Общение как восприятие людьми друг друга (персептивная сторона общения)

В это время были начаты перспективные исследования, которые прослеживали обусловленность различных характеристик познание человеком других людей более сложными образованьями в его личностном складе потребностями, интересами, ценностными ориентациями, способностями и чертами характера.

Столь же интенсивное исследования были нацелены на выявление значения коллектива малой группы, членом которой является человек, для формирования у него мнения о людях, отношения к ним, поведения с ними.

В последние годы был значительный рост работ, в которых познание человеком других людей изучалось в сопоставлении с познанием им самого себя.

Если в начале исследования по психологии познания людьми друг друга по решаемым в них задачам, по применяемому методическому инструментарию, по полученным результатам чаще всего были социально-психологическими, то затем они выполнялись в общепсихологическом ключе и в аспектах, которые типичны для работ по психофизиологии, возрастной и педагогической психологии, психологии труда, спорта, юридической и медицинской психологии, психологии управления, дифференциальной психологии, психологии искусства.

С позиций общей психологии шире развертывается изучение роли образов и понятий о людях в регуляции поведения человека, который с этими людьми взаимодействует; динамики познавательной деятельности человека, отличия в познании человека человеком от познания просто предмета.

В дифференциальной психологии изучаются индивидуально-типические варианты психологического отражения мимики и пантомимики и их личностной интерпретации.

В возрастной и педагогической психологии все больше работ освещают особенности межличностного познания в условиях учения, в зависимости от квалификации педагога, характера учебной дисциплины.

В психофизиологии разработка проблем познания людьми друг друга шла путем замера эмоциональных состояний людей в различных ситуациях взаимодействия.

В психологии труда было развернуто изучение особенностей познания друг друга лицами, занятыми операторской деятельностью, прослежено влияние результатов этого познания на совместное решение задач. Одновременно был проведен большой цикл исследований, выясняющих сходство и различие познание людей, занимающих как одинаковое, так и различное положение в должностной структуре, и показывающих роль понятий в складывании стиля поведения людей по отношению друг к другу.

В психологии спорта были развернуты исследования закономерностей восприятия спортсменами друг друга перед соревнованиями и во время и изучено влияние результатов этого восприятия на их поведение в этой деятельности.

Работы по юридической психологии были нацелены на выяснение особенностей познания других людей лицами с отклоняющимися от социальной нормы поведением. Особое внимание исследователи уделили разработке методики проникновения в существо личности правонарушителя путем специальной организации общения с ним.

Таким образом, итог развернувшегося изучения закономерностей механизма познания людьми друг друга в том, что не только социальная психология, но и другие области психологической науки обогатились новыми знаниями о человеке, как объекте и субъекте общения и самопознания.

Глава 2. Общение как восприятие людьми друг друга.

Как уже было установлено, в процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Это может быть как понимание целей, мотивов, установок. В любом случае, огромное значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению, то есть процесс восприятия одним человеком другого есть обязательная часть общения (перцептивная сторона общения).

По мнению Г. М. Андреевой, целесообразно говорить не вообще о социальной перцепции, а о межличностной перцепции или о межличностном восприятии, о восприятии человека человеком. В качестве синонима А. Бодалев употребляет выражение познание другого человека [А. Бодалев, 1982].

Это более широкое понимание термина включает в себя не только восприятие физических характеристик объекта, но и его поведенческих характеристик, формирование представления о его мыслях, намерениях, способностях, эмоциях, установках, а также формирование представления о тех отношениях, которые связывают субъект и объект восприятия.

Таким образом, восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков.

Человек выступает в общении как личность и воспринимается другим человеком-партнером по общению - как личность. На основе внешней стороны поведения мы как бы “читаем” другого человека. ( Рубинштейн) Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, познавая другого, формируется и сам познающий индивид. Во-вторых, от меры точности “прочтения” другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

Представления о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Связь эта двусторонняя: с одной стороны богатство представлений о себе определяет богатство представлений о другом человеке, чем более полно раскрывается другой человек, тем более полным становиться и представление о самом себе. Л.С. Выготский считал: “Личность становиться для себя тем, что она есть в себе, через то, что она представляет собой для других” (1960)

Следует заметить, что представление о другом формируется обязательно при условии, что “другой” дан не абстрактно, а в конкретной ситуации взаимодействия, то есть индивид “соотносит” себя с другим не вообще, а преломляя это соотнесение в разработке совместных решений. В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: и эмоциональная оценка другого, и попытка понять строй его поступков, стратегии изменения его поведения, и построение стратегии своего собственного поведения. В эти процессы включены как минимум два человека и каждый из них является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый уподобляет себя другому. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждый принимает в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Все это приводит к тому, анализ осознания себя через другого включает две стороны: идентификацию и рефлексию.

Идентификация выступает в качестве одного из механизмов познания и понимания другого человека: уподобление себя ему, попытка поставить себя на его место.

Экспериментально установлено, что идентификация тесно связана с эмпатией, в узком ее понимании: эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Здесь эмпатия есть аффективное “понимание”, то есть ситуация другого человека не столько “продумывается”, сколько “прочувствуется”. Механизм эмпатии в определенных чертах сходен с механизмом идентификации: и там, и здесь присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако это не означает отождествить себя с этим человеком. Одно дело - понять партнера по общению, встав на его позицию, действуя с нее, другое дело - понять его, приняв в расчет его точку зрения, даже сочувствуя ей, но действуя по своему.

Взаимодействие будет зависеть и от того, как “другой”, то есть партнер по общению, понимает меня.

В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это не просто знание или понимания другого, но и знание того. Как другой понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга. И. Кон определил это, как “глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера по взаимодействию, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается внутренний мир первого исследователя”.

Специфичность познания людьми друг друга заключается и том, что в качестве объекта познания выступает человек, а не предмет, не вещь, познание приобретает новые черты. Он отражается в образах и понятиях других людей как личность, член социальной общности, индивид, обладающий характером, способностями.

Специфичность заключается и в том, что имеется связь с установлением и сохранением коммуникации. Образы других людей, знание о них зависят от целей и характера его коммуникации с другими людьми, а на эти коммуникации влияет деятельность, которая объединяет людей, ее содержание, ход, результаты. Эти образы и понятия диктуют определенный стиль поведения, целесообразно спланированный согласно объективным характеристикам каждого участника деятельности.

Человек в роли объекта познания вызывает у познающих его людей определенное отношение, но по причине того, что он сам “творит мир”, активно влияет на ход общения, на результаты труда, он своим поведением воздействует на отношение к нему окружающих его людей.

В познании человеком других людей сложились определенные этические, эстетические и другие ценностные нормы, которым он следует в своем поведении, поступках, а также оценивая другого человека. Эти критерии нравственного и безнравственного, важного и неважного, ценного или не имеющего цены определяют характер восприятия им других людей.

Главными видами деятельности, в которой люди выступают субъектами познания других людей, является общение и труд. Процессы общения являются таким видом взаимодействия людей, в котором последние выступают по отношению друг к другу и объектом, и субъектом. Благодаря общению поступок одного человека становится обстоятельством жизни другого. Но каждый человек выступает по отношению к партнерам по общению не только как объект и субъект воздействия, но одновременно как объект и субъект познания.

В процессе общения достигается взаимопонимание, слаженность при выполнении работы, растет способность прогнозировать поведение друг друга в разных обстоятельствах или, наоборот, возникают конфликты, разлад в работе. Достижение положительного результата в общении связано с адекватным чувственным отражением друг друга общающимися субъектами, накоплением и правильным обобщением информации друг о друге. Огромное значение имеет опыт труда, познания, накопленный в ходе жизни, а он всегда индивидуально своеобразен. Кроме того, общающиеся индивиды могут преследовать как разную, так и одну и ту же цель. Поэтому общение - сложнейшее переплетение отношений общающихся друг к другу, к совместной деятельности и ее результатам, к самим себе, умение общаться и объективно оценивать друг друга.

Общение определяется системой конкретных общественных отношений. Оно, как указывает Б.Г. Ананьев, всегда соответствует определенным исторически сложившимся и социально необходимым формам коммуникаций и регулируется нормами общественного поведения (1965)

Социальное и личное связаны как в структуре, так и в динамике процесса общения. Средства коммуникации, которыми они пользуются, общественны по происхождению и индивидуальны по употреблению. Такова речь - индивидуальное проявление важного средства связи. Созданного самим обществом, - языка (мимика, пантомимика, способы поведения).

Человек формируется как субъект познания других людей, накапливая и расширяя жизненный опыт, овладевая знаниями о природе, обществе, человеке и его сознании.

Обязательное преломление индивидуального опыта через систему научных знаний об обществе и человеке, идей и образов искусства - одно из важнейших условий формирования человека как субъекта познания. Громадную роль играют личный труд и место, занимаемое человеком в системе общественных отношений, в выработке у человека подхода к другим людям и определения ценности других.

Развитие индивида как субъекта познания других людей динамично проходит несколько фаз и этапов, которые соответствуют глубоким изменениям в структуре индивидуального сознания. Мысли, чувства и поведение человека по отношению к другим людям свидетельствует об общем развитии личности. На разных возрастных ступенях содержание, характер взаимодействия труда, познания, общения неодинаковы. Соответственно неодинаковы результаты воздействия всех видов деятельности на формирование человека как субъекта познания в целом, так и субъекта познания человека в частности. На всех ступенях формирования человека как личности влияет уровень воспитанности субъекта на характер поведения и отношение к нему окружающих.

Необходимым условием взаимодействия между людьми является непрерывное получение информации каждым из участников о различных сторонах и компонентах процесса взаимодействия. Эта информация слагается из тех сигналов, которые человек получает непосредственно в ходе совместной деятельности, а также та информация, которую он черпает о себе посредством экстеро-, проприо- и интерорецепторов, сигнализирующих ему о ходе его собственного участия в деятельности. В-третьих, информация о внешних условиях, в которой деятельность развертывается. В-четвертых, он информируется об общих итогах деятельности.

Мы проанализируем роль той части информации, которую получает человек о непосредственно взаимодействующем с ним другом человеке.

Носителями определенной информации могут выступать особенности внешнего блика и поведение человека. Они играют роль сигналов. По одним признакам люди судят о его расовой и национальной принадлежности, по другим - о поле и возрасте, по третьим - о социальной принадлежности и уровне культурного развития. Во внешнем облике и поведении есть признаки, по которым люди выводят заключение о характере другого человека, его способностях, испытываемым им состоянии. Эти признаки-сигналы, выполняют регулятивную функцию, имеют осведомительное значение. Они актуализируют систему знаний и определяют поведение по отношению к этому человеку. Осведомительная и регулятивная функции сигнала тесно связаны, но не всегда совпадают. Это зависит от опыта общения. Чем ограниченнее опыт общения индивидуума, тем меньше его способность воспринимать сигналы, которые несут только осведомительную, но не регулятивную информацию о взаимодействующем человеке. Смысловая сигнализация о другом человеке может возрастать в процессе совместной деятельности, но не использоваться при организации взаимодействия с этим человеком.

При нормальном течении процесса деятельности, при реализации целей, которые он хотел бы достичь, общаясь, определенная часть потока сигналов, получаемых при отражении облика и поведения партнера, носит осведомительный характер. И лишь в тех случаях, когда взаимодействие начинает идти не так, как хотелось бы одному из участников, этот сигнал переходит в разряд регулирующих, то есть больше или меньше перестраивают его поведение по отношению к этому человеку.

Исходя из этого, можно условно разделить информацию на группы, исходя из ее содержания, способов хранения и цели использования.

1. Общеосведомительная информация: о внешних и внутренних устойчивых особенностях другого человека, которая накапливается и сохраняется длительно, используется при общей оценке возможностей человека и влияет на выработку общего подхода к нему.
2. Индивидуум может располагать более конкретной и ограничений осведомительной, говорящей о готовности другого человека к деятельности определенной сложности и длительности, о характерном поведении в условиях этой деятельности.
3. Наконец, существует оперативно-регулятивная информация о поведении, состоянии и возможностях человека, получающаяся при взаимодействии в данный момент в конкретных условиях при совместном решении определенных задач и использовании немедленно.