Коммуникативная сторона общения

Коммуникативная сторона общения.

Коммуникативная сторона общения  связана с передачей информации как с помощью речи (вербально), так и посредством разнообразных  действий (невербально). К вербальным средствам общения относится речь — устная и письменная в ее смысловом значении. Существуют мнения, что интонации голоса, темп речи и другие сопутствующие проявления также относятся к категории вербальных. Однако если учесть, что подобные особенности могут не только дополнять, но и полностью отменять прямой смысл сказанного, невербальными средствами считаются все, не являющиеся словами. В процессе коммуникации происходит «расшифровка» вербальных и невербальных сигналов. Среди исследователей бытует мнение, человек осознает только около 10% информации, которой владеет его мозг, а значит, расшифровка и анализ информации происходят не столько на сознательном уровне, сколько на бессознательном. Соответственно, реакция на полученное сообщение нами часто не осознается. Словесное общение занимает лишь 35% всего времени общения. 65% информации передается с помощью невербальных средств. Таким образом, к невербальным средствам общения относятся все остальные средства передачи информации: 1) почерк; 2) экстралингвистические (интонации, громкость, темп, ритм речи), паралингвистические (звуки, сопутствующие речи: «э-э-э», «хм-м», покашливание и др.), просодические (тембр голоса, дикция); 3) кинесические (мимика, жесты, пантомимика), такесические (прикосновения к партнеру и пр.); 4) проксемические: дистанции (зоны) общения (расстояние между партнерами) и организация пространства (расположение партнеров друг относительно друга); 5) территориальные (территория, на которой происходит общение); 6) временные (не только время суток, но и момент состояния партнера); 7) физиологические (запах парфюмерии, используемой партнерами, индивидуальные запахи, улавливаемые на бессознательном уровне и пр.); 8) имиджевые: одежда, прическа, аксессуары и пр. Рассмотрим подробнее некоторые невербальные средства общения. 1. Изучением почерка занимается наука графология. Специалисты в этой области давно пришли к выводу, что характер человека, его настроение, самочувствие и многие другие причины заметно влияют на особенности почерка. Например, округлый ровный почерк бывает обычно у людей коммуникабельных и миролюбивых, которые стараются соответствовать общественным нормам, а четкий, угловатый, с заметным нажимом и размашистыми штрихами почерк часто принадлежит людям авторитарным, энергичным, способным на смелые идеи. 2. Средства общения, связанные с речью, способствуют передаче эмоциональной окраски информации, а также выделению ключевых слов с помощью пауз. 3. Кинесические средства включают в себя всевозможные жесты и позы человека, которые классифицируются по-разному. Выделяют, например : ¦ жесты-символы (жесты «О Кей», «V» и пр.); ¦ жесты-сигналы (жесты ухаживания, охорашивающие и т. п.); ¦ жесты территориальности и собственности, или жесты-регуляторы (например, останавливающий жест); ¦ жесты-иллюстраторы (например, жест, обозначающий форму или размеры предметов); ¦ жесты-адаптеры (например, жесты беспокойства, лжи) и пр. Однако интеграция классификаций различных авторов дает возможность выделить четыре основных категории оценки значения кинесиче-ских средств. Открытые и закрытые. Закрытыми называются действия, создающие физический и психологический барьер между партнерами. Например, скрещенные руки или ноги, нахмуренные брови, прищуренные глаза или взгляд в сторону. Барьер можно создать и с помощью предметов: очков, одежды, застегнутой на все пуговицы, галстука, свитера с высоким горлом, а также с помощью стола, стула, сумки, которые находятся между партнерами. Закрытые жесты свидетельствуют о том, что контакт нарушен. Причины могут быть разнообразными: один из собеседников заскучал, торопится или не согласен с другим; возникли неприязнь к партнеру, недоверие к нему; страх; неуверенность в себе, физиологические причины дискомфорта, а также желание «уйти в себя». Корректность при трактовке поведения требует учета жестов в комплексе и в динамике. Включающие и исключающие. Включающими являются кинесические средства, которые несут одну и ту же информацию. Исключающими — те, что противоречат всем остальным (жестам, позе, мимике, речи). Например, улыбка, открытые жесты, слегка расширенные зрачки и расслабленная поза согласуются друг с другом и означают удовольствие, чувство комфорта (включающие). А суженные зрачки, прищуренные глаза, сцепленные пальцы в сочетании улыбкой (исключающее проявление) свидетельствуют о неискренности человека. Авторитарные и демократические. Это жесты, связанные с установлением статуса партнеров. Авторитарные направлены на понижение статуса партнера (это разнообразные движения сверху вниз), а демократические подчеркивают равенство (в основном, по горизонтали), причем авторитарными могут быть не только жесты и взгляд, но и поза в целом. Например, «поза льва», когда авторитарный человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником. Авторитарным рукопожатием является такое, при котором один партнер накрывает ладонью ладонь другого. Демократическое — когда ладони партнеров в равном положении. Гармоничные и дисгармоничные. Жесты, мимика и позы партнеров могут совпадать или не совпадать между собой. В случае совпадения (гармоничные жесты, мимика или позы) можно уверенно говорить, что партнеры стремятся понять друг друга и, вероятнее всего, это им удается. Если же движения не совпадают и даже противоположны (один улыбается, другой серьезен, один использует открытые жесты, другой — закрытые), то это свидетельствует о наличии препятствий на пути к взаимопониманию. Данный принцип является основой так называемого закона «отзер-каливания», в соответствии с которым партнеры автоматически, бессознательно повторяют движения и мимику друг друга, будучи эмоционально включенными в общение. Закон «отзеркаливания» позволяет применить технологию «подстройки» под партнера. Не зря восточная мудрость гласит: «Человек человеку является зеркалом». Помимо перечисленных групп жестов и поз, необходимо указать еще такие разновидности движений, как жесты беспокойства и лжи (часто повторяющиеся мелкие жесты, не имеющие практической направленности), а также охорашивающие жесты, которые люди часто применяют, чтобы привлечь внимание к себе и выглядеть привлекательнее в глазах партнера (чаще всего противоположного пола). Например, поправление прически, растрепавшейся от ветра — это охорашивающий жест, а часто повторяющееся прикосновение к волосам, когда в этом нет необходимости, — это жест беспокойства. Существенное влияние на характер общения оказывают и взгляды. Известный в мире специалист по «языку тела» Алан Пиз выделяет следующие типы взглядов: ¦ официальный (рис. 21.1), который фокусируется в области ме линией глаз и центром лба; ¦ деловой (рис. 21.2) — между линией глаз и кончиком носа; ¦ дружеский (рис. 21.3), охватывающий все лицо собеседни* и шею (если она не скрыта под одеждой); ¦ интимный, охватывающий большую часть фигуры партнера: от линии глаз до низа туловища; ¦ нежный, одновременно и на фигуре собеседника, и на части фона за ним, что делает взгляд смягченным и эмоционально теплым. 4. Дистанции (зоны) общения. В зависимости от расстояния меа партнерами устанавливается определенная психологическая дистанция и наоборот, эмоциональная близость или отчужденность заставляют людей уменьшать или увеличивать дистанцию в процессе общения. Наиболее стандартным является такое распределение зон общения: 1) суперинтимная (0—15 см), предназначенная для самых близких, вызывающих доверие партнеров, с которыми можно легко перейти к телесному контакту (коснуться, обнять); 2) интимная (до 45—50 см) — для партнеров, вызывающих положительные эмоции, особое доверие; 3) личная (до 1,5 м) — для партнеров, включенных в круг ближайшего общения. Данная зона удобна и для обсуждения деловых вопросов и является самой распространенной в общении; 4) социальная (до 2,5 м) — для общения с малознакомыми, партнерами и теми, к кому интерес отсутствует. Эта дистанция удобна также для общения с малой группой партнеров (до 7—12 человек); 5) публичная (более 2,5 м) для общения с большой аудиторией. 5. Организация пространства. Наиболее эффективной считается расположение партнеров под небольшим углом друг к другу, так как при этом противостояние между ними минимально, а возможность видеть друг друга не снижается по сравнению с положением друг напротив друга. Незнание «языка» партнера приводит к непониманию и конфликтам, к неудачам в деловой деятельности. Если такое непонимание возникает, то это означает, что в общении возникли коммуникативные барьеры. Коммуникативные барьеры стоят не только перед людьми, говорящими на разных языках, но и перед теми, кто использует разные невербальные проявления, имеет разные мнения, разное образование, разное понимание происходящего. Чтобы преодолеть коммуникативные барьеры в деловом общении, необходимо уметь правильно подстроиться под партнера, чтобы создать собеседнику максимально комфортные условия для общения. Это так называемый принцип двойной победы, наиболее эффективным является такое взаимодействие, при котором оба партнера выигрывают.