Соціально-психологічне консультування у роботі соціального працівника

Тривалість цього процесу  дозволяє виділити послідовний ряд  етапів соціального консультування, кожен з яких спрямований на вирішення  певних завдань і досягнення визначених цілей.

. Аналіз проблеми, завдання якого полягає в тому, щоб клієнт міг «поглянути на себе зі сторони». Подібний погляд дозволяє зрозуміти, що багато труднощі пов'язані не стільки з об'єктивними труднощами і обставинами, скільки із суб'єктивними установками, прагненнями, цілями та ідеалами людини.

. Постановка проблеми, при якій відбувається безпосередній  вплив на систему цінностей  клієнта з метою її зміни.  Саме тут, власне, і починається  процес аксикреации та особистісної  реінтеграції, тобто поновлення  зв'язків між суб'єктом і навколишнім його світом. Успішним і результативним подібний вплив стане тоді, коли послідовно будуть вирішені найважливіші завдання процесу аксикреации, а саме:

 «розблокування» попередньої системи цінностей, тобто її перегляд та переоцінка, в ході яких властиві людині ціннісно-нормативні структури піддаються сумніву, стають менш міцними, в результаті чого створюється простір для формування нової системи цінностей, норм і установок;

     «зміна» існуючої системи цінностей, коли людина отримує можливість апробувати нові, не властиві йому раніше цінності і норми; при цьому, він може спробувати ідентифікувати себе з тими суб'єктами, для яких ці норми і цінності є звичними, оцінивши, таким чином, їх переваги і недоліки;

«блокування» нової  ціннісно-нормативної системи, тобто, остаточне прийняття людиною нових цінностей, норм і установок, які стають невід'ємним елементом його особистості [2; 49].

Необхідно пам'ятати, що для вирішення всього комплексу  завдань потрібен час, протягом якого  клієнт потребує підтримки, заохочення і необхідної допомоги. Новий ціннісний та мотиваційний комплекс, який формується у людини в ході вирішення вищевказаних завдань, продовжує розвиватися у процесі подальшого спілкування з консультантом і подальшої життєдіяльності, набуваючи все нові й нові елементи, риси та властивості. Єдність цих процесів може бути позначено як аксиогенез, тобто, послідовне і безперервне вдосконалення і розвиток системи цінностей суб'єкта. Цей процес здійснюється протягом усього життя людини і безпосередньо впливає на те, які шляхи, засоби і способи самореалізації він обирає для себе.

. Формулювання цілей,  на якому людина, за підтримки  і допомоги консультанта, отримує  можливість поставити перед собою  нові цілі у відповідності  з новою системою цінностей,  сформованих на попередньому етапі.

. Вироблення рішень, на  якому в ході спільної з  консультантом діяльності клієнт має можливість виробити певний діапазон можливих рішень і при їх практичній реалізації стає можливим досягнення їм нових життєвих цілей.

. Реалізація рішення,  на якому здійснюється процес вибору і реалізації людиною будь-якого з прийнятих раніше рішень щодо досягнення нових цілей. Останні, як і нові мотиви діяльності людини стають основою для його подальшої життєдіяльності, виконання ним нової системи соціальних ролей і придбання нових соціальних позицій і статусів.

В даний час в практиці соціальної роботи в цілому і соціального  консультування зокрема використовуються наступні форми і способи діяльності:

монолог клієнта і  його подальший аналіз спільно з  консультантом;

діалог, вільна бесіда клієнта  і консультанта;

відповіді консультанта на прямі запитання клієнта;

різноманітні тестування;

різні тренінги і навчання і т.п.

Яку б форму роботи з клієнтом не обрав консультант  в кожному конкретному випадку, необхідно пам'ятати, що кожна з них вимагає від спеціаліста, по-перше, щирого бажання допомогти людині, по-друге, делікатності при контакті з ним, і, по-третє, ретельності, обережності і поступовості в роботі.

Для успішної та ефективної організації та здійснення процесу соціального консультування необхідно дотримання ряду принципів, крім тих, які були перелічені вище.

 

. Принцип зацікавленості  клієнта, передбачає, що при роботі  з клієнтом консультант повинен,  в першу чергу, переконати його  в необхідності і корисності  аксикреации або аксиокоррекции з метою подальшого вирішення існуючої проблеми.

. Принцип ситуативного  контролю, дотримання якого дозволяє  консультанту навіть в умовах  напруженої роботи зберігати  можливість тверезого та об'єктивного  погляду на ситуацію, щоб втрутитися в неї у разі виникнення негативних та деструктивних тенденцій.

. Принцип органічності  і природності, полягає в тому, що консультанту не слід форсувати  і штучно прискорювати процес  аксикреации. Він повинен бути  природним результатом спільної  діяльності консультанта і клієнта по осмисленню та аналізу виниклої проблеми.

. Принцип незавершеності, спрямований на те, щоб дати  клієнту можливість прийняття  іншого рішення, формування нових,  додаткових цінностей, перегляду  рішень, прийнятих раніше.

Реалізуючи ці принципи в практиці своєї професійної діяльності, консультант завжди повинен пам'ятати про те, що провідна роль у процесі консультування належить клієнту. Саме він вибирає конкретний вид консультування, форми і методи його здійснення. В розпорядженні консультанта - досвід, знання, інформація, вміння та навички, які він пропонує в розпорядження клієнта. Завдання консультанта полягає в тому, щоб спонукати клієнта до прийняття правильного та адекватного в даній ситуації рішення, не демонструючи при цьому своєї переваги і не беручи на себе роль лідера.

Як будь-яка інша соціальна  технологія, соціальне консультування передбачає виконання низки значущих для суспільства і людини функцій. До них можна віднести наступні:

передача певних норм, цінностей і уявлень про оптимальні моделі поведінки і способів діяльності;

надання необхідної клієнту  інформації;

аксиокоррекция, аксикреация, аксиогенез;

контроль за реалізацією  нових цінностей і норм у повсякденному  житті клієнта;

формування у клієнта  адекватних уявлень про себе, свої можливості, цінностях і ідеалах і про навколишній світ;

навчання людини ефективним і адекватним способам дозволу

ціннісно-нормативних  конфліктів [2; 50-51].

 

4. Методи соціального  консультування

Методи соціального  консультування можна розділити на дві групи:

. Консультант може  запропонувати найбільш відповідні  рекомендації або поради виходячи  зі своїх знань і досвіду  роботи. Використовуючи такі методи, консультант відповідає за якість  і закінченість ради.

. Консультант прагне  розвинути у клієнтаздібності самостійного рішення проблем.

Це поділ на групи  залежить від поведінкових ролей  консультанта, його "директивного" і "недирективного" поведінки (директивний - консультант займає позицію керівника  і є ініціатором дій; недирективний - дозволяє клієнту активно брати участь у виробленні рішень).

Розглянемо методи консультування:

. Проективне консультування - консультант ставить діагноз  і розробляє пропозиції. Консультант  не навчає клієнта використанню  методів діагностики та вирішення  проблем і не бере участь в процесі впровадження своїх пропозицій.

. Спосіб консультування  процесу - діагностика проводиться  консультантом спільно з клієнтом. Консультант навчає клієнта використанню  методів діагностики у вирішенні  проблем, а клієнти виробляють  за допомогою цих методів пропозиції, консультант бере участь у процесі їх впровадження. Завдання консультанта - підвести клієнтів до вирішення. Консультанти здійснюють керівництво процесом мислення клієнтів, припускаючи, що рішення має бути вироблено (знайдено) за допомогою ефективного використання наявного в них потенціалу. Консультант задає навідні запитання, а клієнти самі ставлять діагноз і знаходять рішення проблем.

. Рефлексивне консультування - один з методів, заснований  на осмисленні процесу, способів  і результатів діяльності окремої людини та групи. Людина має можливість поглянути на те, що відбувається як би з боку. Рефлексія - механізм саморозвитку людини, закріплює вдалі елементи і відзначає невдалі.

Рефлексивне консультування дозволяє запропонувати клієнтам ситуацію відстороненості від реального життя. Це дає можливість виявити, розвивати, проживати і рефлексувати на всіх рівнях різні професійні та рольові позиції, різні моделі організацій та їх соціального оточення, варіанти можливих проблем і їх рішень. Клієнти повертаються до своєї реальності максимально збагаченими новим професійним і особистісним досвідом, новими можливостями і навичками.

. Прогностичне консультування - консультування, що ставить своєю  метою передбачити можливі варіанти  розвитку тих чи інших процесів і явищ. Воно полягає у підготовці рекомендацій, пропозицій, проектів про те, в якому напрямку бажано розвиток об'єкта.

. Інтерв'ю як метод  консультування передбачає надання  впливу з допомогою запитань  і спеціальних завдань, що розкривають  можливості клієнта.

Пятишаговая модель інтерв'ю:

) досягнення взаєморозуміння.  Консультант конструює ситуацію, визначаючи, що буде темою його  взаємодії з клієнтом. Дає клієнту  інформацію про свої можливості. Ця стадія закінчується, коли  досягнуто відповідність психолога і клієнта;

) збір інформації. Консультант  вирішує питання: "Навіщо клієнт  прийшов?", з'ясовує позитивні  можливості клієнта у вирішенні  проблеми;

) визначення бажаного  результату (клієнту пропонується  визначити свій ідеал, а також  що станеться, коли бажаний результат буде досягнутий);

) вироблення альтернативних  рішень (разом працюють над варіантами  рішень);

) узагальнення попередніх  стадій, перехід до дії.

. Ігрові методи в  консультуванні. Їх використовують, коли консультант не може відразу  запропонувати вирішення проблеми. Він провів діагностику, з'ясував труднощі, але сформулювати корисні рекомендації не може. Можливий інший варіант. Консультант знає рішення проблеми, але з'явилися сумніви, що клієнт прийме його рекомендації.

В обох випадках консультант хоче, щоб клієнти самостійно пройшли шлях від усвідомлення проблеми до прийняття рішення. З цією метою пропонується ділова гра.

При проведенні гри створюються  проблемні угруповання, що представляють  різні точки зору і різні цілі. Консультант складає програму проведення гри, в якій обґрунтовує її необхідність, коротко викладає правила гри.

Ділова гра складається  з трьох етапів. Грі передує  діагностика (аналіз стану виявлених  проблем, можливостей і шляхів їх вирішення); після завершення гри  йде реалізація результатів, тобто доведення розробленого рішення до конкретних форм реалізації.

Етапи гри: діагностика - гра - реалізація.

. Соціально-психологічний  тренінг спрямований на розвиток  комунікативних здібностей індивідів,  рефлексивних навичок (вміння  аналізувати поведінку і стан членів групи і своє власне, аналізувати ситуацію і себе в ній), уміння адекватно сприймати себе і оточуючих.

В процесі тренінгу корегуються  норми особистісної поведінки та міжособистісної взаємодії, розвивається здатність гнучко реагувати на ситуацію, швидко перебудовуватися в різних умовах і різних групах.

 

Крім розглянутих методів  вирішення проблем існують: техніка  самоаналізу з допомогою груп, проблемний аналіз ситуації, метод "мозкової атаки", технологія групового рішення  проблем [6].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Висновок

Соціальне консультування - технологія надання соціальної допомоги шляхом цілеспрямованого інформаційного впливу на людину або малу групу  з приводу їх соціалізації, відновлення  та оптимізації функцій, орієнтирів, вироблення соціальних норм спілкування. Основними компонентами технологічного процесу є цілепокладання, збір, аналіз і систематизація інформації, уточнення мети і завдань, вибір варіанту дій та інструментарію, організаційно-процедурні заходи по реалізації прийнятого рішення.

Консультування - це вид  соціальної роботи, в ході якого  фахівець соціальної роботи допомагає  клієнту вивчити і зрозуміти  суть проблеми і припустити різні  варіанти, які можуть бути використані  для її вирішення. Результат консультування багато в чому залежить від досягнення взаєморозуміння між консультантом і консультованим.

Розвиток у суспільстві  системи органів та установ, що здійснюють

професійну діяльність у сфері соціального консультування, укорінення в суспільній і масовій  свідомості уявлень про ефективність подібної допомоги, розвиток системи підготовки відповідних фахівців дозволить в майбутньому значно підвищити рівень соціальної захищеності як суспільства в цілому, так і кожної окремої людини.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список використаної літератури

1.А.А. Бадхен, А.М. Батьківщина. Майстерність психологічного консультування. - СПБ, 2006. - 184 с.;

2.Кузнецова Л.П. Основні  технології соціальної роботи: Навчальний  посібник. - Владивосток: Вид-во ДВГТУ, 2002. - 92 с.;

.Немов Р.С. Основи  психологічного консультування. М., 1999;