Функции и структура конфликта

КОНФЛИКТ

План;

1. Понятие конфликта.
2. Функции и структура конфликта.
3. Виды конфликтов.
4. Причины конфликтов.
5. Стратегии поведения участников конфликта.

 

Конфликт – это борьба, возникшая из-за дефицита власти, статуса или средств, необходимых для удовлетворения ценностей и притязаний, и предполагающая нейтрализацию, ущемление или уничтожение целей соперника.

Различают конфликт как средство достижения определенного результата и конфликт как самоцель.

Конфликты первого типа – реалистические, в их основе намерение достичь некоторую цель. Эти конфликты могут быть заменены другим типом взаимодействия, особенно если конфликт будет расценен как неадекватное средство получения желаемого результата.

Конфликты второго типа – нонреалистические – порождены не конкурирующими целями сторон, а необходимостью снятия напряжения, по крайней мере, у одной из них. Здесь так же возможны альтернативные решения, но касаются они лишь выбора противника для снятия напряжения. Другим типом взаимодействия эти конфликты не заменяются.

Объективным признаком конфликта считается столкновение несовместимых действий (т.е. таких, которые направлены на пресечение, срыв других действий). Конфликт является характеристикой не ситуации, а межличностных отношений. Решающее условие вступления в конфликт – это не столько сам по себе факт несовместимости действий, сколько перцепция несовместимости. Психологической реальностью конфликт становится только в том случае, если он воспринят как конфликт.

В силу природы человека и социально-психологических закономерностей взаимодействия людей невозможно полностью избежать конфликтов. Конфликт выполняет 2 функции:

• позитивную (конструктивную)
• негативную (деструктивную).

Поэтому основная задача состоит не в том, чтобы устранить или предотвратить конфликт, а в том, чтобы сделать его продуктивным.

Конструктивная роль конфликта выражается в том, что он предотвращает «застой» и «омертвление» индивидуальной или групповой жизнедеятельности и стимулирует их движение вперед. Конфликт обнаруживает источник разногласия и тем самым позволяет устранить его. Отрицая предшествующие отношения между сторонами, конфликт способствует созданию новых условий. Позитивные последствия конфликта для отдельного человека могут состоять и в том, что посредством него будет изжита внутренняя напряженность и канализирована фрустрация. В этом смысле конфликт рассматривают как одно из средств самоутверждения и самоиспытания личности.

Деструктивным конфликт является в том случае, когда его участники недовольны исходом конфликта и чувствуют, что что-то потеряли. Отличительная черта деструктивного конфликта – тенденция к расширению и эскалации. В результате такой конфликт становится независимым от породивших его исходных причин и может продолжаться и после того, как эти причины уже исчерпаны, обесценены или забыты. Расширение конфликта осуществляется по разным направлениям: вовлечение новых участников, увеличение затрат, интенсификация отрицательного отношения между сторонами, возрастание объема и числа немедленных высказываний и действий, рост числа прецедентов, возникших в результате конфликта и т.д.

Структура конфликта включает:

• стороны (участники) конфликта,
• предмет конфликта – причина, из-за которой стороны вступают в противоборство;
• конфликтная ситуация – совокупность всех условий конфликта и накопившихся противоречий, содержащих причину конфликта;
• инцидент – совокупность действий участников конфликтной ситуации, которые провоцируют резкое обострение противоречий и начало конфликта;
• конфликтное поведение – действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей, намерений, интересов;
• разрешение конфликта – это преодоление конфликтного поведения, конфликтных действий.

Виды конфликтов:

1. По составу конфликтующих сторон:

Внутриличностный

Конфликт в мотивационной, когнитивной и деятельностной сферах

Мотивационный конфликт

Конфликт 1 типа (буриданов осел) – конфликт между равнозначными положительными возможностями (провести новый год с любимым человеком или поехать за границу)

Конфликт 2 типа (из двух зол меньшее) – конфликт равнозначных отрицательных возможностей (пойти на занятия или поехать в колхоз)

Конфликт положительно-отрицательных возможностей (пойти в клуб или учить экзамен, большая зарплата или делать что нравится)

Когнитивный конфликт. Порождается стремлением к непротиворечивости, согласованности внутренней системы представлений, убеждений, ценностей и испытывает дискомфорт в случае появления разногласия. (Изменить поведение или изменить убеждения) Между Я-идеальным и Я-реальным

Деятельностный конфликт

Межролевой (функции жены и начальника)

Внутри ролевой (внутреннее несоответствие функциям – некомфортность в роли подчиненного или начальника)

 

Межличностный

Между личностью и группой

Межгрупповой

2. По формам столкновения:

• Открытые;

• Скрытые.

3. По продолжительности:

• Кратковременные;
• Долговременные.

Условия конфликта включают внешний контекст, в котором он протекает и развивается: социально-психологическую среду, представленную обычно различными социальными группами с их различными характеристиками; образы конфликтной ситуации (представления участников о самих себе, своих мотивах, ценностях, возможностях, представления о противостоящей стороне и представление о среде, в которой складываются конфликтные отношения), являющиеся непосредственной детерминантой конфликтного поведения участников; предмет конфликта, связанный с целями конфликтующих сторон.

Динамика конфликта включает возникновение объективной конфликтной ситуации, осознание объективной конфликтной ситуации, переход к конфликтному поведению, разрешение конфликта.

Причины конфликтов:

Могут провоцироваться ситуацией или личностными особенностями людей.

1. Предрассудки - неоправданно негативная установка по отношению к группе и ее членам. Следствием негативной установки – предрассудка – может стать негативное поведение – дискриминация. Формы дискриминации:

- расизм

- сексизм

- гомофобия

2. Социальные дилеммы.

Стратегия поведения, выгодная одному человеку, ведет к коллективному проигрышу.

«Дилемма узника»

«Трагедия общинных владений»:

3. Конкуренция.

Причина - столкновение интересов.

4. Восприятие несправедливости.

5. Искаженное восприятие чужих мотивов и целей.

Конфликт – воспринимаемая несовместимость действий или целей. Во многих конфликтах есть лишь небольшое ядро подлинно несовместимых целей. Главная проблема – искаженное восприятие чужих мотивов и целей.

 

Типы конфликтных личностей:

Демонстративный тип – хочет быть в центре внимания, любит хорошо выглядеть в глазах других, кропотливой и систематической работы избегает, в конфликтных ситуациях чувствует себя неплохо;

Ригидный тип – подозрителен, обладает завышенной самооценкой, с большим трудом принимает точку зрения окружающих, на критические замечания сильно обижается;

Неуправляемый тип – импульсивен, недостаточно контролирует себя, поведение непредсказуемо, агрессивен, во многих своих неудачах склонен обвинять других;

Сверхточный тип – предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, причем так, что людям кажется, будто он придирается;

Бесконфликтный тип – неустойчив в оценках и мнениях, обладает повышенной внушаемостью, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, излишне стремится к компромиссу, не обладает достаточно сильной волей

Стратегии поведения участников конфликта:

Опыт взаимоотношений в ситуациях конфликта формирует различающиеся типы или стили поведения. Типичные модели поведения участников конфликта, по мнению большинства исследователей, укладываются в классификацию Томаса и Килменна. Выбор модели поведения, согласно авторам, определяется степенью готовности удовлетворить собственные интересы и интересы другой стороны. В соответствии с этими критериями авторы выделили следующие модели поведения в конфликтной ситуации:

1. Уклонение, или игнорирование – модель пассивного поведения, выражающаяся в стремлении выйти из сложной ситуации, не разрешая ее.
2. Приспособление – модель пассивного поведения, проявление готовности изменить свою позицию и поведение; попытка сгладить противоречия, поступившись собственными интересами.
3. Соперничество – открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции.
4. Компромисс – разрешение противоречий путем взаимных уступок.
5. Сотрудничество – совместная выработка решения, которое устраивает все стороны.

Немаловажным фактором, определяющим выбор стратегии, является оценочное отношение к кооперации и конкуренции. Если кооперация воспринимается как признак слабости, а конкуренция – силы, индивид будет предпочитать второй тип поведения. Однако если ситуация теряет неопределенность, жесткая стратегия становится неэффективной и может быть переоценена во имя достижения соглашения.

На выбор стратегии в условиях конфликтного взаимодействия влияют и личностные характеристики субъекта. При этом, если ситуация проста и не содержит угрозы, большую роль играют личностные переменные; в сложных и стрессовых ситуациях превалируют ситуационные факторы.

 

3 основные ошибки в споре:

1. Я прав, ты не прав. Каждый имеет право на собственную точку зрения. Поэтому никто из конфликтующих не должен чувствовать себя ущемленным.
2. Ты – плохой человек. Не надо доказывать другим, что оппонент плохой человек и конфликт вызван именно его действиями.
3. Препятствие непреодолимо. Препятствие может только казаться непреодолимым.

Одна из основных проблем, мешающих участникам конфликта прийти к согласию, - высокий накал отрицательных эмоций. Часто человек становится жертвой своих эмоций, т.к. не может отделить свое Я от позиции конфликтующего. В силу этого он воспринимает ее как часть себя и не может позволить другим попрать свое достоинство. Существенное влияние на поведение в конфликте оказывает темперамент человека.

Типичным заблуждением является представление о том, что в конфликте кто-то может быть прав, а кто-то виноват. Проигрывать люди не любят, в итоге, переговоры зайдут в тупик.

Стратегия ухода оправдана, если:

- высока враждебность участников конфликта;

- участники  испытывают боль, страдание;

- конфликтующий  не интересен и отношения поддерживаться  не будут

- когда  выхода в данный момент нет.

Приемы разрешения:

1. Осмысление ситуации:

- насколько велика доля субъективных  факторов в конфликте, в чем причины ожесточенности обеих сторон

- достижению каких целей другой  стороны вы препятствуете

- с каким личностным барьером  – установки, темперамент, характер, нервозность вы столкнулись

- что важнее для дела – возможные  последствия конфликта или сама проблема, из-за которой произошло столкновение.

2. Первому сделать шаг к нормализации отношений. Открыто взять на себя долю вины и предложить спокойно отыскать приемлемое для обеих сторон решение.
3. Прибегнуть к помощи незаинтересованного лица

Реагирование на конфликтное поведение

1. Главное – внутреннее принципиальное отношение. Внутренняя безмятежность и сохранение достоинства. Душевно здоровый человек унижен и оскорблен быть не может. Если вы знаете себе цену, с чего вы поверите словам другого?
2. Мудрость. Мудрый человек независимо от возраста на все смотрит сверху и широко: агрессивность среди людей – явление естественное и реагировать на каждый выпад будет себе дороже.
3. Понимание другого. Почему человек ведет себя конфликтно? Причин может быть множество. Но скорее всего он не может справиться с какой-либо ситуацией. Поймите его, помогите ему или просто пройдите мимо.
4. Миролюбие – ваш союзник. Ваша  ответная агрессия неконструктивна – приведет к эскалации агрессии.
5. Будьте готовы признать свою вину. Пока вы считаете виноватым другого, он будет защищаться и видеть виновным только вас.
6. Не будьте мстительны. Человек, плохой для вас, абсолютно может не являться таковым для других.