Управление конфликтной ситуацией на примере «Альфа-Банк»

Цель контрольной работы – изучение теоретических знаний по теме управления конфликтами в организации.
Задачи данной работы:
– изучить понятие конфликтов;
– рассмотреть стратегию и тактику поведения в конфликте;
– проанализировать конфликтную ситуацию на примере конкретной организации «Альфа-банк».

Введение………………………………………………………………………………….….3
1. Управление конфликтами в организации……………...…………………………….…4
1.1 Понятие и природа конфликта………………………………….……………..…...4
1.2 Стратегия и тактика разрешения поведения в конфликте…………….………..10
1.3 Пути разрешения конфликтов…………………………………………………....13
2. Управление конфликтной ситуацией на примере «Альфа-Банк»…………………...15
Заключение………………………………………………………………………………...17
Список использованных источников…………………………………………………….18