Контрольная работа по «Психологии»

2. Контрольные  задания

Задание 1 В конкретной деловой ситуации у Вас возникла необходимость в создании позитивного эмоционального фона общения с деловым партнером. Какие механизмы межличностной перцепции Вы используете для его создания: идентификация, рефлексия, эмпатия, аттракция, каузальная атрибуция? Аргументируйте свой ответ.

Следует использовать идентификацию, эмпатию и аттракцию.

Идентификация - простейший способ понимания другого  человека, т.е. уподобление себя ему. В реальных ситуациях взаимодействия партнеры используют этот закон, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.

Под эмпатией обычно понимается сострадательное переживание одним человеком чувств, восприятий и мыслей другого. Некоторые ранние европейские и американские психологи и философы, такие как М. Шелер и У. Мак-Дугалл, рассматривали эмпатию как основу всех положительных социальных отношений». Здесь имеется в виду не столько рациональное осмысление проблем партнера, сколько стремление эмоционально откликнуться на его трудности. При этом эмоции, чувства воспринимающего не тождественны тем, которые переживает воспринимаемый, т.е. если один из партнеров по общению проявляет эмпатию к другому, он просто понимает его чувства и линию поведения, но свою собственную может строить совсем по-иному. В этом отличие эмпатии от идентификации, при которой один партнер полностью отождествляет себя с другим и, соответственно, испытывает те же чувства, что и другой, и ведет себя подобно другому.

Аттракция (от лат. attrahere — привлекать, притягивать) — понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого. Формирование привязанности возникает у субъекта как результат его специфического эмоционального отношения, оценка которого порождает разнообразную гамму чувств (от неприязни до симпатии и даже любви) и проявляется в виде особой социальной установки на другого человека

Задание 2 Ваш деловой партнер недоверчив, настроен скептически, занимает выжидательную позицию.  С помощью какой техники влияния можно модифицировать его состояние? Раскройте содержание этой техники. Аргументируйте свою позицию.

Техники влияния: 1) техники расположения (пейсинг, раппорт, разрушение барьера стереотипизации; 2) техники привлечения внимания (резкие изменения сенсорного фона, создание привлекательного имиджа); 3) техники побуждения («призыв – вызов», инициирование).

Разрушение барьера недоверия осуществляется путем рассредоточения внимания делового партнера на элементах деловой ситуации. А демонстрация невербальных сигналов, противоречащих социальному стереотипу, создает возможность деформации оценочного элемента стереотипной установки, утраты его целостности и доминантности.

С восприятием эмоциональных психических состояний делового партнера связано применение пейсинга. Он состоит в отражении и модификации внутренних эмоциональных состояний делового партнера (тревоги, недоверия, страха, радости, печали и др.) с по мощью невербальных и вербальных средств. 
 
Применение техники пейсинга особенно важно в сложных деловых ситуациях, когда партнер недоверчив, замкнут, настроен скептически или занимает выжидательную позицию. Имеет значение и психологический знак внутреннего эмоционального состояния делового партнера — благоприятно оно или неблагоприятно для данной деловой ситуации. 
Благоприятное для деловой ситуации психическое состояние делового партнера отражается и воспроизводится с помощью аффективной идентификации с ним, визуализации его эмоции и переживаний. 
Неблагоприятное для деловой ситуации психическое состояние делового партнера модифицируется на тоническом (с помощью мобилизации его позитивного психофизиологического ресурса), тензионном (с помощью снижения уровня его психического напряжения) и на временном уровнях (с помощью сокращения длительности не благоприятного психического состояния). 
Таким образом, применение техники пейсинга позволяет не только воспроизвести психическое эмоциональное состояние делового партнера, но и модифицировать его с учетом обстоятельств конкретной деловой ситуации. 
Психологической согласованности в совместном с партнером восприятии деловой ситуации можно достигнуть с помощью раппорта. Применение техники раппорта состоит в проявлении чувства существующего согласия, несмотря на признанное различие.1. По мнению К. Юнга, уже одно признание существующих различий, если только оно обоюдное есть уже раппорт, чувство согласия. 2. Основу раппорта чаще всего составляет молчаливая проекция, предполагающая, что партнер в существенных пунктах восприятия деловой ситуации имеет такое же мнение. Возникающее при этом ощущение объективной общности создает предпосылки для установления более открытых и доверительных отношений с деловым партнером.

Задание 3 Приведенные ниже высказывания воспринимаются с трудом. Сформулируйте их правильно. Обоснуйте свою позицию.

А. «В силу слабой оценки финансовой деятельности нашей  фирмы, мы не смогли принять участие  в региональном конкурсе на получение  гранта».

Мы  не смогли принять участие в региональном конкурсе на получение гранта, из-за низкой оценки финансовой деятельности фирмы.

В. «Нам известно, что в прошлом году этот коммерческий банк потерпел полное фиаско».

Нам известно, что в прошлом году этот коммерческий банк прекратил свою деятельность.

С. «По линии  технологии обучения менеджеров наша фирма весьма преуспела».

Наша  фирма весьма преуспела в технологии обучения менеджеров.

Д. «В ежегодном  финансовом форуме приняли участие  семь человек известных банкиров».

В ежегодном  финансовом форуме приняли участие  семь известных банкиров.

Задание 4 Раскройте особенности проявления в деловой коммуникации невербальных средств кодирования (кинесики, паралингвистики, экстралингвистики, такесики, проксемики) по сравнению с вербальным и средствами.  Приведите примеры согласованного и несогласованного соотношения вербальной и невербальной информации из Вашей практики.

Кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся

выразительные движения, проявляющиеся в позе, жестах, мимике, взгляде, походке.

Одним из признанных знатоков психологии человеческого общения является Аллан Пиз, автор методики обучения основам коммуникации. Понимать человека по его движениям, взглядам чрезвычайно  важно, поскольку слова могут быть лживы, а движения, положения тела, выражения лица, зрительный контакт, если их сознательно не контролировать, никогда не солгут и выдадут всю информацию, которую человек не захочет передать посредством слов. Язык тела является наиболее древней формой обмена информацией между людьми. Доисторический человек, не имевший словесного языка, общался с окружавшими его людьми с помощью невербального языка. До сих пор люди продолжают использовать язык тела, хотя не всегда понимают это на уровне сознания, а потому не всегда придают значения этому языку. Информацию несут такие движения, положения человеческого тела, как поза, жест, походка, а также мимика, визуальный контакт.

Паралингвистическа (интонация, тембр голоса, его диапазон) и экстралингвистическа (темп речи, паузы, смешки, междометия, покашливания).

Голос является важным средством выражения целого диапазо на субъективных чувств.Тон  и темп речи отражает эмоциональное  состояние человека. Обычно скорость речи возрастает, когда гово рящий взволнован, возбужден, встревожен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная речь час то свидетельствует о высокомерии, угнетенном состоянии или уста лости. Громкость голоса также может служить индикатором силы чувств. Приглушенный, низкой тональности голос лучше способст вует появлению у собеседника чувства доверительности. Тон голоса должен быть доброжелательным и адекватным передаваемой ин формации. Интонация может быть уверенной, ноющей, соглашающейся, извиняющейся, ликующей, пренебрежительной. На ин тонации люди реагируют особенно тонко. Иногда лучший способ снять напряжённость в общении – веселая интонация или смех. Юмор и хорошая шутка в умеренных дозах создают добрую атмосферу переговоров. Однако слишком много смеха может быть вос принято участниками общения негативно – у смеха разнообразные оттенки.

По-особому воспринимаются во время делового общения пау  зы: минутная пауза может спровоцировать тревогу, панику или аг рессию. Этим часто пользуются с целью манипуляций. В то же вре мя пауза иногда стимулирует диалог, дает время для обдумывания, подчеркивает значительность ситуации, акцентирует отдельные моменты беседы. Паузы и краткое молчание, междометия, смех могут помогать в случаях применения приема нерефлексивного слушания. Пространство и время как скрытые средства Пространство и время также выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку. Это направление на зывается проксемикой и означает организацию пространства и вре мени коммуникативного процесса. Проксемика объединяет такие характеристики, как расстояния между партнерами при разных ви дах общения, их векторные направления, некоторые виды тактиль ных коммуникаций (прикосновения, похлопывание по плечу и т.п.), а также преимущества некоторых пространственных и временных моделей организации взаимодействия.

Такесика изучает прикосновения в ситуации общения. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.   
        Неадекватное использование личностью такесических средств может привести  к конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения в обществе.   
        Остановимся подробнее на самом распространенном такесическом средстве – непременном атрибуте любой встречи и прощании – рукопожатии. Обмен рукопожатием является пережитком древней эпохи. Первобытные люди при встрече протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед, чтобы показать свою безоружность. Этот жест со временем претерпел изменения, и появились его варианты, такие как помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и многие другие, в том числе и рукопожатие. Часто рукопожатие может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность.   
       Рукопожатия делятся на 3 вида: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.   
      Доминирующее рукопожатие является наиболее агрессивной его формой. При доминирующем (властном) рукопожатии человек сообщает другому, что он хочет главенствовать в процессе общения. По данным исследований в США, 78 % высокопоставленных чиновников не только первыми протягивали руку, но и пользовались властным способом рукопожатия.   
Покорное рукопожатие бывает необходимо в ситуациях, когда человек хочет отдать инициативу другому, позволить ему чувствовать себя хозяином положения.   
        Отметим еще несколько разновидностей рукопожатия.   
Часто политическими деятелями используется жест, называемый «перчаткой»: человек двумя руками обхватывает руку другого. Инициатор этого жеста подчеркивает, что он честен, и ему можно доверять. Однако, жест «перчатка» следует применять к хорошо знакомым людям, т.к. при знакомстве он может произвести обратный эффект.   
Крепкое рукопожатие вплоть до хруста пальцев является отличительной чертой агрессивного, жесткого человека.   
Признаком агрессивного человека является также пожатие несогнутой, прямой рукой. Его главное назначение – сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную зону. Эту же цель преследует и пожатие кончиков пальцев, но такое рукопожатие свидетельствует о том, что человек не уверен в себе.       

Проксемика. Одним из первых пространственную структуру  начал изучать американский антрополог Эдуард Т. Холл, который в начале 60-х годов ввел термин «проксемика» (proximity – «близость»). Сам Э. Холл называл проксемику «пространственной психологией». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.  

Речевое общение –своего рода игра. В ней присутствует элемент соревнования, стремление к выигрышу, испытательные тесты и эксперименты, следования определённым правилам. В этой игре коммуниканты постоянно ставят друг перед другом задачи понимания, истолкования, интерпретации. Употребление в акте речевого взаимодействия двусмысленностей, метафор, гипербол, притч, каламбуров, фразеологических кластеров делает одновременно непредсказуемой по сюжетам и направляемой по замыслу. От того, насколько коммуниканты готовы к речевому взаимодействию, во многом зависит успех коммуникации. В такой игре полезно использовать лингвистические методы, такие как ассоциативный эксперимент, метод классификации (сортировки), метод субъективного школирования, метод семантического дифференциала, методика личностных конструкторов и так далее. Все они направлены на семантический анализ речи, распознание смысла и значения слов.

Задание 5 Ниже приведены два высказывания. Ответьте на каждое из них в оптимальной технике слушания: поощрение, прояснение, перефразирование, эмпатия, резюмирование, выражение сопереживания. Раскройте содержание выбранной техники слушания и обоснуйте свой ответ.

А. «Все, что  Вы заставляете нас делать,  скучно и неинтересно»

Поощрение: «В таком случае, расскажите мне, что  могло бы Вас заинтересовать?»

В. «У меня и  так очень большая нагрузка, а  Вы даете мне еще одно дополнительное задание. Я и так возвращаюсь  домой очень поздно»

Выражение сопереживания: «Я понимаю Ваше негодование, и постараюсь разрешить Вашу проблему с чрезвычайной занятостью. Кроме этого, я буду признателен Вам, если Вы согласитесь поработать в таком режиме еще некоторое врем»

Задание 6 Замените «Ты –высказывание» на «Я -высказывание».

А. Тебе все равно, что я думаю – на мой взгляд, тебе все равно что я думаю.

В. Ты постоянно  кричишь на меня – Я постоянно слушаю как ты кричишь на меня.

С.  Почему я  одна все делаю по дому? – Я не хочу все дела по дому делать одна.

Д.  Почему Вы всегда даете мне задание в последнюю минуту? – почему я всегда получаю задание в последнюю минуту?

Задание 7 Откорректируйте предложения, используя более эффективные формулировки. Какие правила вербального кодирования в них нарушены?