Управление конфликтами

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Февраля 2014 в 01:41, контрольная работа

Краткое описание

Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие по устранению минимизации) причин конфликта или по коррекции поведения участников конфликта, изменению их целей. Менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. Первый шаг в управлении конфликтом состоит в понимании его источников. Менеджеру следует выяснить: это простой спор о ресурсах, недоразумение по какой-то проблеме, разные подходы к системе ценностей людей или это конфликт, возникший вследствие взаимной нетерпимости, психологической несовместимости.

Прикрепленные файлы: 1 файл