Управление персоналом

     12. Стабильность рабочего места  для персонала. Высокая текучесть  кадров снижает эффективность  организации. Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно предпочтительней, чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за своё место.

     13. Инициатива. Инициатива означает  разработку плана и обеспечение  его успешной реализации. Это придаёт организации сил и энергию.

     14. Корпоративный дух. Союз –  это сила. А она является результатом  гармонии персонала. 

     1.2.3 Школа «человеческих отношений» 

     Школа «человеческих отношений» явилась  попыткой менеджмента рассматривать  каждую организацию как «социальную систему». Основоположник этой школы Э. Мейо (1880–1949) считал, что организация обладает единой социальной структурой. И задача менеджмента состоит в том, чтобы в дополнение к формальным зависимостям между членами организации развивать плодотворные неформальные связи, которые влияют на результаты деятельности. По определению одного из основателей школы человеческих отношений Ф. Ротлисбергера, неформальная организация представляет собой действия, ценности, нормы, убеждения и неофициальные правила, а также сложную сеть социальных связей, типов членства и центров. У. Френч и Ч. Белл, например, сравнивают организацию с айсбергом, в подводной части которого находятся различные элементы неформальной системы, а в верхней – формальные аспекты организации. Тем самым подчеркивается приоритет этой системы над официально установленными взаимоотношениями в организации.

     Достижением Мэйо и его последователей в анализе  неформальной структуры было доказательство необходимости расширения границ организационного анализа за пределы должностной структуры.

     В рамках школы «человеческих отношений» сформирован целый ряд теорий. Среди них можно выделить, прежде всего, «Теорию Х» и «Теорию У» Д. Макрегора (1906–1964). Автор этой теории в книге «Человеческая сторона предприятия» выдвинул в 1960 г. два следующих положения, характеризирующих представление управляющих об отношении работников к труду. Одна из них – «Теория Х». Средний индивидуум туповат, ленив, стремится при первой возможности избежать труда, поэтому необходимо постоянно понукать, угрожать наказанием, чтобы он работал напряженно для достижения целей фирмы. Средний человек предпочитает, чтобы им руководили, стремится избежать ответственности, сравнительно нечестолюбив, и более всего беспокоится о своей собственной безопасности. «Теория У» освещает производственный процесс несколько иначе. Затраты физических и умственных усилий человека в процессе труда столь же естественны, как в играх, на отдыхе. Средний индивидуум при соответствующей подготовке и условиях не только принимает на себя ответственность, но и стремится к ней.

     Особый  интерес представляет теория мотивационной  гигиены Ф. Герцберга, изложенная в его книге «Труд и сущность человека» (1960 г.). В ее основе лежит тезис о том, что труд, приносящий удовлетворение, способствует психологическому здоровью человека. Самой популярной теорией является теория иерархии потребностей А. Маслоу, автора книги «Мотивация и личность» (1954). Он предложил классификацию целей индивидуума и ранжирование их по степени важности. Им выделены пять видов потребностей: физиологическая потребность, потребность в безопасности, в принадлежности к социальной группе, в уважении к себе, в самоуважении.

     Один  из первых представителей отечественной  управленческой науки, который примыкал к школе человеческих отношений, – Н.А. Витке. Он полагал, что управление состоит в целесообразном сочетании людских воль. Руководитель, по его мнению, прежде всего социальный техник или инженер – в зависимости от его положения в организационной системе – строитель человеческих отношений. Суть управления заключается в создании благоприятной социально-психологической атмосферы в коллективах, т. наз. «духа улья».

     Отличительной чертой школы «человеческих отношений» является анализ на уровне малых групп, а еще чаще на уровне индивидов. Недостатки Мэйо и его последователей, по мнению Л. Урвика, прежде всего, выражаются в том, что мэйонисты обнаружили утрату осознания специфики больших социальных и технологических систем, придерживались предпосылки, будто рабочими можно манипулировать, чтобы вогнать их в существующие промышленные рамки. Они исходили из того, что кооперация и сотрудничество естественны и желанны, обойдя значительно более сложные вопросы социальных конфликтов. Более того, они смешали цели и средства, предположив, что удовольствие и счастье в будущем вели бы работников к гармоническому равновесию и успеху организации.

     Первым, кто соединил классическое и бихевиоральное направления менеджмента в единую науку, был П. Дракер. Он является родоначальником широко известной школы рационального менеджмента. Согласно определению Дракера, менеджмент увязывает между собой три элемента: сферу бизнеса, организацию (фирму) и личность менеджера. Этот треугольник признан сторонниками как жесткого администрирования в рамках классического подхода, так и гибкого бихевиорального направления. Вместе с тем каждая из сторон рассматривает треугольник со своих позиций. Заслуга Дракера состоит в том, что он органически объединил эти подходы. 
 

     1.2.4 Математическая школа менеджмента 

     Математическая  школа управления (иногда ее называют теорией количественных методов  менеджмента) сформировалась в начале 40-х гг., прежде всего, в управлении войсками во время 2-й мировой войны. Затем опробованные количественные методы трансформировались применительно к управлению гражданскими организациями. Математическая школа характеризуется использованием в менеджменте исследований операций и моделирования. По существу эта школа количественных методов для решения управленческих и производственных проблем.

     Исследование  операций в области менеджмента  – это применение количественных методов к операционным проблемам организации. Авторы книги «Основы менеджмента» указывают, что ключевой характеристикой этой школы является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными показателями. Формирование и развитие этой школы связано с такими именами как Р. Акофф, С. Бир, Д. Форрестер и др. Наряду с исследованиями операций и моделированием в рамках этой школы получает развитие системный подход к проблемам менеджмента на основе системного анализа, что привело к созданию «системотехники».

     Математика, статистика, инженерные науки и связанные  с ними области знания внесли существенных вклад в теорию управления. Их влияние  можно проследить в применении Ф. Тейлором научного метода при анализе работы. Но до второй мировой войны количественные методы использовались в управлении недостаточно. Англичане должны были отыскивать способ наиболее эффективного использования ограниченного числа своих боевых истребителей и средств противовоздушной обороны с тем, чтобы избежать уничтожения во время массированных воздушных ударов. Позднее пришлось искать способ максимизации военных поставок по обеспечению высадки союзников в Европе. Количественные методы, сгруппированные под общим названием исследование операций, были использованы при решении этих или других проблем, включающих войну подлодок и минирование японских портов.

     Исследование  операций и моделей. По своей сути, исследование операций 
– это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации. После постановки проблемы группа специалистов по исследованию операций разрабатывают модель ситуации. Модель – это форма представления реальности. Обычно модель упрощает реальность или представляет её абстрактно. Модели облегчают понимание сложностей реальности. Модели, разработанные в исследовании операций, упрощают сложные проблемы, сокращая число переменных до управляемого количества.

     После создания модели, переменные задаются количественными значениями. 
Это позволяет объективно сравнить и окисать каждую переменную и отношение между ними. Ключевой характер науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Самый крупный толчок к применению количественных методов в управлении дало развитие ЭВМ. ЭВМ позволил исследователям операций конструировать математические модели возрастающей сложности, которые наиболее близко приближаются к реальности и являются более точными. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       2. Практическая часть 

       2.1 Краткая характеристика  предприятия

       Международный институт современной медицины «ON CLINIС INTERNATIONAL» основан в 1987 году в Израиле. На сегодняшний день корпорация «On Clinic» насчитывает 130 филиалов по всему миру - от Токио до Мехико.

       ООО «Он Клиник - Хабаровск» - это 128-ой филиал крупнейшей в мире частной медицинской сети On Clinic International, который начал свою работу в Хабаровске 15 июня 2006 года. Благодаря широкой географии Корпорации On Clinic International все мировые новинки и самые передовые методики лечения в урологии и проктологии стали доступными для жителей нашего города.

       ООО «Он Клиник - Хабаровск»  - это  крупнейшая частная клиника нашего города, специализирующаяся в проктологии, урологии и гинекологии. Благодаря постоянному и тесному сотрудничеству с зарубежными филиалами врачи «Он Клиник - Хабаровск» поддерживают постоянную связь с врачами всех филиалов корпорации, что позволяет из года в год накапливать совместный опыт и передавать его внутри сети.

       Деятельность  центра основана на четкой организации  работы широкого круга специалистов, владеющих современными клиническими и инструментальными методами исследования, а также лаборатории – отдельного самостоятельного подразделения в составе центра.

       Миссия  предприятия – предоставление качественных услуг в сфере медицины.

       Цель  работы медицинского центра заключается  в оказании квалифицированной доступной и своевременной помощи в областях взрослой и детской медицины. Применение точных и современных методов клинической, инструментальной и лабораторной диагностики, позволит поставить правильный диагноз при посещении врачей-специалистов.

       Специализация клиники:

       Урология (лечение всех видов сексуальных  расстройств, простатита, скрытых инфекций, аденомы)

       Проктология (лечение геморроя и трещин прямой кишки без операции)

       Гинекология (полное гинекологическое обследование и лечение, подбор методов контрацепции, медикаментозное прерывание беременности*)

       Дерматология (лечение псориаза без иммунодепрессантов и гормонов, а также других кожных заболеваний)

       Возможности центра предусматривают лабораторную диагностику (в том числе сдачу  анализов), функциональную диагностику  и получение необходимых медицинских справок и больничных листов.

       Исходя  из изложенных предпосылок, задачей медицинского центра ООО «Он Клиник - Хабаровск» является создание удобных, ориентированных на широкий круг пациентов лабораторных услуг, включая выдачу медицинских справок, которые содержат с одной стороны современную, а с другой стороны доступную материальную базу. Врачи ООО «Он Клиник - Хабаровск» имеют большой опыт работы, который удостоверен дипломами и сертификатами.

       Жизненный цикл организации находится на этапе  формализации и управления (зрелость). Упор делается на инновации и стабильность. Возрастает роль высшего руководства, прибыли стабильные, предпринимаются шаги на её увеличение. Выбытие тех или иных членов организации не  вызывает серьёзной опасности.

       Неотъемлемой  частью медицинского центра является его кадровый состав образующий организационную структуру предприятия.

       Организационная структура - это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы работающие в её рамках люди могли наиболее эффективно добиться поставленной цели.

       Структура ООО «Он Клиник Хабаровск» линейно-функциональна (рис. 1) Такая структуры показывает следующие преимущества:

       -высокий  уровень компетентности специалистов  и их квалификацию,

       -данная  форма эффективна для выполнения  отработанных планов и действует при стабильной деятельности предприятия, позволяет легко управлять подчиненными. К числу слабостей относится:

       -не  эффективность в сложной ситуации  на рынке, ибо затруднена инициатива и эффективная передача снизу вверх,