связующие мостики нетрудно, надо всего лишь не забывать об этом. Вспомните анекдот про студента, который знал к экзамену вопрос про блох, а вытащил про рыб и начал свой ответ: «Рыбы живут в воде, у них не бывает блох, а блохи…»