Применение интегрированной системы ARIS для моделирования бизнес-процессов

 

Негосударственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

«Волгоградский  институт экономики, социологии и права»

 

 

Факультет экономический

Кафедра экономики  и управления

 

 

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ НА ТЕМУ

ПРИМЕНЕНИЕ  ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ARIS ДЛЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

 

по  дисциплине информационный менеджмент

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил:

Студент 6 курса

Заочной формы обучения

Группа МЗ-081

Ф.И.О.

Подпись ___________________

 

 

 

Научный руководитель:

Должность доцент

доцент                            

Ф.И.О. Землянская С. В.

Оценка ____________________

Подпись ___________________

«___» ______________ 20___ г.

 

 

 

 

 

 

                   Волгоград – 2013 г.

 

 

Содержание

 

 

Введение............................................................................................................3

1. Основные определения и понятия моделирования процессов.................5

2. Особенности методологии ARIS.................................................................8

3. Примеры успешного использования инструментальной среды ARIS....10

4. Применение системы ARIS для моделирования бизнес-процессов.........18

Заключение........................................................................................................18

Список  литературы...........................................................................................20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В 80-х годах прошлого столетия из-за обилия методов, языков, нотаций и процессов моделирования возникло предложение разработать единые стандарты. Многие выступили против этого предложения. Разработчики ARIS-методологии решили объединить (интегрировать) известные и хорошо проявившие себя методологии, установив между ними взаимосвязи и исключив избыточность (повторяемость). При этом они получили возможность с разных точек зрения и сторон описывать бизнес-процессы (БП). Понятно, что чем больше точек зрения и сторон описания, тем точнее модель БП.

Для людей  характерно многообразие точек зрения и представлений даже по существу одного и того же предмета или понятия. Поэтому, чтобы понимать друг друга, надо видеть или уметь показать связи  между разными точками зрения и разными представлениями. Взаимопонимания  следует добиваться не столько путем  жесткой унификации и единообразия, сколько с помощью налаживания  разветвленной и гибкой сети «мостов» и «дорог», позволяющих легко ориентироваться в сложной предметной области. В этой связи следует отметить, что ARIS-методология помогает передавать идеи от человека к человеку и устанавливать взаимопонимание между людьми, причастными к построению моделей и их использованию. Она не навязывает одну точку зрения, язык, терминологию, форму записи (синтаксис) или семантику, а напротив, помогает выявлять связи, переходить к разным точкам зрения, языкам, терминам, синтаксисам и семантикам.

ARIS-методология в настоящее время уже успешно используется множеством известных компаний различного профиля как в США, Европе так и по всему миру. Количество компаний использующих ARIS в России и Украине заметно растёт с каждым годом, что свидетельствует о признании ARIS, как мирового лидера среди инструментальных средств описания, анализа и совершенствования бизнес-процессов.

Цель данной работы: исследовать применение системы ARIS для моделирования бизнес-процессов.

Задачи:

1. Дать определение бизнес-процессу
2. Выявить особенности Методологии ARIS
3. Найти примеры успешного использования инструментальной среды ARIS
4. Применение системы ARIS для моделирования бизнес-процессов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Основные определения и понятия моделирования процессов

 

Бизнес-процесс – это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. Среди основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др.

Моделирование бизнес-процессов позволяет не только определить, как компания работает в целом, как взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом рабочем месте. Моделирование бизнес-процессов – это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Этот метод позволяет дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности .

Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели. Любая методология (методика) включает три основные составляющие:

– теоретическая база;

– описание шагов, необходимых для получения  заданного результата;

– рекомендации по использованию как отдельно, так и в составе группы методик.

Основное  в методологии – дать пользователю последовательность шагов, которые  приводят к заданному результату. Способность получать результат  с заданными параметрами и  характеризует ее эффективность. Важнейшими понятиями любого метода моделирования  бизнес-процессов являются понятия  объекта и связи. Каждый объект модели отражает некоторый реальный объект так называемой предметной области (организации). При создании моделей  процессов объектами могут быть функции, люди, документы, машины и оборудование, программное обеспечение и т.д. Как правило, в рамках одного метода объекты модели, отражающие различные сущности реального мира, также являются разными. Связи предназначены для описания взаимоотношений объектов друг с другом. К числу таких взаимоотношений могут относиться: последовательность выполнения во времени, связь при помощи потока информации, использование другим объектом и т.д.

 

Основу  многих современных методологий  моделирования бизнес-процессов  составили методология SADT (Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и проектирования) и алгоритмические  языки, применяемые для разработки программного обеспечения.

В сжатом виде история развития методологий  моделирования бизнес-процессов  представлена в таблице 1. Для наглядности  параллельно приведена история  развития подходов к управлению качеством.

 

 

Таблица 1

Период	Методология моделирования  бизнес-процессов	Методология (стандарты) управления качеством
40–60-е гг.	Появление алгоритмических  языков описания	Национальные стандарты
60-е гг.	Появление методологии SADT	Развитие стандартов в  различных областях, в частности  в области контроля качества продукции
70–80-е гг.	Появление методологий  серии IDEF (IDEF0, IDEF3, IDEF1X), DFD, ERD	Принятие МС ИСО серии 9000 версии 1988 г.
90-е гг.	Появление методологий ARIS, UML, методологий компаний Oracle, Baan, Rational и др.	Принятие МС ИСО серии 9000 версии 1994 г. (в стандартах закладываются основы процессного подхода)
2000 г.	Принятие МС ИСО серии 9000 версии 2000 г. Чёткое определение процессного подхода к управлению организацией

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Особенности методологии ARIS

 

 

ARIS (акроним  от англ. Architecture of Integrated Information Systems) — методология и тиражируемый  программный продукт для моделирования  бизнес-процессов организаций. Продукт  и методология принадлежат немецкой  компании Software AG как результат поглощения  компании IDS Scheer автора методологии  Августа-Вильгельма Шеера.

Разработчиком данного продукта является германская фирма IDS Prof. Scheer, которая считается  мировым лидером в области  разработок инструментальных средств  для анализа и реорганизации  бизнес-процессов, а также хорошо известна в мире как консалтинговая фирма, занимающаяся реорганизацией бизнеса. Изначально, фирма IDS Prof. Scheer существовала как отделение Института Информационных Систем германского Университета Саарланд. Данный институт является одним из наиболее известных германских исследовательских  центров в области информационных систем.

Исследовательская работа директора института информационных систем и основателя фирмы IDS – профессора Августа-Вильгельма Шера – характеризуется наличием тесной связи между теорией информационных систем и практикой их применения в конкретных условиях. Методология рассматриваемого продукта – ARIS Toolset – основывается на разработанной профессором Шером теории «Построения Интегрированных Информационных Систем», определяющей принципы визуального отображения всех аспектов функционирования анализируемых компаний. На счету профессора множество книг по теории обработки информации и анализа бизнеса, большинство из которых переведены на английский язык.

Система ARIS предназначена для визуального  представления принципов и условий  функционирования различного рода компаний, а также для анализа их деятельности по различным показателям с целью  определения идеальных характеристик  деятельности компании, реорганизации  ее организационной структуры, целей  и функций, бизнес-процессов, используемых данных. В рамках методологии ARIS имеется  также возможность определить требования к автоматизированной системе управления и провести ее проектирование.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Примеры успешного использования инструментальной среды ARIS

 

Клиенты фирмы IDS могут быть найдены по всему  миру, специалисты по работе с системой ARIS охотно принимаются на работу в  крупные и средние организации  различного профиля деятельности. Круг компаний, использующих интегрированную  инструментальную среду ARIS, достаточно широк. Это могут быть компании, занимающиеся консалтинговой деятельностью, использующие ARIS как средство анализа деятельности фирм-клиентов. Пять из шести крупнейших в мире консалтинговых фирм используют систему ARIS в качестве инструментария для моделирования и анализа  своей деятельности. Также, данный продукт  может быть использован фирмами-разработчиками программного обеспечения для обеспечения  процесса проектирования информационных систем. Более того, система ARIS может  успешно применяться различного рода компаниями, занимающимися как  производством продукции, так и  предоставлением услуг, для анализа  и реорганизации собственной  деятельности и поддержании внутренних процессов компании в соответствии с изменяющимися условиями рынка, целями функционирования и прочими  условиями.

Фирма Mercedes-Benz использует ARIS Toolset с 1995 года для анализа  и совершенствования своей деятельности в области производства легковых автомобилей. Поводом для приобретения послужила возрастающая в то время  конкуренция на рынке легковых автомобилей  и острая необходимость в повышении  конкурентоспособности предприятия. Использование данной системы позволило  перейти на качественно новый  уровень в организации производства. По словам самих сотрудников фирмы Mercedes-Benz, работающих в подразделении  планирования, ARIS помог им более  глубоко понять принципы стратегического  планирования развития производства, а также технологию перехода от стратегических планов к их эффективной реализации. В настоящее время это подразделение  успешно разрабатывает стратегические планы и консультирует большинство  заводов фирмы, занимающихся производством  легковых автомобилей как в самой  Германии, так и за ее пределами. Другая автомобилестроительная компания Volkswagen, успешно использовала систему ARIS для реализации эффективной программы  лизинга, осуществляемой ее двумя дочерними  подразделениями – Volkswagen Leasing и Volkswagen Bank. Разработанная программа лизинга, названная «LEASIS» в настоящий момент контролирует порядка 99 процентов всего лизингового рынка Германии. Подобные примеры можно привести и для других крупных и средних компаний, занимающихся производством товаров и предоставлением услуг [5,6].

В Украине  лидером по внедрению технологий описания и совершенствования внутренних бизнес-процессов на базе инструментальной среды ARIS являются компания «Квазар-Микро». Её услугами уже воспользовались  такие банки как: ЗАО «Первый  украинский международный банк», «Ощадбанк» и др. На российском рынке лидером  является компания «IDS Scheer/Логика бизнеса». «Логика бизнеса» осуществляет продажу программных продуктов семейства ARIS, являясь эксклюзивным партнером компании IDS Scheer AG на территории СНГ и стран Балтии. Среди клиентов компании – ОАО «Альфа-Банк», ЗАО «ДаймлерКрайслер Автомобили Рус», ЗАО «ЛУКОЙЛ-Нефтехим», ОАО «НЗХК», ОАО «Пермская ГРЭС», ГК «РОСМЭН», РУСАЛ, АКБ «Сбербанк РФ», Сибнефть, СУАЛ, АКБ «Укрсоцбанк» (Украина), ЮКОС, Овергаз (Болгария), AVON\Russia, Оскольский электрометаллургический комбинат, ОАО «МРСК Центра и Северного Кавказа», ООО «Русский Стандарт Водка» и многие другие. Использование инструментальной среды ARIS при моделировании и совершенствовании внутренних бизнес-процессов в этих компаниях дало следующие результаты:

время и  стоимость выполнения процессов  уменьшилась в среднем на 12%;

идентифицирован и описан ряд существующих бизнес-процессов, проведен анализ их эффективности с точки зрения влияния на ключевые показатели компании, разработаны принципы и направления совершенствования изучаемых бизнес-процессов, и спроектированы новые процессы, удовлетворяющие заданным требованиям.