Конфликты и конфликтные ситуации

 

Оглавление

Введение 3

Понятие конфликта 4

Структура конфликтов 6

Динамические  характеристики конфликтов 7

Функции конфликтов 8

Управление  конфликтом 9

Разрешение  конфликтных ситуаций 11

Источники 14

 

 

 

Введение

 

В наше время каждый сталкивался  с конфликтом. Сейчас конфликтные ситуации могут встретиться в любом месте, будьте вы на учебе или работе, в кругу близких или незнакомых вам людей. Они могут привести к страшным ссорам или наоборот сближениям. Конфликты чаще всего несут нам переживания и негативные эмоции.

Целью моего реферата является рассмотреть понятия конфликта  и конфликтной ситуации, выяснить причины возникновения и проявление во взаимоотношениях людей. А также  рассмотреть мнения ученых, писателей, философов, и других.

О конфликте пишут множество  книг, причина этому актуальность. У поэтов и писателей множество  произведений на эту тему. И у  всех свое определение конфликта, но суть одна.

В своей работе я буду опираться на учебное пособие  Миримановой М.С. «Конфликтология».

 

Понятие конфликта

 

Философы древности по-разному  относились к конфликту. Одни из них  осуждали ссоры и столкновения и  советовали их избегать, другие наоборот считали, что противоречия являются движущей силой всякого изменения и развития. Гераклит считал, например, что не только люди, но и боги, и весь космос существуют в противоречиях. Он был одним из первых, кто указывал на борьбу противоположных сил как на всеобщий закон, действующий в природе и в обществе.

В учебных пособиях по конфликтологии дана масса терминов. Сам же термин «конфликт», происходящий от латинского слова conflictus – столкновение, серьезное разногласие, спор – самый распространенный.

На Западе широко распространено понятие конфликта, которое сформулировано известным американским теориком  Л. Козером. Под ним он понимает борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранения соперника. Это определение раскрывает конфликт в большей степени с социологической точки зрения, ибо его сущностью, по мнению автора, выступает столкновение ценностей и интересов различных социальных групп.

Выдающийся российский ученый А.Г. Здравомыслов дает нам вот такое определение «Конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами соци-ального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями».

Дж. Фон Нейман и О. Моргенштейн определяют конфликт как взаимодействие двух объектов, обладающих несовместимыми целями и способами достижения этих целей. В качестве таких объектов могут рассматриваться люди, отдельные группы, армии, монополии, классы, социальные институты и др., деятельность которых так или иначе связана с постановкой и решением задач организации и управления, с прогнозированием и принятием решений, а также с планированием целенаправленных действий.

А.Г. Ковалев считает, что  конфликт - это явление межличностных  и групповых отношений, это проявление противоборства, активного столкновения оценок, принципов, мнений, характеров, эталонов поведения. Конфликт представляет собой деструкцию этих отношений на эмоциональном, когнитивном или поведенческом уровнях. С точки зрения психического состояния противоборствующих сторон, конфликт выступает одновременно и как защитная реакция, и как ответная эмоционально окрашенная реакция.

«Энциклопедический словарь» определяет конфликт как столкновение сторон, мнений, сил. «Философский словарь» толкует его как предельный случай обострения противоречий. «Психологический словарь» рассматривает конфликт как столкновение противоположно направленных сил, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельного индивида, в межличностных отношениях или между группами людей, что сопровождается обычно острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.

На мой взгляд, из выше изложенного можно сделать вывод, что конфликт – это отношение сторон, которое основано на противоречие.

Стороны конфликтов всегда взаимосвязаны, но одновременно с этим противоположны друг другу.

 

Структура конфликтов

 

В основе конфликта лежит  конфликтная ситуация, включающая инцидент. Как считают авторы книги «Внимание: конфликт!» Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк, для того что бы ситуация переросла в реальный конфликт из потенциально возможной, необходимо открытое столкновение, т.е. инцидент. Каждая из противоборствующих сторон, стремясь обладать объектом конфликта, нацелена на получение позитивного результата только для себя, т.е. на выигрыш только одной из сторон.

Конфликтная ситуация появляется только тогда, когда можно зафиксировать противоречия и разнонаправленные тенденции реально существующих «носителей» этих противоположностей (оппонентов).

Конфликтная ситуация включает в себя: инцидент, объект конфликта, участников конфликта, цель.

Давайте разберем каждый элемент  структуры.

Для начала, познакомимся с  определение самой конфликтной  ситуации. Конфликтная ситуация – объективная ситуация, фиксирующая обострение реально существующих противоречий у участников в определенной сфере, выявляющая отношение сторон к объекту конфликта и их позиции.

Как уже сказано выше, инцидентом является открытое столкновение, т.е. начало конфликтной ситуации. Под  объектом конфликта понимается то, из-за чего возникло противоборство. Участники  конфликта – конфликтующие стороны, у которых имеются противоречия. У участников есть цели в конфликте, которые они хотят достичь.

 

 

 

Динамические характеристики конфликтов

 

Рассмотрим процесс развития конфликта. Он включает в себя четыре основных стадии:

1. Возникновение конфликтной ситуации.

Она, являясь основой конфликта, фиксирует появление противоречий уже в начальном периоде и дает возможность уловить сигналы конфликта.  Х. Корнелиус и Ш. Фэйр выделяют пять основных сигналов конфликта: дискомфорт, напряжение, недоразумение, кризис, инцидент.

Данный этап может быть как растянутым во времени, так и  быстротечным. Толчком к переходу к следующей стадии служит инцидент.

2. Осознание конфликта.

Осознание причин и содержания конфликтов определяется источниками  конфликтов, а также психологическими реакциями участников, опытом разрешения конфликтов. Осознание конфликта  связано с осознанием своих интересов, целей и осознанием препятствия, мешающего их достижению.

3. Конфликтные действия.

Они направлены либо на достижения собственных целей, либо на блокирование целей, намерений, стремлений противоположной стороны. Любое действие одной стороны нарушает равновесие, устойчивость противоположной, тем самым вызывая ее противодействие. Сила, с которой это действие совершается, вызывает соответствующий ответ, т.е. непосредственную реакцию.

4. Завершение конфликта.

Для завершения конфликта, его  нужно разрешить. Необходимы усилия и внутренняя работа. Сам по себе он не разрешится. В тех случаях, когда воспринимают ситуацию как  факт, сталкиваются лишь с трудностью разрешения самой ситуации. Для разрешения конфликта необходима готовность обеих сторон. Необходимо умение анализировать собственные конфликты. Подробнее разрешение конфликта мы рассмотрим позже.

 

Функции конфликтов

 

Функция конфликта – определенное назначение конфликта в зависимости от принятых норм в группе, коллективе, обществе. Долгое время считалось, что конфликты вредны и пользы от них нет никакой, они ведут лишь к потерям.

В 1956 г. ученый Л. Козер (США) в работе «Функции социальных конфликтов» предложил рассматривать положительные функции кон-фликта в отношении организации и участников конфликта. В настоящее время выделяют следующие функции конфликта:

• Позитивные.

Разрядка напряженности  между конфликтующими сторонами, получение  новой информации об оппоненте, сплочение  коллектива организации при противоборстве с внешним врагом, стимулирование к изменениям и развитию; снятие синдрома покорности у подчиненных; диагностика возможностей оппонентов;

• Негативные.

Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте, увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально - психологического климата в коллективе, представление о побежденных группах, как о врагах, чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе, уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников после завершения конфликта, сложное восстановление деловых отношений — «шлейф конфликта».

 

Управление конфликтом

 

Управление конфликтом предполагает умение поддерживать его ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации, группы, межличностных отношений. Умелое управление конфликтом может привести к его разрешению, то есть к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения деятельности. Управление конфликтом может выражаться в урегулировании, завершении, предотвращении, достижении консенсуса, профилактике, ослаблении, подавлении, отсрочке и т. д.

Межличностное управление конфликтом отражается известной схемой К. Томаса, описывающей различные стратегии поведения в конфликтной ситуации в зависимости от двух основных характеристик: степени настойчивости в удовлетворении собственных интересов и степени сотрудничества в удовлетворении интересов других. В терминологии Томаса это избегание (уклонение), приспособление, конкуренция (подавление), компромисс и сотрудничество.

 

• Конкуренция: соперничество, подавление, открытая борьба за свои интересы, отстаивание своей позиции.
• Приспособление: изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов.
• Избегание: уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее.
• Компромисс: урегулирование разногласий через взаимные уступки.
• Сотрудничество: совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон.

 

Р. Вердербер и К. Вердербер предлагают 15 общих рекомендаций по управлению конфликтом

1. Постоянное внимание к партнеру (партнерам) по общению, предоставление возможности высказаться.
2. Доброжелательное, уважительное отношение.
3. Естественность, отражение своих чувств и чувств собеседника.
4. Сочувствие, участие, терпимость к слабостям.
5. Подчеркивание общности интересов, целей, задач. Нахождение в позиции партнера того, с чем можно согласиться.
6. Признание правоты собеседника там, где это действительно так.
7. Выдержка, самоконтроль, спокойный тон.
8. Обращение к фактам.
9. Лаконичность, немногословность, вербализация основных ключевых мыслей партнера (партнеров).
10. Высказывание вслух и объяснение понимания проблемы, вопросы партнеру (партнерам) по ее прояснению.
11. Предложение рассмотреть альтернативные решения.
12. Демонстрация заинтересованности в решении проблемы и готовности разделить ответственность за это.
13. Повышение значимости партнера.
14. Поддержание контакта вербальными и невербальными средствами на протяжении всей ситуации общения.
15. В случае агрессивной конфликтной ситуации постараться отключиться от нее. Поставить эмоциональный барьер («Защита!»).

 

Разрешение конфликтных  ситуаций

 

В конфликтной ситуации можно  находиться очень долго, свыкнуться с ней как с неизбежным злом. Но нельзя забывать о том, что рано или поздно произойдет некое стечение обстоятельств, инцидент, который обязательно приведет к открытому противостоянию сторон, к демонстрации взаимоисключающих позиций.

Возьмем пример типичного  внутреннего конфликта руководителя.

Несколько лет назад он принял на работу сестру жены из-за сочувствия к ее материальному положению. Ситуация, по определению, конфликтная. Ничего страшного до поры до времени не происходит, руководитель с удовольствием пользуется дополнительным источником информации о настроениях в коллективе и жена довольна. Но становится известно, что уходит начальник отдела, в котором трудится свояченица. Естественно, она претендует на освободившуюся вакансию, ее сестра и коллектив отдела также не сомневаются в назначении.