Экспериментальное исследование реагирования в конфликтной ситуации на примере учащихся САГМУ

Глава 2.1.Описание и характеристика метода исследования

 

Экспериментальное исследование на реакцию человека в той или  иной конфликтной ситуации на примере  учащихся 3-го курса САГМУ, группы 711-Д  «Управление персоналом» проведено  в декабре 2013 года.

В исследовании приняли участие 13 человек (учащиеся группы), возраст  участников от 19 до 21 года.

Исследование проведено  в несколько этапов.

1. Подготовительный этап, включающий в себя подбор методики для проведения исследования;
2. Тестирование учащихся группы;
3. Анализ результатов исследования.

         Методика исследования направлена  на изучение личностной предрасположенности  к конфликтному поведению   – тест описание поведения, автор Томас Килман [ 1].

         Тест Томаса дает возможность  выявить предрасположенность индивида  к конфликтному поведению, а  также определить пути и способы  реагирования в ситуации конфликта.  Тест базируется на определенных  утверждениях, которые непосредственно  относятся к конфликтам. Испытуемый  должен из каждой пары утверждений  выбрать одно, которое ближе его  стилю поведения. Полученные данные  соотносят с «ключом» и подсчитывают  частоту проявления каждого типа  поведения. Количество баллов, набранных  индивидом по каждой шкале  дает представление о выраженности  у него тенденций к проявлению  соответствующих форм поведения в конфликтной ситуации [ 3]. Более подробно с содержанием тестовой методики можно ознакомиться в приложении 1.

 

Автором приводится ряд характеристик  каждого уровня.

1. Соревнование ( конкуренция) – стремление добиться своих интересов в ущерб другому.
2. Приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради другого.
3. Компромисс – соглашение на основе взаимных уступок; предложение варианта, снимающее возникшее противоречие.
4. Избегание – отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

     5.Сотрудничество – участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы сторон

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2.2. Анализ результатов  исследования

 

         В ходе исследования была выявлена  выборка, которую составили 13 человек, из которых 9 девушек  и 4 парня.

         Результаты показателей личностной  предрасположенности к конфликтному  поведению по всей выборке  представлены в виде диаграммы  на рисунке 1.

          На рисунке отображено, что высокий  показатель, 50% составляет компромиссное  поведение ( 8 человек) , наименьший  показатель составляет 4% - приспособление (1человек). Многие учащиеся также  предрасположены к сотрудничеству.

 

 

 

Рис.1. Распределение  показателей предрасположенности  к конфликтному поведению.

 

        Наиболее  часто встречается компромиссное  поведение, которое составило  50 % , из них большая часть девушки,  парни больше склонны к сотрудничеству. Самый выявленный, компромиссный  тип конфликтного поведения был  у 1-го учащегося равный 10- баллам. И у нескольких учащихся очень  высокий балл по типу избегания  9баллов. Средний балл у типа  соперничество от 4 до 7 баллов. Самый  низкий показатель по типу  приспособление, тут баллы колеблются  в районе от 1 до 5 баллов, и сотрудничество  от 1 до 6.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выводы

           Анализ результатов проведённого  исследования позволяет сделать определённые выводы:

1. В целом по результатам данного тестирования, выявлено , что основная масса учащихся идет на компромисс, и учитываются интересы обеих сторон.
2. Малое количество учащихся готовы приносить в жертву свои интересы ради других.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Существует один или больше источников конфликта, увеличивающих  возможность возникновения конфликтной  ситуации в процессе управления. Но даже и при большей возможности  возникновения конфликта стороны  могут не захотеть реагировать так, чтобы и дальше усугублять ситуацию. Одна группа исследователей обнаружила, что люди не всегда реагируют на конфликтные ситуации, которые влекут за собой малые потери или которые  они считают малоопасными. Другими  словами, иногда люди понимают, что  потенциальные выгоды от участия  в конфликте не стоят затрат. Их отношение к этой ситуации выражено следующим: «На этот раз я разрешу ему поступить по-своему» [ 1].

Однако во многих ситуациях  человек будет реагировать так, чтобы не дать другому добиться цели. Настоящий конфликт часто проявляется  при попытке убедить другую сторону  или нейтрального посредника, что  «вот поэтому он не прав, а моя  точка зрения правильная». Человек  может попытаться убедить других принять его точку зрения или  заблокировать чужую с помощью  первичных средств влияния, таких  как принуждение, вознаграждение, традиция, экспертные оценки, убеждение или  участие.

Не всякое противоречие приводит к конфликту. Конфликт возникает, когда  противоречия обостряются. Если всё  же конфликт возник, то задача менеджера  в том, чтобы «войти» в него и разрешить, используя разные методы.

Не следует однозначно оценивать конфликт. Он выполняет  не только отрицательную, но и положительную  роль. Конфликты «встряхивают» коллектив, спасают организацию от «загнивания». Конфликт может быть функциональным, полезным для членов трудового коллектива и организации в целом и  дисфункциональным, снижающим производительность труда, личную удовлетворённость [3

Список литературы

1. . http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=461676.

2. http://www.igidravlika.com/novosti/66-konstruktivnye-i-destruktivnye-funkczii-konflikta.html.

3. http://www.center-yf.ru/data/stat/Sposoby-razresheniya-konflikta.php.

4. http://refoteka.ru/r-147869.html.

5. http://works.tarefer.ru/70/100366/index.html.

6.Зубок Ю. А. Конфликты  // Знание. Понимание. Умение. — 2005.

7.Луков Вал. А., Кириллина  В. Н. Гендерный конфликт: система  понятий // Знание. Понимание. Умение. — 2005.

8. «Менеджмент персонала предприятия» учебно-практическое пособие, В.В. Травин, В.А. Дятлов, М.: ДЕЛО, 2002.

9.«Управление персоналом»  учебное пособие, В.М. Цветаев,  Санкт-Петербург-2003.

10. Конфликтология Г.А.  Зобнина, Самара –М. 2010.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

Тест-опросник (методика Томаса)

1.

А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.

А. Я стараюсь найти  компромиссное решение.

В. Я пытаюсь уладить  дело с учетом всех интересов другого  и моих собственных.

3.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я стараюсь успокоить  другого и, главным образом, сохранить  наши отношения.

4.

А. Я стараюсь найти  компромиссное решение.

В. Иногда я жертвую  своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.

А. Улаживая спорную  ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

В. Я стараюсь сделать  все, чтобы избежать бесполезной  напряженности.

6.

А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

В. Я стараюсь добиться своего.

7.

А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем  чтобы со временем решить его окончательно.

В. Я считаю возможным  в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я первым делом  стараюсь ясно определить то, в чем  состоят все затронутые интересы.

9.

А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10.

А. Я твердо стремлюсь  достичь своего.

В. Я пытаюсь найти  компромиссное решение.

11.

А. Первым делом  я стараюсь ясно определить, в чем  состоят все затронутые спорные  вопросы.

В. Я стараюсь успокоить  другого и, главным образом, сохранить  наши отношения.

12.

А. Зачастую я избегаю  занимать позицию, которая может  вызвать споры.

В. Я даю возможность  другому в чем-то остаться при  своем мнении, если он тоже идет навстречу  мне.

13.

А. Я предлагаю  среднюю позицию.

В. Я настаиваю, чтобы  было сделано по-моему.

14.

А. Я сообщаю другому  свою точку зрения и спрашиваю  о его взглядах.

В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.

А. Я стараюсь успокоить  другого и, главным образом, сохранить  наши отношения.

В. Я стараюсь сделать  так, чтобы избежать напряженности.

16.

А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я пытаюсь убедить  другого в преимуществах моей позиции.

17.

А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

В. Я стараюсь сделать  все, чтобы избежать бесполезной  напряженности.

18.

А. Если это сделает  другого счастливым, дам ему возможность  настоять на своем.

В. Я даю возможность  другому в чем-то остаться при  своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.

А. Первым делом  я стараюсь ясно определить то, в  чем состоят все затронутые вопросы  и интересы.

В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.

А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

В. Я стараюсь найти  наилучшее сочетание выгод и  потерь для обеих сторон.

21.

А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

В. Я всегда склоняюсь  к прямому обсуждению проблемы и  их совместному решению.

22.

А. Я пытаюсь найти  позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

В. Я отстаиваю  свои желания.

23.

А. Как правило, я  озабочен тем, чтобы удовлетворить  желания каждого из нас.

В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.

А. Если позиция  другого кажется мне очень  важной, я постараюсь пойти навстречу  его желаниям.

В. Я стараюсь убедить  другого прийти к компромиссу.

25.

А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.

А. Я предлагаю  среднюю позицию.

В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить  желания каждого из нас.

27.

А. Зачастую я избегаю  занимать позицию, которая может  вызвать споры.

В. Если это сделает  другого счастливым, я дам ему  возможность настоять на своем.

28.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку  у другого.

29.

А. Я предлагаю  среднюю позицию.

В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30.

А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я всегда занимаю  такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком  могли добиться успеха.

 

Ключ  к опроснику

1. Соперничество:  ЗА, 6В, 8А, 9В, 10А, 13В, 14В, 16В, 17А, 22В, 25А, 28А. 

2. Сотрудничество: 2В, 5А, 8В,11А, 14А, 19А, 20А, 21В, 23В, 26В, 28В, ЗОВ.