Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Июня 2013 в 19:46, реферат
Телефонная связь – особая сфера общения, которая требует определенных навыков. Но нужно сказать, что правильно пользоваться ею умеют еще далеко не все.
Задачи этого реферата рассмотреть культуру телефонных разговоров, телефонный деловой разговор, а так же правила использования сотовой связи.
В заключении проводятся итоги и выводы о проделанной работе.
Введение………………………………………………………………………….3
ГЛАВА 1. ЭТИКА ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРОВ
§1.1 Культура телефонных разговоров. Правила
использования сотовой связи…………………………………………...4
§1.2 Телефонный деловой разговор: структура и специфика…….....7
Заключение…………………………………………………………………….15
Список использованных источников………………………………………16