Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2013 в 10:18, курсовая работа
Компания GREGORY'S CARS работает на российском автомобильном рынке с 1993 года. За 12 лет безупречной работы салон заслужил репутацию высокопрофессионального продавца самых престижных автомобилей мира.
Автосалон GREGORYS CARS - официальный дилер Aston Martin, Acura, Alfa Romeo, Audi, BMW, Cadillac, Chevrolet, Dodge, Ford, Honda, Lincoln, Maserati, Mercedes-Benz, Porsche, Rolls-Royce, Bentley, Ferrari, Hummer, Rover.
1. Общая характеристика и структура управления предприятия
1.1 История создания предприятия
1.2 Организационно-правовая форма предприятия
1.3 Учредительные документы
1.4 Организационная структура управления
2.Основный виды деятельности и контроль качества оказываемых услуг
2.1Перечень и краткая характеристика предоставляемых услуг
2.2Оценка качества оказываемых услуг
3.Организация и разработка технологических процессов сервиса на предприятии
3.1Организация контактной зоны для общения с потребителями услуг
3.2Структура процесса оказания услуг
3.3Технологические оборудование и технические средства для предоставления услуг
3.4Организация приемов заказов на услуги
4.Применения оргтехники и средств связи на предприятиями
5.Техника безопасности на предприятии