Коммуникативные навыки

Даже при самых  благоприятных условиях установлению позитивного контакта между людьми часто мешают индивидуально-типологические особенности сторон. Их наличие и  создает барьеры на пути установления контакта. Наличие такого барьера:

• увеличивает психологическую дистанцию между партнерами;
• снижает степень взаимного доверия;
• деформирует характер взаимодействия и взаимоотношений.

Рассмотрим наиболее распространенные барьеры, препятствующие взаимодействию, и причины их возникновения.

Эмоциональные барьеры

Эмоции способны резко усилить или ослабить скованность, робость в поведении. Однако не любая, а лишь устойчивая отрицательная  эмоция может воздвигнуть серьезный  барьер на пути нормального поведения. К таким фундаментальным эмоциям  относятся: горе (страдание), гнев, отвращение, презрение, страх и другие. Рассмотрим некоторые барьеры, возникающие  при включении сильных эмоций.

Барьер страдания  действует двояко, снижая, во-первых, уровень контактности, общительности  человека, переживающего страдания; во-вторых, уровень коммуникативности тех, кто вступает в контакт со страдающим.

Всякое страдание  обычно вызвано:

• трагическими событиями;
• неудовлетворенностью своим социальным статусом;
• сильно заниженной самооценкой;
• физическими болями и т. п.

Барьер гнева  преодолеть особенно трудно, ведь гнев рождается в ответ на неожиданные  препятствия, оскорбления и т. д. Гнев буквально удваивает физическую и психическую энергию. И чем  он сильнее, тем активнее человек  его изливает в словесных или  агрессивных действиях.

Барьер отвращения и брезгливости возникает в результате нарушений кем-либо элементарных этических  норм или вследствие «гигиенического  неприятия» другого человека. Если на физические дефекты окружающие быстро перестают обращать внимание, то гигиенические  отклонения они не приемлют никогда.

Барьер презрения, как и барьер отвращения, ограничивает контакты с человеком, вызвавшим  отрицательные эмоции.

Презрение обычно вызывают:

• аморальные поступки;
• неприемлемые черты характера (трусость, скупость);
• предрассудки и т. д.

Барьер страха — один из самых труднопреодолимых  в межличностном общении. Он побуждает  свести к минимуму контакт с тем, кто является его источником.

Страх можно  рассматривать и как своеобразный защитный механизм внутреннего «Я»  личности. В коммуникативном аспекте  исследования проблемы страха целесообразно  выделить его дезорганизующую функцию. Она проявляется прежде всего на уровне разрушения коммуникативных отношений и коммуникативных умений субъекта общения. Страх — явление динамичное. Модусы страха можно классифицировать по степени выраженности, имея в виду экспрессивный характер страха. Это дает возможность построить динамический ряд страха.

1. Тревога. Первичный модус страха. Основная функция страха в этом состоянии — оценочная. Модели общения дезинтегрируются в силу большой концентрации внимания не на его содержательной стороне, а на оценке возможной угрозы.
2. Испуг как состояние осознания опасности и неподготовленности к ее отражению.
3. Собственно страх как состояние полной дезорганизации психологической структуры личности (или ее гиперсентограция).
4. Состояние ужаса обусловлено вмешательством дезорганизующей функции. На этом этапе возможны:

• деструкция отражательного механизма;

• деградация личности;
• разрушение организма.

Пребывание личности как субъекта общения в том  или ином модусе страха не дает возможности  перейти на адекватный целям уровень  поведения.

Человечество  испытывает огромное количество страхов. Большинство из них имеет научные  названия и таится в многочисленных уточняющих словах к загадочному — фобия.

Психологи определяют фобию как навязчивое состояние  в виде непреодолимой боязни некоторых  предметов, действий, поступков, ситуаций. Это может быть боязнь закрытых помещений, высоты, страх перед переходом  улиц, страх острых предметов и  заболеваний. Фобии не возникают  на пустом месте, а, как правило, появляются при психопатии и многих вяло протекающих  психических заболеваниях. Но и у  здоровых людей могут проявляться  отдельные элементы фобий, порой  весьма причудливых.

Нет ничего странного  в том, что люди боятся высоты (акрофобия), пауков (арахнофобия) или толпы (агорафобия, антропофобия), ведь все это действительно представляет угрозу. Вполне объяснимо, к примеру, и такое явление, как апопатофобия — страх заходить в туалеты (например, в привокзальные). Однако некоторые страхи могут стать для их обладателя сущим наказанием. Например, довольно тяжело идти по жизни с боязнью нанести кому-либо поражение (блаптофобия) или со страхом перед наслаждением (гедонофобия).

Неврозы стали  актуальной проблемой жителей больших  городов. Постоянные стрессы, шум, толпа, невозможность скрыться от людских  взглядов моделируют ситуацию опасности. По некоторым данным, каждому второму  жителю крупного города было бы желательно один раз в пять лет проходить  профилактический курс в клинике. Но легкие случаи фобии, как правило, не вызывают беспокойства ни у самих «боящихся», ни у окружающих.

До появления  психоанализа самым передовым методом  излечения фобий считался гипноз. Врач заставлял находящегося в гипнотическом  сне пациента заново пережить ситуацию, которая вызывала у него страх, и  давал ему установку: «Не бойся!».

Кроме всенародно известных клаустрофобии и ее антипода агорафобии в природе существует воистину огромное количество страхов. В частности, американский словарь медицинской терминологии приводит около 400 видов.

Барьер стыда  и вины возникает в результате осознания неуместности происходящего. Человек краснеет, у него изменяется голос, он опускает глаза или отводит  взгляд от партнера по общению. Этот барьер возникает как реакция:

• на критику;
• на неумеренную похвалу, лесть;
• из боязни показаться неловким;
• из боязни быть уличенным в чем-то содеянном.

Барьер плохого  настроения также входит в группу барьеров, вызванных эмоциями. Эмоционально-негативное состояние индуцируется на партнера, парализует его коммуникативные  устремления. Плохое настроение часто  служит источником конфликтов.

Болгарский психолог Ф. Генов, исследуя причины возникновения  служебных конфликтов, установил  в частности, что, во-первых, у людей, занятых административной работой, уровень эмоциональной уравновешенности значительно ниже среднестатистического, а с возрастом еще более  снижается; во-вторых, плохое настроение руководителя существенно ухудшает настроение подчиненных.

Субъективные  барьеры общения

Субъективные  особенности общения формируются  на базе темперамента, характера и  типа акцентуации личности. Рассмотрим кратко основные их типы.

Доминантный субъект  общения испытывает потребность  обратиться к какому-либо человеку, и его не слишком заботят уместность, целесообразность данного обращения. Такой человек не считает для  себя обязательным отвечать на вопросы, которые перед ним поставлены. Он всегда хочет сам оказывать  влияние на других, овладеть инициативой  и подавить активность партнера по общению. Настроенность такого человека можно уловить на стадии оценки коммуникативной  ситуации по осанке, мимике, жесту, взгляду  и репликам. В общении он напорист, перебивает партнера, повышает голос, многократно повторяет одно и  то же.

Как организовать свое вхождение в коммуникативную  ситуацию при наличии доминантных  партнеров? Во-первых, надо дать доминантному субъекту возможность выявить свою доминантность. Во-вторых, спокойно держаться независимой точки зрения, не опровергая и не высмеивая «силовые приемы» партнера.

Недоминантный субъект общения — полная противоположность доминантному. Это человек, постоянно чувствующий себя просителем, боящийся лишний раз взять коммуникативную инициативу, задать вопрос, высказать точку зрения. Недоминантный субъект общения очень чувствителен к внешним признакам силы, интеллекта, эмоциональности партнера. Он уступчив, легко теряется, не перебивает партнера, терпеливо сносит, когда перебивают его. Нерешителен в раскрытии своих знаний, часто позволяет сбить себя с толку и приходит к выводу о своей неправоте (затем, осознав это, впадает в отчаяние).

Вхождение в  коммуникативную ситуацию с недоминантным субъектом — это его стимулирование, предоставление ему инициативы и возможности выразить себя.

Мобильный субъект  общения обладает легкой манерой  переключения внимания, быстротой рефлексивной оценки. Быстро и часто поверхностно рисует в своем сознании образ  партнера по общению. Речь его тороплива: одна фраза легко сменяется другой. Он часто и непроизвольно своей  мобильностью оказывает влияние  на темп общения партнеров. Постоянно  перебивает. Активно выражает свое отношение к тому, что говорите вы, вставляет в вашу речь реплики  и замечания. Стиль его высказываний неряшливый. Смысл речи для него важнее словесного «облачения». Продолжительное, монотонное общение с глубоким анализом сущности явлений с ним невозможно. Он всегда стремится внести разнообразие в общение. Проститься с ним так  же легко, как и разговориться: он невзыскателен в отношении форм и ритуалов прекращения общения.

Ригидный субъект  общения включается в коммуникативную  деятельность не сразу. Ему требуется  основательно изучить партнера, понять его коммуникативные намерения. Слушает внимательно. Говорит медленно. Мысль излагает подробно: фразы строит тщательно, стремясь к тому, чтобы  слово точнее передавало смысл. Не любит, чтобы его перебивали. Не терпит от других поспешности в изложении  мыслей. Общение с таким человеком  может изматывать тех, кто нетерпелив. С учетом сложившихся этикетных  форм общения надо уметь войти  и выйти из коммуникативного взаимодействия с ригидным субъектом общения. В  общении с ним следует избегать торопливости и небрежности.

Если в общении  со сверхмобильным партнером лучше всего сначала подстроиться под его темп, что на первых порах может снижать содержательность контакта, то далее следует постепенно замедлять частоту и скорость собственных реплик. Затем уже можно вернуться к началу разговора и уточнить то, что осталось малопонятным или невыясненным. Если вы не проявите такой инициативы, то общение не состоится и каждый из вас унесет с собой чувство досады, неудовлетворенности общением.

Если партнер  по общению ригиден, то надо поставить перед собой коммуникативную задачу на долготерпение. Торопить такого партнера, раздражаться — значит расширять поле расхождений.

Экстравертный субъект общения расположен к взаимодействию. Общение — это его стихия. Он почти всегда направлен на партнерство, независимо от того, легко или тяжело у него на душе. Искренне уверен в своей способности понять любого человека. Хочет быть полезным. Очень внимателен к окружающим и желает такого же внимания к себе. Чтобы привлечь к себе внимание, часто бывает эксцентричным в высказываниях, подхватывая модные новинки. Ему нравится высказывать симпатии партнеру по общению. Умеет говорить открыто и искренне. С таким партнером легко входить в коммуникативную ситуацию, так как часто он сам помогает вам в этом.

Интровертный субъект общения. Это не склонный к внешнему диалогу человек с непрочной внешнекоммуникативной установкой. Больше всего сосредоточен на аутообщении (диалог с самим собой). Обидчив и застенчив. Не склонен к общению на личные темы. Имеет хорошо управляемую систему психологической защиты «личных зон».

Вхождение в  коммуникативную ситуацию с интровертом  благоприятно «с глазу на глаз». В  интенсивное общение его надо втягивать постепенно и деликатно.

Постоянный учет этих характеристик субъектов общения  дает возможность сформировать у  себя навыки понимания специфики  личности и признания ее достоинств. Только в этом случае возникает условие  для эффективного общения, решения  коммуникативных задач идеологической работы.

Барьеры процесса общения

Барьер недостаточного понимания важности общения. Этот барьер возникает, во-первых, как следствие  ложной установки руководителя высшего  звена, считающего, что полную информацию подчиненному сообщать необязательно; во-вторых, вследствие недооценки им общения  как социально-психологического механизма  управления людьми.

Барьер неправильной установки сознания. Установка —  это готовность к действию в соответствии с ситуацией общения. Так называемая «неправильная установка» возникает  в итоге деформации ее: а) стереотипами мышления; б) предвзятыми представлениями; в) неадекватными отношениями; г) отсутствием  внимания и интереса к кому-либо или чему-либо; д) пренебрежением к фактам.