Управление персоналом в страховой компании

Стратегии развития охватывают совокупность решений собственников (акционеров), которые касаются, как правило, разных сфер деятельности страховой компании и носят долгосрочный характер. Планирование же среднесрочных и краткосрочных мероприятий осуществляется топ менеджментом страховой компании в зависимости от конкретных задач, намечаемых на плановый период.

Планирование в управлении экономикой персонала можно разделить на следующие промежуточные шаги:

Анализ исходной ситуации, который включает анализ сложившейся ситуации в сфере персонала, общей ситуации в страховой компании и конъюнктуры на рынке труда, а также анализ применяемых инструментов и проводимых мероприятий в сфере экономики и менеджмента персонала.

 Уточнение системы  целей. Даже систематический процесс  корректировки целей развития  страховой компании не гарантирует  от необходимости уточнения поставленных  целей при планировании. Существенным элементом уточнения целей является оценка соответствия или несоответствия достигнутого уровня реализации запланированных на предыдущем этапе целей желаемому уровню. При уточнении целей выявляются такие смежные области, как политика занятости, образования и профессиональной подготовки, социальная политика и политика оплаты труда в страховой компании.

 Планирование системы  мероприятий, обеспечивающих достижение  запланированных целей. Отдельные  составные части работы с персоналом  всегда тесно взаимосвязаны.

В ходе определения потребности в персонале должна быть представлена информация о количестве и качестве необходимых сотрудников, уточненная данными о месте и времени восполнения потребности в персонале. Определение качественной потребности в персонале применительно к каждой должности включает:

1) выявление и дифференциацию тех знаний, способностей и стилей поведения сотрудников, которые необходимы для выполнения программы страховой компании по реализации страховых продуктов и услуг (анализ требований);

2) определение (исходя из требований, обусловленных содержанием поставленных перед сотрудниками задач) тех. способностей, которыми должны обладать сотрудники для успешного выполнения этих задач (анализ способностей). Сравнение результатов анализа требований и анализа способностей представляет собой информационную базу для разработки адаптационных мер качественного характера (развитие персонала, смена сотрудниками занимаемых должностей, сокращение персонала).

Важнейшие средства определения расчетных величин потребности в персонале - организационные планы и штатные расписания, а также информация о планируемом увеличении объема работы.

 Координация планов в сфере персонала с планами в других сферах деятельности страховой компании: планирование в сфере персонала не может проводиться автономно. Оно зависит от других аспектов деятельности страховой компании и со своей стороны также влияет на них.

 Утверждение плана: полностью процесс планирования завершается утверждением сводного плана страховой компании, подразделенного на планы по ее отдельным сферам деятельности и функциональным подразделениям. Таким образом, закладывается обязательная основа для согласования решений менеджеров различного уровня в пределах горизонта планирования. План утверждается, как правило, высшим руководством страховой компании с тем, чтобы придать ему строго обязательный характер.

 Реализации плана и контроль: реализация положений плана требует постоянного сравнения цели («должно быть») и факта («есть»), т.е. требует контроля. Контроль замыкает круг планирования, так как при контроле проверяется степень достижения поставленных в свое время целей.

2. Управление персоналом    ООО СК «Росгосстрах»

2.1 Общие сведения о компании.

Росгосстрах - крупнейшая в России страховая компания, которая оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка. Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он состоит из ООО «Росгосстрах», 3 региональных, 7 межрегиональных универсальных страховых компаний, ООО СК «РГС-Жизнь», занимающейся страхованием жизни и негосударственным пенсионным обеспечением, а также ООО «РГС-Медицина», осуществляющей операции по обязательному медицинскому страхованию.  

 Росгосстрах - единственная  страховая компания, которая располагает  филиальной сетью, сравнимой по  охвату с Почтой РФ и Сбербанком  России. В компании Группы входит  порядка 3000 агентств, страховых отделов  и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 97 тыс. человек, в том числе более 60 тыс. агентов.

Российская государственная страховая компания имеет богатую историю и многолетний успешный опыт работы. Образованная в феврале 1992 года, она стала правопреемником Госстраха РСФСР, который был создан в 1921 году. Развитие российского рынка страховых услуг в значительной степени определялось деятельностью Госстраха, а затем Росгосстраха.

В июле 2003 года после поэтапной приватизации пакет в 75 процентов минус одна акция ООО «Росгосстрах» приобрели отечественные инвесторы. Государство по-прежнему сохраняет блокирующий пакет акций, что обеспечивает компании дополнительную надежность. Кроме того, через участие в деятельности Росгосстраха как системообразующей компании государство воздействует на формирование целой отрасли экономики страны.

На территории Омской области работает филиал ООО «РГС – Сибирь» - «Управление по Омской области», который входит в Группу компаний «Росгосстрах», лидера страхового рынка России. Филиал был образован в 2003 году в результате реорганизации системы «Росгостраха», проводимой в целях оптимизации деятельности компании. «Росгосстрах» занимает лидирующие позиции в Омской области по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО), имущественному страхованию, добровольному медицинскому страхованию (ДМС), страхованию от несчастных случаев. В 2006 году заключено более 175 тысяч договоров. Сумма собранных за прошлый год премий превысила 286,72 млн. рублей. Только за прошлый год жители Омской области получили страховое возмещение на сумму более 147 млн. рублей, что свидетельствует о выполнении компанией своих финансовых обязательств перед клиентами. Среди финансовых партнеров «Росгосстраха» - ОАО «МДМ-Банк», ОАО «Россельхозбанк», ОАО «Внешторгбанк», ОАО «Сбербанк РФ», ЗАО «ВТБ24», ОАО «ИМПЭКСБАНК», ЗАО АКБ «Абсолют-Банк», ОАО «ИНВЕСТСБЕРБАНК», ОАО «Национальный Банк ТРАСТ». Страховую ответственность «Росгосстраху» на протяжении нескольких лет доверяют крупные предприятия производственного комплекса Омской области. В их числе – ООО «НПО «Мостовик», ФГУП «ОМО им. П.И. Баранова», ОАО «Карбышевское», ГК «Титан», ООО «Том и К». Росгосстрах в Омске с 2003 г. осуществляет совместные проекты с ФГУ УФПС по Омской области «Почта России». Так в 2007 г. будет продолжена практика проведения конкурсов по результатам продаж страховых полисов среди сотрудников почты. В 2005 г. филиал ООО «РГС – Сибирь» - «Управление по Омской области» был удостоен Золотой медали МВЦ «Интерсиб» за активное информационное продвижение страхового продукта «Росгосстрах-Бизнес». В 2006 году филиал «РГС-Сибирь» в Омской области был удостоен награды «За лучший бренд в сфере автотранспорта и услуг». В настоящее время омский филиал ООО «РГС – Сибирь» - «Управление по Омской области» большое внимание уделяет проблеме повышения страховой культуры населения. Компания инициирует и реализует совместные проекты с деловыми партнерами, которые способствуют решению бизнес-задач инфраструктуры города.

 2.2 Миссия, цель, логотип.

Цель Росгосстраха: стать абсолютным лидером российского рынка страхования, закрепить репутацию надежной, солидной и динамично развивающейся компании.

Миссия Росгосстраха - защита благосостояния людей путем предоставления им доступных и отвечающих их потребностям страховых услуг.

Миссия Росгосстраха определяет главные принципы работы:

1. ответственность и честность;
2. нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;
3. обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок;
4. соблюдение деловой этики;
5. комплексное и качественное обслуживание клиентов;
6. предоставление широкого спектра страховых услуг;
7. повышение уровня страховой культуры в стране;
8. современные методы управления;
9. интенсивное внедрение новейших информационных технологий;
10. формирование новых каналов продаж;
11. создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников.

Логотип.

Поскольку страховая компания существует уже на протяжении 91 года и ежегодно развивается, совершенствуется, то и логотип тоже изменяется и «идет в ногу со временем» и подвергается постоянным графическим изменениям.

Сотрудниками страховой компании являются специалисты разных направлений имеющих высшее образование и желающие обучаться и развиваться в процессе работы, поэтому в компании идет тщательный отбор кандидатов. В состав мероприятий по приему на работу в ООО СК «Росгосстрах» включает следующие шаги:

1. Предварительная беседа с тем, кто поступает на работу, и руководителем соответствующего подразделения;
2. Изучение и проверка объективных данных того, кто устраивается на работу;
3. Проверка документов того, кто поступает на работу (паспорт, трудовая книжка, документы о образовании, рекомендации, медицинское заключение для тех кто пригоден для тяжелой работы, и т.д.);
4. Беседа с начальником отдела кадров для оценки возможностей и правомочности приема на работу (причины предыдущего увольнения, мотивы поступления на работу, состояние здоровья, семейное положение и ее состав, место проживания, жилищные условия и т.д.):
5. Собеседование в кадровой комиссии совета предприятия для тех, кто поступает на руководящие должности;
6. Беседа с руководителем подотдела;
7. Проводится инструктаж отделом кадров о правилах внутреннего распорядка, режим труда, условия коллективного договора и других условий в организации;
8. Подготовка трудового контракта или заявления;
9. Согласование условий договора или контракта в подотделе предприятия;
10. Подготовка и оформление приказа о зачислении на работу;
11. Контроль за работником в период испытательного срока;
12. Подготовка выводов руководителем подотдела по результатам работы в период испытательного срока.

2.3 Обучение – как способ управление.

Мероприятия по обучению и развитию персонала имеют своей целью повышение эффективности деятельности ООО СК «Росгосстрах» путем развития профессиональных и личных качеств сотрудников, а также создание и поддержание положительного имиджа РГС на рынке труда и общего имиджа Компании.

Стратегическими направлениями деятельности по обучению и развитию персонала ООО СК «Росгосстрах» определены следующие:

1. Повышение квалификации специалистов и руководителей;
2. Развитие управленческих компетенций руководителей и подготовка внутреннего кадрового резерва;
3. Обучение сотрудников продающей сети.

Основные принципы системы обучения и развития персонала:

1. Соответствие стратегии Компании в области развития бизнеса; 
2. Направленность на цели и задачи Компании;
3. Высокое качество обучающих программ;
4. Адресность обучающих программ, т.е. направленность на конкретные целевые группы;
5. Доступность для всех сотрудников ООО СК «Росгосстрах» на всей территории России.

Виды обучения.

 Система обучения и развития персонала системы СК «Росгосстрах» включает следующие виды обучения:

1) Базовое обучение - учебные мероприятия, развивающие менеджерские навыки, дающие общие знания по страховому бизнесу и т.п. К данному обучению допускаются работники из различных подразделений, без учета профессиональной специализации.

2) Специализированное обучение, развивающее профессиональные компетенции в соответствии со специализацией работника / подразделения в Компании. Учебные группы формируются по профессиональному признаку.

Индивидуальное обучение, развивающее профессиональные и личные компетенции работника в соответствии с поставленной руководителем задачей. Обучение предназначено только для работников категории «А».

3) Планирование и организация обучения и развития персонала.На основании информации о стратегии развития СК «Росгосстрах» управление по развитию и обучению персонала формулирует основополагающие направления развития и обучения персонала на будущий год (в том числе приоритетные целевые группы, первоочередные регионы, актуальные технологии обучения) и передает их в филиалы системы СК «Росгосстрах».

4 ) Планирование обучения и развития персонала основывается на анализе потребности в обучении сотрудников СК «Росгосстрах». Анализ потребностей в обучении регулярно проводится сотрудником кадровой службы (менеджером по обучению), в отдельных случаях - по запросу управления по обучению и развитию персонала СК «Росгосстрах». Анализ потребностей в обучении также должен учитывать потребности подразделений филиалов.

На основании выявленных потребностей в обучении и с учетом основополагающих направлений развития и обучения персонала составляется Бизнес-план обучения персонала, который предоставляется на согласование в управление по развитию СК «Росгосстрах».

Бизнес-план обучения персонала филиала включает информацию об основных направлениях обучения, целевой аудитории, предполагаемых ресурсах и количественных показателях (количество программ, количество обученных).

Принятие решения об обучении.