Конфликт как тип трудной ситуации, конфликтоустойчивость личности

-объективной угрозы может и не быть, а человек, ошибаясь, воспринимает ситуацию как трудную из-за своей неподготовленности и искаженного восприятия;

-могут существовать реальные объективные факторы (угроза смерти, опасность аварии), но человек не знает об их существовании и не осознает ситуацию как трудную.

-личность может осознавать трудность ситуации, но оценивать ее как незначимую для себя.Незначимость ситуации делает ее чисто субъективно «нетрудной»;

-ситуация может быть очень значима для личности, но, не находя выхода из нее или потеряв веру в ее конструктивного разрешения, человек уходит от реальности посредством активизации механизмов психологической защиты;

-ситуация может быть объективно сложной, но наличие знаний и опыта позволяет преодолевать ее без значительной мобилизации своих ресурсов.

Таким образом, можно сделать  вывод, что личность реагирует на ситуацию в зависимости от того, как она ее воспринимает и оценивает  ее значение. Но следует более подробно остановиться на такой специфической  реакции личности на трудную ситуацию, как психическая напряженность. Это психическое состояние личности в трудной ситуации, с помощью  которого осуществляется переход от одного уровня регуляции к другому, более адекватному сложившейся  обстановке. /9/

В зависимости от влияния  напряженности на психические функции  выделяются следующие ее формы:

-перцептивная (возникающую при затруднениях в восприятии);

-интеллектуальная (когда человек затрудняется решить задачу);

-эмоциональная (когда возникают эмоции, дезорганизующее поведение и деятельность);

-волевая (когда человек не может управлять собой);

-мотивационная (связанную с борьбой мотивов).

Для психической напряженности  свойственны повышенный уровень  активации и значительные траты  нервно-психической энергии. Уровень  психической напряженности у  различных людей может быть различным. Это в основном связано с психологической устойчивостью человека. Устойчивые и неустойчивые люди ведут себя в трудных ситуациях по-разному./10/

У психологически неустойчивых детей отсутствуют эффективные  способность преодоления трудностей, и они остро переживают личностную угрозу. Иногда у них дезорганизованное  поведение усиливает стрессовое состояние, которое еще более  дезорганизует поведение, и что  приводит к возникновению «волны дезорганизации».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Конфликтоустойчивость личности.

 

Конфликтоустойчивость — это способность человека сохранять конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки воздействию конфликтогенных факторов. Это важное индивидуально-психологическое условие предупреждения конфликтов. Люди, обладающие низкой конфликтоустойчивостью, могут легко пойти на конфликт из-за пустяка. Низкая устойчивость к воздействию конфликтогенных факторов является отрицательным качеством личности. Высокая конфликтоустойчивость особенно необходима руководителям, социальным работникам, самим конфликтологам. /11/

Конфликтоустойчивость зависит от четырех групп факторов:

— психофизиологических — проявляющихся в эмоционально-волевой устойчивости;

— когнитивных — проявляющихся  в качестве психических познавательных процессов человека;

— мотивационных — проявляющихся  в направленности личности человека и его мотивах в конкретной ситуации общения;

— социально-психологических — отражающих социально-психологические особенности личности, стереотипы ее взаимодействия с окружающими.

 Конфликтоустойчивость личности является специфическим проявлением психологической устойчивости. Она рассматривается как способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми. Как вид психологической устойчивости конфликтоустойчивость имеет свою структуру, которая включает в себя: эмоциональный, волевой, познавательный, мотивационный и психомоторный компоненты./12/

Эмоциональный компонент  конфликтоустойчивости отражает

 эмоциональное состояние  личности в ситуации взаимодействия, уровень и 

 характер возбудимости  психики и ее влияние на /спешность  общения в

 трудной ситуации. Заключается  в умении управлять своим эмоциональным 

 состоянием в предконфликтных и конфликтных ситуациях, способности

 открыто выражать свои  эмоции без оскорбления личности  оппонента, не 

 переходить в депрессивные  состояния в случае затяжного  конфликта или 

 проигрыша в нем.

Волевой компонент конфликтоустойчивости понимается как способность личности к сознательной мобилизации сил в соответствии с ситуацией взаимодействия, к сознательному контролю и управлению собой, своим поведением и психическим состоянием. Именно волевой компонент

 позволяет регулировать  свое эмоциональное возбуждение  в конфликтной

 ситуации. Во многом  волевой компонент обеспечивает  толерантность, 

 терпимость к чужому  мнению, несогласию с другим, самообладание и

 самоконтроль.

Познавательный компонент  — это устойчивость функционирования

 познавательных процессов  личности, невосприимчивость к провокационным  действиям оппонента. /13/

Он включает:

-умение определить начало  предконфликтной ситуации;

-анализ причин возникновения  конфликта; 

-умение сводить к минимуму  искажение восприятия конфликтной  ситуации и личности оппонента,  а также своего поведения; 

-умение дать объективную  оценку конфликта, прогнозировать  его развитие и возможные последствия; 

-способность быстро принимать  правильные решения; 

-способность выделять  главную проблему конфликта, выдвигать  и обосновывать альтернативные

- решения проблемы;

-способность к аргументации  и цивилизованной полемике в  условиях спора.

Мотивационный компонент  — состояние внутренних побудительных  сил, способствующих оптимальному поведению  в грудной ситуации

 взаимодействия. Обеспечивает  адекватность побуждений складывающейся

 ситуации, их направленность  на совместный поиск путей  разрешения 

 противоречия, устремленность  на решение проблемы, возможность 

 корректировки отстаиваемых  интересов в зависимости от  изменения 

 обстановки и расстановки  сил.

Психомоторный компонент  обеспечивает правильность действий, их

 четкость и соответствие  ситуации. Заключается в умении  владеть своим 

 телом, управлять жестикуляцией  и мимикой, контролировать свои  позы,

 положения рук, ног,  головы, дрожания голоса, нарушений  координации и 

 скованности движений.

Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает психологически грамотные действия и поведение в проблемах и предконфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия с оппонентом в конфликте, недопущение втягивания себя в его эскалацию, сосредоточение усилий на конструктивном разрешении конфликта./14/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

По своей психологической  сущности конфликт может быть рассмотрен как тип трудной ситуации. Трудная  ситуация жизнедеятельности характеризуется  разбалансированностью системы  «задача - личные возможности (стремления) - условия среды», вызывает психическую  напряженность у человека. Выделяют трудные ситуации деятельности, социального  взаимодействия и внутриличностного плана. Среди трудных ситуаций социального взаимодействия могут быть рассмотрены проблемные ситуации, предконфликтные ситуации и конфликты.

Поведение человека в трудной  ситуации зависит от познавательных, волевых и эмоциональных процессов. В основном личность реагирует на ситуацию и ведет себя в ней  в зависимости от того, как она  ее воспринимает и оценивает ее значение. Кроме того, эффективность поведения  трудной ситуации зависит от свойств  нервной системы и уровня психической  напряженности человека. Чем выше уровень психической напряженности, тем более дезорганизовано поведение  человека в трудной ситуации.

Оптимальному поведению  личности в трудной ситуации помогает ее способность справиться со стрессовыми  факторами, т. е. психологическая устойчивость. Специфическим проявлением психологической  устойчивости является конфликтоустойчивость, т.е. способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия.

 

 

 

 

 

 

 

                                 

                                  Список литературы

1. Анцупов  А.Я.,  Шипилов А.И.   Конфликтология  (второе  издание переработанное и дополненное) - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

2. Анцупов А., Баклановский С. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб. пособие, 2-е изд. – СПБ.: Питер Пресс, 2009 – 304с. 

3. Бабосов Е.М. Конфликтология: учеб. пособие. - Минск: Тетрасистемс, 2000.

4. Волков Б.С., Волкова  Н.В. Конфликтология: Учебное пособие, изд. 2-е испр. и доп. – М.: Академический проект, Альма Матер, 2006  

5. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: учебник -М.: ИНФРА-М, 2002.

6. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций - Ростов - на - Дону: «Феникс», 1998.

7. Кибанов А.Я., Коновалова В.Т. Конфликтология: учеб. пособие,  2-е изд.  – М.: ИНФРА М, 2009. – 302с.

8. Кондрашов В.М. Управление  продажами: учеб. пособие – М.: ЮНИТИ –ДАНА, 2007. – 319с.

9. Конфликтология: учебник /под ред. проф. В.П. Ратникова - М. ЮНИТИ-ДАНА, 2002

10. Конфликтология: Учебник/ под ред. Кибанова А.Я. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006

11. Курбатов В.И. Конфликтология – 3-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 443с.

12. Муштук О.З. Конфликтология: учеб пособие. М.: Маркет ДС, 2008.- 160с.

13. Светлов В.А. Конфликт: модель, решения, менеджмент- СПб.: Питер, 2005

14. Хасан Б.И. Конструктивная  психология конфликта: Учебное  пособие. – СПБ.: Питер, 2003

 

 

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Оренбургский  филиал федерального государственного бюджетного

образовательного  учреждения высшего профессионального  образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(Оренбургский филиал РГТЭУ)

 

 

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ Финансы

Шифр Ф12-131с

Курс 2

 

 

 

 

 

 

 

          кОНТРОЛЬНая работа

 

по дисциплине Конфликтология

 

тема: Конфликт как тип трудной ситуации,  конфликтоустойчивость личности.

 

 

Выполнил:  Камчатная Екатерина Александровна

________________________

                     (подпись студента)

 

«___»____________20___г.

 

 

Проверил: Узикова Наталья Владимировна

«___»____________20___г.

 

 

 

 

 

 

 

                                            

                                          г. Оренбург- 2013г.