Введение в менеджмент

Поведенческий подход основан на оказании помощи работнику в осознании своих собственных возможностей, т.е. основной целью этого подхода будет повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого "лучшего" способа управления организацией.

 

Теоретики качества менеджмента

В. Эдвард Деминг. Работал каждый день до 90 лет. Мировую известность принесла ему работа с японцами в 90-х годах. В основе его теории - улучшение качества, снижение затрат на производство, увеличение производительности, забота о людях, их настроение и отношение к производству.

Составляющие успеха Деминга:

• быть верным или самосовершенствоваться, добиваться успеха. Качество - это что-то вроде религии, это главное звено в цепи успеха;

• воспринимать новую философию;

• прекратить зависимость  от массовых инспекций;

• прекратить практику вознаграждения товара только ценой. Надо смотреть на процесс, а не на конечный результат;

• определить проблему, выявить  ошибку как в процессе работы, так и в итоге. Устранить ошибку - значит сэкономить;

• внедрить систему обучения своих рабочих, служащих;

• ввести институт лидерства;

• избавиться от страха на рабочем  месте;

• снижать барьеры между  отделами;

• избавиться от лозунгов, нереальных задач, целей;

• поддерживать гордость рабочего, устранять барьеры, сдерживающие гордость рабочего. Рабочие и служащие должны гордиться тем, что они сделали, тогда они будут делать качественно;

• внедрить систему самосовершенствования  каждого;

• привлечь каждого для  работы над новой философией и  вовлечь всех в новую задачу, цель. Очень важно знать способности  каждого работника, его деловые  качества, уровень квалификации. При  приеме на работу неэтично задавать вопросы: замужем или нет, возраст, судимость и т.д.

Что вредит успешности менеджмента (по Демингу):

• отсутствие верности цели;

• сосредоточение на кратковременных  целях;

• ведение дел на основе поверхностных факторов;

• чрезмерные медицинские расходы;

• чрезмерные расходы в  суде.

 Филипп Кросби. Вице-президент международной телефонно-телеграфной корпорации. Преподаватель менеджмента.

 Основу его теории менеджмента составляют:

1.Нулевые факторы. Нет оснований допускать ошибки.

2. Качество бесплатно.  Нет необходимости производить  дополнительно затраты для обеспечения  качества. 30-40 % общих затрат на  производство используется при  устранении брака, переделке (проекта, технологии).

3. Соответствие требованиям  (стандарту).

4. Предотвращение, профилактика. В профилактике - суть качества.

Филипп Кросби внедрил  бригады качества на всех этапах проектирования и изготовления, дни нулевого дефекта. Все должны быть преданы качеству.

Том Питере. Автор учебников, консультант.

Основу его теории составляют следующие принципы:

• сотрудники должны понимать и беречь своего потребителя. Ориентация фирмы на своего покупателя;
• постоянное совершенство;
• потребитель должен быть в восторге от вашей продукции (обалдел от увиденного, услышанного);
• рабочий должен иметь свой мотив для высокого качества;
• компания должна ориентироваться на производительность людей и снижение стоимости продукции;
• не изменять и не отвлекаться от поставленных целей;
• фирма должна иметь простую структуру и должна управляться наименьшим штабом.

Том Питере большое внимание уделяет коммуникациям и сообщениям, скорости движения и обработки информации. Он утверждает. что тотальное качество менеджмента предполагает высокую эффективность работы с людьми и качество продукции.

Джозеф Джуран. Румын, в 1912 году переехал в Америку. Работал в корпорации, занимался наукой.

Основу его теории качественного  менеджмента составляют принципы:

• организованное и планируемое ежегодное совершенствование (установление конкретных специальных целей, разработка плана достижения этих целей, распределение обязанностей для реализации целей, вознаграждение);
• всеобъемлющая программа обучения, охватывающая всю компанию. Учить производить высококачественный товар и высококачественному обслуживанию;
• лидерство верхнего эшелона управления и руководство, обеспеченное служащими компании. Более 20% проблем качества зависит от служащих, от 20 до 40 % всех затрат в бизнесе идет на исправление брака. Вовлечение всех в борьбу за качество - залог успешного менеджмента.