Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Марта 2013 в 15:23, курсовая работа
Организация является основной ячейкой в социальной структуре современного общества. Социальная жизнь людей преимущественно протекает в составе тех или иных организаций (производственных, финансовых, коммерческих, образовательных, общественных). Сложная система отношений в организации таит в себе возможность возникновения самых различных конфликтов, которые специфичны как по содержанию и динамике, так и по способам разрешения. В каждом отдельно взятом случае причина жалобы, конфликта своя, при анализе же обнаруживается, что все они имеют общую основу: фактическое положение дел входит в противоречие с ожиданием людей, которые и становятся в ряды конфликтующих.
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами
в современной организации 5
Современное понятие организационного конфликта и управления им 5
Природа и причины конфликтов 9
Способы управления конфликтами 16
Пути разрешения конфликтов 19
Глава 2. Анализ современных представлений о конфликтах
в организациях по материалам специализированных
периодических изданий 24
Заключение 35
Список литературы 37
Приложения 39