Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Апреля 2013 в 20:44, курсовая работа
Целью курсовой работы является теоретический анализ и диагностика конфликтов, разработка и систематизация на этой основе методов и процедур управленческого воздействия на столкновения для максимизации их конструктивных и минимизации деструктивных функций. Задачи данной работы следующие: выявить специфические особенности, факторы, причины и типы конфликтных ситуаций; определить стратегии управления конфликтом и этапы процесса управления конфликтом в ходе различных конфликтных ситуаций; дать содержательную характеристику основным стратегиям и методам разрешения конфликтных ситуаций; выявить конструктивные возможности переговоров и посредничества как наиболее эффективных способов управления конфликтом.
Введение 3
Глава 1. Сущность конфликтов и их влияние на поведение персонала организации 6
1.1. Понятие, сущность и природа конфликта 6
1.2. Классификация конфликтов 9
1.3. Причины возникновения конфликта 11
1.4. Теории конфликта 14
Глава 2. Характеристика способов разрешения конфликтов 20
2.1. Неконструктивные конфликты и их дисфункциональные последствия 20
2.2. Типы продуктивных конфликтов: внутриличностный, межличностный, личностно-групповой и межгрупповой 26
2.3. Формы проявления межгрупповых конфликтов 29
Глава 3. Обоснование способов устранения и разрешения конфликтов в организации 33
Заключение 46
Библиографический список 50