Деятельность педагога-психолога в разрешении конфликтов «воспитатель – родитель» в ДОУ

Деятельность педагога-психолога в разрешении конфликтов «воспитатель – родитель» в ДОУ 
 
 
Как известно, конфликтные ситуации «воспитатель – родитель» возникают в каждом дошкольном образовательном учреждении достаточно часто. Безусловно, и то, что сотрудники ДОУ заинтересованы в их позитивном разрешении. Однако в подавляющем большинстве случаев эффективность разрешающих воздействий невелика. Это обусловлено двумя основополагающими причинами: незнанием истинных, глубинных оснований такого рода конфликтов и неумением педагога-психолога подобрать адекватные методы их разрешения. 
 
Остановимся, прежде всего, на объективных и субъективных причинах конфликтных ситуаций «родитель – воспитатель». 
 
Объективные причины – такие, как недобросовестное отношение воспитателей к своему делу, их низкая квалификация, в основном, требуют коррекции со стороны администрации, роль педагога-психолога здесь в основном консультативная. 
 
Субъективные же причины в основном относятся к компетенции педагога-психолога; к таким причинам можно отнести неоправданно позитивные или неоправданно негативные ожидания родителей от дошкольного учреждения. Неоправданно позитивное отношение возникает тогда, когда родители, отдавая ребенка в детский сад, надеются, что детский сад «всему научит», а родителям ничего не нужно будет делать. Если эти ожидания оказываются напрасными, возникает огромное напряжение между родителями и педагогами. На самом деле детский сад способен многое сделать для развития своих питомцев, но у него есть свои специфические задачи, и он никогда не сможет полностью заменить родителей и воспитательное воздействие семьи. Если личный «детсадовский» опыт родителя был неудачным, или сам родитель не посещал детского сада, но слышал множество разговоров о том, что «это очень плохо», возникает неоправданно негативное отношение. Такой заранее подготовленный отрицательный настрой обязательно передается ребенку и не лучшим образом влияет и на него, и на отношения между воспитателем и родителем. 
 
Другая субъективная причина конфликтов связана с тем, что воспитатель порой становится для родителей символом власти, неким контролером, который оценивает их действия, поучает их. Когда воспитатель оценивает ребенка, дает какие-то рекомендации, родитель очень часто ошибочно считает, что оценивают его самого, его состоятельность как человека и родителя. Те же самые проблемы нередко возникают и у воспитателя, когда, например, родители воспитанников могут неосознанно напоминать ему человека, с которым когда-то не сложились отношения. 
 
Следующая проблема – это страх родителей, в особенности мам, потерять контроль над своим ребенком. Когда они видят, что кроха погружается в новую жизнь, в них просыпается настоящая ревность по поводу того, что их чадо теперь полностью им не принадлежит. Такая «борьба» за детей действительно существует. Чем квалифицированнее воспитатель, чем больше он любит свою работу, тем более ревностно он относится к детям, пытаясь передать родителям свое представление о самых разных сторонах воспитания и развития ребенка. В сознании же родителей может сложиться мнение, что воспитатель «навязывает» им свою точку зрения. К сожалению, есть педагоги, которые не только любят диктовать родителям, как нужно воспитывать их детей, но и делают это в достаточно категоричной форме: «Ваш ребенок не умеет этого, этого. Вы плохо подготовили его к детскому саду. Вы должны делать то-то, то-то». Естественно, такие нравоучения воздействуют на родителей очень негативно. 
 

 
 
Есть причина, косвенно разрушающая отношения между воспитателем и родителями, — это особенности самого ребенка. Если малыш хорошо подготовлен к детскому саду (вписывается в режим, умеет одеваться—раздеваться, самостоятельно кушать, приучен сидеть на занятиях, внимательно слушать), как правило, затруднений не возникает. Проблемы могут появиться, если родители вовремя не позаботились о том, чтобы правильно соотнести режим ребенка и детского сада, или если в семье ребенку уделялось повышенное внимание, его ни в чем не ограничивали, беспрерывно развлекали. В большом коллективе обеспечить ребенку привычное количество внимания и полную свободу невозможно, поэтому, не видя "должного" отношения со стороны взрослых в детском саду, такой ребенок испытывает неизбежные трудности и, как следствие, сильный стресс. Мама нервничает, предполагая, что малыш капризничает и отказывается идти в детский сад, потому что там к нему плохо относятся. На самом же деле причина вовсе не в отношении к ребенку, а в том, что он не вписывается в режим детского сада и в коллектив детей.  
 
Некоторые родители очень болезненно реагируют даже на небольшую царапину или синяк, принесенный ребенком из детского сада. Ответной реакцией может быть претензия к воспитателю, который "недосмотрел" за ребенком, или агрессия по отношению к "злостному обидчику". Излишняя же озабоченность родителей только нервирует малыша, настраивает его против детского сада. "Кто тебя толкнул? Почему он тебе так сказал? А был ли ты первый? А почему тебе не дали стихотворения? А почему тебе воспитательница положила одну котлету, а не две?" — будучи весьма прозорливыми психологами, дети быстро понимают, что взрослого интересуют прежде всего негативные рассказы о детях или воспитателях, и, подлаживаясь под родителя, ребенок начинает сочинять такие истории "специально для мамы". Это обычно происходит в возрасте 5—6 лет, когда дети уже понимают, как можно манипулировать людьми. Искусственно создавая конфликт, они стоят в стороне и смотрят, "что произойдет", получая от этого жгучее удовольствие и утоляя свое любопытство. Поэтому родители должны научиться спокойно и с пониманием относиться к таким вещам.  
 
Любой родитель имеет свои представления о том, как нужно воспитывать детей, но в рамках каждого дошкольного учреждения существуют свои определенные педагогические методы. При поступлении ребенка в дошкольное учреждение родителей обычно информируют о режиме, о вещах, которые нужно принести в сад, о том, как происходит оплата, какие существуют занятия. Но ни администрация, ни воспитатели в 90% садов никогда не говорят о своих педагогических воззрениях — о том, как регулируется жизнь в группе, как разрешаются конфликты между детьми, как можно заявить свою претензию воспитателю, если вы чем-то недовольны, как разрешить конфликт, если вы не находите общего языка с воспитателем. Современные родители придерживаются различных методов и теорий воспитания, и часто бывает, что их концепция полностью противоречит принятой в детском саду системе. Поэтому, не информируя родителей на начальной стадии, мы закладываем множество конфликтов. Но родители должны также понимать, что привычные методы воздействия на ребенка могут не работать, когда их чадо находится в окружении других детей.  
 
 
Теперь я коснусь проблем, которые возникают со стороны воспитателей.  
 
Когда обращаешься к последним и спрашиваешь, каких знаний им не хватает для работы с детьми, они практически все в один голос говорят, что не знают, как работать с родителями! Действительно, все родители разные, это взрослые люди, и к каждому нужно найти определенный подход. Можно даже сказать, что большинство воспитателей боятся родителей, потому что воспринимают их как, во-первых, некую силу, которая борется за ребенка, за власть над ним; во-вторых, как контролеров, которые придут и проверят, что они делают; в-третьих, воспитатели просто не умеют правильно общаться и доносить информацию о ребенке в неагрессивной форме. Удивительно, но большая часть дошкольных педагогов никогда не обращается к родителям за помощью по поводу воспитания детей! Представление о том, что педагоги должны именно поучать родителей, не разбирающихся в вопросах воспитания собственного отпрыска, формируется, видимо, еще в рамках учебного заведения. А почему воспитатели не могут обращаться к родителям за такой помощью, ведь родители находятся с малышом с самого дня его рождения и знают своего ребенка гораздо лучше?!  
 
Самый эффективный путь разрешения конфликтов между воспитателем и родителем — это хорошая работа воспитателя. Если он действительно работает с душой, увлечен ею, "горит" на работе, то родители прощают ему многое. У такого воспитателя, как правило, вообще не возникает конфликтов! Однако в большинстве случаев конфликты все-таки имеют место.  
 
 
Можно ли свести конфликты к минимуму?  
 
Первое — информировать родителей еще до того, как их дети поступили в дошкольное учреждение, о том, что там будет происходить, не только в плане расписания и распорядка, но и в плане взаимоотношений и педагогических воздействий.  
 
Второе — показать родителям, как "безболезненно" разрешать конфликты, если они возникают. Можно в дополнение к родительскому договору создавать специальную памятку. В ней могут быть, например, такие слова: "В нашем детском саду не принято выяснять отношения между воспитателем и родителем в присутствии детей", "В нашем саду не принято делать замечания чужим детям в отсутствие их родителей и разбирать ссоры детей без участников конфликта". Если "прописать" эти правила, и вовремя познакомить с ними родителей, то многие конфликты просто не возникнут.  
 
Третье — научиться педагогам грамотно доносить информацию до родителей. Например, сообщая что-либо негативное про ребенка, всегда начинать с положительного отзыва и только потом формулировать проблему: "Ваш Петя сегодня здорово рисовал, он у вас замечательный, но есть одна сторона, которая меня очень волнует. Вы своего ребенка лучше знаете, может быть, вы мне что-то посоветуете в этом плане… Я замечаю, что он часто бьет Катю, как вы считаете, с чем это может быть связано? Давайте вместе подумаем, в чем здесь дело и как ему помочь…". Это позиция сотрудничества, общение на равных, обращение к родителю как к знающему и компетентному человеку. К сожалению, в существующей системе такой индивидуальный подход к ребенку часто затруднен.  
 
 
Еще одна проблема — обучение наших малышей.  
 
Ведь именно с воспитателей, а не с родителей спрашивают результат работы по стандартной программе: например, все дети одной группы должны освоить программу пятилетних детей. При этом вклад родителей не учитывается. Это провоцирует напряжение, ведь предполагается, что все дети пришли равными. В существующей системе, к сожалению, эти многочисленные противоречия не разрешаются никак. Если же воспитатель начнет осознавать все эти проблемы, он будет знать, почему у него накапливается раздражение по поводу родителя (она очень здорово похожа на мою мать, которая меня угнетала; или я злюсь на то, что у меня не все дети одинаково продвинулись в обучении, и почему, собственно говоря, ребенок, который пришел ко мне с отставанием в год, должен так же успешно продвигаться? Здесь не виноваты ни я, ни родитель). После осознания подобных причин бессознательная агрессия в отношении родителя частично снимается. Очень часто у воспитателя возникают претензии к родителям по поводу того, что они не занимаются дома с ребенком.  
Первое. Родителям прежде всего нужно помнить, что детский сад не заменит вашего воспитания. Сейчас появилось очень много разнообразных программ и методик — Монтессори, Вальдорфская, интегративная педагогика. Вы должны подобрать тот детский сад, который соответствует вашим педагогическим воззрениям, а не ломать себя и ребенка под чужеродную вам систему.  
 
Второе. Вы должны понимать, что поведение ребенка, который попадает в детский сад, кардинально меняется. При вхождении в коллектив ребенок испытывает большое напряжение. Нужно проявить терпение, не нервничать, если стресс связан именно с адаптацией. Разобраться в том, что это за проблема — адаптация, непринятие воспитателя или противопоказанность ребенку данного коллектива, — может только специалист-психолог.  
 
Родители также должны учиться доносить до воспитателей информацию в неконфликтной форме. Например, попросив воспитателя давать ребенку лекарства по часам, мама должна понимать, что у воспитателя 20 детей и нужно, чтобы он нашел для этого время. Ваше понимание и помощь воспитателю могут выражаться в самых, на первый взгляд, простых вещах. Покупая ребенку одежду для детского сада, выбирайте такую, чтобы застежки и завязки не мешали ему одеваться самостоятельно, не заставляйте воспитателя многократно напоминать вам об оплате жировки (естественно, повторяя много раз одну и ту же просьбу, воспитатель раздражается на родителя, а как следствие, и на ребенка). В конце концов, можно повесить объявление или положить записку в шкафчик к ребенку.  
 
Проблема конфликта между родителями и педагогами — это глобальная проблема общества в целом, самой системы образования. Существует также множество субъективных причин, которые даже при очень хорошем воспитателе и замечательном устройстве детского сада порождают сложные отношения. Но, к счастью, большинство родителей и воспитателей понимают, что единственно правильный и лучший выход состоит вовсе не в непрерывном противоборстве или пассивном бездействии, а в серьезном и вдумчивом сотрудничестве. Прислушиваться друг к другу и действовать сообща — это нелегкий труд, но он сполна вознаграждается гармоничным развитием и счастьем наших детей.  
 
Источник информации: Журнал «Игра и дети»

Неконструктивные  типы отношения родителей

к воспитанию ребенка в ДОУ.

Жесткое следование негибким стилям поведения в общении взрослых между собой по поводу воспитания ребенка может стать причиной длительного дискомфорта как для них самих, так и для детей.

Можно выделить следующие  неконструктивные типы отношения родителей  к воспитанию ребенка в детском  саду:

v«Пассивный родитель» - следует внутренней позиции: «Вы воспитатель, вот и следите за ребенком, это ваша работа, а мне это ни к чему». Особенно характерна эта позиция для родителей, которые перепоручают своего ребенка заботам профессионалов. Обычно это дети, лишенные теплого эмоционального контакта со своей семьей.

v«Избегающий проблем» - такой родитель словно поставил перед собой цель – убедить всех и себя, что с ним и его ребенком «все в порядке», даже если специалисты (психологи, медики, воспитатели) советуют обратиться по поводу состояния ребенка в специальные клиники. Эти родители в некоторых случаях утаивают важную медицинскую информацию от специалистов этого учреждения, которые могут и должны помочь данному ребенку. Они не желают видеть даже очевидных фактов, например результатов тестирования обследования, проведенных психологом, логопедом, воспитателем. В крайнем случае, родитель может ответить так: «Это тесты у вас неправильные, вы ошибаетесь, у меня нормальный ребенок».

v«Агрессивно – недовольный» - родитель, постоянно критикующий действия воспитателей и администрации детского сада по отношению к своему ребенку, иногда требующий разбирательства в вышестоящих инстанциях, когда дело можно решить в режиме конструктивного общения с работниками данного ДОУ. Такое поведение родителей может негативно сказаться на отношениях их ребенка с воспитателем, когда ребенок начинает бояться постоянных конфликтов и настраивается против воспитателя.

v«Надменный интеллектуал» - родитель, ставящий свое мнение выше мнения воспитателя, специалистов, если ситуация требует пересмотра его роли в воспитании ребенка. Он может оборвать в разговоре воспитателя, пойти на открытый конфликт, не выполнить необходимых рекомендаций относительно ребенка, если ему покажется, что специалист не достаточно авторитетен.

За всеми этими типами поведения родителей на самом  деле скрывается уязвимость взрослого, нередко холодность по отношению  к ребенку, непонимание детских  проблем, боязнь раскрыть свои истинные чувства. К сожалению, в этих случаях  также страдают дети, которые не могут получить адекватной помощи от родителей, пока те не изменят отношения к проблеме своего ребенка.

Особое значение нужно  придавать совместной работе воспитателя  с психологом в тех случаях, когда  у ребенка есть явные поведенческие нарушения. Это дети с энурезом; плохо адаптируемые к условиям пребывания в группе, гиперактивные; робкие; невротичные; агрессивные и т.д.

Воспитатель и родитель могут  совершенно по-разному смотреть на одну и ту же проблему ребенка –  детский онанизм, робость. упрямство, агрессивность. От воспитателя в этих случаях требуются навыки конструктивного диалога с родителями по проблемам воспитания и развития ребенка.

Если конфликт все же разгорелся, то могут пострадать не только дети, но и взрослые. Например, со стороны воспитателя к такому ребенку, которая невольно будет настраивать против него также других детей группы. Такая ситуация часто становится причиной уменьшения внимания педагогов к ребенку из-за страха перед его скандальной мамой.

Такая несогласованность в действиях воспитателя и родителей может быть одной из причин дезадаптации ребенка в саду или отдельной группе, неэффективности педагогических воздействий воспитателя.

Со стороны педагогов  сегодня также встречается не совсем правильная позиция:

v игнорирование мнения родителей;

v недооценка опыта и  условий семейного воспитания  ребенка;

v превознесение собственных  педагогических успехов и заслуг;

v раздача «ярлыков» и  детям и родителям («яблоко  от яблони», «его уже не исправишь», «ему нужен другой сад», «у таких родителей такой ребенок, ничего удивительного» и т.д.)

Типы  поведения воспитателей.

v «Воспитатель родителей» - для такого воспитателя родители тоже дети, которым требуется все объяснять, которые по мнению воспитателя, менее компетентны, т.к. «не занимаются своими детьми целый день». Такие воспитатели смотрят на родителей свысока. Для таких воспитателей характерно не учитывать опыт семьи, в которой живет ребенок, а считать свой опыт единственно правильным. Они часто слишком самоуверенны. Как ни странно, но носителями этого стиля поведения являются не только пожилые работники, но и молодые.

v «Закрытые воспитатели» - не любят внимания к своей работе, не делятся своими профессиональными трудностями, т.к. опасаются критики со стороны коллег, родителей, заведующего. Не слишком балуют родителей информацией об их детях. Скованны, немногословны со взрослыми, более комфортно чувствуют себя среди детей Сосредоточенны на своей работе, исполнительны.

v «Интеллектуалисты» - воспитатели, которые больше уделяют внимания развитии у детей мыслительной сферы, но не эмоций, чувств и коммуникативных качеств Им не очень свойственно учитывать и понимать эмоциональную мотивацию поведения ребенка. В своей работе такие воспитатели основной акцент делают на занятия, а не игру и общение детей друг с другом. Это связано во многом с их собственными личными характеристиками и предпочтениями, личным эмоциональным опытом.

v «Ранимые» - неуверенные в своей правоте, переживают из-за каждого конфликта, неласкового слова, взгляда. Им порой трудно требовать от детей дисциплины, трудно наказать, заставить ребенка что-то делать, поговорить с родителями. Им бывают невыносимы претензии родителей или администрации, замечания к их работе. Они стараются быть особенно любезными, чтобы не вызвать гнев у окружающих.

v «Дисциплинщики» - требуют педантичного выполнения режима, правил поведения. Порицание детей происходит в основном за нарушением дисциплины и порядка. Любое бурное проявление самостоятельности ребенка рассматривается как нарушение нормативного поведения. Тишина и порядок без ярких проявлений инициативы ребенка – превыше всего для такого воспитателя. Тихие и послушные дети являются любимчиками, зато гиперактивные дети часто наказываются как нарушители спокойствия. Педагог может обойтись грубо с ребенком и не осознать этого.

Можно только себе представить, как  бывают шокированы «демократичные»  в своих взглядах родители, когда  услышат жалобы воспитателя на раскованное  поведение их ребенка в группе. Ведь часто то, что разрешается  ребенку дома, абсолютно запрещается воспитателем в детском саду. Например, нельзя бегать, кричать даже на улице, а дома это разрешается и рассматривается как нормальная поведенческая реакция ребенка, проявление его спонтанной активности.

Таким взрослым бывает очень трудно договориться между собой, найти компромисс, а ребенку еще труднее приспособиться к двойному поведению. В результате родители начинают замечать, что их ребенок, придя из сада, гораздо больше и шумнее, чем обычно, чтобы снять с себя накопившееся напряжение за время пребывания в группе.

Родители также реагируют на это по-разному. Одни начинают урезонивать  своего ребенка, запрещать ему бегать дома и во дворе, думая, что он «набегался»  в детском саду и «лишнее» ему  вредно. другие стараются отвлечь  ребенка каким-нибудь интересным, но тихим занятием. Но хватает этого тоже не надолго, так как физиологическая потребность здорового ребенка в свободном движении не может быть удовлетворена в такой ситуации.

Таким образом, ребенок может быть дважды наказан взрослыми за естественное проявление своих желаний в спонтанной активности. Ребенку трудно бывает понять, почему его наказывают за то, что раньше разрешали.

Ожидания родителей  от пребывания ребенка в ДОУ.

А что, собственно, ожидают родители от работы воспитателя и всего дошкольного учреждения? Из опроса родителей это удалось выяснить. Они ждут, что:

ребенка будут развивать;

дадут то, что нельзя дать дома (праздники, муз. занятия, общение со сверстниками и взрослыми);

учтут индивидуальность, окажут внимание, помогут в решении их проблем;

обеспечат безопасность, чистоту и  сохранность одежды, уберегут от травм;

не будут предъявлять к малышу абсурдных требований (запрет ходить в туалет в тихий час);

расскажут о ребенке, дадут рекомендации;

будут общаться деликатно;

шире откроют двери детского сада для родителей, чтобы можно  было внести свою лепту в развитие детей и помочь воспитателям.