Коммуникативные конфликты и способы их разрешения

УДК

Л.В. Гарибян (3 курс, каф. МО), Е.В. Кучумова, к.ф.н., доцент.

 

Коммуникативные конфликты  и способы их разрешения

 

 

Конфликт - один из видов социального  взаимодействия, субъектами и участниками  которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации. Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т.е. действия, направленные друг против друга.

     Основные понятия:  субъект, участник и объект  конфликта.

      Субъект - это активная  сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов. Участник - тот, кто сознательно принимает участие в конфликте или случайно помимо своей воли вовлекается в конфликт.

      Участники конфликта  бывают прямые и косвенные.  Косвенные представляют собой определенные силы, преследующие в чужом конфликте свои интересы.

Объект конфликта - конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта, то из-за чего возник конфликт. Все объекты  подразделяются на три вида:

         1.  объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем-либо невозможно.

         2. объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между участниками конфликта.

         3. объекты, которыми оба участника конфликта могут владеть совместно. Это ситуация «мнимого конфликта».

      Окружающая среда  - один из элементов в структуре  конфликта. Она состоит из физической  сферы (географических, климатических,  экологических и других факторов) и социальной среды (определенных  социальных условий, в которых развивается конфликт).

По направленности конфликты  делятся на «горизонтальные» и «вертикальные», а также «смешанные». К горизонтальным относят такие конфликты, в которых  не замешаны лица, находящиеся в  подчинении друг у друга. К вертикальным конфликтам относят те, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого. В смешанных конфликтах представлены и вертикальные, и горизонтальные составляющие.

      По значению  для группы и организации конфликты  делятся на конструктивные (созидательные, позитивные) и деструктивные (разрушительные, негативные). Первые приносят делу пользу, вторые — вред.

      По характеру причин  конфликты можно разделить на  объективные и субъективные. Первые  порождены объективными причинами,  вторые — субъективными, личностными.

 

Коммуникативный конфликт - это результат особого типа общения, это особое состояние коммуникативного акта, это результат особого речевого поведения. Такой конфликт отличается от других конфликтов очень многим - например, тем, почему он возникает и как проявляется, или тем, как люди его осознают и как на него реагируют. Их источником так или иначе оказываются люди, действующие субъекты, потому что именно они запускают процесс коммуникации. Коммуникативное поведение личности зависит от его целей, а цели определяются потребностями личности. Потребность в привязанности (потребность в установлении контактов - люди различаются по степени готовности и желания проводить время с другими, общаться с ними.), потребность во влиянии и потребность в близких, личностно значимых отношениях с другими людьми, потребность в эмоциональной вовлеченности.

 Индивидуальным потребностям, определяющим особенности поведения  человека, тип его межличностных  отношений, соответствуют коммуникативные  потребности и соответственно коммуникативные цели:

      1. цель обращения, установления контакта: "я хочу общаться с вами, быть с вами в контакте";

      2. цель сообщения/получения: "я хочу передать вам какие-то сведения/ я хочу принять, понять какие-то сведения";

      3. цель самовыражения: "я хочу, чтобы вы увидели меня как личность".

 

Причиной коммуникативного конфликта  является противоречие коммуникативных  целей или коммуникативных ролей  адресанта и адресата. Получается, что сами субъекты создают конфликты  в общении и, следовательно, сами могут его избегать или устранять.

 

Конфронтация или соперничество  – стиль, предусматривающий усилия по навязыванию предпочитаемого  решения другой стороне. Применяющий  подобный стиль поведения стремится  навязать другим свое решение проблемы, уповает только на свою силу, не приемлет совместных действий. Этот стиль представляется наиболее продуктивным, когда вторая сторона, по всей видимости, легко идет на уступки.

      Уклонение  - стратегия, где человек, придерживающийся  этого стиля, стремится уйти от конфликта. Эта стратегия может быть уместна, если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности, если ситуация может разрешиться сама собой, если сейчас нет условий для эффективного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся. Характеризуется явным отсутствием у вовлеченного в конфликтную ситуацию желания сотрудничать с кем-либо и приложить активные усилия для осуществления собственных интересов, равно как пойти навстречу оппонентам; стремлением выйти из конфликтного поля, уйти от конфликта.

      Приспособление  как стиль пассивного поведения  отличается склонностью участников  конфликта смягчить, сгладить конфликтную  ситуацию, сохранить или восстановить  гармонию во взаимоотношениях  посредством уступчивости, доверия, готовности к примирению. В отличие от уклонения этот стиль поведения предполагает в большей степени учитывать интересы оппонентов и не избегать совместных с ними действий.

      Компромисс  означает расположенность участника  конфликта к урегулированию разногласия на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов. Этот стиль в равной мере предполагает активные и пассивные действия, приложение индивидуальных и коллективных усилий.

      Сотрудничество  нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. В отличие от конфронтации сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон. Это возможно при своевременной и точной диагностике проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснении как внешних, так и скрытых причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей для всех цели.

      Конструктивное  разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон. Но часто соперники, находясь в эмоционально возбужденном состоянии, не могут контролировать свое поведение. Им не удается четко изложить свою позицию, услышать и понять друг друга. В конечном итоге конфликт заходит в тупик. Все это является следствием нарушения технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.

Методами контроля конфликтной  ситуации  может овладеть каждый. Они помогут решить проблему практически  любого типа: внутренний, межличностный или межгрупповой конфликт.

      В управленческой  психологии существует ряд правил  поведения оппонентов в конфликтах. К наиболее важным из них  относятся:

1. не следует расширять предмет (причину) конфликта;
2. «обвиняющий» обязан предложить позитивное решение по выходу из конфликта;

    3. не должна применяться категоричная форма общения; следует стремиться к сокращению числа претензий необходимо избегать оскорблений личного достоинства.

 

При определении существа конфликта рекомендуется действовать в определенной последовательности:

      1.  определить деловые (объективные) компоненты конфликта, касающиеся технологии и планирования производства, организации и оплаты труда и т. п.

      2.   отделить непосредственный повод инцидента от причин возникновения конфликта.

      3. выяснить субъективные модели вступления людей в конфликты путем анализа темпераментов и характеров, взглядов и убеждений, интересов и запросов оппонентов.

      4.   определить направленность конкретных действий оппонентов с целью выяснения мотивов участия людей в конфликте.

 

       Участие  в разрешении конфликта могут  принимать не только сами его  участники, но и третьи лица  – посредники.

Наличие посредника очень  важно прежде всего в психологическом  плане, так как позволяет участникам конфликта, несмотря на взаимные уступки, «сохранить свое лицо». При необходимости уступок (обоюдных или даже в пользу одного из соперников) конфликтующие стороны более охотно идут на них, потому что адресуются не друг к другу, а к третьей стороне.

 Для разрешения  конфликта важно иметь в своем  распоряжении различные подходы,  уметь гибко пользоваться ими,  выходить за пределы привычных  схем и чутко реагировать на  возможности и поступать и  мыслить по-новому. В то же время  можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения