Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Мая 2013 в 19:29, контрольная работа
Задание 1 В конкретной деловой ситуации у Вас возникла необходимость в создании позитивного эмоционального фона общения с деловым партнером. Какие механизмы межличностной перцепции Вы используете для его создания: идентификация, рефлексия, эмпатия, аттракция, каузальная атрибуция? Аргументируйте свой ответ.
Следует использовать идентификацию, эмпатию и аттракцию.
Задание 4 Раскройте особенности проявления в деловой коммуникации невербальных средств кодирования (кинесики, паралингвистики, экстралингвистики, такесики, проксемики) по сравнению с вербальным и средствами. Приведите примеры согласованного и несогласованного соотношения вербальной и невербальной информации из Вашей практики.
А. «Я попыталась убедить Вас в том, что наша фирма в состоянии предоставить Вам первоклассное обслуживание» - Надеюсь, Вы поняли, что наша фирма в состоянии предоставить Вам первоклассное обслуживание?
В. «Я очень признательна Вам за готовность уделить мне время, но думаю, что и Вам будут интересны предложения нашей фирмы» - Думаю, Вам будут интересны предложения нашей фирмы.