Виды конфликтов в организации

2.  эмоциональная  сфера: психоэмоциональное напряжение, частые и значительные отрицательные переживания;

3.  поведенческая  сфера: снижение качества и интенсивности деятельности, снижение удовлетворенности деятельностью, негативный эмоциональный фон общения;

4.  интегральные показатели: ухудшение механизма адаптации, усиление стресса.

Форма проявления	Симптомы
Неврастения	Невыносимость к сильным раздражителям; подавленное настроение; снижение работоспособности; плохой сон; головные боли
Эйфория	Показное веселье; выражение радости  неадекватно ситуации; «смех сквозь слезы»
Регрессия	Обращение к примитивным формам поведения; уход от ответственности
Проекция	Приписывание негативных качеств  другому; критика  других, часто необоснованная
Номадизм	Частое изменение места жительства, места работы,  семейного положения, партнеров, частые разрывы отношений  с друзьями, изменение привычек, увлечений, обстановки
Рационализм	Самооправдание своих поступков, действий, даже   неадекватных и  социально неодобряемых

     Существует совершенно  четкая классификация внутриличностных конфликтов. В ее основе - дифференциация структур внутреннего мира человека, вступающих в конфликт. Наш с вами внутренний мир включает: мотивы, ценности, самооценку. Мотивы - «хочу» (потребности, интересы, желания), ценности - «надо», самооценка - «могу»

     Известны и другие классификации  внутриличностных конфликтов. Например, Э.Эриксон связывает устойчивые внутриличностные конфликты с возрастными кризисами:

№	Возраст	Содержание кризиса
1	0-1 год	Доверие-недоверие
2	1-3 года	Автономия – стыд, сомнение
3	3-6 лет	Инициатива – чувство вины
4	6-12 лет	Трудолюбие – чувство неполноценности
5	12-19 лет	Я-идентичность – смешение ролей
6	19-25 лет	Близость-изоляция
7	25-64 лет	Порождение, творчество – застой
8	65-смерть	Интеграция - отчаяние

Классификация внутриличностных конфликтов по К.Левину

Тип конфликта	Причина	Модель разрешения
Эквивалентный (приближение-приближ ение)	Выбор двух или более в равной    степени привлекательных и    взаимоисключающих объектов	Компромисс
Витальный (избегание-избегание)	Выбор между двумя в равной мере   непривлекательными объектами	Компромисс
Амбивалентный   (приближение-избегание)	Выбор объекта, в котором    одновременно присутствуют   привлекательная  и     непривлекательная сторона	Примирение

    Безусловно, говоря о внутриличностных конфликтах. Мы должны понимать, что в «чистом виде» внутриличностный конфликт не существует. Они всегда - результат воздействия на личность социальной среды. В общей группе внутриличностных конфликтов можно выделить две подгруппы:

     Конфликты возникающие как результат  перехода объективных противоречий во внутренний мир (моральные конфликты, адаптационные).

     Конфликты возникающие из противоречий  внутреннего мира личности

(мотивационные,  неадекватной самооценки). Они отражают отношение личности к окружающей среде.

     Выделяют следующие виды внутриличностных  конфликтов:

     Истерический - характеризуется завышенными претензиями личности в сочетании с недооценкой объективных условий или требований окружающих.

      Обессивно-психастенический – характеризуется противоречивыми собственными потребностями, борьбой между желанием и долгом, между моральными принципами и личным поведением.

      Неврастенический - характеризуется противоречием между возможностями личности и ее завышенными требованиями к себе.

В основе внутриличностного  конфликта лежит переживание. Что это такое? Переживание - форма активности личности, в которой осознается противоречие и идет процесс его разрешения на субъективном уровне.

 

 

 

 

 

 

                   2.1.2. Последствия внутриличностных  конфликтов

 

     Как и любые другие конфликты, внутриличностные конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.

     Конструктивным является конфликт, который характеризуется максимальным развитием конфликтующих структур и минимальными затратами на его разрешение. С помощью преодоления таких конфликтов мы движемся вперед. Деструктивным считается конфликт, который усугубляет раздвоение личности, перерастает в жизненный кризис или ведет к развитию невротических реакций. Одним из серьезных последствий внутриличностного конфликта является суицид.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                    2.2. Характеристика социальных конфликтов:

 

                         2.2.1. Межличностные конфликты.

 

     Строгого определения межличностного конфликта не существует. Более того, межличностный конфликт очень тесно связан с внутриличностным. Тем не менее, можно назвать отличительные особенности межличностного конфликта:

1.  Противоборство  людей происходит непосредственно,  здесь и сейчас, на

основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2.  Проявляется  весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных

3.  Межличностные  конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным полигоном проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей

4.  Отличаются  высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами

5.  Затрагивают  интересы окружения.

 

                           2.2.2. Групповые конфликты.

 

     Групповой конфликт – противоборство, в котором хотя бы одна сторона представлена малой социальной группой. В зависимости от участников выделяют два типа групповых конфликтов «личность-группа» и «группа-группа».

     Конфликты между личностью и  группой возникают в среде  групповых

взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, которые необходимо учитывать при столкновении с такого рода конфликтом.

     Первая особенность связана со  структурой конфликта. Субъектом в нем с одной стороны выступает личность, а с другой – группа. Стало быть, конфликтное взаимодействие протекает на основе столкновения личностных и групповых мотивов. Группа (или толпа) обладает дополнительной мощностью и немобильностью. Поэтому в таком конфликте субъекты, включенные в группа, проявляют большую жестокость, чем обыкновенно могут себе позволить.

     Вторая особенность отражает  специфику причин конфликта. Такие причины связаны непосредственно с положением индивида в группе, которое характеризуется расхождением в таких понятиях:

     Позиция – официальное, определяемое  должностью положение.

     Статус – реальное положение  личности в системе внутригрупповых

отношений, степень ее авторитетности. Статус может быть высоким, средним и низким (относительно положения).

     Внутренняя установка – субъективное  восприятие личностью своего

Статуса.

     Роль – нормативно заданный  или коллективно одобряемый образец поведения личности.

     Групповые нормы – общие правила  поведения, которых придерживаются все члены группы.

     Причины конфликта между личностью  и группой всегда связаны: 1) с

нарушением  ролевых ожиданий;  2) с неадекватностью внутренней установки статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при завышении у нее внутренней установки; в) с нарушением групповых норм.

     Третья особенность отражается  в форме проявления конфликта.  Это применение групповых санкций, ограничение или прекращени неформального общения, эйфория.

     Классификация конфликтов «личность-группа»  выглядит так:

Вариант конфликта	Возможные причины
Руководитель-коллектив	Новый руководитель, назначенный со стороны Стиль управления    Низкая компетентность руководителя      Сильное влияние отрицательно направленных      микрогрупп и их лидеров
Рядовой член коллектива- коллектив	Конфликтная личность           Нарушение групповых норм     Неадекватность внутренней установки статусу
Лидер – группа	Низкая профессиональная подготовка     Применение компромата против лидера  Превышение полномочий лидерства    Изменение группового сознания

          Конфликты типа «группа-группа» называют еще межгрупповыми.

      

                          2.2.3. Межгрупповые конфликты

 

     Противоборствующие стороны –  группы (малые, средине и микрогруппы). В основе такого типа конфликтов лежит -  столкновение противоположно направленных групповых мотивов. Происхождение объясняется природно обусловленной враждебностью к «чужим» и привязанностью к «своим».

     Межгрупповой конфликт имеет  некоторую специфику.

     Во-первых, образ конфликтной ситуации (и без того всегда субъективный) носит характер групповых взглядов, мнений, оценок. Характеристика типичного субъективного содержания конфликтной ситуации межгруппового конфликта сводится к следующим явлениям:

     1 - Деиндивидуализация взаимного  восприятия. Члены конфликтующих групп воспринимают друг друга по схеме «Мы-Они».

     2 -  Неадекватное социальное, групповое сравнение. В групповых мнениях своя группа всегда оценивается выше.

     3 - Групповая атрибуция. Позитивное  поведение своей группы и негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинам. А, соответственно, негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой группы объясняются внешними обстоятельствами.

      4 - Агрессия. В межгрупповых конфликтах индивид склонен вести себя более агрессивно, нежели в случае, когда от него требуется принятие

индивидуального решения. Причины заключаются в так называемом эффекте толпы, который с одной стороны обеспечивает «заразительность агрессии», а с другой заметно снижает чувство персональной ответственности за происходящее. В группе всегда существует лидер, на которого, по мнению рядовых в случае наказания и будет направлена энергия. Поэтому ответственность за свое поведение заметно снижается. Кроме того, агрессивные проявления в группе обеспечивают ощущение анонимности, что также снижает чувство персональной ответственности. И, наконец, агрессивное поведение в группе людей, таким же агрессивным образом себя ведущих, воспринимается как социальное одобрение и поддержка.

     К межгрупповым конфликтам относятся  трудовой конфликт, межэтнический конфликт и внутриполитический конфликт.

Причины трудового  конфликта:

*   неудовлетворительные  условия труда

*   система  распределения ресурсов

*   выполнение  договоренностей

     Формы:

*   забастовка