Эффективное общение как средство управления персоналом

При проведении второго  этапа тестирования Д.Кейрси в отделе обеспечения  Лебединского ГОК мы получили следующие результаты (таблица № 2).

Таблица № 2

Результаты полученные при тестировании Д.Кейрси

Тип темперамента	Количество
ESTJ(администратор)	1
ISTJ(опекун)	1
INFJ(предсказатель)	1
INFP(романтик)	1
ENTJ(фельдмаршал)	1
ENFP(Журналист)	2
ISFP(художник)	1
ESFP(тамада)	1
ISTP(мастер)	1

Исходя из данных этой таблицы можно определить что  в данном коллективе есть один лидер  – ENTJ(фельдмаршал). Так же присутствуют творческие личности: 2 – ENFP(журналист), 1 - ISFP(художник), 1- ESFP(тамада).

Так же в этом коллективе по одному представителю присутствуют люди логичные, спокойные, уравновешенные: ESTJ(администратор), ISTJ(опекун).

Разбавляют спокойную  рабочую атмосферу в коллективе INFJ (предсказатель) и INFP(романтик) стремящийся  к гармонии человеческих взаимоотношений и ISTP (мастер) которым свойственны экстремальные методы работы. Эти темпераменты противоположны, но необходимы для гармонизации персонала.

При проведении тестирования «Q – сортировка» персонала отдела обеспечения Лебединского ГОК получены следующие результаты: (таблица № 3)

Таблица № 3

Результаты полученные при тестировании – Q сортировка

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Зависимость	+10	+10	+9	+9	+11	+11	+17	+6	+7	+9
Независимость	-10	-10	-11	-11	-9	-9	-3	-14	-13	-11
Общительность	+11	+12	+11	+8	+11	+12	+15	+10	+11	+12
Необщительность	-9	-8	-9	-12	-9	-8	-5	-10	-9	-8
Принятие борьбы	+5	+11	+11	+11	+9	+6	+5	+8	+8	+12
Избегание борьбы	-15	-9	-9	-9	-11	-14	-17	-12	-12	-8

 

Исходя из данных этой таблицы можно утверждать, что  только один человек в данном коллективе имеет тенденцию к зависимости и избеганию «борьбы», что определяется как внутренне стремление индивида к принятию групповых стандартов и ценностей: социальных и морально этических. Также показывает стремление уйти от взаимодействия, сохранить нейтралитет в групповых спорах и конфликтах, склонность к компромиссным решениям.

На примере тестирования Q – сортировка проведем ранговую корреляцию (таблица № 4), для этого необходимо перевести баллы в стены [25,46].

Таблица № 4

Перевод баллов в стены

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Зависимость	+1,0	+1,0	+0,9	+0,9	+1,1	+1,1	+1,7	+0,6	+0,7	+0,9
Независимость	-1,0	-1,0	-1,1	-1,1	-0,9	-0,9	-0,3	-1,4	-1,3	-1,1
Общительность	+1,1	+1,2	+1,1	+0,8	+1,1	+1,2	+1,5	+1,0	+1,1	+1,2
Необщительность	-0,9	-0,	-0,9	-1,2	-0,9	-0,8	-0,5	-1,0	-0,9	-0,8
Принятие борьбы	+0,5	+1,1	+1,1	+1,1	+0,9	+0,6	+0,5	+0,8	+0,8	+1,2
Избегание борьбы	-1,5	-0,9	-0,9	-0,9	-1,1	-1,4	-1,7	-1,2	-1,2	-0,8

Сформулируем гипотезы:

Н₀: Корреляция между показателем общительности и принятием борьбы не отличается от нуля.

Н₁: Корреляция между показателем общительности и принятием борьбы статистически значимо отличается от нуля.

Нам необходимо проранжировать показатели и рассчитать d² для рангового коэффициента корреляции Спирмена r_s при сопоставлении показателей общительности и принятия борьбы (таблица № 5).

Таблица № 5

Ранжирование и расчет разности рангов

 

Испытуемый	Общительность (А)		Принятие борьбы (В)		d (рангА-рангВ)	d2
	значения	ранг	значения	ранг
1	1,1	4,5	0,5	1	3,5	12,25
2	1,2	8	1,1	7	1	1
3	1,1	4,5	1,1	7	-2,5	6,25
4	0,8	1	1,1	7	-6	36
5	1,1	4,5	0,9	5	-0,5	0,25
6	1,2	8	0,6	2	6	36
7	1,5	9	0,5	1	8	64
8	1,0	2	0,8	3,5	-1,5	2,25
9	1,1	4,5	0,8	3,5	1	1
10	1,2	8	1,2	8	0	0
сумма		54		45		122,75

 

Коэффициент ранговой корреляции Спирмена подсчитывается по формуле:

 

 

Где d – разность между рангами по двум переменным для каждого испытуемого;

N – количество ранжируемых значений, в данном случае количество испытуемых.

r = 0,256

Ответ: Н₀ принимается. Корреляция между показателями общительности и принятия борьбы не отличаются от нуля.

Таким образом, анализируя полученные данные по результатам исследования уровня коммуникативной компетенции  менеджером можно сделать вывод, что одним из факторов успешности профессиональной деятельности менеджеров является развитие навыков делового общения.

В условиях динамично  развивающегося российского рынка  особое значение приобретает коммуникативная  компетенция менеджера, в силу ее значительного влияния на успешность руководства организацией.

 

Заключение

Итак, человеческое общество немыслимо вне общения. Общение  выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Реальность и необходимость общения определена совместной деятельностью: чтобы жить люди вынуждены взаимодействовать. Общается всегда деятельный человек, деятельность которого пересекается с деятельностью других людей. Общение позволяет организовывать деятельность человека и обогатить её новыми связями и отношениями между людьми.

Оптимизировав опыт психологов и педагогов, занимающихся изучением  проблемы общения, мы выяснили, что  общение является неотъемлемой частью существования таких областей жизнедеятельности человека как образование, наука и искусство, в свою очередь, тесно взаимосвязанных между собой в силу диалогичности своей сущности.

В отечественной социальной психологии содержание термина "общение" принято рассматривать в понятийном словаре теории деятельности. При этом, в общении реализуются и общественные, и межличностные отношения. Кроме того, традиционно принято "...характеризовать структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Общение является важным элементом системы управления, которая  слагается из трёх компонентов:  эффективное взаимодействие с внешним  окружением;  внутреннее управление (планирование, прогнозирование, организация, координация, регулирование, мотивация труда, учёт, анализ и контроль); управление человеческими ресурсами – персоналом (планирование кадровой работы, отбор и расстановка кадров, повышение квалификации и карьерный рост, обеспечение безопасности и здоровья сотрудников, создание благоприятных условий труда, дисциплина и контроль формирование корпоративной культуры).

Квалификация административного  состава и стратегия управления – необходимые условия эффективности  работы организации.

Коммуникативная личность в системе управления понимается как одно из проявлений личности, обусловленное совокупностью ее индивидуальных свойств и характеристик, которые определяются степенью ее коммуникативных потребностей, когнитивным диапазоном, сформировавшимся в процессе познавательного опыта, и собственно коммуникативной компетенцией - умением выбора коммуникативного кода, обеспечивающего адекватное восприятие и целенаправленную передачу информации в конкретной ситуации. Человек с момента рождения общается с другими людьми, но порой люди, отличающиеся высокими достижениями в изучении явлений материального мира, оказываются беспомощными в области межличностных отношений, человек должен изучать правила взаимодействия с людьми, чтобы стать социально полноправным членом общества.

В нашем исследовании стояла цель - выявить психологические  особенности общения в системе  управления, с целью дальнейшего  проведения экспериментального исследования данного вопроса. Для достижения этой цели нами была проанализирована литература по психологии, рассмотрены различные точки зрения на проблему общения, представлена характеристика и сущность управленческой деятельности и определены психологические особенности общения в системе управления. С учетом полученных теоретических знаний, мы смогли организовать и провести эмпирическое изучение психологических особенностей общения в системе управления персоналом отдела обеспечения ГОКа. В ходе исследования выявили, что руководители отдела обеспечения имеют высокие показатели коммуникативности и общительности. Так же в ходе исследования прослеживается связь между уровнем общительности человека и его жизнедеятельностью – чем более общителен и коммуникативен человек, тем выше его уровень успешности, активности и жизнедеятельности в целом.

Таким образом, нами были выполнены поставленные в исследовании задачи и достигнута поставленная цель исследования.

В результате исследования была подтверждена выдвинутая гипотеза о том, что руководитель отдела обеспечения  имеет более высокий уровень  общительности, чем подчиненные, что является одним из важнейших качеств управленца-руководителя и залогом успешности и процветания его профессиональной деятельности. Так же было выявлено, что существует связь между уровнем общительности человека и его жизнедеятельностью – чем более общителен и коммуникативен человек, тем выше его уровень успешности, активности и жизнедеятельности в целом.