PR- технологии в индустрии туризма

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

PR- технологии в индустрии туризма

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………	3
1. СУЩНОСТЬ PR-ТЕХНОЛОГИЙИ И ИХ РОЛЬ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ……………………………………………...	5
1.1.Общая характеристика PR-технологий…………………………….…	5
1.2. Классификация и особенности  PR-технологии……………………...	9
1.3.Связи с общественностью в сфере туризма……………………..……	14
3. PR- ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК НЕОБХОДИМОСТЬ  ДЛЯ ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА……………………………………………….	19
3.1 Применение PR-технологии в сфере  туризма на примере компании  «Лагуна тревел»…………………………………………………………….	19
3.2. Мероприятия по совершенствованию  популяризации новых туристических  маршрутов…………………………………………………	22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..	29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………..	31

 

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования определяется необходимостью теоретического осмысления проблем связей с общественностью в сфере туризма, что продиктовано социокультурными условиями становления рыночных отношений в современной России, поиском способов повышения роли коммуникативных практик и РЯ-технологий в туристском бизнесе, насущной потребностью построения цивилизованной модели отношений между профессиональным туристским сообществом, потребителями туристских услуг и государственными структурами.

На сегодняшний день туризм – это развивающаяся отрасль  экономики, как мировой, так и  отечественной. Хотя объективно Россия, особенно в сравнении с Турцией, Францией, Испанией, Египтом и целым  рядом других стран, только начинает по- настоящему развивать эту весьма доходную и многогранную сферу деятельности. И несомненно, что одной из важнейших  граней туризма является его ПР - составляющая. Развитие сферы туризмы идет очень большими шагами, число туристов с каждым годом растет, а вместе с этим растет и прибыль стран. Россия обладает богатыми рекреационными и бальнеологическими ресурсами, однако, на сегодняшний день и не до конца используются.

Проблема исследования. PR-технологии в индустрии туризма развиты плохо, зачастую, турфирмы и курорты просто не знают, как преподнести тот или иной продукт, умея поставить проблему, ну не всегда находя ее решение. Туристическому PR  еще предстоит достигнуть пика своей активности в будущем, а пока можно констатировать нынешнюю ситуацию и предлагать возможные пути решения проблем в данной области.

Степень изученности темы. В изучении данной темы были взяты за основу работы таких авторов как Дурович А.П., Кондратьев Э.В., Мишина Л. А., Стрекалова Н.Д., Шарков Ф.И. и др.

Целью курсовой работы является теоретическое обоснование и роль PR-технологии в индустрии туризма, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:

- Рассмотреть сущность pr-технологийи и их роль в предпринимательстве;

-  Исследовать классификация и особенности PR-технологии;

- Обосновать связи с общественностью в сфере туризма;

- Анализировать применение PR-технологии в сфере туризма на примере компании  «Лагуна тревел»;

- Разработать мероприятия по совершенствованию популяризации новых туристических маршрутов.

Объектом исследования курсовой работы является PR как совокупность современных коммуникативных технологий.

Предметом исследования является РR-технологии в деятельности современных российских туристских фирм.

База исследования. Базой исследования курсовой работы является туристская компания  «Лагуна тревел».

Методы исследования. При написании курсового проекта были использованы такие методы научного исследования, как теоритический метод, социологический анализ, качественный и количественные методы.

Гипотеза исследования. Для эффективного осуществления деятельности в области PR профессионалу сферы туризма необходимы знания современных коммуникативных технологий и навыки использования коммуникационного инструментария, которые служат ресурсом и предпосылкой оптимизации функционирования туристской фирмы в условиях современных российских рыночных отношений. PR-технологии в сфере туризма способствует развитию цивилизованного туристского бизнеса в России.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы ,приложений.

1. СУЩНОСТЬ PR-ТЕХНОЛОГИЙИ И ИХ РОЛЬ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ
1. Общая характеристика PR-технологий

"Технологии PR -- стратегические  и тактические коммуникационные  технологии, разработанные и осуществляемые  с целью достижения взаимопонимания  с различными группами общественности  субъекта.

Сущность технологий PR

 Технологии связей  с общественностью включают в  себя совокупность последовательных  процедур, различных приемов и  видов деятельности, которые направлены  на оптимальное и максимально  эффективное выполнение целей  и задач организации в данное  время в данном месте. Объектом  технологий связей с общественностью  можно считать поведение, сознание  и подсознание людей, которыми  управляют посредством специально  направленных коммуникаций.

 Разработка технологии PR и ее характерные признаки:

 Разработка технологий  связей с общественностью имеет  следующие этапы:

• этап теоретический - определяет цели и задачи, выявляет связи и закономерности;
• этап методический - характерен разработкой и детализацией специальных мероприятий;
• этап процедурный - включает в себя практическую деятельность по достижению поставленных задач.

Технологии связей с  общественностью обладают следующими характерными признаками:

В первую очередь технологии связей с общественностью всегда предусматривают осознанное управление информационными ресурсами. При  этом естественный коммуникативный  процесс трансформируется в нужном русле и приобретает управляемый  характер. В ходе управляемого процесса коммуникаций обязательно должна реализовываться какая-либо социально значимая цель.

Технологии связей с  общественностью обязаны быть согласованной  системой действий и мероприятий. Более  того, деятельность PR обязана быть планомерной. План мероприятий и процедур составляется заблаговременно.

Все технологии связей с  общественностью структурно похожи между собой, они обязательно  являются четко спланированными  и последовательными системами  операций и процедур.

Будучи задействованными в сложных многоэтапных процессах, технологии связей с общественностью  реализуются организованной группой  людей, в которой введено функциональное разделение труда.

PR технологии разрабатываются  и реализуются с учетом критериев  оптимальности. Любая из технологий  связей с общественностью выполняет  одну и ниже перечисленных  задач или их комбинацию:

• получение необходимого результата при оптимальном использовании ресурсов;
• достижение максимального эффекта при использовании конкретных ресурсов;
• получение нужного эффекта в кратчайшие сроки, используя при этом заданные ресурсы.

Оптимизация процесса применения PR технологий подразумевает необходимость  обратной связи и последующий  анализ эффективности.

PR технологии характеризуются  повышенной креативностью, гибкостью,  способностью приспосабливаться  к меняющимся условиям. При творческом  подходе возможно воспроизведение  любой PR технологии с учетом  нюансов новой задачи.¹

 

 

 Инструменты PR технологий:

 Существует множество  инструментов, при помощи которых  осуществляются технологии связей  с общественностью. Учитывая специфику  поставленных задач, можно выбрать  именно те инструменты, использование  которых обеспечит максимальный  эффект.

 Представительские встречи,  публичные обращения к аудитории  чаще всего используются в  виде всевозможных презентаций.

Благотворительность является отличным способом придать социальную значимость деятельности организации.

PR технологии широко  используют мифы и стереотипы  по отношению к различным организациям, продуктам, личностям. Стереотипы  работают не совсем понятно  для тех, кто не знает тонкостей  PR, но их влияние на общественное  сознание огромно. 

 Кроме того, в PR технологиях  используются всевозможные слухи,  скандалы и организация специальных  событий. Ведь одной из первостепенных  задач PR является привлечение  внимания. ²

В качестве PR-технологий, как  правило, могут использоваться:

1) устное сообщение (пресс-конференции,  выступления перед различными  социальными группами, планирование  и резервирование наиболее значимых  мест выступления, а также подготовка  речей для других сотрудников  фирмы и их тренинг в области  ораторского искусства);

2) паблисити (в том  числе через контакты с прессой,  радио и ТВ, издателями для  содействия последующей публикации  материалов с новостями об  организации);

3) написание репортажей, пресс-релизов, текстов к буклетам, рекламных статей и пр., а также  любых технических материалов  и описания продукции;

4) издательская работа;

5) специальные мероприятия  по представлению фирмы, ее  товаров и услуг, например выставки, специальные показы новой продукции,  дни «открытых дверей», способные  восприниматься как интересные  для аудитории новости и обеспечивать  атмосферу доверия к фирме;

6) распространения с  наибольшей эффективностью печатных, фото- и видеоматериалов среди  различных групп общественности;

7) имиджевая реклама (имени и репутации фирмы);

8) спонсорство;

9) аналитические и консалтинговые  технологии. Вот почему в PR требуются  не только специалисты по работе  с прессой, а образовательные  стандарты по PR в цивилизованных  странах предполагают хорошее  знание специалистами этой сферы  не только основ работы с  текстом, иностранных языков и  технологий различных СМИ, но  также и менеджмента, экономики,  социологии, психологии, статистики  и прочего.³

 Наиболее распространенные способы завоевания паблисити:

1. Подготовка какой-либо  новости (сообщения или события)  и оповещение об этом СМИ  по телефону или с помощью  пресс-релиза. Проведение самой акции  при возможном присутствии представителей  СМИ. Цель этого будет достигнута, если отдельные газеты, радио  или телеканалы передадут эту  информацию как новость.

2. Личное общение с  группой представителей общественности, способной стать распространителями  информации (ими могут быть не  только журналисты).

Таковой может быть пресс-конференция, которая обычно привлекает внимание прессы, если предмет обсуждения или  сам выступающий способны представлять интерес для аудитории участвующих  в ней СМИ. Проведение экскурсий  по фирме тоже можно отнести к  одной из разновидностей паблисити.

3. Организация индивидуальной  коммуникации с людьми, способными  содействовать последующей коммуникации  с высоким уровнем доверия  с той или иной группой общественности (называемое лоббированием). Субъект может лоббировать не только законодателей и государственных чиновников, но и других влиятельных людей (например, известных телеведущих, издателей, представителей научной или артистической элиты) в попытке повлиять на их мнение и через них завоевать доверие общественности. Сюда же можно отнести презентационную подачу продукции известным людям в надежде на то, что остальные увидят это и последуют их примеру.

Отличительная черта паблисити -- она не может «настаивать» на внимании, т.е. нельзя заставить человека прочитать то, что не представляет для него интереса. Но в этом и источник влияния паблисити, потому что уровень доверия у нее обычно выше, чем у рекламы."

PR-технологии по видам  делятся на стратегические и  тактические коммуникационные технологии, внутренние и внешние. Это разделение  имеет относительный характер, так  как подразделяют технологии  по видам деятельности или  по целям, которые должны быть  достигнуты в ходе этой деятельности.⁴

 

1.2. Классификация и особенности PR-технологии

Cегодня состояние профессиональной PR-деятельности характеризуется двумя тенденциями: во-первых, это повышение технологичности управления внешними и внутренними коммуникациями организации, а во-вторых, это интеграция коммуникативной деятельности и стирание границ между традиционно понимаемыми PR-задачами и задачами из смежных сфер коммуникативной деятельности, таких как исследование рынка, маркетинг, реклама, менеджмент персонала и бренд-менеджмент. При этом отмечается, что технологизация и интеграция управления коммуникативными процессами требует уточнения понимания особенностей коммуникативной технологии в целом и PR-технологии в частности.