Управление конфликтом

Выполнение  руководителями этих несложных рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

Антисрессовые подчинения. Одновременно в тех же целях навстречу начальникам предлагается сделать и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают такой перечень минимизации стрессов на работе.

• Если вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров.
• Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся – вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается не только вас.
• Постарайтесь наладить эффективные деловые отношения с вашим руководителем. Оцените масштаб его проблем и помогите ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи» но не всегда в состоянии ее наладить.
• Если вы чувствуете, что объем поручаемой вам работы явно превышает ваши возможности, найдите в себе силы сказать «нет». Позаботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа. Но не «захлопывайте дверь»: объясните, что вы совсем не против новых заданий, … если только вам позволят освободиться от части старых.
• Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий.
• Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость предъявляемых требований, не доводите дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично.
• При напряженной работе ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха. Опыт свидетельствует, что двух 10-15 - минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.
• Полезно также помнить о том, что неудачи в работе редко бывают фатальными. При анализе их причин лучше сравнивать себя не с канатоходцем, не имеющим право на ошибку, а с футбольным форвардом, у которого из десятков попыток обыграть защитников удачными оказываются от силы одна - две, но и такого их числа порой бывает достаточно. Набираться опыта на собственных ошибках -  естественное право любого человека.
• Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общественно - приемлемых формах. Социально - одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска. Находясь в сильном раздражении, не хлопайте дверью и не кричите на коллег, а найдите способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное: сломайте пару карандашей или начните рвать старые бумаги, имеющиеся, как правило, в любой организации в немалом количестве. Дождитесь вечера или выходных и дайте себе любую физическую нагрузку - лучше такую, где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, теннис, на худой конец выбивание ковров подойдет).
• Старайтесь не смешивать личные и служебные отношения и т.д.

Среди подобных рекомендаций по снижению уровня стрессов, формулируемых современной управленческо - психологической мыслью, встречаются и довольно неожиданные, идущие в разрез с общепринятыми представлениями. Так, например, широко распространено убеждение, что достаточно надежной защитой от стрессов, получаемых на работе, служит крепкая семья, «прочный тыл», в которой атакуемый служебными стрессами работник находит утешение и поддержку. Однако все не так просто. Американские исследователи Сьюзан У. Кобаса и Марк К. Пьюсетти, обследовавшие около двух сотен работников среднего управленческого звена и выше в одной из крупных компаний, зафиксировали странный феномен. Оказалось, что работники, которые воспринимали свою семью как самую большую поддержку, имели самый высокий уровень заболеваний, связанных со стрессом. Этот факт подтверждался даже в отношении тех, кто располагал таким социальным активом, как большая заработная плата или высокая должность. Суть данной ситуации была истолкована так, что семьи работников оказывают им несколько не ту поддержку, которая требуется для преодоления стрессов на работе. В то время как производственная ситуация требует от них дисциплины или мобилизации всех сил, семья может поддерживать не самые уместные в такой момент качества - обиды на коллег и руководство, жалость к себе, перекладывание вины на других или на обстоятельства и т.д. Вывод очевиден: не всякая поддержка семьи может служить надежным убежищем от стресса.

Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общих характер. Конкретная стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем общения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы - это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями.

Таким образом, одним из ключей к успеху в преодолении  служебных стрессов заключен в общей  жизненной стратегии индивида, опирающейся  на избранные базовые ценности и  учитывающей особенности его  личности.

 

 

 

 

 

 

2.Исследование конфликтной ситуации на конкретном примере.

 

Рассмотрим  в качестве примера методику борьбы со стрессами в ФГКУ  №10 ОФПС 193 пожарной части.

Работа  пожарного спасателя постоянно  связана с риском для жизни а так же большим эмоциональным стрессом. В процессе работы в подсознании пожарного накапливаются отрицательные впечатления, они в свою очередь перерастают в стресс, который может привести к серьезным нарушениям психики и здоровья человека.

Для недопущения  вывода из строя сотрудников в  подобных учреждениях функционируют  комнаты психологической разгрузки, где с сотрудниками работает психолог, который помогает пережить полученный стресс на боевом дежурстве.

Старший пожарный спасатель Иванов А.А. работает в занимаемой должности 10 лет, женат, имеет 2 детей. За время службы он ни раз видел гибель и страдания людей. Домой возвращался подавленный и растерянный. Спустя два года до начальника отряда дошла информация о том, что он собирается развестись. Иванов А.А. был вызван к начальнику отряда, где он рассказал о положении в семье, добавив, что если развод состоится он, скорее всего, уйдет из отряда.

 Начальником  было принято решение побеседовать  с женой Иванова. В ходе разговора стало известно, что Иванов А.А., приходя домой срывался на детей, ругался с женой, и начал часто злоупотреблять алкоголем. На все уговоры сохранить брак Иванова Ж.Н. ответила, что согласиться если ее муж перестанет пить и начнет больше внимания уделять семье.

На ковер  к начальнику был вызван психолог ФГКУ  №10 ОФПС 193 пожарной части, для решения семейной проблемы Иванова А.А.. Начальнику отряда было доложено, что Иванов А.А. пренебрегал посещением комнаты психологической разгрузки, в результате чего у Иванова А.А. развилось депрессивное состояние на фоне служебных стрессов.

Было  принято решение направить Иванова  А.А.  в ЦПД МСЧ на курсы реабилитации.

После прохождения  курсов Иванов А.А. завязал с алкоголем, стал больше времени уделять семье и брак удалось сохранить.

В данном примере мы видим, как запущеннее случаев психологического стресса перерастает в проблемы с психическим здоровьем, которые в свою очередь пагубно сказываются не только на работе всего коллектива, но и на личной жизни конкретного работника.

Так же мы видим отличный пример борьбы со стрессом, который оказался не своевременным. Однако в результате срочных действий начальнику удалось сохранить не только опытного работника, но и его  семейную жизнь.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 

Итак, мы выяснили, что же такое стресс, определили основные понятия стресса. Узнали, что  открытие этого термина связано  с именем канадского исследователя Ганса Селье. Он же выявил понятие общего адаптационный синдром – приспособительской реакции организма на внешнее воздействие.

Существует три стадии стресса – тревога, сопротивление, истощение. Для каждой стадии характерны соответствующие изменения в нервно-эндокринном функционировании.

Рассмотренные вопросы показывают, что стресс может не только быть опасным для каждого конкретного человека, но также разрушительно влиять на эффективность деятельности организации. Поэтому изучение стресса и причин, его вызывающих, а также его последствий – важная проблема организационного поведения.

Также мы выяснили, что при всем многообразии факторов, способных вызвать стресс, следует помнить - они действуют не сами по себе, а зависят от того, как человек относится к обстоятельствам, в которых он оказался, то есть наличие факторов, вызывающих стресс, не означает, что он обязательно возникнет.

Выделили  три вида дезорганизующих особенностей общения. Что же касается рекомендаций по данной теме «Управление стрессами», то нужно отметить следующие пункты.

Самый первый шаг в любой программе со стрессом – признание того, что он существует. Любая программа решения проблемы должна исходить из того, существует ли стресс и чем он вызван.

Стресс  возникает, когда работники не знают  своих производственных ролей или  боятся, что не справятся с работой.

Каждый  из указанных методов направлен  на обеспечение большего соответствия между конкретной ролью и работой  или организационной средой. Эту же логику используют в программах обогащения труда, предполагающих уточнение и реорганизацию работ, с тем, чтобы труд стал более содержательным, интересным и заключал в себе возможность внутреннего поощрения. Назначение заданий, заключающих в себе такую возможность, обеспечивает лучшее соответствие между работником и выполняемой им работой.

Общий вывод  таков: более здоровые работники  – это более счастливые люди, не знающие что такое стресс. Они выходят на работу регулярно, работают лучше и дольше остаются в рядах компании. Поставленная цель данной курсовой работы была достигнута и, управлять стрессом можно и нужно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Волкова И. А. Основы менеджмента: Учебное пособие для студентов специальности «Управление персоналом».- Омск: Издательство Омского Института Предпринимательства и права, 2005.- 292 с.
2. Гибсон ДЖ.Л., Иванцевич Д.М., Донелли Д.Х. – мл. Организационное поведение, структура, процессы: Пер.с англ.-8-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2007
3. Гринбер Дж.Управление стрессом. 7-е изд. – СПб.: Питер, 2002
4. Джуэлл Л. Индустриально – организационная психология. Учебник для вузов – СПб.: Питер , 2001
5. Иванов С. В. Основы менеджмента: Учебное пособие.- 1-е изд., .- М. : Дрофа, 2007
6. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – 2-е изд., испр. И доп. – М.: ТОО «Остожье», 2004
7. Китаев – Смык А. Стресс и психологическая экология // Природа. -2007 . - № 7 – С.98-105
8. Котова И. Б. , Канаркевич О.С. , Петриевский В. Н. Психология. Ростов н/Д: Феникс, 2003. -480 с.
9. Ньюстром Д., Девис К. Организационное поведение. СПб.,2000.
10. Общая психология: Курс лекций для первой ступени пед. образования. Е.И. Рогов. – М. 2003. -448с.
11. Селье Г. Стресс без дистресса. – Рига, 2007.
12. Сергеев А. М. Организационное поведение: Тем, кто избрал профессию менеджера: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М. : 2005. – 288 с. с.111-115.
13. Стойлова Л.П., Пышкало А. М. Психология отношений: учебное пособие для учащихся средних учебных заведений. –М. Просвещение, 2001.- 320 с.
14. Тюрин А. М. Как избежать стрессов на предприятии. Учебник для вузов- СПб.: Питер , 2005
15. Яковлев Ю. Я. Как научиться быть счастливым.- М. : Просвещение, 1999.- 352 с.

¹ Тюрин А. М. Как избежать стрессов на предприятии. Учебник для вузов- СПб.: Питер , 2005

² Селье Г. Стресс без дистресса. – Рига, 2007.

³ Селье Г. Стресс без дистресса. – Рига, 2007.

⁴ Гибсон ДЖ.Л., Иванцевич Д.М., Донелли Д.Х. – мл. Организационное поведение, структура, процессы: Пер.с англ.-8-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2007

⁵ Гринбер  Дж.Управление стрессом. 7-е изд. – СПб.: Питер, 2002

⁶ Селье Г. Стресс без дистресса. – Рига, 2007.

⁷ Джуэлл Л. Индустриально – организационная психология. Учебник для вузов – СПб.: Питер , 2001

⁸ Ньюстром Д., Девис К. Организационное поведение. СПб.,2000.