Повышение управляемости конфликтными ситуациями в организации на примере магазина «Олимп»

 

Как видно из опроса экспертов  по критерию разнообразие, наибольший вес имеет подцель тренинг.

2. результативность - К2.

Используем метод ранжирования

Таблица 3

Метод опроса экспертов

подцели	Э1	Э2	Э3	Э4	Э5
тренинг	1	3	2	1	2
переговоры	2	1	1	2	1
Корп.мероприятия	3	2	3	3	3

 

Таблица 4

Матрица преобразованных  рангов

Подцели			Э1	Э2	Э3	Э4	Э5		Сумма	КОВ
Тренинг			2	0	1	2		1	6	0,4
переговоры			1	2	2	1		2	8	0,53
Корп.мероприятия			0	1	0	0		0	1	0,07
15	1

Матрица преобразованных  рангов максимум 3.

Как видно из матрицы преобразованных  рангов по критерию результативность, наибольший вес имеет подцель переговоры.

3. стоимость – К3.

Используем метод платежной  матрицы.

Таблица 5

Платежная матрица

		Участвует вся группа (0,4)		Участвует большая часть  группы (0,3)		Участвует меньшая часть  группы (0,3)	Вес	КОВ	Обратный вес
А1Тренинг		15		6		8	29	0,4	0,3
А2Перег.		7		6		5	18	0,25	0,375
А3 Корп.  мер-ие		10		7		8	25	0,35	0,325
72	1

В итоге получаем 3 возможных  состояния экономики и 4 альтернативы по проведению оценки стоимости затрат:

А1=15×0,4+6×0,3+8×0,3=11,1

А2=7×0,4+6×0,3+5×0,3=7

А3=10×0,4+7×0,3+8×0,3=8,5

Наилучшей альтернативой  является проведения переговоров.

Составляем итоговую табл. 6 значения альтернатив при выборе по различным критериям, в которой  будут указаны все критерии,  по которым производился отбор и  все альтернативы, участвовавшие  в оценке и соответственно их вес.

Таблица 6

	тренинг	переговоры	Корп. мер-ие
К1	0,4	0,3	0,2
К2	0,4	0,53	0,07
К3	0,3	0,375	0,325

 

Оценив КОВ критерии методом  экспертного ранжирования

Таблица 7

КОВ критериев

Критерии	Э1	Э2	Э3	Э4	Э5
К1	1	3	3	2	1
К2	2	2	1	1	3
К3	3	1	2	3	2

 

Таблица 8

Матрица преобразованных  рангов

Критерии	Э1	Э2	Э3	Э4	Э5	Сумма	КОВ
К1	2	0	0	1	2	5	0,33
К2	1	1	2	2	0	6	0,4
К3	0	2	1	0	1	4	0,27
						15	1

 

Таблица 9

Синтез результатов выборов  по различным критериям

Критерии	КОВ	А1	КОВ*А1	А2	КОВ*А2	А3	КОВ*А3
К1 Разнообразие	0,33	0,4	0,132	0,3	0,099	0,2	0,066
К2 Результативность	0,4	0,4	0,16	0,53	0,212	0,07	0,028
К3 Стоимость	0,27	0,3	0,081	0,375	0,101	0,325	0,088
			0,373		0,412		0,182

 

Таким образом мы видим  что наилучшей альтернативой является А2 (переговоры).

Таким образом при анализе полученных данных мы решили, что более предпочтительной является альтернатива А2 –переговоры. Решение было принято с учетом распределения коэффициента относительной важности критериев. Так наиболее значимыми, согласно мнению экспертов, являются разнообразие, результативность и стоимость, поэтому наиболее приоритетной является альтернатива №2.

Экспертами было принято  решение: ЛПР должно стать инициатором  проведения тренинга, так как с  помощью тренинга можно наладить отношения между коллективом и конфликтной личностью. [4, С.65]

 

Глава2. Организационные  основы разработки решения 

 

2.1 Планирование выбранной  альтернативы

 

Для  организации реализации решения по проблеме  совершенствования управляемости конфликтными ситуациями в магазине «Олимп».

Стадии реализации, которые  необходимо рассмотреть на данном этапе, состоят из комплекса процедур, осуществление  которых предполагает использование  определенных методов. [1, С.208]

1. планирование;
2. контроль реализации;
3. оценка эффективности.

На этапе планирования было определено поле деятельности, намечены своеобразные границы будущих шагов, направленных на реализацию предполагаемых проектов. Планирование включает:

1.   Определение комплекса  необходимых работ.

2.   Определение комплекса  необходимых ресурсов.

3.   Определение числа  исполнителей.

4.  Распределение работ,  ресурсов и исполнителей по  объектам, задачам и срокам.

Этап планирования представлен  в виде сетевого графика (таблица  10).

Таблица 10

Обозначение работ	Содержание работ	Предшествующие работы
A	Определение комплекса необходимых  работ
B	Ознакомиться с расценками на материалы необходимые для  проведения беседы, провести соответствующие расчеты по затратам.	A,В
C	Найти свободное время  и место	С
D	Определиться с тем  на какую тему будет проводиться беседа	D
Е	Позвать методиста дневного отделения для осуществления  контроля.	Е

 

Построение сетевого графика

 

 

 

 

 

 

Рис. 4 Сетевой график

Обозначение работ	Содержание работ	Предшествующие работы
A	Определение комплекса необходимых  работ	4
B	Ознакомиться с расценками на материалы необходимые для проведения беседы, провести соответствующие расчеты по затратам	2
C	Найти свободную аудиторию	6
D	Определиться с темна какую тему будет проводиться беседа	5
Е	Позвать методиста дневного отделения для осуществления  контроля.	4

 

Построение сетевого графика и  нахождение критического пути

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 5 Сетевой график, критический  путь

Критический путь V1-V2-V3-V4-V5 =19 дней

Критический путь определяет предельное или полное время осуществления, проекта, т. е. 19 дней.

Определение комплекса необходимых  ресурсов.

После соответствующих подсчетов  были сопоставлены имеющиеся в наличии  средства с теми затратами, которые  нужно было произвести, и определена итоговая сумма, которая должна быть поделена и собрана со всех участниковпереговоров.

 

2.2 Описание способов контроля  и оценки эффективности решения

 

В результате согласования группа экспертов выявила, что желательным  для проведения переговоровбудет участие всего рабочего коллектива.

Контроль подразделяется на предварительный, текущий и заключительный.

Текущий контроль за проведением  переговоровбудет осуществлять заместитель директора.

Заключительный контроль. Контроль за проведением переговоровбудет осуществлять заместитель директора, докладывая о результатах ЛПР. Предварительный контроль заключается в жесткой системе контроля за правильностью разработки решения, за ресурсами для его исполнения.

Заключительный контроль будет проводиться по окончанию переговоров, всеми участниками переговоров, заместитель директора и ЛПР. [2, С.178]

Контролировать исполнение решений будет ЛПР, поскольку ему будет легче проследить за реализацией решений и определить, в том ли направлении она осуществляется. ЛПР проводит предварительный, текущий и заключительный контроль. Процесс контроля предусматривает установление стандартов и критериев для сопоставления с ними реальных результатов и осуществления корректирующих действий.

В данной проблеме оценка эффективности  будет произведена по итогам проделанной  работы.

Таким образом, организационные основы логически завершают процесс реализации управленческого решения.

 

Заключение

 

В первой главе была рассмотрена  аналитическая часть разработки решения из которой мы видим, что, при анализе полученных данных  более предпочтительной является альтернатива А2 –переговоры. Решение было принято с учетом распределения коэффициента относительной важности критериев. Так наиболее значимыми, согласно мнению экспертов, являются разнообразие, результативность и стоимость, поэтому наиболее приоритетной является альтернатива №2.

Экспертами было принято решение: директор должен стать инициатором проведения переговоров, так как с помощью беседы можно прийти к компромиссу и наладить отношения в коллективе.

Во второй главе были рассмотрены  организационные основы разработки решения, были определены необходимые  работы для проведения переговоров, подсчитаны ресурсы, определено число участников переговоров, найдено лицо, которое будет осуществлять контроль реализации, произведена оценка эффективности.

Из всего этого можно  сделать вывод, что проведение переговоров, скорее всего, поможет управлять конфликтными ситуациями в магазине «Олимп».