Управление процессом коммуникаций на предприятии

2.3 Коммуникационная сеть

Коммуникационная сеть -- это соединение определенным образом  участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью  информационных потоков (рис. 1). В данном случае рассматриваются не индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между индивидами. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или  сигналов между двумя или более  индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется  на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось  ли передать значение или смысл послания. Однако коммуникационная сеть может  влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланным и  полученным значением.

Создаваемая руководителем  сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи строятся по линии руководства  от начальника к подчиненным. Горизонтальные связи осуществляются между равными  по уровням индивидами или частями  организации: между заместителями, между начальниками отделов, между  подчиненными. Диагональные связи -- это  связи с другими начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей создает реальную структуру  организации. Задача формальной организационной  структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление. Размеры  подразделений в организации  ограничивают возможности развития коммуникационной сети. Если размер группы увеличивается в арифметической прогрессии, то количество возможных  коммуникационных отношений возрастает по экспоненте. Отсюда коммуникационная сеть в группе из 12 человек более  разнообразная и сложная, чем  в группе из трех человек. В зависимости  от того, как построены коммуникационные сети, деятельность группы может отличаться большей или меньшей эффективностью Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 3-е изд. перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2006. - С.313-314.

Знание типов коммуникационных сетей особенно важно для понимания  отношений власти и контроля в  организации. Известно, что сокрытие или централизация информации поддерживают властные отношения.

Рисунок 1

Характер взаимозависимости  работ и людей в группе или  организации будет определять тип  более эффективной коммуникационной сети. Простая взаимозависимость  допускает использование централизованных сетей. Сложная взаимозависимость  требует «командного» подхода к  построению коммуникационных сетей. Однако сложная сеть может и не решить простую задачу.

Заключение

Итак, объем данной работы не позволяет в полной мере раскрыть всю тему, но можно проанализировать весь собранный материал и сделать  выводы: Осуществление коммуникаций это связующий процесс, необходимый  для любого важного управленческого  действия. Коммуникация это обмен  информацией между людьми, между  организацией и ее окружением, между  выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации  необходим обмен информацией. Руководители связываются напрямую с подчиненными, будь то индивиды или группы. Существуют также слухи как неформальная информационная система. Основными  элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал  и получатель.

Этапы процесса разработки идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка. Обратная связь, т.е. реакция получателя, показывающая, понята или не понята переданная информация, помогает преодолеть шум. Шум в информационной системе это то, что искажает смысл  вследствие языковых различий, различий в восприятии, а также физических взаимодействий. Плохая обратная связь  и неумение слушать мешают эффективному обмену информацией.

Распространенными препятствиями  на путях обмена информацией в  организациях служат фильтрация плохих новостей подчиненными, перегрузка информационной сети и неудовлетворительная структура  организации. Обмен информацией  в организации можно улучшить, создав системы обратной связи, регулируя  информационные потоки, предпринимая управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых  ветвей информационного обмена, развертывая  системы сбора предложений, печатая  материалы информативного характера  для использования внутри организации  и применяя достижения современной  информационной технологии.

Список использованных источников

1. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И.  Наумов. - 3-е изд. перераб. и  доп. - М.: Гардарики, 2006. - 672 с.

2. Семёнов А.К. Основы  менеджмента: Учебник / А.К. Семёнов,  В.И. Набоков. - 5-е изд. перераб.  и доп. - М.: Дашков и К, 2008. - 556 с.

3. Гапоненко А.Л. Стратегическое  управление / А.Л. Гапоненко, А.П.  Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2009. - 464 с.

4. Вачугов Д.Д. Основы  менеджмента / Д.Д. Вачугов. - 2-е  изд. перераб. и доп. - М.: Высшая  школа, 2005. - 376 с.

5. Веснин В.Р. Основы  менеджмента / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2008. - 320с.

6. Герчикова И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. - 4-е изд. перераб.  и доп. - М.: Юнити-Дана, 2007. - 512 с