Консультирование тревожных клиентов

В консультировании следует иметь  в виду, что иногда злость скрывает тревожность. В таких случаях  необходимо помочь клиенту разобраться в его подлинных чувствах и таким образом трансформировать враждебность.

Даже  если в поведении клиента не заметно  признаков тревоги, о ней не следует  забывать, потому что сама ситуация консультирования провоцирует тревогу. Наконец, тревогу у клиента вызывают его собственные проблемы, а также сомнение, достаточна ли квалификация консультанта, готов ли он по-настоящему помогать, что вообще будет происходить во время консультирования и т.п. Тревога и напряжение мешают клиенту говорить, поэтому первая задача консультанта, заметившего волнение клиента, — помочь ему почувствовать себя в безопасности.

Консультант обязан не столько освобождать клиента  от страданий, сколько придать его страданиям конструктивное направление. Страдание может быть использовано как важная сила, вызывающая изменение личности в процессе консультирования.

Важнейшие цели консультативной встречи заключаются  в нахождении контакта психолога  с клиентом, т.е. устранении психологической защиты в процессе консультирования. Основываясь на исследовании, мы составили рекомендации, которые, надеемся, помогут в преодолении психологических кризисов. В процессе консультации психологу необходимо:

1. Поощрять открытое, искреннее и всеобъемлющее общение по проблемам, которые клиенту хочется обсудить во время встречи, с раскрытием факторов, вызывающих эти проблемы.
2. Продвинуться в направлении более глубокого понимания клиента, большего уважения к нему и взаимопонимания.
3. Настроить клиента на конкретную полезность каждой консультативной встречи.
4. Передать клиенту понимание того, что он должен быть активным участником решения своих проблем.
5. Обозначить проблемы для дальнейшей работы.

 

  Методики  для диагностики  тревожности.      

Опросник  Айзенка позволяет определить искренность ответов и темперамент клиента – при этом первое дает возможность судить о наличии и серьезности защитных механизмов, второе определяет способы ведения психологической консультации.     

Тест-метод  «Дифференциальные  шкалы эмоций»  по К.Изарду - выявление доминирующих эмоций, позволяющих качественно описать самочувствие обследуемого человека.    

Методика  измерения уровня тревожности Тейлора (адаптация Т. А. Немчинова)  
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В условиях современных тенденций  развития общества и усложняющейся, укоряющейся системы обмена информацией  психологи-консультанты все чаще сталкиваются в своей работе с тревожными людьми. Сама проблема тревожности сложна, однако необходимо учитывать и то, что в консультативной работе с такими клиентами существует определенная специфика.

 Для большинства людей   состояние тревожности временное,  которое они способны преодолеть. В консультировании мы сталкиваемся с клиентами, для которых тревожность представляет мучительное, непроходящее состояние, нередко сопровождаемое неприятными физическими ощущениями. Повышенный уровень тревожности требует особого внимания со стороны психолога при консультировании.

Несомненно, что тревожность  клиента ограничивает возможности  консультирования и его результативность. Именно поэтому специалист должен владеть  техниками и основными правилами  работы с людьми, испытывающими тревогу. Важнейшие цели консультативной встречи заключаются  в нахождении контакта психолога  с клиентом, т.е. устранении психологической защиты в процессе консультирования.

Консультанту нужно учитывать, что в интересах эффективности  психотерапии не следует на начальном  этапе консультирования лишать клиента  защитных механизмов. Консультант должен проявить понимание и терпимость. Необходимо позволить клиенту выговориться и выразить свою тревожность. Важно настроить клиента на конкретную полезность каждой консультативной встречи и передать клиенту понимание того, что он должен быть активным участником решения своих проблем.

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Абрамова Г.С. Практикум по  психологическому консультированию.

Екатеринбург, 1995.

2. Немов Р.С. Психология. Книга 1. М.: Владос, 2001.

3. Обозов Н.Н. Психологическое консультирование. Методическое пособие.

СПб., 1995.

4. Психология личности: Хрестоматия.  СПб., 1997.

5. Р.Кочюнас. Основы психологического консультирования М.: "Академический проект", 1999