Конфликт и способы его разрешения

Пространственные границы конфликта определяются местоположением его участников

(квартира, улица, дом, работа, регион и т. д. и т. п.). Временные

параметры конфликта связаны с его продолжительностью, включая начало и конец.

Начало конфликта связано, по меньшей мере, с тремя условиями:

1) первый его участник сознательно  и активно действует в ущерб другому

участнику путем физических действий, демаршей, заявлений и т. д.;

2) второй участник сознает, что  эти действия направлены против него;

3) второй участник в ответ предпринимает  активные действия против инициатора

конфликта; с этого момента можно считать, что он начался.

Из этого следует, что конфликт начинается в случае противоборства сторон. Он

возникает лишь тогда, когда стороны начнут активно противодействовать друг

другу, преследуя свои цели. Поэтому конфликт всегда начинается как

двустороннее (или многостороннее) поведение и ему, как правило, предшествуют

инициирующие действия одной из сторон, выступающей в качестве зачинщика

конфликта.

Перечень элементов конфликта:

1) два участника или две стороны  конфликта;

2) взаимо-несовместимость ценностей и интересов сторон;

3) поведение, направленное на уничтожение  планов, интересов противоположной

стороны;

4) применение силы для влияния  на другую сторону;

5) противопоставленность действий, поведения  сторон;

6) стратегии и тактики конфликтного взаимодействия;

7) личностные особенности участников: агрессивность, авторитетность и  пр.;

8) характер внешней среды, присутствует  ли третье лицо и т. д.

     Динамика развития конфликта:

— возникновение конфликтной ситуации,

— осознание конфликтной ситуации,

— собственно конфликтное поведение — обоюдно направленные и эмоционально

окрашенные действия, которые затрудняют достижение целей, интересов

противника и способствуют реализации собственных интересов в ущерб другой

стороне;

— развертывание конфликта или его разрешение зависит от участников, их

личностных особенностей, интеллектуальных, материальных возможностей,

которые есть у сторон, от сути и масштабов самой проблемы, от позиций

окружающих лиц, от представления участников о последствиях конфликта, от

стратегии и тактики взаимодействия.

     Критерии конфликта:

1) взаимозависимость сторон, т. е. обе  стороны зависят друг от друга,

активность одного человека обусловливает действия другого человека, а эти

действия вызывают ответные реакции первого субъекта и т. д., таким образом,

происходит взаимодействие сторон, их контроля, однако, если существуют

жесткие правила контакта (например, бой боксера), то это не конфликт;

2) осознание ситуации как конфликтной, т. е. одна или обе стороны оценивают

чужие действия как преднамеренно враждебные с целью помешать достижению

желаемых целей или унизить;

3) выбор стратегии дальнейшего  поведения: к поиску компромисса  или

рационально приемлемого решения, либо к эскалации конфликта, к усилению

борьбы, например, от борьбы точек зрения (когнитивный конфликт) переходят к

борьбе личностей (межличностньгй конфликт), затем к борьбе групп и насилию.

В конфликте нет виноватых и правых, каждый хочет достичь своих целей.

Конфликт — такой вид взаимодействия, где результат принадлежит всем

участникам конфликта, свой вклад в конфликт вносит каждый участник. Но

обычно человек думает: «В конфликте виноват не я, а другой человек», «Я прав,

а другой — не прав, он плохой», и каждый собирает вокруг себя союзников,

чтобы доказать: «Я прав!». Так происходит расширение конфликта.

Окончание конфликта не всегда однозначно. Он может быть исчерпан в случае

примирения или выхода из конфликта одной из сторон, а также пресечения и

прекращения конфликта в ходе вмешательства третьих сил.

Относительно внутрисистемных параметров конфликта необходимо сказать,

что он всегда происходит в определенной системе: семье, группе сослуживцев,

трудовом коллективе, государстве, международном сообществе стран. Выявление

внутрисистемных границ конфликта связано с определением конфликтующих сторон,

выступающими его главными участниками, а также выделением других лиц или

организаций, прямо в конфликте не замешанных, но являющимися элементами

системы. В таком случае границы конфликта в системе будут зависеть от того,

какое число участников в него вовлечено.

Было уже отмечено, что конфликт представляет собой предельно обостренную

форму противоречия, но он также еще и служит способом выявления и разрешения

противоречий. В этой связи возникает вопрос: а что предшествует конфликту,

каковы стадии его развития? Можно ответить, что предшествует ему объективная

жизненная ситуация, в которой находятся противоборствующие стороны, и сами

эти стороны имеют определенные интересы, потребности, цели. Естественно, что

посягательство одной стороны на какую-либо из таких потребностей другой

стороны создает социально-психологическую основу конфликта. Это и есть

структура противоречия, пока еще не

перешедшего в конфликт, — конфликтная ситуация. Таким образом, конфликтная

ситуация — это такое совмещение человеческих потребностей и интересов,

которое объективно создает почву для реального противоборства между

различными социальными субъектами.

Конфликтная ситуация может складываться объективно, помимо воли и желания

будущих противоборствующих сторон (сокращение штатов в трудовом коллективе), а

может быть создана или намеренно спровоцирована одной или обеими сторонами. Но

каждая ситуация определяется действительными событиями и ее субъективное

значение зависит от того, какое объяснение дает этим событиям каждая сторона,

в соответствии с которыми она и начинает действовать в ходе развития конфликта.

Главная черта этой ситуации — возникновение предмета конфликта.

Предмет конфликта — это то основное противоречие, из-за которого и ради

разрешения которого стороны вступают в борьбу.

Поскольку в ходе конфликта разрешаются противоречия, происходит поиск путей

выхода из тупиковой ситуации, то возникает вопрос о его функции —

положительной или отрицательной, плохой или хорошей. Другими словами, плохо

это или хорошо, что происходит конфликт? С обыденной точки зрения здесь может

быть дан только отрицательный ответ, потому что конфликт связан с такими

явлениями, как бытовые ссоры и неурядицы, служебные неприятности,

межнациональные, территориальные, общественно-политические противостояния и

противоборства, связанные со страданиями и потерями. Отсюда и оценка конфликта

в качестве явления нежелательного.

Но при более внимательном взгляде в существо этой проблемы вырисовывается

другой подход, другая точка зрения, согласно которой конфликт не только

негативное социальное явление, но также еще и позитивное. Ход рассуждений

здесь примерно следующий. Да, конфликт это нежелательное явление, начинающее

разъедать нормально функционирующую социальную систему, но в его ходе

появляются такие силы, которые смогут вернуть ее в состояние баланса и

стабильности, а также поддержания ее в устойчивом состоянии.

Наряду с этим существует также тенденция рассматривать конфликт не как

отклонение от нормы, а как норму социальных отношений, нормальное состояние

общества. Это отчетливо просматривается в произведениях Аристотеля, Гоббса,

Гегеля, Маркса, Вебера, Дарендорфа.

Мортон Дойч, осуществляя мотивационный анализ конфликтного поведения, отмечал,

что конфликт — это такое взаимодействие двух сторон, когда достижение целей

одного препятствует достижению целей другого, т. е. конкуренция,

соперничество выступает как объективная ситуация конфликта, а с

другой стороны, эмоциональное неприятие другого человека, тенденция к

конкурентному взаимодействию людей, как их психологическая особенность,

способствует конфликтному поведению. Поскольку конфликты неизбежны во

взаимодействии людей, то они могут выполнять позитивную конструктивную

функцию:

— конфликт способствует определенному движению вперед, предотвращает застой;

— в процессе конфликта происходит объективация источника разногласия и

возможно его разрешение, «снятие», находятся средства предотвращения будущих

конфликтов;

— конфликт — это определенное отрицание старых, «отживших» отношений, что

приводит к формированию новых отношений, коррекции взаимодействия;

— в конфликте «изживается» внутренняя напряженность, «выплескиваются»

агрессивные чувства, «разряжаются» фрустрации, неврозы;

— конфликт — способ самоутверждения личности, особенно у подростка конфликт

— необходимая форма поведения для поддержания статуса в группе;

— внутригрупповой конфликт в научной деятельности создает необходимый уровень

напряженности, нужный для творческой активности; так, исследование показало,

что продуктивность творческой научной деятельности выше у конфликтных

личностей;

— межгрупповые конфликты могут способствовать групповой интеграции, росту

сплоченности, солидарности группы;

     — необходимость решения конфликта приводит к кооперации, к концентрации

усилий участников на решение конфликтной ситуации, к вовлечению членов группы в

общую жизнь группы.

     Признаки деструктивного конфликта:

1) расширение конфликта;

2) эскалация конфликта (т.е. конфликт  становится независимым от исходных

причин и, даже если причины конфликта устранены, сам конфликт продолжается);

3) увеличение затрат, потерь, которые  несут участники конфликта;

4) рост ситуативных высказываний, агрессивных действий участников.

Но вернемся к вопросу о полезности или вредности конфликтов. Нами уже было

сказано о том, что конфликт является способом выявления и разрешения

противоречий. В этом и коренится ответ на поставленный вопрос. Полезен

конфликт тем, что, так или иначе, разрешает противоречие. Но из этого

вытекает следующий вопрос: а какова цена разрешения противоречия путем

конфликта? Она, как правило, очень высокая. В виде разрушения или серьезного

повреждения системы, а то и вовсе уничтожения одной из сторон. Налицо

социальный иллюзионизм, о котором писал Питирим Сорокин. Думается, что лучшим

разрешением объективно существующего противоречия является не его конфликтный

способ, а мирный, консенсусный вариант, который происходит мирными

цивилизованными путями и средствами, когда противостоящие стороны и все

участники конфликта приходят к пониманию необходимости этого раньше, прежде

чем развитие событий пойдет по конфликтному руслу. Поэтому следующая наша

задача будет и состоять в том, чтобы рассмотреть объективные причины и

психологию участников зарождающихся конфликтов.

Важным моментом в изучении проблемы конфликтов и их природы является

выявление их причин. Анализ социологических и социально-психологических

исследований позволяет выделить следующие основные причины конфликтов:

    — социально-экономические — конфликты в современном обществе

представляют собой порождение и проявление объективно существующих

социально-экономических противоречий;

     — социально-психологические — потребности, мотивы, цели деятельности и

поведения различных людей;

     — социально-демографические — различия в установках, мотивах поведения,

целях и стремлениях людей, обусловленных их полом, возрастом, принадлежностью

к различным национальным образованиям.

Люди так или иначе, реагируют на изменение социально-экономической ситуации,

преследуя при этом свои интересы и потребности. Естественно, что

посягательство на какую-либо из таких потребностей является социально-

психологической причиной конфликтов. Неравенство в уровне доходов и

потребления между самыми богатыми и самыми бедными, отсутствие практически

средних слоев общества, нестабильность экономического, социального и

политического развития неизбежно ведут к конфликтам на самых различных

уровнях: межличностном, в масштабах всего общества. Острота социальной

напряженности, уровень конфликтности проявляются в различных факторах:

повышенном эмоционально-психологическом фоне взаимодействия между людьми,

усилении неудовлетворенности жизнью и экономическим положением, учащении

локальных конфликтов, превращении девиантного поведения людей в своеобразную

социальную «норму» (разбой, рэкет, терроризм, наркомания, проституция и т.

д.), поиске «виноватого» (что делать? и кто виноват?). В свою очередь, такого

рода негативные психологические факторы не лучшим образом воздействуют на

развитие социально-экономической и политической обстановки в целом.

Социальный конфликт всегда сопровождается особой социально-психологической

атмосферой, которая получила название социальной напряженности.

Социальная напряженность — это особое состояние общественного сознания и

поведения, специфическая ситуация восприятия и оценки действительности (см.:

Дмипгриев А.В., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию

конфликтов (Юри-дическаяконфликтология,ч.1). М.,1993. С.95).

                      Кодекс поведения в конфликте.                     

    

Интенсивность конфликта