Управление конфликтами

 

Последствия конфликтов.

     Последствия конфликтов принято делить на:

• конструктивные;
• деструктивные.

 

Конструктивные  последствия.

        Возможно несколько  функциональных последствий конфликта.

        Одно из  них заключается в том, что  проблема может быть решена  таким путём, который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут больше чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений - враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли.

        Другие конструктивные  последствие состоит в том, что  стороны будут больше  расположены  к сотрудничеству.

       Кроме того, конфликт  может уменьшить возможности  группового мышления и синдрома  покорности, когда подчинённые не  высказывают идей, которые по их мнению, не соответствуют идеям их руководителей.

       Через конфликты  члены группы могут проработать  проблемы в исполнении ещё  до того, как решение начнёт  выполняться.

 

Деструктивные последствия.

     Если конфликтом не управляли  или управляли неэффективно, то  могут образоваться следующие  деструктивные последствия, т.е. условия, мешающие достижению целей:

- Неудовлетворённость, плохое состояние духа, рост текучести  кадров и снижение производительности;

- Меньшая  степень сотрудничества в будущем;

- Сильная преданность своей  группе и больше непродуктивной  конкуренции с другими  группам  в организации;

- Представление о другой стороне  как о «враге»;

- Представление  о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны  как об отрицательных;

- Сворачивание  взаимодействия и общения между  конфликтующими сторонами;

- Увеличение враждебности между  конфликтующими сторонами по  мере уменьшения  взаимодействия  и общения;

- Смещение  акцента: придание «победе» в  конфликте большего значения, чем  решению реальной проблемы;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 

          Благодаря  существующим установкам на конфликт  как отрицательное явление большинство  людей считает, что они не могут  ими управлять и стараются  их избежать, когда это возможно. Но  конфликт плохо  поддаётся  коррекции, когда он уже приобрел  разрушительную силу. Это нужно  знать, и менеджер и служащие  должны понимать, что конфликт  обогащает жизнь, если им правильно  управлять.

          Конфликт  помогает  отдельному рабочему  коллективу и организации в  целом. В русле происходящих событий, он позволяет  определить, что  нужно для развития и усовершенствования  всех сфер. Умение управлять конфликтом  может стать решающим для выживания  коллектива в целом.

 Конфликт также ставит служащих  перед необходимостью постоянно  общаться друг с другом и  знать друг о друге чуть  больше. Члены коллектива начинают  лучше понимать своих коллег. Люди, наконец, оценивают необходимость  понимания норм и желаний другого  и невозможность быть свободным  от общества, живя в нём.

Жить и работать вместе - непросто, и этому нужно специально учиться.

Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего  в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработки решения.

Конфликт необходим любой организации, как “приток крови” организму.

Когда конфликтов мало, коллективу не хватает творческой активности.

Когда  их чересчур много, падает производительность.

Таким образом, служащие и менеджеры должны управлять им, извлекая из него максимальную полезность. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя.

Конструктивному менеджеру нужно научится управлять конфликтами, а не только устранять причины и следствия.

Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив, и организацию в целом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)

Российская Открытая Академия Транспорта

Экономический факультет

Кафедра Экономической теории и менеджмента

 

 

 

 

 

 

Реферат

по Менеджменту

на тему «Управление конфликтами»

 

 

 

 

 

 

Выполнил: студент 2курса А.А. Белугина

 (1210-эк6-6058)                                                                                                                 Проверила: Амозова 

Лариса Николаевна

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2014

Содержание:

1. Введение
2. Источники конфликтов
3. Причины конфликтов
4. Виды конфликтов
5. Общие рекомендации по управлению конфликтами
6. Последствия конфликтов
7. Заключение