Конфликт. Его сущность. Пути разрешения

Тема: Конфликт. Его сущность. Пути разрешения.

 

Содержание:

1.Ключевые понятия темы.

2.Общее понятие о конфликте.

3.Классификация конфликта.

4.Пути разрешения конфликтов.

5.Типология конфликтных личностей.

6.Практические упражнения

7.Психологические тесты.

8.Литература.

 

 

1.Ключевые  понятия темы.

В нашей жизни мы сталкиваемся с конфликтами повсеместно. Начиная  от банальных ссор в транспорте и  до вооружённых столкновений – всё  это конфликты, со временем различных  типов конфликтов становится всё  больше, так как развитие общества обуславливает появление всё новых интересов и ценностей.

В последнее время  все чаще начинает рассматриваться  как специфическая деятельность, протекающая на фоне сильных эмоциональных  состояний: » борьба за ценности и  претензии, за определенный статус, власть, ресурсы, где целями является нейтрализация, нанесение ущерба или устранение  соперника.»

Необходимым для понимания  психологической сущности конфликтов является важное рациональное определение  конфликтной личности и конфликтной  компетенции. Конфликтной называется личность, которая является инициатором конфликтов, причем негативных и деструктивных. Данная характеристика говорит о склонности личности к конфликтам. Сущность конфликта – в противодействии субъектов конфликта в целом. Субъект – это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов. Субъекты  конфликта ,участники конфликта называются оппонентами.(от латинского – противополагающий, возрастающий)Реже их называют Соперниками, противниками, противоборствующей стороной. Объект конфликта - это его объективная причина, из-за которой оппоненты вступают в противоборство. Часто объектами являются существующие противоречия, которые могут возникать задолго до самого конфликта, но в силу разных причин начинают представлять угрозу.  Например, неадекватный стиль руководства коллективом, недостатки в организации и оценке труда и т.д. Предметом конфликта – обычно является личная неприязнь, психологическая несовместимость, конкуренция в достижении важной цели. Наличие предмета конфликта заставляет оппонентов искать объективно существующие причины и обосновывать ими свое участие в конфликте. Началом конфликта является инцидент, то есть действия, направленные на создание конфликта. Между объектом конфликта и инцидентом существует примерно такая же связь, как между причиной и поводом. Конфликт обладает структурными, пространственными, временными и функциональными характеристиками.

 

2.Общее понятие  о конфликте.

Конфликт (лат. conflictus)   — столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями. Любые организационные изменения, противоречивые ситуации, деловые и личностные отношения между людьми нередко порождают конфликтные ситуации, которые субъективно сопровождаются серьезными психологическими переживаниями.

С обыденной точки зрения конфликт несет негативный смысл, ассоциируется с агрессией, глубокими эмоциями, спорами, угрозами, враждебностью и т. п. Бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное и его необходимо по возможности избегать и уж, если он возник, немедленно разрешать. Современная психология рассматривает конфликт не только в негативном, но и в позитивном ключе: как способ развития организации, группы и отдельной личности, выделяя в противоречивости конфликтных ситуаций позитивные моменты, связанные с развитием и субъективным осмыслением жизненных ситуаций.

Конфликт чаще всего  рассматривается как конкуренция  в удовлетворении интересов. Какую  ситуацию можно назвать конфликтной? На этот вопрос отвечает теорема Томаса: если ситуации определяются как реальные, то они реальны по своим последствиям, то есть конфликт становится реальностью тогда, когда он переживается как конфликт хотя бы одной из сторон.

Конфликт также может  рассматриваться как состояние  потрясения, дезорганизации по отношению  к предшествующему развитию и, соответственно, как генератор новых структур. В этом определении М. Робер и Ф. Тильман указывают на современное понимание конфликта как позитивного явления.

Дж. Фон Нейман и О. Моргенштейн определяют конфликт как  взаимодействие двух объектов, обладающих несовместимыми целями и способами достижения этих целей. В качестве таких объектов могут рассматриваться люди, отдельные группы, армии, монополии, классы, социальные институты и др., деятельность которых так или иначе связана с постановкой и решением задач организации и управления, с прогнозированием и принятием решений, а также с планированием целенаправленных действий.

К. Левин характеризует  конфликт как ситуацию, в которой  на индивида одновременно действуют  противоположно направленные силы примерно равной величины. Наряду с «силовыми» линиями ситуации активную роль в разрешении конфликтов, их понимании и видении играет сама личность. Поэтому в работах Левина рассматриваются как внутриличностные, так и межличностные конфликты.

С точки зрения ролевой теории под конфликтом понимается ситуация несовместимых ожиданий (требований), которым подвержена личность, играющая ту или иную роль в социальной и межличностной структуре. Обычно такие конфликты делятся на меж-ролевые, внутри-ролевые и личностно-ролевые.

В теории социального  конфликта Л. Козера конфликт — это  борьба по поводу ценностей и притязаний из-за дефицита статуса, власти и средств, в которой цели противников нейтрализуются, ущемляются или элиминируются их соперниками. Автор также отмечает позитивную функцию конфликтов — поддержание динамического равновесия социальной системы. Если конфликт связан с целями, ценностями или интересами, не затрагивающими основ существования групп, то он является позитивным. Если же конфликт связан с важнейшими ценностями группы, то он нежелателен, так как подрывает основы группы и несет в себе тенденцию к ее разрушению.

По У. Линкольну, положительное  воздействие конфликта проявляется  в следующем:

-конфликт ускоряет процесс самосознания;

-под его влиянием утверждается и подтверждается определенный набор ценностей;

-способствует осознанию общности, так как может оказаться, что у других сходные интересы и они стремятся к тем же целям и результатам и поддерживают применение тех же средств — до такой степени, что возникают официальные и неофициальные союзы;

-приводит к объединению единомышленников;

-способствует разрядке и отодвигает на второй план другие, несущественные конфликты;

-способствует расстановке приоритетов;

-играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций;

-благодаря ему обращается внимание на недовольство или предложения, нуждающиеся в обсуждении, понимании, признании, поддержке, юридическом оформлении и разрешении;

-приводит к возникновению рабочих контактов с другими людьми и группами;

-благодаря ему стимулируется разработка систем справедливого предотвращения, разрешения конфликтов и управления ими.

Отрицательное воздействие  конфликта часто проявляется  в следующем:

-конфликт представляет собой угрозу заявленным интересам сторон;

-он угрожает социальной системе, обеспечивающей равноправие и стабильность;

-препятствует быстрому осуществлению перемен;

-приводит к потере поддержки;

-ставит людей и организации в зависимость от публичных заявлений, от которых невозможно легко и быстро отказаться;

-вместо тщательно взвешенного ответа он ведет к быстрому действию;

-вследствие конфликта подрывается доверие сторон друг к другу;

-вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже стремится к нему;

-в результате конфликта подрывается процесс формирования союзов и коалиций;

-конфликт имеет тенденцию к углублению и расширению;

-конфликт в такой степени меняет приоритеты, что ставит под угрозу другие интересы.

3.Классификация  конфликта.

Классификация конфликтов по типу социальной формализации: официальные и неофициальные (формальные и неформальные). Эти конфликты, как правило, связаны с организационной структурой, ее особенностями и могут быть как «горизонтальными», так и «вертикальными».

По своему социально-психологическому эффекту конфликты делятся на две группы:

-развивающие, утверждающие, активизирующие каждую из конфликтующих личностей и группу в целом;

-способствующие самоутверждению или развитию одной из конфликтующих личностей или группы в целом и подавлению, ограничению другой личности или группы лиц.

По объему социального  взаимодействия конфликты классифицируют на межгрупповые, внутригрупповые, межличностные и внутриличностные.

Межгрупповые конфликты  предполагают, что сторонами конфликта  являются социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими практическими действиями препятствующие друг другу. Это может быть конфликт между представителями различных социальных категорий (например, в организации: рабочие и ИТР, линейный и офисный персонал, профсоюз и администрация и т. д.). В социально-психологических исследованиях показано, что «своя» группа в любой ситуации выглядит лучше «другой». Это так называемый феномен ингруппового фаворитизма, который выражается в том, что члены группы в той или иной форме благоприятствуют своей группе. Это источник межгрупповой напряженности и конфликтов. Основной вывод, который делают из этих закономерностей социальные психологи, следующий: если мы хотим снять межгрупповой конфликт, то необходимо уменьшить различия между группами (например, отсутствие привилегий, справедливая оплата труда и т. д.).

Внутригрупповой конфликт включает, как правило, саморегуляционные  механизмы. Если групповая саморегуляция  не срабатывает, а конфликт развивается  медленно, то конфликтность в группе становится нормой отношений. Если же конфликт развивается быстро и нет саморегуляции, то наступает деструкция. Если конфликтная ситуация развивается по деструктивному типу, то возможен ряд дисфункциональных последствий. Это могут быть общая неудовлетворенность, плохое состояние духа, уменьшение сотрудничества, сильная преданность своей группе при большой непродуктивной конкуренции с другими группами. Довольно часто возникает представление о другой стороне как о «враге», о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как отрицательных, уменьшается взаимодействие и общение между сторонами, больше значения придается «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.

Группа более устойчива  к конфликтам, если она кооперативно взаимосвязана. Следствием этой кооперации являются свобода и открытость коммуникаций, взаимная поддержка, дружелюбие и доверие по отношению к другой стороне. Поэтому вероятность межгрупповых конфликтов выше в диффузных, незрелых, малосплоченных и ценностно разрозненных группах.

Внутриличностный конфликт — это, как правило, конфликт мотивации, чувств, потребностей, интересов и  поведения у одного и того же человека.

Межличностный конфликт — это наиболее часто возникающий  конфликт. Возникновение межличностных  конфликтов определяется ситуацией, личностными особенностями людей, отношением личности к ситуации и психологическими особенностями межличностных отношений. Возникновение и развитие межличностного конфликта во многом обусловлены демографическими и индивидуально-психологическими характеристиками. Для женщин более характерны конфликты, связанные с личными проблемами, для мужчин — с профессиональной деятельностью.

Психологически малоконструктивное поведение в конфликте часто  объясняется индивидуально-личностными  особенностями человека. К чертам «конфликтной» личности относят нетерпимость к недостаткам других, пониженная самокритичность, импульсивность, несдержанность в чувствах, укоренившиеся негативные предрассудки, предубежденное отношение к другим людям, агрессивность, тревожность, невысокий уровень общительности и др.

 

4.Пути разрешения  конфликтов.

Еще недавно конфликт считался всецело негативным явлением в системе взаимоотношений между  людьми, в том числе и в производственной сфере. В настоящее время психологи  рассматривают конфликт как естественное возникновение назревших противоречий между людьми. Направленность и качество конфликта определяет возможность личности выходить на новый уровень взаимоотношений и взаимодействия.

Существует, как правило, три пути разрешения конфликта:

1) самый легкий, но не всегда реальный: изменить себя или изменить свое отношение к проблеме;

2) самый трудный, поэтому практически нереальный: изменить оппонента, его мнение, повлиять на него;

3) самый оптимальный и реальный: найти взаимоприемлемый вариант решения проблемы и бороться за его реализацию.

Возможные пути разрешения конфликта заключаются в поиске ответов на вопросы: что бы я сделал для разрешения конфликта? Что мог  бы сделать для этого партнер? Каковы общие цели, во имя которых  необходимо найти выход из конфликта?

При этом вам следует:

- проявить внимание и доброжелательность к собеседнику, терпимость к его особенностям, показать свое искреннее сочувствие;

- быть сдержанным, контролировать свои движения, речь, мимику;

- попытаться понять, что именно привело человека в его нынешнее состояние — каковы явные или скрытые мотивы;

- дать собеседнику полностью выговориться, внимательно выслушать его (хороший эффект дает техника прямого повтора, интерпретации или обобщения услышанного — тем самым человеку дают понять, что его услышали);

- сократить социальную и физическую дистанцию до оптимального уровня;

- отвлечь внимание партнера от болезненного вопроса хотя бы на короткое время (могут быть использованы любые приемы — от просьбы пересесть на другое место, позвонить, записать что-то до высказывания какой-нибудь нелепой мысли, шутки);

- подчеркнуть общность ваших интересов, целей, задач;

- высказывать собеседнику не готовые оценки и мнения, а свои чувства, состояния, вызываемые его словами (это заставит вашего партнера отвечать вам не односложно, а развернуто, мотивированно, с пояснением своей позиции);

- прежде чем отвечать на критику, замечания, упреки, четко уяснить, что конкретно имеется в виду; вы должны быть уверены, что правильно все поняли.