Влияние агрессивного поведение на способы разрешения конфликтов

Для диагностики уровня агрессивности  может использоваться опросник Басса – Дарки.

 

1.3 Особенности профессиональной деятельности профессиональных работников

 

Институциональный аспект деятельности руководителя включает субъекты и объекты  управленческого воздействия, процессуальный аспект - ход решения управленческих задач и реализации функций руководителя, опосредованный межличностным влиянием субъектов управления. К процессуальному  аспекту деятельности руководителя можно отнести стадии и стратегии  процесса межличностного влияния, этапы  и стратегии процесса взаимодействия с подчиненным.

В инструментальном аспекте  А.Р. Кудашев выделяет две взаимосвязанные  стороны профессиональной деятельности руководителя. К первой стороне инструментального аспекта управленческой деятельности относятся инструменты управленческого воздействия: тактики, приемы, действия, техники, ко второй стороне - организованные формы управления, опосредованные контекстом ситуации, в котором происходит осуществление воздействия: совещания, приказы, распоряжения, отчеты и т.п. [9].

Управленческое воздействие  имеет свою специфику в зависимости  от того, какой аспект своей деятельности руководитель осуществляет. На следующих  этапах исследования необходимо рассмотреть  три аспекта деятельности руководителя, предложенные А.Р. Кудашевым, в контексте  изучения механизмов межличностного влияния.

Профессиональная деятельность руководителя, в отличие от деятельности подчиненного, характеризуется разнообразием, кратковременностью, фрагментарностью. Руководитель, помимо специальных знаний, связанных с экономической деятельностью  подразделения, должен обладать широким  спектром знаний и умений в сфере  управления и психологии. В такой  многообразной и сложной деятельности трудно выделить специфические особенности профессиональной деятельности руководителя. Необходимость выделения приоритетной особенности профессиональной деятельности руководителя продиктовано важностью фокусировки его активности на стратегических направлениях деятельности организации. В противном случае деятельность руководителя может принимать диффузный характер. В этом случае он может стать одним из участников безрезультативного и бесконечного, в рамках рабочего времени, процесса взаимодействия. По мнению А.Р. Кудашева, основной особенностью профессиональной деятельности руководителя является необходимость оказывать воздействие на подчиненного для эффективного функционирования вверенного ему подразделения:  «… в основе профессиональной деятельности менеджера лежит постоянное воздействие на своих подчиненных для побуждения их к действиям, приводящим организацию к успеху» [9].

Основной особенностью управленческой деятельности является такое воздействие  на подчиненного, которое способствует упорядочению его активности в соответствии с целями организации.

Характеристика профессиональной деятельности руководителя позволила  выявить приоритетные аспекты его  деятельности. Для дальнейшего исследования механизмов межличностного влияния  в контексте управления необходимо провести теоретический анализ структуры  профессиональной деятельности управленца, анализ его функций, изучить личностные особенности управленца. Определяя  особенность управленческой деятельности, необходимо учитывать, что она разворачивается  в процессе совместной деятельности с подчиненным.

Руководитель является инициатором  влияния и средствами управленческого  воздействия задает ориентиры деятельности подчиненного. Большая часть профессиональной деятельности руководителя связана  с организацией деятельности людей  и направлением их активности на достижение организационных целей. Для побуждения подчиненных к решению поставленных перед ним задач, руководитель использует весь арсенал приемов, тактик и методов  воздействия. Постепенно в процессе осуществления своих функций  руководитель выбирает наиболее эффективные тактики воздействия на подчиненного с учетом особенностей управленческой ситуации и личностных особенностей всех участников этой ситуации. Личность руководителя в процессе межличностного влияния трансформируется в соответствии с наиболее часто используемыми в управленческой практике тактиками воздействия на подчиненного. Ответное влияние подчиненного на управленческое воздействие тоже меняется. Постепенно в процессе взаимовлияния руководитель и подчиненный конструируют реципрокную систему, функционирующую как единый механизм межличностного влияния. Изучив особенности деятельности руководителя, а также тактики влияния подчиненных на руководителя, можно сначала в форме теоретических построений, а затем и эмпирически исследовать процесс межличностного влияния и его механизмы. Для определения особенностей управленческой деятельности необходимо рассматривать ее как совместную деятельность, учитывая как автономные, так и объединенные действия руководителя и подчиненного. Обнаружение специфических критериев управленческой деятельности позволит наполнить реальным психологическим содержанием процесс межличностного влияния субъектов управления.

Другая сторона анализа  управленческой деятельности – изучение личностных особенностей управленца. Качества руководителя оказывают существенное влияние на его деятельность и  деятельность его подчиненных. По нашему мнению, качества руководителя являются одним из компонентов преддетерминанты управленческого воздействия. Далее необходимо провести теоретический анализ тех личностных особенностей, которые могут являться структурным компонентом преддетерминанты управленческого воздействия. А для исследования связей личностных особенностей руководителя с его действиями в процессе межличностного влияния необходимо выделить из всего арсенала действий руководителя те из них, которые он использует для регуляции исполнительской активности.

Изучение структуры профессиональной деятельности управленца – третья сторона анализа является наиболее значимой для понимания механизмов межличностного влияния. Понимание структурных компонентов управленческой деятельности, анализ действий руководителя и ответных действий подчиненного позволят исследовать процесс их взаимовлияния в соответствии с каждым компонентом управленческой деятельности. Выделение существенных, приоритетных компонентов управленческой деятельности позволит перейти к содержательному анализу механизмов межличностного влияния субъектов управления. Детальное описание компонентов деятельности руководителя, связанных с межличностным влиянием, обнаружение связей этих компонентов с ее детерминантами и последствиями, а также с детерминантами, последствиями и компонентами деятельности подчиненного будут способствовать обнаружению и описанию механизмов активности субъектов межличностного влияния. Дальнейшее изучение механизмов межличностного влияния может способствовать описанию процесса становления единого субъекта профессиональной деятельности [9].

Таким образом, было выявлено, что  конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит  ситуация, включающая: либо противоречивые позиции сторон по какому-то поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов, и другое [1].

Было проанализировано, что агрессия - это явление не только индивидуальное, но и групповое. В случае импульсивной агрессии необходимо, чтобы все члены группы или часть её были фрустрированы, переживали интенсивный стресс или другие неприятные состояния.

Можно подытожить, что профессиональная деятельность руководителя, в отличие  от деятельности подчиненного, характеризуется  разнообразием, кратковременностью, фрагментарностью. Руководитель, помимо специальных знаний, связанных с экономической деятельностью  подразделения, должен обладать широким  спектром знаний и умений в сфере  управления и психологии. В такой  многообразной и сложной деятельности трудно выделить специфические особенности  профессиональной деятельности руководителя [10].

2  Эмпирическое исследование

2.1 Процедура исследования

 

В исследовании принимали участие 17 преподавателей из Новоусманской МОУ Тресвятская СОШ, из которых 5 мужчин и 12 женщин. Возрастная категория от 29 до 63 лет.

Первая методика Тест Томаса даёт возможность выявить предрасположенность  индивида к конфликтному поведению, а также определить пути и способы  реагирования в ситуации конфликта.

Тест Томаса базируется на определённых утверждениях, которые  непосредственно относятся к  конфликтам. Испытуемый должен из каждой пары утверждений выбрать одно, которое  ближе его стилю поведения.

При помощи теста Томаса можно понять, в какой степени  человек соперничает или же сотрудничает в группе. Человек в конфликтной  ситуации идёт на компромисс, избегает конфликта или, наоборот, стремится  обострить их.

Впервые методика конфликтологии была применена известным психологом из США Томасом в 1973 году. Сам автор теста говорил, что методика предназначена для диагностирования способов реагирования на ситуации конфликта.

В нашу страну тест попал  лишь пять лет спустя - в 1978 году, когда  советский психолог Гришина адаптировала методику под наши условия.

Для исследования типов поведения  человека в конфликтах опросник Томаса использует двумерную модель, которая  основывается на понятиях кооперации (интерес к собеседнику) и напористости (защита собственных интересов), как  основных типах реакции на конфликт.

Область применения в соперничестве:

- чрезвычайная ситуация: когда требуется немедленное принять жизненно важное решение;

- проведение непопулярных мер: сокращение расходов, установление правил, поддержание дисциплины;

- уверенность в собственной  правоте по ключевым вопросам;

- когда вам нужно защититься от людей, использующих неконкурентное поведение.

Область применения в сотрудничестве:

- необходимость найти  объединяющее решение, а интересы обеих сторон слишком важны;

- когда цель - получение  знаний и понимание взглядов других;

- вы хотите найти системный подход к решению, с людьми с разными взглядами на проблему;

- вы хотите добиться  выполнения обязательств, учитывая  интересы другой стороны в совместном решении;

- когда нужно разобраться  с враждебностью, препятствующей  построению отношений.

Область применения в компромиссе:

- цели умеренно важны,  но не стоят возможного ухудшения  отношений в случае применения  более напористого способа их достижения;

- когда оппоненты с  одинаковыми возможностями сильно  привержены взаимоисключающим целям  и требуется временно уладить сложный вопрос;

- необходимо найти приемлемое  решение в условиях нехватки времени;

- как запасной вариант,  когда не сработали ни сотрудничество ни соперничество.

Область применения в избегании:

- проблема незначительна  или является частью более  общей проблемы, а более важные вопросы требуют решения;

- когда нет шансов удовлетворить  ваши интересы: недостаточно сил  или вы расстроены чем-то, что вы не в силах изменить;

- когда «цена» участия  в конфликте может превысить пользу от его разрешения;

- когда необходимо дать  людям «остыть», снизить напряжение  до приемлемого уровня, собраться с мыслями;

- когда сбор новой информации  может перевесит преимущества немедленного решения проблемы, или другие могут решить эту проблему более эффективно.

Область применения в приспособлении:

- вы понимаете что неправы, а продолжение соперничества может только навредить, и желаете рассмотреть лучшее решение, продемонстрировать благоразумие;

- когда проблема гораздо  важнее для другого человека чем для вас (жест доброй воли для поддержания сотрудничества). Важно сохранить гармонию и не допустить раскола;

- вы хотите получить  кредит доверия, который поможет вам в дальнейшем.

Вторая методология - опросник Басса – Дарки.

Под агрессивностью можно понимать свойство личности, характеризующееся наличием деструктивных тенденций, в основном в области субъектно-субъектных отношений. Вероятно, деструктивный компонент человеческой активности является необходимым в созидательной деятельности, так как потребности индивидуального развития с неизбежностью формируют в людях способность к устранению и разрушению препятствий, преодолению того, что противодействует этому процессу.

Агрессивность имеет качественную и количественную характеристики. Как и всякое свойство, она имеет различную степень выраженности: от почти полного отсутствия до ее предельного развития. Каждая личность должна обладать определенной степенью агрессивности. Сама по себе агрессивность не делает субъекта сознательно опасным, так как, с одной стороны, существующая связь между агрессивностью и агрессией не является жесткой, а, с другой, сам акт агрессии может не принимать сознательно опасные и неодобряемые формы. В житейском сознании агрессивность является синонимом "злонамеренной активности". Однако само по себе деструктивное поведение "злонамеренностью" не обладает, таковой его делает мотив деятельности, те ценности, ради достижения и обладания которыми активность разворачивается. Внешние практические действия могут быть сходны, но их мотивационные компоненты прямо противоположны.