Контрольная работа по "Деловому общению"

Развитием этой теории типов можно считать предложенную калифорнийским психологом Дэвидом Кирси классификацию людей по четырем типам темперамента:

 NF - романтический, мягкий; NT - любопытный, логический; SJ - организованный, ответственный; SP - играющий, свободный.

Наиболее распространенной формой делового общения является диалоговое общение, т.е. такое речевое общение, при котором наиболее полно проявляются  моральные качества личности и черты  характера, по которым тот или  иной индивид соотносится с определенным типом темперамента.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Психика личности – это свойство живой высокоорганизованной материи, заключающееся в способности отражать своими состояниями окружающий объективный мир в его связях и отношениях.

Психика человека включает в себя по меньшей мере три составляющих:

• внешний мир, природа, ее отражение;
• полноценная деятельность мозга;
• взаимодействие с людьми, активная передача новым поколениям человеческой культуры, человеческих способностей.

Важным элементом делового общения является техника подачи самого себя – самопрезентация.

Основными мотивами самопрезентации  являются:

• стремление к развитию отношений;
• самоутверждение личности;
• необходимость профессионального плана.

Пути самопрезентации: стиль одежды, манеры, вербальные и  невербальные средства и демонстрация своего отношения к людям. Целью самопрезентации личности служит имидж – своего рода камуфляж, создающий у людей то впечатление, в котором нуждается его носитель. Для успеха имиджа необходимо учитывать его яркость, привлекательность, узнаваемость и его соответствие ожиданиям социальной среды. В наше время приоритетными характеристиками, составляющими стереотип имиджа являются культура, эрудиция и профессионализм. Для успешного создания имиджа не маловажное значение имеет также здоровая психика. Удача способствует тому, кто умеет управлять своей психикой, используя саморегуляцию, саморасслабление и самовнушение. Итог этого умения – устойчивый жизненный тонус, проявляющийся в виде доброжелательности и сдержанном реагировании на неприятности.

Естественно, что наиболее высокие требования предъявляются  к психической организации, личностным качествам и интеллекту человека, являющегося руководителем. Современный  руководитель обязан обладать элементарной социально – психологической  культурой и уметь диагностировать не только личностные характеристики, но и коллективные, например такие, как нарастание уровня конфликтности, изменение и формирование общественного мнения, и многие другие.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

 

1. Баженова, Е.В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе / Е.В. Баженова – М.: АСТ Сова, 2009. – 190 с.
2. Зельдович, Б.З. Деловое общение: Учебное пособие / Б.З. Зельдович  – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 456 с.
3. Кащенко,  С.Г. Искусство общения: Учебник / С.Г. Кащенко – Симферополь, 2008 . – 226 с.
4. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова – Инфра-М, 2007.
5. Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов / И.Н. Кузнецов – М.: Юнити-Дана, 2005. – 431 с.
6. Титова, Л.Г. Теория, практика, технология / Л.Г. Титова. – М.: Юнити-Дана 2005. – 272с.
7. Бредемайер, К. Черная риторика: Власть и магия слова / К. Бредемайр – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 224 с.
8. Деревицкий, А.А. Переговоры особого назначения / А.А. Деревецкий – СПб.: Питер, 2006. – 192 с.
9. Добротворский, И.Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров / И.Л. Добротворский – М.: А-Приор, 2007. – 192 с
10. Гарнер, А. Язык разговора / А. Гарнер, А. Пиз – М.: Эксмо-Пресс, 2007, – 224 с. 
    

 

 

 

 

 

2. Тестовые задания по дисциплине

 

1. Этика делового  общения основывается на знаниях:

а) социологии;

б) психологии;

в) менеджмента;

г) логики;

д) всех перечисленных дисциплин.

2. Что такое  общение?

а) разговор двух и более людей;

б) спор;

в) взаимодействие субъекта и объекта;

г) взаимодействие людей с целью обмена информацией;

д) совместный отдых.

3. Какова основная задача делового общения?

а) продуктивное сотрудничество;

б) строгое регулирование иерархического соположения управляющего и управляемого;

в) налаживание межличностных контактов;

г) поиски «нужных» людей для решения производственных вопросов;

д) поиски «нужных» людей для решения личных и производственных вопросов.

4. Какое правило  Дейл Карнеги возводит в важнейший закон человеческого поведения?

а) говорите о том, что интересует вашего собеседника.

б) внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне;

в) поощряйте других говорить о себе;

г) искренне интересуйтесь другими людьми;

д) улыбайтесь.

 

5. Почему затруднено  общение с интровертами?

а) стремятся проникнуться проблемами другого;

б) их трудно переключить с собственного, внутреннего хода мыслей на диалог;

в) они вспыльчивы и порой агрессивны;

г) внешне излишне эмоциональны;

д) они беззаботны, оптимистичны.

6. Люди, которым  присуще такое коммуникативное  качество как экстраверсия:

а) общительны, словоохотливы, беззаботны;

б) сдержанны в общении, в жизни застенчивы;

в) общительны, но хорошо контролируют свои эмоции;

г) трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог;

д) ответственны в принятии решений. 

7. К вербальным средствам  общения относятся:

а) жесты;

б) позы;

в) устная и письменная речь;

г) интонации голоса.

д) мимика

8. Чье восприятие  образа другого человека более  объективно?

а) человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней среде;

б) эмоциональной женщины;

в) человека авторитарного типа;

г) конформной (склонной к приспособленчеству) личности;

д) человека с низкой самооценкой.

9. По утверждению  австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:

а) речи;

б) мимики, жестов, позы;

в) тона голоса и его интонаций;

г) тактильно-мышечных форм;

д) вербальных и невербальных средств общения.

10. Какой из  перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

а) очки с затемненными стеклами;

б) располагающий взгляд;

в) приветливость;

г) доброжелательная улыбка;

д) строгий деловой костюм.  

11. Какое правило не  относится к правилам убеждения?

а) убеждение должно быть всесторонним и аргументированным;

б) злоупотребление фактами не способствует эффективности воздействия на человека;

в) обращайте внимание не только на логичность и доказательность рассуждений;

г) обращайте внимание на эмоциональность убеждения;

д) не пытайтесь «угадать» его контраргументы, проникнуть в стиль мышления.

12. Что нам  мешает слушать собеседника?

1) внимание;

2) дружелюбие;

3) критичность,

4) активность;

5) заинтересованность.

13. Найдите  правильный вариант завершения утверждения «дистанция, на которой разговаривают собеседники ...)»

а) очень символична и зависит от многих факторов;

б) вообще не имеет значения;

в) зависит только от национальных особенностей;

г) зависит только от взаимоотношений собеседников

д) зависит только от пола собеседников.

          14. Что означает контакт глаз собеседников:

а) они боятся друг друга;

б) они не доверяют друг другу;

в) разговор их мало интересует;

г) просьбу не перебивать, ещё не всё сказано;

д) доверие собеседников друг другу.

15. Какое средство  невербального общения слушающего  поощряет говорящего к продолжению

разговора?

а) увеличение дистанции слушающим собеседником;

б) очень широкая улыбка;

в) постоянное сокращение дистанции во время разговора;

г) заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой;

д) частый отвод взгляда в сторону.

16. Какой конфликт называется  внутриличностным?

а) столкновение противоположно направленных тенденций во взаимоотношениях людей;

б) столкновение противоположно направленных тенденций во взаимоотношениях между группами людей;

в) столкновение противоположно направленных тенденций между личностью и группой;

г) столкновение противоположно направленных тенденций в психике человека;

д) такого вида конфликта не существует.

 

17. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах?

а) деловому;

б) общегражданскому;

в) воинскому;

г) дипломатическому;

д) придворному.