PR- технологии в индустрии туризма

 Применение современных PR-технологий в туризме имеет особое значение благодаря сущностной основе отрасли, которая сама по себе во многом формирует и олицетворяет имидж государства. Добиться того, чтобы каждый второй турист, выезжающий за рубеж, был своеобразным PR-менеджером своей страны, чрезвычайно непросто. Но очень важно ставить такую задачу. И столь же важно делать все возможное, чтобы каждый зарубежный турист, посещая Россию, покидал ее с желанием вернуться.⁹

 

 

Вывод по главе 1

Обобщая вышесказанное, можно  сделать вывод, что в туризме  успех во многом определяется эффективностью выбора каналов коммуникаций: рекламы и ПР, которые обеспечивают связь между производителем туристических услуг (туроператором) и потребителем (туристом).

Богатый выбор PR–технологий  позволяет создавать и эффективно развивать репутационный имидж компании. Возможности их использования на российском рынке неограниченны. Конечно, любой метод имеет как свои достоинства, так и недостатки. Поэтому, прежде чем приступить к реализации той или иной программы, важно досконально изучить ситуацию на рынке, расставить приоритеты, сформировать грамотную стратегию позиционирования имиджа компании. Это лучше всего поручить профессионалам. Сейчас российский рынок PR–услуг только начинает поворачиваться от некогда перспективного и популярного направления - политического консалтинга - в сторону специализированной работы над социальными проектами.  

3. PR- ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК НЕОБХОДИМОСТЬ ДЛЯ ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА

3.1 Применение PR-технологии в сфере туризма на примере компании «Лагуна тревел»

В качестве практического примера была выбрана туристическая компания «Лагуна тревел». Рассмотрим RP- деятельность этой компании.

«Лагуна тревел» - частная туристическая компания России была основана в 1991 году. В настоящее время это холдинг, состоящий из операторской компании, четырех собственных офисов и 56 турагенств франчайзинговой сети, работающих под единой торговой маркой «Лагуна тревел». За 22 года деятельности «Лагуна тревел» приобрела большой опыт в обслуживании российских и иностранных туристов, как за рубежом, так и на территории России.

«Лагуна тревел» - многопрофильный туроператор, специализируется на выездном групповом и индивидуальном туризме по своим основным направлениям: Италия, Франция, Греция, Австрия, Таиланд, Китай, США, Израиль. Оказывает все виды услуг – бронирование отелей, экскурсионно-транспортное обслуживание, прокат автомобилей и т.п.

Начав свою деятельность с  освоения российских курортов, компания «Лагуна тревел» завоевала сильные позиции на внутреннем рынке. В спектре предложений – экскурсионные туры по Москве, С-Петербургу, Золотому кольцу, Карелии, туры в Киев, Великий Новгород, Казань, Великий Устюг и другие города России; отдых и лечение в Средней полосе России и Подмосковье, Кавказских Минеральных водах, на Черноморском побережье Краснодарского края, Абхазии и Крыма. ¹⁰

С 1996 г. «Лагуна тревел» становится официальным партнером по организации поездок на крупнейшие спортивные соревнования: Олимпийские игры в Атланте, в Сиднее, в Афинах, Чемпионаты мира и Европы по футболу, соревнования Формулы-1 в разных странах, чемпионаты Европы и мира по хоккею, теннису, фигурному катанию и др.

Рассмотрим деятельность компании «Лагуна тревел» по основным направлениям деятельности туристических фирм в области PR-технологий:

1. Работа со средствами  массовой информации.

Одним из основных аспектов, естественно, является работа со средствами массовой информации. Начав, как и  все, с прямой рекламы в газетах  и журналах, было отмечено, что постепенно ее эффективность падает – сумма  прибыли на единицу затрат неуклонно  спадает. После анализа ситуации и апробации различных методов, был сделан вывод, что основное внимание «Лагуна тревел» следует уделить работе с неспециализированными средствами массовой информации. Базовым средством явились статьи в некоторых газетах и журналах. Количество и тематика статей варьировались по необходимости и в зависимости от сезона.

2. Проведение семинаров.

Проведение семинаров (ярмарок, workshops) – важный элемент PR-деятельности туристической компании. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своего направления (например, страны), различных курортах, особенностях визового и таможенного оформления, а также других деталях, которые могут помочь в работе. В конце встречи посетители обычно снабжаются информационными материалами, каталогами и так далее.¹¹

Сначала следует выбрать  «коронное» направление, в котором  сотрудники чувствуют себя уверенно, имеется достаточное количество материала и фирма может быть действительно полезна другим агентствам. Нет ничего хуже, чем заставить  людей зря потратить время  и не вынести ничего полезного. Важна  и организация самой встречи: она должна проходить в дружелюбной атмосфере и нести максимум информации в минимальные сроки. При этом следует помнить, что основная цель семинара – поделиться опытом, проконсультировать, а не похвалить лишний раз свою компанию. «Лагуна тревел», например, проводит семинары по клубному отдыху в Испании и на Канарских островах. Планируется в ближайшее время организовать проведение семинаров по приему иностранцев в Москве. Благодаря компетентному проведению встреч повысилось число заказов от других туристических компаний.

Так же руководство компании уделяет большое внимание профессиональному образованию сотрудников, организуя различные тренировочные бизнес-тренинги.

3. Работа с различными  информационными службами.

Туристические информационные службы – это специализированные организации, куда любой человек  может позвонить и бесплатно  получить справку по любому вопросу, касающемуся туризма. Взаимодействие с ними осуществляется как в форме  оценки и обсуждения деятельности других компаний, так и в предоставлении материалов о собственной деятельности. Открытое предоставление информации о  своей деятельности формируют благоприятное  общественное мнение.

Кроме того, «Лагуна тревел» использует еще один метод, не свойственный другим фирмам. Компания организует встречи для обыкновенных людей, в ходе которых знакомит их различными возможностями отдыха. Например, у квалифицированных консультантов можно узнать о новых странах, в которые можно отправиться в нынешнем сезоне. Полезны также сведения, предоставляемые относительно юридических аспектов: получения заграничного паспорта, визового режима той или иной страны. Естественно, что идеальным вариантом является заключение договора с клиентом по окончании встречи. Однако даже отсутствие оного не считается неудачей. Неоднократны случаи, когда довольный компетентным и неназойливым ответом человек возвращался через какое-то время и покупал путевку или советовал своим друзьям и знакомым обратиться в «Лагуна тревел», а главное – компания приобретает репутацию надежного и квалифицированного партнера, которому можно доверить организацию своего отдыха.

4. Различные PR-акции.

«Знак качества на каждой турпутевке»! Именно под этим лозунгом в компании «Лагуна тревел» был создан отдел ОТК. В стремлении постоянно повышать уровень и качество обслуживания, компания находит все новые эффективные решения. Так, в сентябре при Департаменте маркетинга появился новый отдел – контроля качества турпродукта. Именно этот отдел будет постоянно находиться на связи с туристическими агентствами Москвы и регионов, чтобы оперативно реагировать на пожелания, замечания и предложения по турпродукту и обслуживанию в «Лагуна тревел». Вся информация, полученная в ходе маркетинговых исследований, будет тщательно анализироваться, а на основе ее делаться выводы по улучшению работы и продукта компании.

Следуя всем данным направлениям, туркомпания гармонично развивается и добивается высоких результатов в своей деятельности.¹²

 

3.2. Мероприятия по совершенствованию популяризации новых туристических маршрутов

Приоритетные направления  развития туризма в России: развитие въездного и внутреннего туризма; реализация инвестиционных проектов по созданию новых объектов туристской индустрии; формирование новых экскурсионно-туристских программ и маршрутов на территории России.

Приток туристов в Россию должен сопровождаться массовым притоком инвестиций, как в сферу туризма, так и в смежные отрасли. Особое внимание в С целью стимулирования привлечения инвестиций в туристскую отрасль, формирования и продвижения новых турпродуктов, производства сувенирной продукции будет оказываться комплексная поддержка субъектам туристкой индустрии.

Для повышения конкурентоспособности  местного турпродукта нужны новые  решения и конкретные проекты. Одним  из таких проектов может стать  туристический маршрут "По России", соединяющий важнейшие туристические центры. Этот проект планируется осуществить 15 мая 2015 года.

Туристический маршрут  "По России" целесообразно сформирован из маршрутов, условно проходящих по трем городам: Москва – Санкт-Петербург – Архангельск – Екатеринбург.

Особенность турмаршрута "По России" в том, что вокруг каждого туристического центра может формироваться сеть локальных радиальных и круговых маршрутов, рассчитанных на один-два дня и отвечающих потребностям туристов по различным видам туризма.

Учитывая необходимость  позиционирования России, как привлекательного туристического-рекреационного центра, турмаршрут "По России" станет одним из инструментов для формирования российского туристического бренда. Базовой основой формирования туристического бренда будет развитие познавательного, водного, экологического, сельского и других видов туризма.

Познавательный (историко-культурный) туризм

Традиционными для России являются турмаршруты, экскурсионные программы которых связаны с автобусными турами и условно относящиеся к познавательному виду туризма.

Предложения по турмаршрутам России, связанные с посещением туристических центров, включают такие элементы как: осмотр достопримечательностей, посещение музеев, театров и фестивалей, сувенирных магазинов, художественных салонов и галерей, а также питание, размещение, транспорт, услуги гида и т.д. Но в последние годы все сложнее становится реализовывать экскурсионные программы и формировать новые туристские предложения.

Отсутствуют автостоянки  для парковки туристского транспорта в исторических зонах городов - для  осуществления внешнего визуального  осмотра историко-архитектурных  и градостроительных памятников. Нет оборудованных и благоустроенных  автостоянок для экскурсионных  автобусов на пригородных маршрутах. На въездах и улицах некоторых  населенных пунктов Литвы отсутствуют  указатели к музеям и достопримечательностям, нет информационных щитов для  ориентации туристов и экскурсантов на местности.

Обязательным условием для комфортабельного отдыха является чистота дорог, улиц, помещений и  других мест пребывания туристов и  экскурсантов. Обеспечение санитарных норм на турмаршрутах должно стать одной из первоочередных задач администраций муниципальных образований.

Другой не менее важной проблемой является слабая подготовка гидов-переводчиков и экскурсоводов, в том числе владеющих иностранными языками. Нехватка квалифицированных  специалистов, осуществляющих деятельность в сфере въездного туризма, отрицательно сказывается на качестве туристических  услуг и, следовательно, приводит к  снижению туристического потока.¹³

Для привлечения туристов и экскурсантов в Россию необходимо формировать новые привлекательные туристические предложения. Прогрессивным является создание туристических продуктов, рассчитанных на различные сегменты рынка и, следовательно, локальные туристические маршруты тоже должны быть тематически обусловлены.

Для развития познавательного  туризма необходимо:

1) разработать и изготовить  карты-схемы турмаршрута "По России" и технологические карты локальных турмаршрутов;

2) изготовить и установить  указатели к достопримечательностям  и музеям на въездах и улицах  в городах и районах;

3) построить стоянки  для туристических экскурсионных  автобусов вне дорожно-уличной  сети в городах, в том числе  в центре старого города.

5) обустроить "зеленые  стоянки" и построить остановки  для отдыха транзитных туристов  и экскурсантов;

6) построить стационарные  туалеты на основных турмаршрутах и стоянках;

8) благоустроить территорию (установить скамейки, столики, мусорные  баки, освещение и т.п.);

9) высшим учебным заведениям, осуществляющим подготовку кадров  в сфере туризма, утвердить  в рамках специальностей профильные  специализации "экскурсовод", "гид-переводчик".

Экологический туризм природоохранной  направленности.

Особое внимание следует  уделить развитию экологического туризма  природоохранной направленности. В  западных странах экологический  туризм стал развиваться с середины 80-х годов прошлого столетия. Сегодня  взоры зарубежных туристов всё чаще обращены в сторону России, где сохранилось много нетронутых, заповедных уголков природы.

Сеть особо охраняемых природных территорий достаточно обширна  и разнообразна. Она играет важнейшую  роль в сохранении и восстановлении ресурсов живой природы и является наиболее эффективным механизмом поддержания  экологического баланса территорий, сохранения естественного биологического разнообразия.