Правила продажи товаров по образцам

Консультация покупателя, необходимо учитывать, что в ряде случаев решение принимается  прежде всего с учетом эмоциональных, а не рациональных факторов. В связи  с этим работники магазина должны внимательно наблюдать за покупателями и при необходимости деликатно  советовать не делать покупку, которая  может оказаться ненужной. Чаще всего  такие покупки присущи молодым  покупателям.

Обслуживая покупателя, необходимо иметь в виду, что решение  о покупке - это психологический  процесс, проходящий у каждого человека по-разному. Мужчины крайне нерешительны при выборе мяса, овощей и, наоборот, быстрее принимают окончательное  решение при выборе консервов, кондитерских изделий, напитков. Если для большинства  мужчин пребывание в магазине, совершение покупок - тяжелая обязанность, то для  большинства женщин - обычное дело. На последнем этапе процесса продажи  крайне важно, наблюдая за покупателями, как можно быстрее уделить  внимание людям, особенно спешащим сделать  покупку.

Безразличие и невнимательность продавца могут отрицательно подействовать  на покупателя, и он откажется от покупки. Необходимо, чтобы покупатель до момента ухода из магазина чувствовал заботу о себе.

Обслуживая покупателей, необходимо учитывать их индивидуальные особенности - характер, способности, темперамент, интересы.

Импульсивному, возбужденному, спешащему покупателю не надо задавать лишних вопросов. Необходимо выяснить, что его интересует, и предложить нужный товар.

Особое внимание требуется при обслуживании детей. Подростки любят, когда с ними разговаривают, как со взрослыми. Младшие  школьники охотно выполняют наставления  продавца-консультанта, например, как  правильно уложить продукты в  сумку, чтобы ничего не разбить.

Внешний вид и  манера поведения продавца оказывают  большое воздействие на покупателя.

На формирование общественного сознания людей влияют социально-психологические факторы, такие, как труд, деятельность человека, профессия, привычки, обычаи, нравы  и т.п. Известно, что труд, являясь  основным условием человеческой жизни, побуждает человека к сознательной деятельности, в которой он сознательно  достигает поставленную цель.

Сильнейшим мотивом  формирования общественного сознания работников торговли является интерес  к профессии , который может быть вызвать: осознанием общественной важности своего труда; изучением характера  и особенностей работы и требованиям  к ней; интересом к овладению  специальностью; успехами в учебе  и производственной деятельности; возможностью творчества в самостоятельном труде; положительным влиянием коллег по работе; стремлением выдвинуться и получать большую зарплату.

В поведении торговых работников должны быть ярко выражены профессиональные привычки: во всех случаях  быть с покупателями вежливыми и  предупредительными, постоянно следить  за своей речью, наблюдать за покупателями и торговым залом и т.п.

Работникам торговли следует считаться с обычаями, присущими определенным группам  покупателей, например повышенный уровень  потребления чая в республиках  Средней Азии и т.п.

Работники магазина должны уметь независимо от своего психологического состояния быть доброжелательными  к покупателю, не вступать с ним  в спор, а если он не прав, тактично сказать ему об этом.

Важнейшее значение в психологии торгового обслуживания занимает речь, посредством которой  торговые работники могут отразить свое отношение к покупателю. Необходимо хорошо владеть речью, правильно  произносить слова, не употреблять  жаргонных и местных выражений.

Важно уметь выдерживать  необходимый темп речи, интонацию, соблюдать  соответствующий тон, не проглатывать окончания слов.

Знание основ  психологии в процессе обслуживания покупателей способствует дальнейшему  росту культуры торговли.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Продажа товаров  является важнейшим из объектов деятельности торгового предприятия, и при  этом она требует соблюдения определённых правил, без которых реализация товара не возможна.

Таким образом, соблюдение правил продажи товаров неотъемлемая часть коммерческой работы розничных  торговых предприятий. На предприятии  общественного питания и в  буфете ЧП Бугреевой Т.Н. строго соблюдаются  свои правила продажи. Эффективно организованная продажа товаров способствует росту  товарооборота как магазина, так  и буфета и столовой, лучшему удовлетворению спроса населения и обеспечивает рентабельную работу предприятия.

Самое главное, что  нужно помнить, это то, что помимо качества и цены товара на эффективность  продаж влияет также и качество обслуживания покупателей.

Исполняя обязанности  продавца, я старалась всячески помочь покупателям при выборе товара: описывала  достоинства и недостатки данного  продукта, отвечала на вопросы покупателей. Консультируя покупателей, я пришла к выводу, что при продаже товаров  немаловажную роль играет знание психологии общения с покупателем. Продавец должен хорошее разбираться в  характерах покупателей, ведь все они  разные, но с каждым нужно найти  общий язык. В том числе важно  знать основные правила общения  с покупателями: во всех случаях  быть с покупателями вежливыми и  предупредительными, постоянно следить  за своей речью, сохранять приятное выражение лица, а так же всегда здороваться и благодарить покупателя за покупку. 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

В.А. Швандар. Стандартизация и управление качеством  
продукции.  
Г.Д. Крылова. Основы стандартизации, сертификации,  
метрологии.  
М.И. Баскаков. Основы стандартизации, метрологии и  
сертификации.      

Интернет ресурсы.