Конфликтные ситуации в социальной работе

План:

Введение…………………………………………………………………………3

§1 Основные понятия………………………………………………………...4

1.Конфликтогенность,  конфликтология.

1.1 Развитие теории  конфликтов в зарубежной и  отечественной науке…5

1.2 Коммуникативные  конфликты, их структура и причины…………..10

§2 Конфликтология и социальная работа

2.1 О Необходимости  конфликтологического подход к  проблемам социальной работы……………………………………………………………17

2.2конфликтологический  взгляд на теорию социальной  работы…….20

Заключение……………………………………………………………………..32

Список использованной литературы………………………………………34

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Актуальность  исследования. Современная Россия – одна из самых конфликтных стран мира. Социальные конфликты пронизывают все «поры» нашего общества, определяют характер деятельности всех социальных институтов и групп, придают социальным отношениями принципиально новые качества. Сама необходимость социальной работы как общественной и профессиональной деятельности, а, следовательно, и науки, осмысливающей проблематику этой деятельности, вызвана во многом, ростом социальной конфликтности, потребностью снижения социальной напряженности.

Проблема конфликтов в  социальной работе приобретает особую значимость и важность в связи  с тем, что субъектами конфликта  являются индивиды или группы индивидов  имеющих социальную недостаточность, неравное по отношению к другим лицами положение в обществе.

Корни этого явления различны, но среди различных причин ведущими являются социальное неравенство, неодинаковый доступ к ресурсам социального развития индивида или социальной группы [1, с. 5].

Поэтому тема курсовой работы «Конфликтология, конфликтогенность  и социальная работа».

Объект исследования –Конфликтология и конфликтогенность, в социальной работе.

Предмет исследования –конфликтные ситуации в социальной работе.

Цель курсовой работы –изучение конфликтологических подходов и теорий для лучшего решения конфликтных ситуаций с помощью социальной работы.

Задачи исследования:

1) исследовать развитие  теории конфликтов в зарубежной  и отечественной социально-психологической  литературе;

2) проанализировать основные  теоретические концепции конфликтологии  в социальной работе;

3) выявить сущность коммуникативных  конфликтов, и их причины.

4) исследовать специфику  технологий в социальной работе;

 

Гипотеза исследования. Разрешение конфликтных ситуаций с помощью социальной работы зависит от правильно подобранного теоретического и практического подхода, а так же от личных и коммуникативных качеств самого работника. Знание и умение применять в практике социальной работы социально-психологических технологий «Эффективное общение» и «Рациональном поведение в конфликте» социальным работником позволит снизить уровень коммуникативных конфликтов в социальной работе и повысить ее эффективность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1§ Основные  понятия

 

Конфликтогенность нравственное качество личности отрицательного свойства, выражающее склонность человека к ссорам, неуступчивость, настойчивое утверждение своего мнения. Проявляется как бестактность, мнителность, повышенная требовательность, настойчивость, отстаивание своих позиций вопреки очевидности и т.п. поступках. Конфликтогенный человек все время порождает вокруг себя конфликты, а, следовательно, напряженную обстановку. Такой человек неудобен в коллективе и даже опасен, он несет с собой разрушительную силу. Чаще всего конфликтогенностьсвойственная людям либо с неустойчивой нервной системой, либо болезненно самолюбивым, либо с низким духовным потенциалом.

Конфликтогенность - это интегративное свойство индивидуальности, определяющее не только технологию управления конфликтной ситуацией, но шире - мотивацию конфликта, жизненную позицию индивидуального достижения, самореализацию через истинное человеколюбие и справедливость.

Термин "конфликтология" используется в двух близких, но разных значениях. В последнее время им чаще всего обозначают сложившуюся в середине 70-х годов на стыке социологии, социальной психологии, менеджмента, социальной работы и политологии относительно автономную отрасль знания о социальных конфликтах, их причинах и следствиях, механизмах формирования, проистекания и разрешения, способах и методах их оптимизации. Поскольку она дает знание об общих и специфических закономерностях разнообразных конфликтов в обществе, начиная от внутриличностных конфликтов и диадных ссор и кончая революциями и войнами государств, постольку она представляет интерес для всех специалистов, работающих с людьми и участвующих в регулировании социальных отношений, в том числе и социальных работников.

Кроме того, конфликтологией  называют давно развиваемое социологией  направление, которое противостоит структурному функционализму, затушевывающему  конфликтную природу социальной действительности, и которое усматривает  первостепенную задачу социологии в  анализе роли социальных конфликтов в функционировании и развитии социальных систем. Конфликтология в этом значении представляет собой не прикладную науку, а одну из фундаментальных, "больших" социологических теорий, претендующих на раскрытие сущности общества и  всех явлений социальной жизни.

1.1 Развитие теории  конфликтов в зарубежной и  отечественной науке

Исследования в области  изучения конфликта за рубежом прошли путь от полного игнорирования данного  понятия до оценки конфликта как  важного и научно ценного явления, с созданием особой дисциплины конфликтологии.

Начало современным теориям  конфликта положили исследования зарубежных ученых начала XX века: немецкого социолога  Г. Зиммеля, австрийского социолога Л. Гумпловича и американских – А. Смолла и У. Самнера [3, с. 18].

Георгу Зиммелю, считающемуся одним из основоположников современной  социологии приписывают авторство  самого термина «социальный конфликт», а также приоритет в её основании. По выражению Г. Зиммеля, «конфликт очищает воздух». Он рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущей личности врожденной агрессивности [4, с. 124].

Г. Зиммель описывая ряд относительно устойчивых форм человеческого взаимодействия, таких как конкуренция, договор и др., он отмечал среди них и конфликт. Зиммель рассматривал конфликт как форму «социализации», фактор, содействующий сближению и объединению людей. В процессе конфликта личность сравнивая себя с другими, осознает себя, круг своих проблем, противоположность своих интересов, что и обусловливает противоборство. Г. Зиммель предполагал, что эффективное средство сдерживания конфликта – сопоставление сил, которое возможно чаще всего уже в самом конфликте.

Австрийский ученый Людвиг Гумплович поддерживал биологические  подходы в объяснении поведения  человека и влиянии на него множества  факторов. Родство и различие по крови находят, по его мнению, соответствующее  выражение в психике – чувствах взаимного тяготения сородичей  и привязанности к «своим»  и чувствах нетерпимости и ненависти  к «чужакам». Положительные чувства  и эмоции обусловливают групповую  солидарность, а отрицательные –  межгрупповой антагонизм, приводящий к конфликтам. Л. Гумплович отмечал положительную роль конфликтов в развитии общества.Однаковульгаризованная трактовка роли конфликта как основного и универсального фактора социального развития, а также натурализм и вульгарный материализм, присущие концепциям Гумплович, отвергаются в большинстве современных социологических теорий [5].

Густав Ратценгофер рассматривал конфликт в качестве основного фактора  исторического прогресса. В отличие  от Гумпловича он на первый план ставил не биологические различия, а различие в интересах людей. Столкновение противоречивых человеческих интересов, сугубо личных желаний и воли людей, вот причина социальных конфликтов [1, с. 9].

Американский исследователь  Уильям Самнер привычки и обычаи, общественно  полезные, нравственные и правовые нормы поведения пытался вывести  из практики человеческих конфликтов, борьбы людей за свое существование. Коренной причиной всей человеческой деятельности он считал их стремление к удовлетворению потребностей в голоде, сексе, общественном признании, а также стремление избавиться от страха перед божествами [6, с. 54].

Американский социолог А. Смолл был более оптимистичен в рассмотрении и анализе конфликтов. Он говорил о том, что с развитием общества интересы людей все более переплетаются, в результате чего конфликт трансформируется в социальное согласие. Социальные проблемы в обществе, ведущие к конфликтам, «сглаживаются», и преодолеваются путем «социализации» [1, с. 10].

Данные теоретические  подходы нельзя рассматривать как  обоснованные концепции, так как  они содержали массу противоречий, но все, же первые исследователи социологии конфликта привлекли к проблеме конфликта всеобщее внимание.

С середины 20-х годов XX века отмечается снижения интереса теоретическому анализу проблем конфликта. В  Америке становятся наиболее популярными  эмпирические исследования. Обозначается тенденция зарубежной социологии к  психологизации социальных проблем. Анализ конфликта заменяется исследованием  разного рода частных конкретных случаев социальной напряженности.

В 40-е годы вновь пробуждается интерес к теоретическим исследованиям  со становлением структурно-функционального  этапа в развитии конфликтологии.

По мнению Парсонса, одного из представителей школы, отстаивающей модель консенсуса, согласия, общество, как стабильная система, находящаяся  в равновесии, существует благодаря  принимаемым с общего согласия нормам и ценностям. Т. Парсонс ограничивается объяснением большинства конфликтов отклоняющимся поведением людей.

«Одним из источников изменения, – пишет он, – служит распространение  отклоняющегося поведения, равно как  и разрастание различного вида конфликтов, причем большинство конфликтов содержит в качестве существенных ингредиентов то, что может быть с полным основанием названо отклоняющимся поведением» [7].

Отсюда, естественно, вывод  о конфликте как временном, патологическом явлении.

В 50-е годы начинается новый  этап развития теории конфликтов, который  отмечен работами современных классиков  конфликтологии Л. Козера и Р. Дарендорфа. Эти ученые предложили «конфликтную модель» общества, развили понятие конфликта, сформулировали более 10 позитивных функций конфликта, включили в сферу рассмотрения теории конфликта организационные взаимодействия (взаимоотношения внутри организаций). Их идеи стали концептуальной основой современной парадигмы конфликта [1, с. 10].

Особую роль сыграли работы американского социолога Л. Козера, давшего классическое определение социального конфликта. Козер определяет конфликт как процесс, который при определенных условиях может «функционировать», чтобы сохранить «социальный организм» [8, с. 17].

В развитии отечественной  конфликтологии А.Л. Анцупов и А.И. Шипилов [9, с. 26–28] выделяют три этапа:

1 этап – до 1924 года. Конфликт  изучается в рамках философии,  права, военных наук, психологии, но не выделяется как самостоятельное  явление.

2 этап – 1924–1989 гг. Конфликт начинает изучаться как самостоятельное явление в рамках сначала двух (правоведение, социология), а затем одиннадцати наук, но междисциплинарных исследований практически нет, хотя интенсивность исследований постепенно увеличивается. В середине 50-х годов, когда теория конфликта стала одной из господствующих парадигм в западной социологии, и в советской литературе стали появляться первые исследования по проблемам социального конфликта. Это были исследования о конфликтах в международных отношениях, в семье и на производстве. Но все, же в целом западная теория конфликта в советской литературе оценивалась резко негативно. Она квалифицировалась как «буржуазная», «апологетическая», «антикоммунистическая». Подчеркивалось, что эта теория является, с одной стороны, альтернативой марксизму, а с другой стороны, противостоит некоторым устаревшим буржуазным концепциям.

3 этап. В 80-е годы некоторые  советские социологи вынуждены  были признать определенные достижения  западной конфликтологии. С 1990 года  по настоящее время появляются  первые междисциплинарные исследования. Конфликтология начинает выделяться  в самостоятельную науку, наблюдается  резкое увеличение ежегодного  количества публикаций.

Конфликтология в настоящее  время нашими учеными представляется как инструмент анализа социальной диалектики, как теория разрешения противоречий общества. Эти коренные изменения позволили обосновать общие методологических ориентиры  в экспертизе, прогнозировании и  регулировании социальных конфликтов в обществе.

Ныне в России насчитывается  уже более 2,5 тысяч публикаций по проблемам конфликта. В работах  отечественных ученых за последнее  десятилетие был обобщен опыт зарубежных исследований, дан анализ социальных конфликтов в современном  российском обществе. Созданы специальные  центры по разрешению конфликтных ситуаций [1, с. 14–15].

 

 

 

1.2 Коммуникативные  конфликты, их структура и причины