Исследование причин конфликтов

4. "Сверхточные":

Это добросовестные работники, подходящие ко всем с позиций  завышенных требований. Всякого, кто  не удовлетворяет требованиям, они  подвергают резкой критике. Характеризуются  повышенной тревожностью, проявляющейся  в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к критике  со стороны окружающих.

5. "Рационалисты":

Расчетливые люди, готовые к конфликту в  любое время, если с его помощью  возможно достичь личных, меркантильных  целей.

6. "Безвольные":

Отсутствие  собственных убеждений и принципов  может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влияние  которого он попал. Опасность заключается  в том, что чаще всего безвольные люди имеют репутацию добрых людей, от которых никто не ждет подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта  воспринимается окружающими как  истина.

Два последних  типа являются ситуативными, то есть проявляются  при наличии определенной ситуации. Представители остальных типов  идут на конфликт в любой момент.

2.4 Развитие конфликта и его  завершение

Развитие  конфликта есть процесс перехода к полному конфликту, с последующим  его завершением (разрешением или  затуханием). Оно включает в себя изменение основы конфликта, усложнение формы противоборства, нарастание его  интенсивности, расширение поля конфликта  и масштабности борьбы.

Кроме такого поступательного развития конфликта  существует и нисходящее преобразование - затухание. Это переход полного  конфликта из явного, открытого в  латентное, спокойное состояние  или же в гармоничное существование.

Действенным средством снижения интенсивности  противостояния служит регулирование  конфликта. Этот метод ведет не к  разрастанию борьбы, а делает конфликт управляемым. Понятие "регулирование" следует отличать от понятия "разрешение" конфликта. Последнее обозначает процесс  устранения основы конфликта, его причин. Регулирование конфликта ограничивается выделением элементов конфликтного взаимодействия и их устранением, либо использованием в управлении. Таким  образом, регулирование - это перевод  конфликта в более благоприятное  русло.

Заключительная  стадия конфликта - его разрешение. Понятия "разрешение", "примирение", "преодоление" предполагают сознательное вмешательство в ход конфликта.

Существует  полное и частичное разрешение конфликта. Если имеет место преобразование или устранение основы конфликта, его  причины, то конфликт разрешается полностью. Неполное разрешение имеет место  тогда, когда устраняются или  преобразуются лишь некоторые структурные  элементы конфликта. Такая ситуация порождает возникновение нового конфликта на той же или на новой  основе.

Разрешение  конфликта следует отличать от его  подавления, то есть насильственного  устранения одной из сторон без ликвидации причины противоречий. Не ведет к  разрешению и так называемая отмена конфликта - попытка избавиться от конфликта  путем примирения, а не преодоление  причин. Процесс разрешения любого конфликта состоит из трех этапов:

1. Подготовка - диагностика конфликта;

2. Разработка  стратегии разрешения конфликта;

3. Практическая  деятельность по устранению конфликта  - реализация комплекса методов  и средств;

Конфликты, в которых оппонентов разделяют  непримиримые противоречия, и их разрешение может быть достигнуто только победой  одного из противников, существенно  отличаются от конфликтов типа "дебатов", где присутствуют противоречия, но возможен и компромисс.

Пять  основных стилей решения конфликта (по теории Д.Г. Скотт, английский францисканец):

конкуренция;

уклонение;

приспособление;

сотрудничество;

компромисс;

Стиль конкуренции  используется, когда субъект активен  и намерен идти к разрешению конфликта, стремясь удовлетворить собственные  интересы в ущерб другим людям, вынуждая окружающих принимать его решение  проблемы.

Стиль уклонения (избегания) применяется в ситуации, когда субъект не уверен в положительном  для него решении конфликта или  не хочет тратить свои силы на разрешение именно этого конфликта.

Стиль приспособления характеризуется тем, что субъект  не стремиться отстаивать свои интересы. Следовательно, он уступает своему оппоненту  и смиряется с его доминированием. Данный стиль уместно использовать, если результат конфликта вам  не важен, вы стремитесь сохранить мир  с окружающими или не имеете шансов на победу.

Стиль сотрудничества характеризуется активным и равным участием обеих сторон в его разрешении. Он применяется, если оппоненты имеют  равные ресурсы для участия в  конфликте, а результат очень  важен для каждого из них. В  такой ситуации оппоненты могут  объяснить свои мысли и желания, и выработать альтернативные решения  проблемы.

Стиль компромисса  означает, что обе стороны конфликта  ищут решение проблемы, основанное на взаимных уступках. Он используется в случае, если противники стремятся  к одному и тому же, но уверены, что  одновременно для них это невозможно.

Глава 3. Способы предотвратить  конфликт

3.1 Как избежать конфликтогенов

Самое главное - необходимо помнить, что всякое неосторожное высказывание может привести к конфликту. Очень велика плата за слово, которое "не воробей, вылетит - не поймаешь".

Следует избегать всякого проявления превосходства, потому что человек, желающий возвыситься  над другими, вызывает отрицательную  реакцию окружающих.

Агрессивность требует выхода, однако, выплеснувшись  в виде конфликтогена, возвращается бумерангом. Очень точно отметил  Лев Толстой: "То, что начато в  гневе, кончается в стыде". Однако держать все эмоции в себе тоже вредно. Это приводит к появлению  заболеваний, таких как гипертония и язва желудка. Существует три способа  снять агрессивность: пассивный, активный и логический.

Пассивный способ заключается в том, чтобы  пожаловаться и "поплакаться" кому-либо. Терапевтический эффект этого огромен. Слезы снимают внутреннее напряжение, так как с ними выводятся ферменты - спутники стресса. Дать облегчение - основная функция слез.

Активные  способы строятся на двигательной активности. В их основе лежит то, что адреналин - спутник напряженности - ликвидируется  во время физической работы. Лучше  всего для этой цели служит деятельность, связанная с разрушением целого: например, копка земли, работа топором, косьба. Из спортивных занятий лучше  всего снимают агрессивность  те виды, которые связаны с нанесением ударов: бокс, теннис, футбол, волейбол. Даже наблюдение за соревнованиями дает выход агрессии. Болельщики испытывают те же эмоции, что и спортсмены: их мышцы непроизвольно сокращаются, как будто они сами играют на площадке. Не менее полезны циклические  упражнения, связанные с повторением  одних и тех же движений: бег, ходьба, плавание, велосипедная езда. Увлечения  типа "кто кого победит" (охота, рыбалка), чтение детективов, просмотр фильмов ужасов также неплохо  снимают агрессивность. Отсутствие возможности избавиться от накопившейся агрессии не только вредно, но и мешает полноценно жить и работать.

Логический  способ погасить агрессивность приемлем для сугубо рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному. Такому человеку главное - докопаться до сути явления. Уже сама эта аналитическая работа успокаивает, так как отнимает много  энергии. Кроме того, человек занимается привычным делом, в результате чего эмоции притупляются.

 

3.2 Предупреждение конфликтов

Предупреждение  конфликта - это деятельность, направленная на недопущение его возникновения  и разрушительного влияния на какую-либо сферу человеческих отношений. Предупреждение конфликта предполагает его прогнозирование. Прогноз - это  представление о будущем конфликте  с определенной вероятностью указания его места и времени возникновения. Практическая ценность прогноза определяется уровнем его достоверности и  обоснованности. В первую очередь  следует обозначить возможные противоречия. Следующим шагом разработки прогноза служит выявление тенденций изменения  конфликтной ситуации, развития противоречий. На основе данного исследования складываются предпосылки для разработки возможных  сценариев развития конфликта. Но стоит  отметить, что однозначно оценить  будущий конфликт очень и очень  трудно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В заключение можно сказать, что умелое поведение и, как следствие, разрешение конфликта может быть получено при учете менеджером личностных качеств каждого члена коллектива, его темперамента, характера, интересов. Но зато в конечном итоге можно  иметь коллектив друзей, сплоченных общей идеей, где ссоры могут  уже не нести значения и не затрагивать  душевных качеств индивида.

Несмотря на то, что взаимоотношения  с другими людьми должны способствовать мир и гармония, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать  споры и разногласия, чтобы ткань  общественной жизни не рвалась с  каждым конфликтом, а, наоборот, крепла вследствие роста умения находить и  развивать общие интересы.

Для разрешения конфликта  важно иметь в своем распоряжении различные подходы, уметь гибко  пользоваться ими, выходить за пределы  привычных схем и чутко реагировать  на возможности и поступать и  мыслить по-новому. В то же время  можно использовать конфликт как  источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.

Конфликты могут быть превращены в прекрасный учебный материал, если в последующем найдете время  на то, чтобы вспомнить, что привело  к конфликту и что происходило  в конфликтной ситуации. Тогда  можно будет узнать больше о самом  себе, о вовлеченных в конфликт людях или об окружающих обстоятельствах, способствовавших возникновению конфликта. Это знание поможет принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.

Изменить отношение к  конфликтам практически означает изменить взгляд на жизнь. Попробуйте по-новому взглянуть на конфликты, и вы сможете  уверенно и даже творчески находить из них выход.

Столкнувшись со сложной  ситуацией, мы иногда проявляем себя не с лучшей стороны - начинаем лелеять  свои трудности вместо того, чтобы  попытаться с ними справиться.

Взгляд на проблемы, в  том числе и на конфликт, как  на нечто позитивное может оказаться  полезным: он способен преобразить  ваше мышление и помочь найти решение.

В данной работе было проведено  исследование такого понятия как  конфликт, рассмотрена его классификация, изучены основные типы конфликтов, причины возникновения, стратегии  поведения человека в конфликтной  ситуации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                               Список литературы

1. Бурлачук Л.Ф., Коржова Е.Ю. Психология жизненных ситуаций, -М: 2005.

2. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. - СПб., 2006.

3. Кох Н.А. Конфликтология. Екатеринбург, 2008.

4. Куликов Л.В. Психология настроения. - СПб., 2008.

5. Леонов Н.И. Сравнительный анализ стилей поведения в конфликтной ситуации. / Психологическая наука: традиции, современное состояние и перспективы, - М: 2007.

6. Грановская Р.М. Творчество и конфликт в зеркале психологии, СПб: «Речь», 2006.

7.http://www.onlife.ru.

 

8.http://lib.students.ru.