Межличностный конфликт

1.7 Профилактика межличностных конфликтов

 

Можно значительно  уменьшить количество конфликтов в  классе, если заниматься формированием  межличностных отношений в коллективе, организацией общения. Для этого  необходимо:

• Изучить и постоянно осуществлять контроль за формированием коллектива, выявить лидеров, в том числе и негативных, постараться переориентировать их негативную направленность на позитивную;
• Определить детей с низким статусом, обычно это слабые или просто «другие» дети, попытаться изменить их статус посредством создания для них «ситуаций успеха»;
• Организовать интересную, интенсивную деятельность, обеспечивающую занятость детей, эмоционально насыщенные формы взаимодействия;
• Формировать нормы и традиции коллектива, в основе которых – забота, внимание друг к другу (например, в таком классе существовала такая традиция: перед входом в столовую, мальчики образуют живой коридор, пропуская вперед девочек);
• Организация игровой тенденции общения, способствующего формированию взаимопонимания, выработке принципов общения в детском коллективе, коррекция взаимоотношений между детьми.
• Научить ребенка понимать чувства и позицию других людей, а также направлять его активность в позитивное русло. Это направлено на развитие национального самосознания - краеведение, пробуждение интерес к родной истории и к истории вообще - к изучению других культур - ведь каждый народ создал что-то ценное. 
  Чтобы предупредить конфликт, необходимо:

- разобраться,  есть ли проблема в тех случаях,  когда имеет место просто противоречие;

- установить  направление развитие конфликтной  ситуации (обострение или угасание);

- определить  состав участников конфликта;

- изучить  их мотивы, ценностные ориентации, особенности, манеру поведения.

Следует так  же отслеживать сигналы, предупреждающие  о развитии конфликта:

- кризис (когда обычные нормы поведения  теряют силу и человек способен  на крайности);

- недоразумение  (когда один из участников неправильно,  искаженно воспринимает ситуацию);

- инцидент (когда какая-то мелочь вызывает  временное раздражение, которое  быстро проходит);

- напряжение (когда взаимоотношения в результате  недоразумения становятся источником  непрерывного беспокойства);

- дискомфорт (интуитивное волнение, страх, которые  трудно выразить словами).

В практике наиболее важен анализ конфликтной  ситуации. Инцидент, например, можно  заглушить путем «нажима», но в  этом случае конфликтная ситуация сохраняется, принимает затяжную форму и отрицательно влияет на работоспособность коллектива.

Поэтому, в профилактических целях необходимо ориентироваться в стилях поведения, предрасполагающих к возникновению конфликта, это:

- доминантность  в общении, консерватизм в мышлении, необоснованная критичность в  отношении партнера;

- нарушение  персонального пространства партнера;

- резкое  и неожиданное убыстрение беседы, намеренное создание дефицита  времени при решении проблемы;

- принижение  личности партнера и его прав (перебивание, игнорирование контактов, преуменьшение его вклада в общее дело, нежелание признать его правоту в суждениях и т.п.);

- постоянное  навязывание своей точки зрения;

- демонстрация  своей постоянной занятости;

- подчеркивание  разницы с партнером в свою  пользу,

- неискренность,  несдержанность, негибкость, несправедливость

При возникновении  напряжения в общении необходимо:

- проявлять  естественное внимание к собеседнику, доброжелательность, терпимость, дружелюбие;

- держаться  спокойно, не терять самоконтроль, говорить лаконично, чуть медленнее,  если собеседник излишне взволнован;

- установить  контакт глазами и стараться  не терять его;

- дать  собеседнику выговориться, не перебивая  его;

- дать  собеседнику понять, что вы понимаете  его состояние (приблизиться, наклониться  к нему);

- признать  свою вину, если объективно таковая  есть;

- постараться  предельно тактично показать  собеседнику, в чем, как вам  кажется, он тоже не прав;

- показать, что вы заинтересованы в решении  проблемы собеседника, сотрудничестве  с ним, будете поддерживать  его, если это не противоречит  интересам дела;

- разделить  с собеседником ответственность  за решение проблемы, определить  план будущего сотрудничества.

Разрешение  конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, включающий в себя:

- анализ  и оценку ситуации;

- выбор  способа разрешения конфликта;

- формирование  плана действия;

- его  реализацию;

- оценку  эффективности своих действий.

Успешность  вмешательства социального педагога в конфликты подростков зависит  от его позиции. Таких позиций  может быть как минимум четыре:

1. позиция авторитарного вмешательства, то есть подавление конфликта;
2. позиция нейтралитета, то есть стремление не замечать столкновений между подростками и не вмешиваться в них;
3. позиция избегания конфликта: педагог убежден, что конфликт-показатель его неудач в воспитательной работе с детьми;
4. позиция целесообразного вмешательства в конфликт – педагог, опираясь на хорошие знания коллектива подростков, соответствующие знания и умения, анализируют причины возникновения конфликта, принимает решение - либо подавить, либо дать развиться до определенного предела.

Действия  педагога в четвертой позиции  позволяют контролировать конфликт и управлять им.

При взаимодействии с участниками конфликта социальный педагог может использовать следующие  тактики посреднического поведения:

- поочередное  выслушивание на совместной встрече  применяется для уяснения ситуации  в период острого конфликта;

- сделка: посредник стремиться вести переговоры  с участием обеих сторон, делая  основной упор на принятие  компромиссного решения;

- челночная  дипломатия: посредник разделяет  конфликтующие стороны и постоянно  курсирует между ними, обсуждая  аспекты соглашения. В результате  обычно достигается компромисс;

- давление  на одного из участников конфликта:  большую часть времени «третий  судья» посвящает работе с  одним из участников конфликта,  доказывая ошибочность его позиции.  В конце концов, участник идет  на уступки;- директивная тактика:  акцентирование внимание на слабых  моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действия по отношению к друг другу. Цель- склонение сторон к примирению.

Социальному педагогу в работе по преодолению  конфликта желательно придерживаться следующих правил:

- стараться  поставить себя на место конфликтующей  стороны; 

- не делайте  поспешных выводов. Дайте участникам  некий период времени чтобы  осмыслить созданную ими ситуацию: урегулирование конфликта – это  решение вопроса «что делать»,  а не расследование по принципу  «кто виноват»;

- не дайте  конфликту разрастись; проблема  должна решаться в основном  теми, кто ее создал;

- преодолеть  конфликт помогает общее дело  и постоянный контакт между  партнерами;

- постарайтесь  определить момент для начала  переговоров между участниками  конфликта, «точки» доверия и  уважения между участниками переговоров;

- при  обсуждении анализируйте мнение  противников, выслушиваете мнение  каждого участника конфликта  не только для того, чтобы его  опровергнуть, сколько для того, чтобы его учесть; ищите компромисс  путем определения общей позиции  для оценок;

- конфликт  разрешим при твердой готовности  обоих сторон к конструктивной  дискуссии в интересах дела;

- разрешить  любое напряжение, преодолеть межличностные  противоречия возможно по частям, шаг за шагом.

Социальному педагогу важно не только самому руководствоваться  этими правилами, но и информировать  о них соперников, использовать упражнения, тренинги для формирования неконфликтного поведения.

 

 

Заключение

Проблема  конфликта в школьном классе на сегодняшний  день является очень актуальной, поскольку  класс – это достаточно большое  объединение людей разных по своим  взглядам, ценностям, имеющих свои индивидуальные особенности. В настоящее время  в конфликтологии существует мнение о том, что большую часть конфликтов можно было бы избежать, если бы люди умели адекватно воспринимать конфликт, себя и партнера по общению. В связи с этим, на первое место выступает профилактика конфликта. В школе профилактикой конфликта в классе может заниматься классный руководитель психолог, социальный педагог и др. Чтобы предупредить школьный конфликт, существует много разных методов. Один из наиболее эффективных методов организации групповой работы с подростками – это профилактика с элементами тренинга, которая решает широкий круг задач, важных для осуществления профилактики межличностных конфликтов, а также формирует мотивационную сферу личности.

В ходе теоретического исследования мне удалось описать межличностные конфликты школьников и профилактику школьного конфликта.

 

Литература

 

1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. – 5-е издание испр. И доп. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 365 с (71-74).
2. Жутикова Н.В. Учителю по практике психологической помощи: Кн. для учителей. – М.: Просвещение, 1988 – 176 с – (Психологическая наука - школе). (145-149).
3. Красноярский государственный университет «Психологический центр консультации, диагностики, коррекции». Бюллетень клуба конфликтов (выпуск 2-ой). (стр. 4-35; 66; 115; 120-121; 139)
4. Куницина В.Н. Казаринова Н.В. Погольша В.М. межличностное общение. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2003 – 544 с.: ил. (Серия «Учебник нового века»)
5. методика и технология работы социального педагога: учеб. Пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений / Б.Н. Алмазов, М.А. Беляева, Н.Н. Бессонова и др.; Под ред. М.А. Галагузовой, Л.В. Мардахаева. – М.: Издательский центр «Академия», 2002 – 192 с. (18-20)
6. Овчарова Р.В. справрчная книга педагога. – М.: ТЦ Сфера, 2002. – 408 с. (272-278)
7. Реан А.А. Коломенский Я.Л. Социальная педагогическая психология – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 416 (серия «Мастера психологии»).
8. Словарь по социальной педагогики: учеб. Пособие для студентов высш. учеб. заведений / авт. – сост. Л.В. Мардахаев. – М: Издательский центр «Академия», 2002-368 с. (231, 295).
9. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений/ Н.П. Дедов, А.В. Морозов, Е.Г. Сорокина, Т.Ф. Суслов / Под ред. А.В Морозова. – М.: Издательский центр «Академия», 2002-336 с. ( 87-91; 301-309)
10. Социальная педагогика: Курс лекций: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. Заведений / Под общ. ред. М.А. Галагузовой. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС 2001. – 416 с. – стр.146-163
11. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. Учебное пособие для студентов – М.: Институт практической психологии. – 171 с (20-35; 133-154).
12. Тесты, эксперименты, игровая процедура для изучения конфликта. Методическая разработка. Составитель Б.И. Хасан. (стр. 3)
13. Шакурова М.В. Методика и технология работы социального педагога.: Учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений. – 2-е изд., стереотип. – М.: Издательский центр «Академия», 2004 – 272 с. (113-117)
14. Шевандрин Н.И Социальная психология в образовании: Учеб. пособие. Ч.1. Концептуальные и прикладные основы социальной психологии. – М.: ВЛАДОС, 1995 – 544 с.
15. Шишковец Т.А. Справочник социального педагога: - М.: ВАКО, 2005 208 с. – (Педагогика. Психология. управление). (91-95)
16. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб., 2000.
17. Макартычева Г. И. Тренинг для подростков: профилактика асоциального поведения. – СПб., 2006.
18. Практикум по психологическим играм с детьми и подростками / под ред. М. Р. Битяновой. — СПб., 2002.
19. Фопель К. Как научить детей сотрудничать? Психологические игры и упражнения. — М., 1998.
20. Шурхут С. М. Подростковый возраст: развитие креативности, самосознания, эмоций, коммуникации и ответственности. – СПб., 2006
21. Большаков В. Ю. Психотренинг. Социодинамика, игры, упражнения. — СПб., 1996.
22. Козлов Н. И. Лучшие психологические игры и упражнения. — Екатеринбург, 1998.