Конфликт и способы разрешения

Содержание

Введение………………………………………………………………………..….3

1. Понятие конфликта………………………………………………………...4
2. Типология и классификация конфликтов………………………………...5
3. Стадии процесса развития конфликта…………………………………….8
4. Способы конструктивного разрешения конфликтов…………………...15

Заключение……………………………………………………………………….21

Список литературы………………………………………………………………22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Все люди разные по поведению, по характеру, по темпераменту и многим другим критериям, поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Даже самый спокойный и  бесконфликтный человек не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Сколько людей – столько мнений, и интересы разных людей вступают в противоречия друг с другом. Разногласия возникают, когда люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу и ситуация начинает носить конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации) нарушает интересы другой стороны.

Понятие конфликта имеет множество определений и толкований, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Обмениваясь своими мыслями, знаниями, опытом мы вынуждены не только рассуждать, исходя из своих представлений, но еще и выслушивать, зачастую, противоположную нашей точку зрения собеседника. И когда интересы не совпадают, возникает конфликт.

Как определить конфликт, как вести себя в конфликтных ситуациях, как научиться выявлять причины и разрешать конфликты – об этом и будет говориться в этой контрольной работе.

Целью работы является изучение способов разрешения конфликтов.

Были исследованы, следующие задачи:

1. Рассмотреть и изучить понятие конфликта.
2. Познакомиться с типологией и классификациями конфликтов.
3. Изучить стадии процесса развития конфликта.
4. Изучить способы разрешения конфликтов.

 

 

1. Понятие конфликта

 

Конфликт (от лат. Conflictus – столкновение) – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была её точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Конфликт - это отношения между субъектами социального взаимодействия, которые характеризуют противоборство за наличия противоположных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

Конфликт-явление всегда нежелательное, чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем. Конфликты не всегда носят разрушительный характер. Очень часто именно в конфликтной ситуации рождается истина. Более правильное и разумное решение какой-либо проблемы так же можно найти после разрешения конфликтной ситуации.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют конструктивными. Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют – деструктивными.

Конфликт состоит из конфликтной ситуации и инцидента.

Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Конфликтная ситуация – это накопления разногласий, которые содержат существенную причину конфликта.

Инцидент – это совокупность обстоятельств, которые служат основанием для конфликта.

Конфликтная  ситуация и инцидент независимы друг от друга, т.е. ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешение конфликта — заключительный этап конфликта.

Разрешить конфликт – значит, устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.

 

2. Типология и классификации конфликтов

Для правильного понимания и толкования конфликтов, их сущности, особенностей, функций и последствий важное значение имеет типологизация, т.е. выделение основных типов конфликтов на основе выявления сходства и различия, надежных способов идентификации конфликтов с общностью существенных признаков и отличий.

В социальной психологии существуют различные типологии конфликтов в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу.

1. Классификация по характеру участников.

Внутриличностные конфликты  – возникают в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями сотрудника, а также в ответ на рабочую недогрузку или перегрузку, противоречивые требования. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности (потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п.).

Межличностный конфликт – вовлекает двух или более индивидов, воспринимающих себя как находящихся в оппозиции друг другу в отношении целей, расположений, ценностей или поведения. Это, пожалуй, самый распространенный тип конфликта. В основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы, материальные средства и т.д. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

Конфликт между личностью и  группой – проявляется как противоречие между ожиданиями или требованиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и труда. Этот конфликт возникает из-за неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентности руководителя и компетентности специалистов коллектива, из-за неприятия группой нравственного облика и характера руководителя.

Межгрупповые конфликты  – конфликты внутри формальных групп коллектива (например, администрации и профсоюза), внутри неформальных групп, а также между формальными и неформальными группами. Обычно такие конфликты носят  интенсивный характер и при неправильном управлении ими не дают ни одной из групп выигрыша.

2. Классификация по направленности воздействия. Выделяют вертикальные, горизонтальные и смешанные конфликты. Характерной чертой их является распределение объема власти, который находится в оппонентов на момент начала конфликтных взаимодействий.

В вертикальных конфликтах объем власти уменьшается по вертикали сверху вниз, что и определяет разные стартовые условия для участников конфликта: начальник - подчиненный, высшая организация - предприятие, основатель - малое предприятие. Возникают между людьми, находящимися в подчинении друг у друга.

В горизонтальных конфликтах происходит взаимодействие равноценных по объему имеющейся власти или иерархическим уровнем субъектов: руководители одного уровня, специалисты между собой, поставщики – потребители. Возникают между сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга.

Смешанные, в данной классификации именуются те конфликты в которых представлены и коллеги, и руководители разных уровней. Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они составляют 70-80% от всех остальных.

3. Классификация по степени выраженности конфликтного противостояния. Выделяют скрытые и открытые конфликты.

Открытые конфликты характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, столкновение. Взаимодействие регулируется нормами, соответствующими ситуации и статусу участников конфликта.

В случае скрытого конфликта отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия. Это происходит при условии, что один из участников конфликтного взаимодействия опасается другого, или же у него нет достаточной власти и сил для открытой борьбы.

4. Классификация по временным параметрам.

Конфликты подразделяются на кратковременные, быстротечные, длительные (продолжающиеся иногда годами и десятилетиями, какими нередко бывают государственные, национальные и религиозные конфликты).

5. Классификация по критерию результативности.

Конфликты бывают: конструктивные при которых группы, где они происходят, сохраняют свою целостность, а отношения между членами группы - характер сотрудничества; эти конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений. Оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов.     

 Положительное  разрешение конструктивного конфликта - это прежде всего устранение  недостатков, причин, к нему приведших. А поскольку причины эти – объективные, отражающие несовершенство организаций управления, то устранение их означает усовершенствование самой организации.

Деструктивные, патологические, негативные, когда взаимоотношения между людьми приобретают нецивилизованные формы, характер противостояний, борьбы, ведущей даже к разрушению и распаду организации.

Ни одна классификация конфликтов не может считаться законченной и поэтому является относительной и условной. Главная цель любой классификации - помочь объяснить конфликт и найти адекватные способы его разрешения или (еще лучше) предупреждения.

Поэтому важнейшая задача руководителя любого уровня - решение проблем регулирования конфликтов, недопущение их перерастания из конструктивной в деструктивную форму, предотвращение разрастания, генерализации конфликта.

 

 

3. Стадии процесса развития конфликта

В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий, которые не являются обязательными и продолжительность стадий складывается по-разному. Но последовательность их в любом конфликте одна и та же. В процессе вызревания конфликта можно выделить четыре стадии:

1. Предконфликтная стадия.

Конфликту предшествует предконфликтная ситуация. Это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Однако противоречия, как уже говорилось, не всегда влекут за собой конфликт. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые противоположности интересов, целей, ценностей и т. д., ведут к обострению социальной напряженности и конфликтам. Социальная напряженность представляет собой психологическое состояние людей и до начала конфликта носит латентный (скрытый) характер.

Наиболее характерным проявлением социальной напряженности в этот период являются групповые эмоции. Следовательно, определенный уровень социальной напряженности в оптимально функционирующем обществе является вполне естественным как защитная и адаптивная реакция социального организма. Однако превышение определенного (оптимального) уровня социальной напряженности может привести к конфликтам.

В реальной жизни причины возникновения социальной напряженности могут «накладываться» одна на другую или подменяться одна другой. Например, негативные отношения к рынку у части российских граждан вызваны прежде всего экономическими трудностями, но часто проявляются как ценностные ориентации. И наоборот, ценностные ориентации, как правило, обосновываются экономическими причинами.

Одним из ключевых понятий в социальном конфликте является неудовлетворенность. Накопление неудовлетворенности существующим положением дел или ходом развития событий ведет к росту социальной напряженности. При этом происходит трансформация неудовлетворенности из субъективнообъективных отношений в субъективно-субъективные. Суть этой трансформации заключается в том, что потенциальный субъект конфликта, недовольный объективно существующим положением дел, выявляет (персонифицирует) реальных и предполагаемых виновников неудовлетворенности. Одновременно происходит осознание субъектом (субъектами) конфликта неразрешимости сложившейся конфликтной ситуации обычными способами взаимодействия.

Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Однако сама по себе конфликтная ситуация может существовать длительный период времени и не перерастать в конфликт. Для того чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.

Инцидент — это формальный повод для начала непосредственного столкновения сторон. Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта. Инцидент может также явиться результатом естественного хода развития событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья сила», преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.