Межличностный конфликт

Его нецелесообразно  использовать в ситуации, когда человек  не обладает достаточной властью, его  точка зрения по какому-то вопросу  расходится с точкой зрения более  авторитетного человека.

Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, человек вынужден принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель его применения - разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях: если необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений; у вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной; основной целью является приобретение совместного опыта работы; стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов; необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях: обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью; удовлетворение желания имеет для человека не слишком большое значение; его может устроить временное решение, так как нет времени для выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными; компромисс позволит человеку хоть что-то получить, чем все потерять.

Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что неправа, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Стиль уклонения можно рекомендовать к применению в следующих ситуациях: источник разногласий тривиален и несущественен для вас по сравнению с другими более важными задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить на него силы; знаете, что не можете или даже не хотите решить вопрос в свою пользу; хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию прежде чем принять какое-либо решение; пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию; решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности.

Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Считается, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существен для вас или кода вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.

Стиль приспособления может быть применен в следующих  наиболее характерных ситуациях: важнейшая  задача - восстановление спокойствия  и стабильности, а не разрешение конфликта; предмет разногласия  не важен для вас или вас  не особенно волнует случившееся; считаете, что лучше сохранить добрые отношения  с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения; осознаете, что правда не на вашей стороне.

           1.3 Истоки и причины межличностных конфликтов

 

Возникновения конфликтов делят на объективные  и субъективные. В первом случае конфликт способен развиваться вне  воли и желания его участников, в силу складывающихся в организации  или ее подразделении обстоятельств. Но конфликтная ситуация может создаться  также из-за мотивов поведения, преднамеренных устремлений того или иного субъекта социальных связей.

Причины, вызывающие конфликты, так же разнообразны, как  и сами конфликты. Следует различать  объективные причины и их восприятие индивидами.

Объективные причины в достаточной степени  условно можно представить в  виде нескольких укрепленных групп:

• ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;
• различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования;
• взаимозависимость заданий, неправильное распределение ответственности;
• плохие коммуникации.

Вместе с  тем объективные причины только тогда явятся причинами конфликта, когда сделают невозможным личности или группе реализовать свои потребности, заденут личные и/или групповые  интересы. Реакция индивида во многом определяется социальной зрелостью  личности, допустимыми для нее  формами поведения, принятыми в  коллективе социальными нормами  и правилами. Кроме того, участие  индивида в конфликте определяется значимостью для него поставленных целей и тем, насколько возникшее  препятствие мешает их реализовать. Чем более важная цель стоит перед  субъектом, чем больше усилий он прилагает, чтобы ее достичь, тем сильнее  будет сопротивление и жестче конфликтное взаимодействие с теми, кто этому мешает.

Выбор способа  преодоления препятствий будет, в свою очередь, зависеть от эмоциональной  устойчивости личности, располагаемых  средств защиты своих интересов, объема располагаемой власти и многих других факторов.

В некоторых  случаях восприятие ситуации индивидом  может быть далеким от реального  положения дел, но реакция человека на ситуацию будет формироваться  исходя из его восприятия, из того, что  ему кажется, и это обстоятельство существенно затрудняет решение  конфликта. Возникшие в результате конфликта отрицательные эмоции достаточно быстро могут быть перенесены с проблемы на личность оппонента, что  дополнит конфликт личностным противодействием. Чем больше усиливается конфликт, тем непригляднее выглядит образ  оппонента, что дополнительно усложняет  его решение. Появляется порочный круг, который крайне сложно разорвать. Целесообразно  это сделать на начальной стадии развертывания события, пока ситуация не вышла из-под контроля.

Я.А. Анцупов, А.И. Шипилов утверждают, что факторы и причины конфликтов носят объективно - субъективный характер и могут быть объединены в четыре группы: объективные, организационно - управленческие, социально - психологические, личностные.

Основными объективными факторами возникновения  конфликтов выступают:

• естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности, слабая разработанность и использование в России нормативных процедур разрешения социальных противоречий;
• недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;
• сам образ жизни россиян, связанный с материальной неустроенностью и радикальными, масштабными, быстрыми переменами;
• традиционные для нас стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий и др.

Основными организационно-управленческими факторами  конфликтов являются:

• структурно - организационные,
• функционально - организационные,
• личностно - функциональные
• ситуативно-управленческие.

К типичным социально - психологическим  причинам конфликтов относятся:

• потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;
• разбалансированное ролевое взаимодействие людей;
• выбор разных способов оценки результатов деятельности;
• разный подход одних и тех же сложных событий; внутригрупповой фаворитизм;
• соревнование и конкуренция;
• ограниченная способность к децентрации и др.

Основными личностными причинами конфликтов выступают:

• субъективная оценка поведения партнера как недопустимого;
• низкая конфликтоустойчивость;
• плохое развитие эмпатии;
• неадекватный уровень притязаний;
• акцентуации характера и др.

 

 

 

 

 

 

 

      1.4 Специфические особенности межличностных конфликтов

 

1. противоборство людей осуществляется здесь и сейчас, непосредственно, лицом к лицу, на основе их личных мотивов;
2. в межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных и т.д.;
3. в таких конфликтах субъекты взаимодействия проверяют свой характер, волю, способности, интеллект и другие индивидуально психические особенности;
4. конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами;
5. затрагиваются интересы не только конфликтующих, но и тех, кто непосредственно связан с этими субъектами либо служебными, либо межличностными отношениями.

Также существует типология  интерперсональных конфликтов по причинам их появления. По данному критерию все  конфликты можно разделить на две большие группы:

1. Глубинные конфликты включают в свою орбиту важные для личности ценности, интересы, цели, связанные с образом Я. Они могут длительно существовать, не обнаруживая себя явно. Возникают они закономерно, так как обусловлены психическим складом личности, историей ее развития и общения. Причины их появления всегда внутренние, определяемые глубинными потребностями и ценностями личности.
2. Ситуативные конфликты имеют внешнюю, чаще всего случайную причину своего появления и не затрагивают важные жизненные ценности личности. Они носят эмоционально-взрывной характер и начинаются сразу с инцидента. Примерами начала таких конфликтов являются грубость продавца, выговор начальника, невозвращенная вовремя вещь, взятая без разрешения книга и т.д.

С.М. Емельянов также определяет критерием типологии конфликтов фактор взаимной направленности субъектов:

 

Классификация межличностных конфликтов в зависимости от взаимной направленности субъектов S1и S2 в межличностных отношениях (симпатии + и антипатии )
Тип конфликта	Модель межличностных отношений
Взаимно-положительный	S1 +	S2 +
Взаимно-отрицательный	S1 -	S2 -
Односторонне положительно-отрицательный	S1 +	S2 -
Односторонне противоречиво-положительный	S1 +	S2 +/-
Односторонне противоречиво-отрицательный	S1 -	S2+/-
Взаимопротиворечивый	S1+/-	S2+/-
Безразличный	S1 0	S2 0

 

В конфликтологии существует понятие конфликтных или трудных  людей. Это люди, с которыми затруднено общение, конфликты с которыми легко  возникают, но сложно разрешаются. Типологий  трудных людей довольно много, наиболее развернутой и полной представляется классификация Е.Н. Ивановой.

3. Трудные для конкретного человека:

• объективно трудные: проблемы во взаимодействии с ними обусловлены существующими различиями

• субъективно трудные: проблемы во взаимодействии с ними обусловлены личными проекциями  или неадекватным прошлым поведением                   

        1.5 Межличностные конфликты в школьном классе

 

Ученик по-разному  относится к своим товарищам: одних одноклассников ученик выбирает в партнеры, других игнорирует, третьих  отвергает; отношение к одним  устойчиво, к другим - нет. Это приводит к тому, что ученики занимают различные  места в системе личных взаимоотношений.

Система личных взаимоотношений оказывает существенное влияние на формирование ученической  группы.

В школьном классе конфликты неизбежны, так  как дети находятся вместе в течение  длительного периода времени, происходят сложные групповые процессы- создание коллектива, консолидация отдельных  групп, выделение лидеров и т. д. В одном классе собираются дети. Имеющие разный опыт общения, привыкшие к разному образу и стилю жизни. Кроме того, в школе возможны конфликты не только между детьми, но и между взрослыми и детьми, между педагогами.

Следовательно, необходимо относиться спокойно к тому, что в школьном коллективе они  возможны, и делать все необходимое  для их предупреждения и конструктивного  разрешения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.6 Причины школьного конфликта

конфликт межличностный школьный класс

Я.А. Анцупов, А.И. Шипилов отмечают следующие причины межличностных конфликтов в классе:

• борьба за лидерство;
• ущемление достоинства или амбиций одного из детей;
• неподтверждение ролевых ожиданий, например: одна из конфликтующих сторон считала другою своей подругой, а та не поддержала ее в ситуации, когда надо «выручать»;
• психологическая несовместимость (например, экстраверта и интроверта);
• примитивный тип общения одного из противников: для него конфликтное поведение является нормой, он грубит, «задевает» других, постоянно провоцирует их на конфронтацию.
• по причине разного возраста одноклассников ('я тебя старше, так что ты вообще помолчи') естественно - разного и –пола (я мальчик – я сильнее).
• прямое оскорбление, в том числе и «невинных» - дергание девочек за косички, ущемление достоинства, «дразнилки» и «обзывалки»
• разный достаток семей. Это – очень сложный момент. О достатке семьи в первую очередь, говорит предметный мир ребенка: какие портфели, тетради и проч. может позволить купить родитель. Ребенок говорит: 'а я привез себе ручку из Парижа, а у соседа ручка за 2 руб. 30 коп...
• разных национальностей. Такие конфликты не являются врожденными, а усваиваются в повседневном общении с другими детьми. Осознание ребенком национальных установок родителей, общества в целом влияет на суждения самих детей и их отношение к людям другой национальности. Такие предубеждения могут появляться у детей достаточно рано - в дошкольном и младшем школьном возрасте.