Конфликт и способы его конструктивного преодоления

Такой подход к  разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях:

обе стороны  имеют одинаково убедительные аргументы  и обладают одинаковой властью;

удовлетворение  вашего желания имеет для вас  не слишком большое значение;

вас может устроить временное решение, так как нет  времени для выработки другого, или же другие подходы к решению  проблемы оказались неэффективными;

компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.

Стиль уклонения  реализуется обычно, когда затрагиваемая  проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете  ни с кем для выработки решения  и не хотите тратить время и  силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что неправа, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.

Стиль уклонения  можно рекомендовать к применению в следующих ситуациях:

источник разногласий  тривиален и несущественен для  вас по сравнению с другими  более важными задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить  на него силы;

знаете, что не можете или даже не хотите решить вопрос в свою пользу;

у вас мало власти для решения проблемы желательным  для вас способом;

хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и  получить дополнительную информацию прежде чем принять какое-либо решение;

пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию;

подчиненные сами могут успешно урегулировать  конфликт;

у вас был  трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности.

Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности уход или отсрочка может быть вполне подходящий реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой, или вы сможете/ заняться ею позже, когда будете обладать достаточной информацией и желанием разрешить ее.

Стиль приспособления означат, что вы действуете совместно  с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные  интересы в целях сглаживания  атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Томас и Килменн считают, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существен для вас или кода вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.

Стиль приспособления может быть применен в следующих  наиболее характерных ситуациях:

важнейшая задача - восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

предмет разногласия  не важен для вас или вас  не особенно волнует случившееся;

считаете, что  лучше сохранить добрые отношения  с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;

осознаете, что  правда не на вашей стороне;

чувствуете, что  у вас недостаточно власти или  шансов победить.

Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства. 

2.2. Карта конфликта.

Для более успешного  разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составить  карту конфликта, разработанную  Х.Корнелиусом и Ш.Фэйром . Суть ее в следующем:

определите проблему конфликта в общих чертах. Например, при 
конфликте из-за объема выполняемых работ составьте диаграмму 
распределения нагрузки;

выясните, кто  вовлечен в конфликт (отдельные сотрудники, группы, 
отделы или организации);

определите подлинные  потребности и опасения каждого из главных 
участников конфликта.

Составление такой  карты, по мнению специалистов, позволит:

1)ограничить  дискуссию определенными формальными  рамками, что в значительной  степени поможет избежать чрезмерного  проявления эмоций, так как во  время составления карты люди могут сдерживать себя;

2)создать возможность  совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования  и желания;

3)уяснить как  собственную точку зрения, так  и точку зрения других;

4)создать атмосферу  эмпатии, т.е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 3. Искусство общения  в конфликтных  ситуациях 

Искусство общения  наиболее ярко проявляется в разрешении конфликтных ситуаций. Конфликт может возникнуть на любом этапе деловой беседы . :и в процессе ежедневного взаимодействия с людьми. Самое главное в конфликтной ситуации:    ЭТО УМЕНИЕ НА ВРЕМЯ С СТРАНИТЬСЯ ОТ КОНФЛИКТА ДЛЯ ТОГО,  ЧТОБЫ ТРЕЗВО ОЦЕНИТЬ СВОИ ДЕЙСТВИЯ И ДЕЙСТВИЯ СОБЕСЕДНИКА. Эмоции часто провоцируют к несдержанности, притупляют рациональную сторону в поступках и действиях человека, не позволяют принимать верные решения. Таким образов, для обуздания эмоций следует научиться отстраняться от острых конфликтных ситуаций. Когда вы осознанно проанализируете сложившееся положение, взглянете на свое поведение и поведение участников конфликта как бы со стороны, то создадутся реальные шансы для нахождения  оптимального решения.

В реальных условиях часто такого перехода не происходит, так как люди поддаются психологическому заражению и тогда реагируют не столько на содержание, сколько на форму разговора. Поэтому, вступая в конфликт, сформулируйте цель - чего вы хотите добиться d результате конфликта. Очень часто цель смещается, не регулирует ход конфликтного общения и в результате люди,  увлекшись «междусобойчиками»,  забывают, ради чего началась борьба. Конфликтующие иногда просто не могут назвать цели своих действий, а просто стремятся выплеснуть свои негативные эмоции на партнера.

    Из сказанного видно, что общение в конфликтных ситуациях имеет сложную структуру. Связи внутри его не всегда однозначны и разглядеть их бывает очень трудно! Поэтому, попадая в ситуацию конфликтного общения, нужно стремиться; видеть больше, чем даст непосредственное наблюдение. а для этого необходимо понимать людей, учитывать их особенности и взаимоотношения. Конечно, это не всегда удается, но более надежных средств, чем самоанализ, самоконтроль и самовоспитание, люди еще не придумали, и без постоянной душевной работы строить оптимальные отношения невозможно.' Важно научиться понимать собственное поведение в конфликтных ситуациях. Какими бы разными ни были конфликты, у культурного человека должен быть свой вектор поведения, _: то есть типичная тактика и стратегия поведения в той или иной ситуации.

   Представляет  практическое значение для самовоспитания типичное поведение людей в состоянии  фрустрации (лат. -обман, тщетное ожидание). Это состояние возникает вследствие реальных или воображаемых помех, не позволяющих достичь желаемой цели (состояние «крушение плана»). Конфликт чаще всего и вызывает состояние фрустрации. Фрустрации крайне отрицательно сказываются на психическом здоровье человека, могут при определенных обстоятельства менять характер и поведение людей. Состояние фрустрации у детей может вызвать реакции ярости, агрессии в одних случаях, и апатию, неуверенность и нежелание действовать - в других.

  Наиболее  приемлемой формой поведения в конфликтных  ситуациях является толерантность, то есть терпимость, выносливость, терпеливость. Однако и сама толерантность имеет три формы:

1. спокойствие, рассудительность, извлечение урока.
2. напряжение, усилия, направленные на сдерживание 
   аффектации.
3. бравирование с подчеркнутым равнодушием, которое 
   маскирует истинное состояние.

  При проявлении указанных форм поведения состояние фрустрации отсутствует. Толерантность, таким образом, надо рассматривать как устойчивость против фрустрации, как способность в ситуациях напряжения «не терять голову», регулировать свое эмоциональное состояние.

  Для воспитания эмоционально-волевой уравновешенности легче идти от третьей формы поведения к первой. Ведь бравирование, напускное спокойствие уже говорит о том, что вы действуете не спонтанно, а с помощью игры стремитесь добиться - желаемого поведения

   Для многих полезно, к примеру, в ответ  на фрустрирующие факторы уходить в отвлекающую деятельность, для других хорошо подходит релаксационная гимнастика (расслабление мышц лица, рук, позы) для третьих — уход «в себя», прекращение общаться, стремление побыть в одиночестве.

  Иногда  фрустрации проявляются и в формах пассивных эмоциональных состояний: депрессия, чувства печали или тревожности, безнадежности. Эти состояния не менее опасны в! психологическом плане для себя и окружающих, и поэтому такие состояния следует изменять, ибо они могут стать типичными для человека.

В конфликтных  ситуациях нужно серьезно подумать, стоит ли конфликтовать вообще? Если действительно он необходим и должен привести к позитивным результатам, то проводить конфликт нужно разумно, уметь регулировать его течение и не затягивать разрешение противоречий во времени.

Существует три  способа разрешения конфликта: подавление, отсрочка, превращение конфликта  в деловой разговор.

Подавление нужно  использовать лишь в том случае, когда

Человек пользуется авторитетом, и он уверен, что конфликт после его вмешательства прекратится.

Отсрочка конфликта  возможна в том случае, если конфликт отвыкает от основного рассматриваемого вопроса. В этом случае лучше инициатору конфликта очень доброжелательно  сказать, что этот вопрос требует отдельного разговора. Лучше рассмотреть его позднее. Получив согласие, необходимо быстро переключить внимание всех присутствующих на решение основного вопроса. При использовании отсрочки конфликтов важно держать их на контроле и ни в коем случае не откладывать решение на очень длительный срок

   Наиболее  рациональным способом разрешения конфликта  является превращение конфликта в деловой разговор. При этом необходимо учитывать следующее:

• внимательно выслушивать конфликтующего, проявить внимание и сочувствие;
• перевести разговор в спокойный доброжелательный 
  тон, потому что при крике люди не слышат друг 
  друга. А если человек говорит спокойно, тихо по 
  сравнению с конфликтующим, то он становится объектом внимания, и его услышат. Если на вас кричат, то отвечайте как можно тише. И кричащий начнет прислушиваться,  а вы возьмете инициативу в 
  свои руки. Важно использовать интонационные возможности делового общения;
• в любом конфликте обязательно просить конфликтующего четко сформулировать причины недовольства, основную мысль конфликта. Это заставит подбирать слова, размышлять, что способствует снижению накала;
• нельзя человеку предъявлять сразу несколько претензий.  Это может служить подстрекательством к 
  конфликту;
• нельзя превращать деловой (предметный) конфликт в

личностный.

  К сожалению. Мы очень часто предметный конфликт рассматриваем в личностном плане. Согласитесь, ведь легче признать, что вы что-то сделали плохо, ведь это можно исправить. А когда вам говорят, что вы плохой человек, не способный к делу? Это неизбежно вызовет ответную реакцию в форме крайнего недовольства, а иногда и оскорбления. И какими бы справедливыми ни были ваши претензии, если они облачены для личности в обидную форму, хорошего исхода от такого общения не ждите. Исходя из вышеизложенного, следует отметить, что в конфликтных ситуациях решающее значение имеет не сам факт разногласия, а скорее характер общения и способы разрешения возникших противоречий. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

Таким образом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком следует использовать такой подход, который в большей степени соответствовал бы конкретным обстоятельствам и при котором вы могли бы чувствовать себя наиболее комфортно. Наилучшими советчиками в выборе оптимального подхода разрешения конфликта являются жизненный опыт и желание не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса. Можно, например, добиться компромисса, приспособиться к нуждам другого человека (особенно партнера или близкого человека); настойчиво добиваться осуществления своих истинных интересов в другом аспекте; уклониться от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен для вас; использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных интересов обеих сторон. Поэтому лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения.