Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Марта 2012 в 14:13, реферат
Как уже было установлено, в процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть здесь истолковано по-разному: или как понимание целей, мотивов, уст ановок партнера по взаимодействию, или как не только понимание, но и принятие, разделение этих целей, мотивов, установок. Однако и в том, и в другом случаях большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению, иными словами, процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.
Положение людей по отношению друг другу в процессе совместной деятельности, их права и обязанности могут быть и одинаковыми и различными. Это сказывается на содержании той информации друг о друге, которая имеет первостепенное значение. При сходстве задач деятельности и совпадении путей решения характер признаков, имеющих сигнальное значение, для обоих участников одинаков. При несходстве задач, несовпадении способов решения, характер регулирующего признака в партнере для каждого свой. Благодаря действию обратной связи человек на основе достигаемого в ходе взаимодействия с другими людьми результата может корректировать свое последующее поведение. Хорошо функционирующая обратная связь выступает одним из необходимых условий успешной работы руководителя, воспитателя, учителя. Человек не только субъект, но и объект познания. Особенности, характеризующие человека как индивида, как личность и как индивидуальность, запечатляются в образах и понятиях, которые возникают у взаимодействующих с ними людей. В повседневном общении каждый человек отражает физический облик других людей, их речь, особенности выразительного поведения, одежду, различные детали оформления внешности, выполняемые им действия, выдающиеся признаки, которые могут говорить о профессии, переживаемом состоянии. Взаимодействуя с людьми, индивид “выбирает” стиль общения с ними, учитывает пол и возраст. В ряде деятельностей: в работе врача, педагога, хореографа, тренера, закройщика - важна оценка физического облика. Важным компонентом внешнего облика является мимика, жестикуляция, походка, осанка, голос, речь. Совокупность мимических и пантонимических особенностей соответствует состояниям грусти, гнева, радости, страха, является сигналами этих состояний. Важным элементом в физическом облике человека является лицо. Фраза “Лицо - важнейший инструмент общения”. Большинство людей в процессе общения концентрируют свое внимание на лице и больше всего на глазах. На лице находятся важные дистантрецепторы, то лица исходит голос, восприятие другого человека. Мы говорим, глядя в лицо собеседнику. Сокращения лицевых мышц изменяют выражение лица и сигнализируют о состоянии человека, тем самым соответственно строится свое поведение. “Для распознавания эмоций, особенно сложных и тонких, выражение лица служит не само по себе, не изолированно, а в соотношении со всеми конкретными взаимоотношениями с окружающими”. В образе, формирующемся в процессе общения, могут быть запечатлены жесты партнера. По ним мы можем заключить об отношении воспринимаемого человека к какому-то событию, лицу или предмету. Жест может нам сказать о желании человека, о его состоянии. Особенности жестикуляции, наблюдаемые длительное время, говорят о качестве воспринимаемого человека. Например, о суетливости, склонности к мелодраматичности. Жесты нельзя считать спонтанным проявлением активности. Любой человек формируется как личность в конкретной социальной среде, усваивает характерные для этой среды способы жестикуляции, правила их применения и прочтения. Внешне похожие жесты у людей могут иметь неодинаковые значения.
Глава 3. Уровни общения
В книге Немова Р.С. “Психология” описываются следующие уровни общения:
Добрович А.Б. выделяет конвенциональный уровень общения как оптимальный уровень для разрешения личных и межличностных проблем. А в реальном общении людей обнаруживается уровни, как лежащие ниже конвенционального, так и находящиеся выше его. Самым низким уровнем является примитивный, между ним и конвенциональным есть манипулятивный и стандартизованный. Самым высоким уровнем общения считается духовный, между ним и конвенциональным располагаются игровой и деловой.
Общение для субъекта является специфическим актом поведения, и как всякий акт поведения его можно разбить на четыре фазы. Первая фаза акта общения – направленность на партнера (тот по каким-то причинам становится объектом внимания и предстоящего действия). Вторая фаза – психологическое отражение партнера, ибо он и есть главное в ситуации действия. На третьей фазе действие состоит в информировании партнера о чем-то и приеме ответной информации от него. Четвертая фаза состоит в отключении от партнера, если побудительные мотивы с ним исчезли. Если они сохраняются, субъект возвращается ко второй фазе, заново отражая партнера, чье поведение уже изменено произошедшим знакообменом, и т.д.
Поскольку же партнеры действуют в контакте не изолированно друг от друга, а совместно, первую фазу коммуникативного акта можно назвать фазой взаимонаправленности, вторую – фазой взаимоотражения, третью – фазой взаимоинформирования и четвертую – фазой взаимоотключения. Содержание фаз контакта определяется уровнем, на котором протекает общение. Представим описание уровней общения в виде таблицы 1.
Таблица 1.
Уровни общения.
Уровни общения | Фаза взаимо- направленности | Фаза взаимо- отражения | Фаза взаимо- информирования | Фаза взаомо- отключения |
Конвенциональный уровень (требует от партнеров высокой культуры общения) | Человек испытывает потребность в контакте, у него возникает так называемая установка на внешнюю коммуникацию, усиленная тем, что имеется реальный партнер. Человек готовится к пристройке “рядом”. В качестве условия контакта принимается. Что он будет то говорящим, то слушающим. | “Отразить партнера” означает, во-первых. Уловить его актуальную роль. Во-вторых, уловить собственную актуальную роль его глазами. | В предыдущей фазе партнеры установили каковы их ролевые ожидания друг к другу, теперь каждый из них вправе не подтвердить эти ожидания и данная фаза принимает вид “конфронтации”. Если партнеры подтверждают взаимные ролевые ожидания, то фаза принимает вид “конгруэнции” и ведет к нарастающему раскрытию своего “ролевого веера” каждым из партнеров | Протекает в духе равноправия партнеров и их обостренного внимания друг к другу. В случае конгруэнции оба заботятся о том. Чтобы не навязать свою персону другому после того, как тема беседы окажется исчерпанной. В случае конфронтации партнеры, свертывая контакт, оставляют друг другу право на собственное мнение |
Примитивный уровень (для него собеседник не партнер, а предмет, нужный либо мешающий) | 1.Субъект испытывает потребность в контакте, но ему и в голову не приходит, что собеседник должен иметь возможность тоже высказаться 2. К субъекту обращаются, между тем он не расположен к контакту | Актуальная роль партнера субъектом не улавливается. Взамен этого в ход идут шаблоны восприятия. Субъект наивно убежден, что его видят таким, каким он сам себя видит или за кого себя выдает. | Субъект без малейших ограничений изнутри выражает свою симпатию “предмету”, который нравится, или антипатию тому, кто не нравится. | Для субъекта не проблема. В случае конфронтации разговор заканчивается ругательствами, насмешками, угрозами. А в случае конгруэнции – субъект не скрывает своей скуки. |
Манипулятивный уровень (для него партнер – соперник в игре, которую непременно надо выиграть) | Манипулятор заранее изготавливается к подчинению себе собеседника, к пристраиванию к нему “сверху” | Манипулятор неплохо улавливает актуальную роль собеседника и собственную актуальную роль его глазами, но делается все это как “расставление ловушки” | Происходит игра на слабых местах собеседника. |
|
Стандартизированный уровень (контакт масок) | Не отмечается подлинного желания контакта или подлинной готовности к общению. | Субъект в первую очередь озабочен тем, чего партнеру от него надо и соответствует ли он принятым стандартам внешнего вида. | Маска как бы заостряется, делается подчеркнутой. Тем самым субъект информирует партнера о желании свернуть контакт. | Отключение какое-то деревянное, безэмоциональное. У собеседника остается неприятное впечатление. |
Игровой уровень | Заранее есть живой интерес к личным особенностям собеседника проникнутый симпатией к человеку. | Обостренное восприятие “ролевого веера” партнера с особой чувствительностью к его индивидуальным ролям | Субъекту хочется быть интересным для своего партнера, и он непроизвольно “играет”, чтобы “интересно выглядеть”. | Не требует обоюдного исполнения прощальных ритуалов. |
Деловой уровень | Собеседнику заранее обеспечивается возможность пристройки “рядом”. Партнер вызывает интерес как участник коллективной деятельности. | Партнеры весьма зорки и чутки друг к другу, но это качественно иная обостренность восприятия. Чем на игровом уровне. | Люди перестают думать о том, как они выглядят и какие свои индивидуальные роли раскрывают перед партнером. | Здесь не место ни церемонности, ни пышности в выражении чувств, но за внешней суховатостью прощаний чувствуется теплота. |
Духовный уровень (партнер воспринимается как носитель духовного начала, и это начало пробуждает в нас чувство, которое сродни благоговению) | Проникнута не просто интересом и симпатией к собеседнику, здесь есть вера в возможность приблизиться в беседе к постижению высочайших ценностей человечества. | Собеседники чрезвычайно чувствительны к душевному состоянию друг друга. Один способен закончить фразу, начатую другим. Свобода самовыражения для обоих безгранична. Дух конгруэнции витает над головами говорящих, даже когда они спорят. | Изрядно затруднена. Столько хочется еще сказать друг другу, что расстаться невозможно. |
Информация о работе Общение как восприятие людьми друг друга (персептивная сторона общения)