Деловые коммуникации

5. Вариант

Содержание:

1. Ниже приведены некоторые из философских подходов к переговорам:

- "Бизнес есть бизнес";

- "В успешных переговорах каждому придется чем-то жертвовать";

- "Выживают сильнейшие";

- "Тебя ударили – дай сдачи";

- "Не делай зла другим, пока они тебе ничего не сделали"……..2стр.

Какому подходу  Вы отдаете предпочтение? Аргументируйте свой выбор.

2. Как Вы понимаете высказывание П. Буаста: "Кто говорит, тот сеет; кто слушает, тот собирает жатву"? Обоснуйте свое мнение примерами…5стр.
3. Выберите какой-нибудь продукт, который сейчас усиленно рекламируется. Изучите различные виды рекламы этого продукта: телевизионные ролики, рекламу на радио и в печати. На какие компоненты рекламы мы, скорее всего, обратим сознательное внимание? Какие компоненты могут "проскользнуть" в подсознание и оказать неосознаваемое влияние? Какие ассоциации может вызвать эта реклама, и каким образом?.................8стр.
4. Сформулируйте этические нормы пользования мобильным телефоном в деловом общении……………….13стр.

 

 

Список литературы………………………………15стр.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Ниже приведены некоторые из философских подходов к переговорам:

- "Бизнес есть бизнес";

- "В успешных переговорах каждому придется чем-то жертвовать";

- "Выживают сильнейшие";

- "Тебя ударили – дай сдачи";

- "Не делай зла другим, пока они тебе ничего не сделали".

Какому  подходу Вы отдаете предпочтение? Аргументируйте свой выбор.

 

 

  Переговоры являются неотъемлемой частью деловых контактов. Американские специалисты считают  переговоры "острием экономических  отношений". Помимо хорошего знания предмета обсуждения необходимо владеть  техникой ведения переговоров, получить определенную профессиональную подготовку. В отличие от зарубежных коллег, которые с юности овладевают переговорным процессом (а рынок без переговоров  немыслим), для российских предпринимателей это совершенно новая область деятельности. Отсюда и соответствующее отношение к переговорам. В одних случаях - это просто растерянность, в других - наши предприниматели прибегают к методам, усвоенным при командно-административной системе. В результате переговоры "не идут", партнеры терпят убытки, а иногда безвозвратно теряют возможность наладить взаимовыгодные внешнеэкономические связи. Выход один - научиться искусству ведения переговоров. 
Для участников переговоров главное не иметь набор готовых рецептов, а понимать для чего нужны переговоры, какие возможности они открывают, каковы основные принципы анализа ситуаций, возникающих во время переговоров. В процессе ведения переговоров поведение участников может соответствовать трем различным подходам. Первый подход отвечает идее противостояния  сторон. Стол, за которым ведутся переговоры, уподобляется своеобразному полю битвы. Согласно данной логике участники переговоров рассматриваются в качестве солдат, призванных отстоять ранее утвержденные позиции. Основной девиз таких переговоров можно выразить словами "кто - кого" или "перетягивание каната". 
Степень противостояния может меняться в широких пределах: от простого желания добиться торговых уступок до стремления добиться от партнера по переговорам максимума возможного. Такой подход связан со многими негативными моментами. Участники переговоров могут чувствовать себя ущемленными. Дальнейшее сотрудничество может оказаться под вопросом. "Выигрыш" на одних переговорах может повлечь за собой стремление партнера "взять реванш" на других. 
Второй подход можно считать противоположностью первого. Стороны занимают дружеские позиции. Более слабая сторона ожидает от партнера по переговорам "дружеского" к себе отношения и ведет себя заискивающе. На практике второй подход встречается редко. 
Наконец, третий подход основан на понимании сторонами необходимости поиска взаимоприемлемого решения. Участники переговоров совместно анализируют ситуацию и заняты поиском таких решений, которые в максимальной степени отвечали бы интересам обеих сторон. Третий подход может быть назван партнерским. Сказанное вовсе не означает, что в поведении партнеров присутствуют элементы альтруизма. В философском плане партнерский подход основан на теории "разумного эгоизма", развитой французскими мыслителями ХVIII века. Эта теория развивает идеи сознательного подчинения собственных интересов общему делу с тем, чтобы общий "выигрыш" позволил реализовать уже личные интересы. В основу подхода, получившего название "совместный анализ проблемы", положены два принципа теории "разумного эгоизма": 
- тщательный анализ интересов, в т.ч. собственных; 
- собственные интересы реализуются полнее, если партнер достигает своих интересов. 
Такой подход продуктивен, но он предполагает более высокий уровень доверия между партнерами. Только "открыв карты", можно реально анализировать ситуацию. Доверительность отношений должна сочетаться с необходимостью сохранять коммерческие тайны. 
На практике трудно встретить "чистые" варианты вышеописанных подходов. Скорее можно говорить об ориентации участников переговоров на один из подходов. И все же развиваясь, усложняясь, индивидуализируясь, деловой мир движется по пути все большей ориентации на партнерские отношения. При ориентации на дружеский подход (что все же бывает редко) характерно принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки, при которых ничего не требуют взамен, "прямое открытие позиций". 
При реализации сторонами партнерских отношений центральным звеном становится совместный анализ проблемы, совместное творчество. Чем полнее и глубже будет проанализирована проблема, тем больше шансов найти разрешение имеющих место противоречий. Поэтому любые действия, направленные на изучение проблемы, играют положительную роль. Информация о положении дел должна быть доступна участникам переговоров. При ориентации на совместный с партнером анализ проблемы надо высказать свою точку зрения, выслушать партнера, сопоставить их. В большинстве случаев начинать целесообразно с анализа общих интересов и моментов, а через них выходить на определение возможной общей зоны решения. Даже если стороны, вступившие в переговоры, находятся в состоянии конфликта, необходимо постараться избежать подчеркивания различия на начальном этапе ведения переговоров. 
 «В успешных переговорах каждому придется чем-то жертвовать»

Этот принцип, по моему мнению, больше соответствует партнерскому подходу  ведения переговоров.Этот разумный подход к переговорам используется сторонами, настроенными на конструктивное сотрудничество. Оба партнера ищут взаимовыгодных решений, чтобы прийти к удовлетворительному соглашению.

Преимущества  такого подхода:

 

• поиск нескольких решений, способствующих принятию удовлетворяющего обе стороны  соглашения;

• несомненная возможность для  обеих сторон достичь желаемого  в результате сделки;

• развитие долговременных отношений  между участниками переговоров.

Обоюдное чувство удовлетворенности  – неотъемлемая часть итога соглашения, если к переговорам был применен именно такой подход. Каждая из сторон полностью доверяет другой, что в  значительной степени обеспечивает успех переговоров.

Таким образом: для каждого участника переговоров главной целью должно стать стремление к заключению честного, равноправного и взаимовыгодного соглашения. Процесс этот подобен достижению равновесия между чашами весов. Настроившись на совместные поиски единого решения, вы получите значительно больше шансов достичь положительного результата, который будет основан на гармонии и удовлетворении обеих сторон-участниц.

 

 

 

 

 

 

 

2.Как Вы понимаете высказывание П. Буаста: "Кто говорит, тот сеет; кто слушает, тот собирает жатву"? Обоснуйте свое мнение примерами.

 

     Пьер Клод Виктор Буаст (1765 - 1824) Французский лексикограф и   философ, автор универсального словаря французского языка, литературного словаря. Автор книги «Энциклопедия ума, или Словарь избранных мыслей». 
Юрист по образованию. Универсальный словарь Буаста имел большой успех, прежде чем был вытеснен словарями Эмиля Литтре и Пьера Лароусса.

  «Кто говорит – тот сеет; кто слушает, тот собирает жатву» – в этом   лаконичном высказывании П. Буаста заключён один из секретов успеха делового общения. Умение слушать – своего рода искусство, которым не все владеют. Нам мешают слушать собственные мысли, которые или уводят в сторону от темы разговора, или направлены на возражение собеседнику. Порой мы просто перебиваем партнёра или договариваем за него конец фразы, потому что и так всё ясно. Ещё хуже, когда говорящий читает на лице собеседника мученическое терпение, скрывающее равнодушие. Для чуткого человека этого достаточно, чтобы замкнуться. Не умея слушать, мы теряем расположение собеседника, который мог бы стать партнёром, а в личном общении – другом.

Что даёт умение слушать в деловых контактах? Оно позволяет понять партнёра, получить от него полную информацию, воспринять советы и предложения, сделать общение  комфортным для собеседника и, следовательно, произвести на него хорошее впечатление Полноценное, продуктивное слушание требует определённых сознательных усилий, которые со временем становятся навыками. По сути, слушание является умением общаться.

Стили слушания.

 Обычно манера слушать  не контролируется. Она складывается  у человека стихийно и зависит от пола, психического склада, занимаемого служебного положения, профессии.

Мужской стиль характеризуется  вниманием к содержанию разговора. Само слушание длится 10-15 секунд. Как только становится ясно, о чём идёт речь, мужчины сосредотачиваются на критических замечаниях или перебивают собеседника.

Женский стиль слушания характеризуется  большим вниманием к эмоциональной  стороне сообщения, самому процессу общения, а не к содержанию разговора. Женщины лучше понимают чувства  говорящего ,видят его как личность, реже перебивают.

 Оба стиля слушания  имеют достоинства и недостатки. Мужской стиль

может вызвать у собеседника дискомфорт, а то и помешать ему высказаться. Женский стиль в отдельных ситуациях может быть малоэффективен. Чтобы научиться слушать, нужно проанализировать свою манеру слушать: к какому стилю её можно отнести, позволяет ли она получить необходимую информацию от собеседника и удовлетворить его потребность высказаться.

  Французский писатель  Ж.Лабрюйер говорил: «Талантом  собеседника отличается не тот,  кто охотно говорит сам, а  тот, с кем охотно говорят  другие; если после беседы с  вами человек доволен собой  и своим остроумием, значит, он  вполне доволен и вами».

 Тем, кто обнаружил  у себя недостатки мужского  стиля слушания, можно

посоветовать давать собеседнику  время высказаться. Не все в состоянии  сразу точно выразить суть дела. Если говорящего перебить, он может вообще не добраться до сути. Умение слушать требует доброжелательности и терпения.

 Если вы склонны  идти на поводу у эмоций  говорящего, заражаться его

настроением, нужно сосредоточиваться  на информационной стороне

разговора. Расположитесь  немного дальше обычного от разговорчивого

партнёра и вслушивайтесь  в смысл его слов, а не в интонацию.

 Неумение слушать.

  Оно встречается у людей невоспитанных вне зависимости от пола.Неумение слушать проявляется в уже упоминавшейся способности перебить собеседника в самом неподходящем месте рассказом о себе или советом. Мешает рассказчику отсутствие всяких эмоций на лице собеседника или его привычка смотреть в сторону. Есть и такой недостаток, чаще свойственный женщинам: преувеличенное отражение чувств собеседника и излишние эмоции по поводу услышанного. И, конечно, любой человек способен лишиться вдохновения, читая скептическое отношение на лице партнёра.

 

Таким образом, можно отметить, что тот кто говорит, тот делиться какой-либо информацией, опытом, что-то своё отдаёт, рассеивает, а тот кто слушает, тот эту информацию, опыт воспринимает, принимает, впитывает, что-то узнаёт, получает для себя полезное, приобретает, как буд- то урожай собирает. Поэтому, все те кто, хоть что-то кому-то передают, рассказывают, обучают, договариваются - «сеятели», а те кто эту информацию воспринимают - «собирают жатву», учатся чему –либо, получают новые знания и умения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Выберите какой-нибудь продукт,  который сейчас усиленно рекламируется.  Изучите различные виды рекламы  этого продукта: телевизионные ролики, рекламу на радио и в печати. На какие компоненты рекламы  мы, скорее всего, обратим сознательное  внимание? Какие компоненты могут  "проскользнуть" в подсознание  и оказать неосознаваемое влияние?  Какие ассоциации может вызвать  эта реклама, и каким образом?

 

 

 Сегодня сложно представить жизнь  без рекламы. Она прочно закрепилась  на телевидении, на радио, в электронных  и печатных СМИ. Реклама — это  массовый гипноз. Задачей рекламы  является не только привлечение внимание и формирование интереса у потребителя, но и побуждение его к осознанию  потребности в данном товаре, т.е. такое влияние на покупателя, которое  могло бы подтолкнуть его  купить тот или иной  продукт

.

 Реклама – это способ привлечения большого числа покупателей. Она должна мотивировать совершить покупку, чтобы люди сделали это сию минуту, в рекламе используют разные способы воздействия на человека. Его стараются удивить и поразить, заставить смеяться или умиляться. Однако некоторые производители туалетной бумаги пошли иным способом: их реклама может вызвать отвращение и непонятные эмоции, с одной стороны, хочется посмеяться, но с другой – человеку бывает неприятно смотреть на картинку или видео. Некоторые «шедевры» рекламы даже удивляют своим «идиотизмом».

Основные образы и темы в рекламе туалетной  бумаги

Часто создатели рекламы туалетной  бумаги используют в своих роликах  или принтах беленьких щеночков, котят, кроликов, младенческие попки. Но это только одна и не самая ужасная сторона рекламы. В последнее время наметилась тенденция, когда креативщики впадают в крайность и использую не столь приятные образы. Например, многочисленные пятые точки, имеющие не самый привлекательный вид. Вряд ли такие странные шутки способствуют увеличению продаж.

Итак, самая популярная тема, используемая в рекламе бумаги, как уже было отмечено – тема поп. Она и проста, и сложна одновременно, ведь с нее  очень просто скатиться в откровенную  пошлятину. Чтобы это не произошло, рекламщикам придется сильно постараться и продумать сценарий и визуальную составляющую до мелочей. И только качественная туалетная бумага может добиться подобающего ухода за тем для чего она была изобретена. «Берегите самое ценное!» – вот, что хотят сказать креативщики.

Еще одна тема в рекламе – это  шутки и юмор. Зачастую в таких  видеороликах нет никакой логики и не понятно, почему люди смеются  над ней. Ответ прост: чем тупее  и нелепее реклама, тем она  смешнее. К примеру, основываясь  на этом правиле, был создан ролик, в  котором приняла участие группа мужчин, на головах которых были шапки в виде белых лебедей. Когда  посетители общественного туалета  вышли из кабинок, то начали танцевать  известную балетную партию из «Лебединого  озера». В конце оказалось, что  за фееричным танцевальным номером  наблюдала обычная уборщица. Все  правила соблюдены: нелепая и  пошлая реклама, вызывающая неподдельный восторг у потенциальных покупателей.

Среди самых неоднозначных тем  в рекламе – это политика. Украинские дизайнеры воплотили в жизнь  мечту миллиона людей: теперь на каждом листочке туалетной бумаги содержатся изображения известных политиков. Среди них: Владимир Путин, Джордж Буш, Александр Лукашенко, Тони Блэр.

Еще одна важная тема в рекламе  туалетной бумаги – это мягкость изделия. Оно должно быть предельно  мягким, как кашемир, белые пушистые котята, облака, перышки и т.д.

 Туалетная бумага — предмет, на первый взгляд, самый заурядный, но в руках истинного предпринимателя, умеющего мыслить нестандартно, даже он способен превратиться в «золотую жилу». И для этого совсем не обязательно печатать на ней доллары — подобными «оригинальностями» уже сложно кого-либо удивить.

И все же начнем с относительно банального и очевидного — изменения  цвета. Традиционно для туалетной  бумаги используются нежные пастельные тона, призванные по замыслу производителей демонстрировать ее мягкость и нежность. Президент же компании Renova Пауло Перейра да Сильва решил выпустить бумагу радикально черного цвета, резонно полагая, что подобный вызов традициям вызовет как минимум повышенный интерес к ней.

Другого мнения были маркетологи компании. Они были уверены, что идею черной туалетной бумаги ждет полный крах. Их аргументы были «железные» — ключевыми ценностями процесса, для которого собственно и используется туалетная бумага, являются “чистота” и “гигиена”, лучшим воплощением которых, конечно же, является белый цвет. Тем не менее да Сильва запустил процесс разработки нового дизайна черной туалетной бумаги в производство.